Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон). Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

  • Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;
  • недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  • существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
  • Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.
  • Недостатки могут быть:
  • явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);
  • скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект.

Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

  1. если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

  2. если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

  3. если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

По истечении гарантийного срока или срока годности требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Возврат товара ненадлежащего качества схематично можно представить так: Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

Доставка

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

При этом надо иметь в виду, что имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, к которым относятся:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

  2. Мебель

  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е. такие товары как, например, сотовые телефоны, ТВ и компьютерная техника должны предоставляться на период ремонта.

Невозможность пользоваться товаром в течение 30 дней хотя бы одного года гарантии

Верховный Суд РФ в своем обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.

) подтвердил возможность расторжения договора купли-продажи технически сложного товара (автомобиля) по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей при наличии совокупности следующих обстоятельств:

  • невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более, чем 30 дней;
  • невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами;
  • устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ также отметила, что по смыслу п. 1, 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем являются периодом, в течение которого покупатель не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков.

Схема действий потребителя при поломке техники:
Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_kak-vernut-tovar.html

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет. Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность.

Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать. Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие.

Данная статья рассматривает основные положения процедуры обмена/возврата приобретенной продукции ненадлежащего качества, а также временные рамки, которые необходимо соблюсти покупателю.

Каким образом оформляется возврат или обмен приобретенной продукции?

При современном разнообразии ассортимента товаров и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально. Отдельные дефекты могут проявить себя только с началом эксплуатации, другие — несколько позже.

Беспочвенно обвинять продавца, не разобравшись в ситуации, не стоит, поскольку чаще всего от него не зависит качество выпускаемой производителем продукции.

В основном, реализатор в своей деятельности руководствуется принципом спроса и предложения, а также отзывами покупателей о товаре. Это относится к давно выпускаемой продукции. Что касается новых изделий, то тут приходится прислушиваться только к сообщениям самого производителя.

Действия покупателя после обнаружения недостатков заключаются в немедленном возврате новой вещи торговцу. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принести назад в магазин бракованный предмет можно только в строго установленный период.

Кроме этого, норма регулирует:

  • систему возврата;
  • ответственность торгового предприятия;
  • права и обязанности продавца и покупателя.

Например, реализатор вправе усомниться в факте появления дефектов по вине производителя или нарушения правил транспортировки и хранения. Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку. Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения.

Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания.

По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции. Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

К ним относится несоответствие:

  • нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами;
  • предварительному соглашению между торговцем и потребителем;
  • функционалу продукции;
  • описанным в инструкции по эксплуатации характеристикам.

Законодательный документ также утверждает, что обнаруженный брак считается серьезным, если:

  • его невозможно устранить;
  • он снова возникает после ремонта;
  • реконструкция стоит значительно дороже, чем покупка нового.

В итоге, продукция ненадлежащего качества — это товар, не согласующийся с заявленными параметрами, что не позволяет применять предмет по назначению. К примеру, пылесос, у которого не работает одна функция вместо двух, подлежит возврату, как некачественный продукт. Это правило незыблемо даже, если изделие выполняет основное назначение.

В тоже время вещь не относится к некачественным, если неисправность возникла по причине того, что пользователь не выполнил указание руководства по эксплуатации или через форс-мажорные обстоятельства, например, резкий перепад напряжения в городской сети.

Товары, не реализованные в торговых центрах до истечения срока годности, автоматически переходят в категорию изделий ненадлежащего качества и к продаже запрещаются.

Читайте также:  Срок исковой давности по осаго при дтп: с какого времени начинается отсчет и можно ли его восстановить?

При приобретении уцененного продукта покупатель имеет право узнать причину снижения стоимости. Ведь он может быть обусловлен обнаруженным недостатком.

В подобном случае, магазин обязан проинформировать клиента обо всех проблемах и предупредить, что возврат или обмен вещи не возможен, а только лишь ремонт. Такое право дано российским законодательством магазинам в отношении продаж уцененных изделий.

Если вскоре после покупки товара выяснилось, что он некондиционный, его нужно поскорее вернуть в торговую точку, где он был приобретен.

Покупателю не стоит расстраиваться, если продавец не сразу возьмет товар назад, а предложит на выбор несколько альтернативных вариантов:

  • обмен вещи на аналогичную;
  • приобретение продукции другого производителями и обладающей похожими свойствами;
  • частичный возврат денежной суммы;
  • выполнение ремонта за счет продавца;
  • возврат всех денег за товар с компенсацией расходов, потраченных на процедуру расторжения договора о купле-продаже.

Клиенту разрешается выбрать самый оптимальный для него вариант. Иногда реализатор не желает выполнять законные требования клиента о обмене/возврате бракованного изделия. Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру. Осуществить ее необходимо в обязательном порядке.

  • Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы.
  • Письмо-претензия составляется в двух экземплярах на имя продавца.
  • В нем указывается:
  • наименование торгового центра, где был приобретен некачественный товар;
  • дата покупки и местонахождение магазина;
  • описание всех дефектов;
  • требования покупателя по возврату потраченных финансов.

К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки. Если кассовая квитанция утеряна, то это, согласно Закону, не считается достаточным условием для отказа в принятии товара продавцом.

Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием.

При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя.

Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.

Покупатель вправе проследить за процессом передачи на экспертизу возвращенного изделия с оформлением специального акта, где перечисляются все изъяны, не исключая и царапины.

Затем предмет упаковывается таким образом, чтобы не допустить дополнительных повреждений в процессе транспортировки. Такой акт является дополнительной мерой предупреждения потери предмета.

Сроки проведения экспертизы могут составлять до 20 дней. При необходимости они продлеваются до 30 суток. Результаты обследования должны содержать описание конкретных причин возникновения неисправности.

Если комиссия установит, что предмет уже был продан с существующим браком, то ответственным за все расходы назначается продавец.

Он обязан покрыть все издержки, понесенные покупателем. Для этого клиенту выдается кассовый ордер. Покупатель идет в кассу магазина, где и получает деньги за возвращенный товар. Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

При обнаружении дефекта покупка обязательно должна быть возвращена в магазин, где покупателю могут предложить несколько вариантов решения проблемы:

  • обменять изделие на аналог;
  • приобрести подобный товар, но другой фирмы;
  • частично возвратить денежные средства;
  • отремонтировать продукт за счет магазина;
  • возвратить всю сумму.

При составлении претензии покупателем составляется письмо с описанием дефектов и требований, которые выдвигаются продавцу некачественного товара.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный подписью продавца, остается покупателю.

Последний должен обеспечить товарный вид изделию, т.е. у продавца не должно быть сомнений в том, что вещь была в эксплуатации. Сроки возврата составляют не более двух недель с момента передачи товара покупателю, не считая самого дня приобретения.

К обращению прилагается копия товарного чека, который подтверждает факт покупки именно в данном магазине. Закон не видит причин в отказе клиенту в возврате или обмене при утере платежного документа.

Вместо него можно предъявить гарантийный талон с указанием дня покупки, технический паспорт или штрих-код с упаковки. При отсутствии и этих документов можно сослаться на свидетельские показания.

При несогласии магазином своей вины в появлении повреждений товар направляется на проверку за счет торгового центра. Покупателю Закон разрешает лично присутствовать при проведении экспертизы и наблюдать за процедурой составления отчета о выявленных причинах, повлекших за собой нарушения.

Итоги работы комиссия оформляет специальным актом, где указываются причины возникновения повреждений и вероятный виновник.

Если будет установлено, что продукция была продана с уже имевшимися недостатками, то продавцу придется заплатить не только за проведение экспертизы, но и вернуть деньги покупателю за товар и понесенные в связи со всеми хлопотами расходы.

Возвращение денег может происходить, как в наличной форме, так и в безналичной. Для их получения нужно предоставить общегражданский паспорт.

При несогласии с решением экспертов покупатель вправе обращаться в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

Время обмена или возврата продукции обычно ограничивается двумя неделями. Самый лучший вариант – это возвращение вещи в день покупки.

Но такое возможно не всегда, поскольку технически сложный товар может обнаружить свой дефект не сразу. Если срок гарантии не установлен, то возвращение возможно на протяжении срока годности, но не более чем через 2 года с момента приобретения предмета спора.

Технически сложный некачественный товар разрешается сдавать на протяжении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока допускается возвращать вещь, если установлен серьезный дефект или продавец не успел в ранее оговоренные сроки устранить неисправность.

К технически сложной продукции относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • стиральные и другие бытовые изделия;
  • телевизоры и видеотехника;
  • снегоходы, мотоблоки;
  • автомобили, мотоциклы;
  • катера и мелко тоннажные плавсредства.

Магазин должен вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар в течение 10 дней с момента получения от него письма и возврата покупки. На экспертную проверку Законом отводится не более 20 дней с того момента, когда покупатель оформил претензию и передал ее продавцу.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения.

Права покупателя и условия возврата или обмена

Клиент, обратившись в магазин по поводу обмена/возврата продукции ненадлежащего качества, имеет право:

  • требовать погашения определенной суммы денег в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных Законом;
  • получить товар-аналог;
  • потребовать компенсацию при нанесении вреда здоровью в результате эксплуатации некачественного изделия;
  • доставить товар для проведения проверки за счет продавца;
  • принимать участие в проведении экспертизы.

Все результаты комиссии любая сторона конфликта может оспорить в суде.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/sroki-obmena-brakovannogo-tovara-po-zakonodatelstvu.html

Правила замены товара ненадлежащего качества по закону

На практике часто бывает, что изделие оказывается изначально плохого качества или обнаруживает недостатки спустя некоторое время. В этом случае покупателя интересует замена товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) и ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества гарантировано ст. 18 (ЗПП), п. 2 ст. 475 ГК, ст. 503 ГК. Порядок действий регулирует ст. 21 (ЗПП).

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном. При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией. В п.

3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п. 2 этой статьи, «может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства».

Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян.

Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям.

Правила замены товара ненадлежащего качества

ЗНАЙТЕ! Если для продукции надлежащего качества существуют категории, которые обменивать нельзя, – съестные товары или непродовольственные отдельных видов (например, ювелирные украшения), то некачественные вещи можно заменить в любом случае.

Правила имеют свои особенности.

При наличии каких неисправностей товар должен быть заменен

Из текста ЗПП следует, что это вещь, имеющая изъян или «существенный недостаток».

Неисправности, ведущие к обмену:

  • отсутствие вещи (или ее части), которая должна входить в комплект;
  • отсутствие (повреждение) упаковки (кроме продукции, не требующей затаривания);
  • истекший срок годности;
  • несоответствие качеству, прописанному в соглашении купли-продажи;
  • отличие предмета от предоставленного описания или образца;
  • производственный брак;
  • нарушение стандартов безопасности.

Возможно заменить, например, стеллаж, если он имеет едкий химический запах и небезопасен. При этом нельзя обменять его как некачественный, если он не подошел по высоте или ширине.

Должен быть заменен и моющий пылесос, если он работает на сухом режиме, но не выполняет влажную уборку, так как отсек для набора воды протекает (или отсутствует) – это считается дефектом.

Внимание! При обнаружении недостатков в технически сложном изделии замена возможна в течение 15 дней с момента покупки. После этого времени можно поменять его только при нахождении существенного недостатка, невозможности его использования по назначению в течение месяца на протяжении года или пропуске срока не по вине покупателя.

Если продавец обязался устранить неисправности, но превысил допустимые сроки ремонта (ст. 20 ЗПП). Также достаточным основанием является систематическое проявление неисправности.

Существенный недостаток – неустранимый, либо его ликвидация требует несоизмеримых временных (свыше 3 месяцев) или денежных (более половины стоимости) затрат.

К технически сложным товарам относится бытовая, производственная и военная техника, различные машины, часы (полный список перечня – в Постановлении Правительства № 924).

Период обмена бракованной или дефектной продукции

Он установлен гарантией, сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами период не назначен, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий, однако, 2 лет (ст. 19 ЗПП).

ПОМНИТЕ! Если гарантия истекает раньше, чем через два года, но в этот промежуток обнаружились недостатки, покупатель вправе совершить обмен, если докажет, что неисправность возникла до получения вещи в использование либо по причинам, проявившимся до момента передачи.

Если данные факты будут доказаны покупателем, предельный период обращения за защитой права, установленный для вещей без обозначенного срока службы, составит 10 лет с момента покупки (п. 6 ст. 19 ЗПП).

Цена изменилась

Если цена на заменяемое изделие меньше, чем у предлагаемого в качестве альтернативы, покупатель вправе получить его с выгодой в свою пользу. Если она больше, то продавец возвращает разницу покупателю (п. 4 ст. 24 ЗПП).

Порядок обмена

Имеет две ветви развития.

Первый вариант:

  • обращение в магазин с товаром и документами на него;
  • предъявление паспорта и оформление заявления на обмен;
  • получение аналогичного товара сразу же либо в установленный законом или договором срок;
  • если требуется экспертиза, то ожидание ее результата и затем выдача аналогичной замены или обращение в суд с целью оспорить ее заключение;
  • получение разницы в цене продукции, если она есть.

Второй вариант:

  • администрация магазина не принимает заявление в добровольном порядке, тогда составляется претензия в двух экземплярах на имя директора точки продажи или юридического лица;
  • один отдается в магазин, на втором обязательно должно поставить дату и подпись о принятии лицо, которому передан документ;
  • если в отведенный законом срок (30 дней с момента получения) по претензии нет ответа либо поступил отказ, нужно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Если магазин ссылается при отказе на отсутствие у покупателя подтверждающих документов о товаре, факт приобретенияподлежит доказыванию в суде всеми доступными средствами – фото, выписки с банковских карт, показания свидетелей.

Читайте также:  Социальный патронат и патронаж: патронатное воспитание

ВАЖНО! Обменять некачественную продукцию может фактический пользователь – потребитель, а не только покупатель, который внес за нее деньги, а затем передал другому лицу.

Куда обратиться

За обменом бракованного товара следует обращаться в магазин, где он приобретен.

Если требования выставляются юридическому лицу, нужно помнить, что конкретная точка может быть франчайзинговым и относиться к другому юрлицу. Если же владелец один и тот же (в сети магазинов), то обратиться можно в любую другую точку сети: он обязан заменить изделие.

В какой срок продавец обязан заменить некачественную вещь

Магазин должен заменить изделие с браком в течение недели с момента предъявления претензии. Если необходимо проведение внутренней экспертизы – 20 дней.

При отсутствии в момент обращения равноценного товара – 30 дней.

Продавцу предоставляется срок, требуемый для доставки изделия в регион (ст. 21 ЗПП).

Сопутствующие требования (о возмещении убытков, возникших вследствие низкого качества изделия или дезинформации при покупке, устранении недостатков) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента поступления (ст. 22 ЗПП).

Внимание! Если решение вопроса займет более недели, покупатель вправе получить во временное пользование замену – предмет, обладающий теми же характеристиками, за счет продавца. На выполнение этого требования реализатору дается 3 дня с момента заявления права.

Исключения:

  • мебель;
  • техника для приготовления еды;
  • оружие;
  • транспорт;
  • приборы по обеспечению личной гигиены;
  • медицинские товары.

Советы и рекомендации

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен. Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения.

Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца. Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения.

Что делать, если отказывают

Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.

Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки.

Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/zamena-tovara-nenadlezhaschego-kachestva.html

О замене товара ненадлежащего качества на другой по гарантии и после нее | юридические советы

Последнее обновление Октябрь 2019

Одна из самых распространенных претензий покупателя – замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно.

Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою.

  • обычные товары длительного пользования
    (одежда, обувь, мебель, сантехника, простые электрические приборы, сотовые телефоны, изделия из текстиля, трикотажа, синтетики, столовые принадлежности и прочие предметы и вещи, которые используются в обиходе);
  • технически сложная бытовая аппаратура;
  • продовольственные продукты;
  • бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • другие вещи.

Следует иметь в виду, что требование о замене товара уместно при наличии дефекта качества.

  • непосредственно самого товара;
  • упаковки, если она обеспечивает возможность использовать товар обычным образом и в обычных условиях.
    Например, пластиковая многоразовая крышка горловины емкости моющего средства не открывается при помощи вращательных движений. Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.
  • комплектующих частей (блок питания, подставка, фиксаторы и пр.). Если допустима замена только комплектующей части без ухудшения потребительских свойств товара, то заменяется только комплектующий элемент.

Сам недостаток представляет собой:

  • производственный брак;
  • любые действия, приведшие к поломке товара, если они были до покупки товара покупателем (независимо был ли брак или товар соответствовал всем ГОСТам и ТУ). К таким действиям приравниваются и те, которые не сразу привели к поломке, а в последующем, после приобретения товара покупателем.
    Например, телевизор хранился у продавца в сыром складе, что привело к неправильной работе электросхем. После покупки телевизор некоторое время поработал, а потом сломался. Недостаток не связан с заводским браком, а вызван неправильным хранением, что в итоге и привело к его поломке.

Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

  • продавцом нарушен срок ремонта товара;
  • тот же или другой дефект возник повторно после ремонта

В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

Что может предоставляться в качестве замены

Существует два варианта замены бракованного товара:

  • на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
  • на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
    Например, был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет.

В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.

К кому можно обратиться

Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:

Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.
  • продавец
  • завод-изготовитель
  • импортер

Кто может обратиться

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы.

  Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется.

Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

В какой период можно обратиться за заменой

Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

  1. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
  2. Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если  возникнет спор о дефекте).
    Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену.
  3. В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает  покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.

Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности

Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт.

К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ.

  Ведь на упаковке сведений о годности не было.

Какие поломки не дают право на обмен товара

  • неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
  • нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
  • небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
  • неаккуратная транспортировка;
  • действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
  • проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.

Какой срок замены некачественного товара

Предусмотрено несколько сроков замены некачественного товара. Во внимание нужно брать следующее:

  • необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи;
  • наличия товара у продавца;
  • место нахождения продавца.

Наглядная таблица сроков замены товара

Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя Без проведения дополнительной проверки качества При проведении дополнительной проверки качества
Товар у продавца имеется 7 дней 20 дней
Товар у продавца отсутствует 30 дней 30 дней

Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара.

Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

Порядок действий,  для реализации права на замену товара по гарантии

1. Явиться к продавцу с требованием о замене

Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

В заявлении надо четко и недвусмысленно требовать замену товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

2. Продемонстрировать неисправность товара

При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. Тогда товар нужно будет передать продавцу.

Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя, чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

  • кто передал товар;
  • кому передал;
  • наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного (заводского) номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных технических свойств;
  • описание недостатка;
  • дата передачи товара;
  • иные важные сведения.
Читайте также:  Можно ли оформить машину на несовершеннолетнего ребенка и как правильно зарегистрировать автомобиль?

Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора.

 3. Потребуйте временный товар на замену

Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление.

Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

  • продукты питания;
  • бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • медицинские приборы;
  • приборы для приготовления (обработки) пищи;
  • мебель;
  • транспортные и водные средства, мотоциклы;
  • гражданское оружие и боеприпасы.

4. Если продавец нарушил сроки

Если сроки замены затянулись, у Вас имеется право на следующие действия:

  1. письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
  2. взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
  3. отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
    • отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар;
    • безвозмездный ремонт;
    • уменьшение покупной стоимости товара.

Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию

В претензии на неустойку указывается:

  • дата, ФИО покупателя и наименование продавца (кому заявлено требование об обмене товара);
  • какой товар и с каким недостатком был передан продавцу;
  • какой срок для обмена установлен;
  • период просрочки;
  • сумма и расчет взыскиваемой суммы.

Неустойка определяется из расчета 1 процента за каждый день просрочки от общий стоимости товара.

В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая информация:

  • дата заявления требований о замене товара;
  • Ф.И.О. покупателя и наименование продавца;
  • какой товар и с каким дефектом передан на обмен;
  • факт подтверждения недостатка продавцом;
  • каков срок для обмена;
  • количество просроченных дней;
  • выражение своего отказа от обмена;
  • заявление нового требования.

Срок для нового требования начинает течь с момента вручения претензии продавцу.

5. Что нужно знать при приеме товара

В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом. При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие качеству.

Передача сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия.

Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара.

Напоминаем, если товар габаритный или весит более 5 кг, то доставка до Вашего дома за счет продавца.

Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками. Такой товар не следует принимать.

В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца.

В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены.

6. Действия в случае недостатков у замененного товара

Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу (изготовителю, импортеру) все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

Ординарцев Роман Валерьевич

Источник: http://juresovet.ru/kak-zamenit-nekachestvennyj-tovar/

В помощь покупателю: особенности возврата и обмена некачественного товара

О том, что товар ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, знают многие. А вот как правильно осуществить обмен продукции на более качественную или совершить возврат некондиционного приобретения осведомлены единицы.

В статье разберемся, в каких случаях возможно сдать бракованное или некондиционное изделие в магазин, как это сделать грамотно, какие сроки установлены законодательством для предъявления претензии продавцу, и что делать, если он отказывает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 говорит о том, что покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет право требовать от продавца:

  1. замены изделия на аналогичное, той же марки и артикула, только надлежащего качества;
  2. замены изделия на аналогичное, только иной марки, с соответственным перерасчетом цены;
  3. уменьшения стоимости в связи с обнаруженными недостатками покупки;
  4. немедленного бесплатного устранения обнаруженных изъянов, либо оплаты расходов на их устранение третьим лицом или самим покупателем;
  5. аннуляции договора купли-продажи и возврата внесенной за товар суммы денег, при этом продавец имеет законное право потребовать возвращения некондиционной продукции.

Статья 503 Гражданского Кодекса РФ также оговаривает права покупателя в случае, если ему реализована продукция ненадлежащего качества.

Относится ли это к любой купленной продукции ненадлежащего качества?

Постановление правительства №55 от 1998 года оговаривает список товаров, которые нельзя вернуть или обменять при их надлежащем качестве. Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.

Если у товара, входящего в список, есть гарантийный срок, то его можно сдать обратно.

Если же гарантийный срок не обозначен, то такая продукция может быть обменяна или сдана назад в магазин в течение двух лет.

По истечении этого срока также можно предъявить продавцу претензию о замене некондиционного товара, но необходимо будет изрядно потрудиться, доказывая, что изъян возник не из-за вины покупателя.

  • колготки, носки, чулки;
  • зубные щетки, мочалки, мыло;
  • пижамы и нижнее белье;
  • лекарственные препараты.

Также не удастся сдать обратно в магазин некондиционный товар, который был куплен со скидкой из-за наличия в нем дефектов. Покупая такой уцененный товар, нужно хорошенько взвесить, насколько существенен имеющийся изъян. Вернуть такую покупку будет возможно лишь в одном случае – если в процессе эксплуатации обнаружится дефект, о котором продавец при продаже не заявил.

Как быть, если технически сложное изделие оказалось неисправным или сломалось?

Постановлением Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приводится список техники, которую без весомых причин вернуть довольно затруднительно. Туда входят:

  • сотовые телефоны;
  • компьютерная техника;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • стиральные машины;
  • холодильники;
  • духовые шкафы;
  • автомобили, мототехника, снегоходы.
  • Однако, если товары из этого перечня оказались бракованными или низкокачественными, то обменять или вернуть их можно.
  • Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» оставляет за потребителем право при обнаружении весомых недостатков в течение пятнадцати дней с дня приобретения вернуть технически сложное изделие, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, а также право требовать замены изделия на аналогичное той же или иной марки с соответствующим перерасчетом цены.
  • Если продавец уверен в качестве проданного товара и сомневается в том, что причина возникновения неисправности является виной производителя, у него есть право провести экспертизу.

При обнаружении недостатков в товаре, имеющем гарантийный срок или срок годности, согласно статье 19 ЗоЗПП, время для предъявления претензии исчисляется именно этим сроком.

Если же срока годности у товара нет, то законодатель закрепляет право обратиться с претензией о низком качестве в разумный срок, ограничивая его двумя годами.

Исходя из вышесказанного, потребитель имеет право требовать обмена некачественной продукции или возврата уплаченных за нее денежных средств, не высчитывая, прошло ли 14 дней с момента покупки или нет.

Для некондиционных товаров сроки обращения к продавцу с претензией о низком качестве приобретенного изделия гораздо больше.

Как проходит процедура в течение 14 дней и после этого срока?

Расскажем, как сдать бракованное изделие обратно в магазин и вернуть уплаченные за него деньги. Процедура несложная и достаточно стандартная.

Что должен предоставить потребитель продавцу?

Покупателю необходимо предоставить:

  • удостоверение личности (паспорт, водительские права или военный билет);
  • товарный или кассовый чек при наличии.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате товара продавцом. Об этом говорит пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП. Подтвердить факт приобретения товара именно в этот месте может выписка из банка, если оплата производилась банковской картой, а также показания свидетелей.

Помимо этого обязательно принести с собой предмет претензии в полной комплектации. Наличие коробки необязательно.

Как составить заявление-претензию?

Претензия составляется в случае, если продавец отказывается обменять или принять товар обратно. Составляется претензия на имя директора или управляющего. Документ не имеет законодательно утвержденной формы, но есть пункты, которые необходимо указать обязательно:

  1. Ф.И.О. покупателя, его адрес и телефон;
  2. наименование товара, который возвращается;
  3. причина возврата продукции;
  4. требование о замене товара, уменьшении стоимости или расторжении договора купли-продажи;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дату обращения и подпись.

Бумага составляется в двух экземплярах, на одном из них, который останется у потребителя, продавец должен поставить свою отметку о получении.

Нужно ли проводить экспертизу?

  1. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП в случае, когда возникает спор между продавцом и покупателем о причинах появления в товаре, в том числе технически сложном, недостатков, продавец (или изготовитель) вправе произвести экспертизу, которая установит по чьей вине изделие пришло в негодность.

  2. Экспертиза проводится за счет продавца, потребитель при желании имеет право присутствовать во время ее проведения (об этом желательно заявить письменно, отметив отдельным пунктом в претензии к продавцу).

  3. Если в результате проведенного исследования выяснится, что недостатки в товаре возникли из-за действий потребителя, то стоимость экспертизы придется оплатить ему.

В течение какого времени должны произвести возврат денег или обмен покупки с браком?

После написания претензии у продавца есть 10 дней, оговоренные в статье 22 ЗоЗПП, на выполнение требований потребителя.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если продавец не согласен с требованием покупателя, в этот же срок он обязан написать отказ с объяснением его причин.

Могут ли отказать в магазине?

Согласно п.1 статьи 18 ЗоЗПП покупатель вправе самостоятельно выбрать обменивать ли ему товар или расторгать договор купли-продажи.

Продавец может предложить замену, если она есть в наличии или ее поставка в магазин ожидается в ближайшее время, но выбор (вернуть или обменять) за покупателем.

Как быть в случае отказа?

Если потребителю отказали в выполнении требований, он имеет право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию. Также при желании можно оповестить о сложившейся ситуации Роспотребнадзор.

При обнаружении недостатков в купленном товаре, нужно смело нести его обратно в магазин. О 14 днях можно не думать, поскольку в случае, если товар некачественный, сроки на обмен или возврат гораздо больше. Наличие чека желательно, но необязательно, как, собственно, и наличие коробки. Однако подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке все-таки нужно.

Возвратить или осуществить замену товара на аналогичный покупатель решает сам, продавец не вправе настаивать исключительно на обмене. В случае отказа у потребителя есть законное право отстаивать свои интересы в суде.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/nekachestvennyh-izdelij.html

Ссылка на основную публикацию