Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры.

О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки.

Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55.

Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

Видео

Что регулируют

25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца. Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение.

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Особенности обмена или возврата

Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период нельзя прерывать или переносить. На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок.

Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода.

Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям.

Видео

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки.

Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения.

Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения.

Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток.

Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Видео

Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
  • мебель, транспортные средства;
  • все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
  • стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
  • драгоценности, оружие, боеприпасы;
  • животные и растения;
  • бытовая химия и сельхозтовары;
  • средства личной гигиены и медицинские товары;
  • сложнотехнические бытовые товары.

Грамотный возврат

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Видео

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

  • Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
  • Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
  • Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
  • Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
  • Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

  • особенности оплаты доставки;
  • возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
  • выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
  • перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать? Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Подача искового заявления

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

  • сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
  • информация об истце и ответчике;
  • данные о стоимости выдвигаемых требований;
  • особенности произошедшего;
  • выдвигаемые требования.

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать? Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать? Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока.

Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа.

Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы.

В этом случае возврат не осуществляется.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Видео

Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-statya-25-vozvrat-tovara/

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Читайте также:  Осаго для иностранных граждан в россии: порядок оформления, необходимые документы, стоимость страховки

Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков.

Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2019 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2019 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2019 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта.

Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Права потребителей и особенности возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг. Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока, установленного законодательством и при соблюдении ряда условий, обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Как правильно изменить или расторгнуть сделку с продавцом, опираясь на нормативные акты РФ? Об этом и пойдет речь далее в статье.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Право потребителя на качественные изделия по ЗоЗПП

Как и раньше, в 2019 году право потребителя на приобретение качественного товара регламентировано ст. 4 закона «О защите прав потребителей» (2300-1 ФЗ). Согласно п.

1 статьи продавец обязуется передать в эксплуатацию изделие, качество которого соответствует установленному договором купли-продажи.

Если договором не урегулированы критерии качества товара, то изделие должно отвечать стандартным требованиям и целям, пригодным для его последующей эксплуатации (п. 2).

При дистанционном характере сделки либо продаже изделия по образцу, размещенному в каталогах, либо на информативных страницах сети Интернет, товар должен полностью соответствовать характеристикам и параметрам, прилагающимся в описании и изображении (п. 4). При этом товар в обязательном порядке должен соответствовать требованиям, установленным нормативными актами РФ, в частности, отвечать критериям безопасности и целям эксплуатации (п. 5).

Дополнительными мерами, способствующими реализации изделий надлежащего качества, являются требования по осуществлению гарантийно-ремонтного обслуживания, указания сроков службы и рассмотрения обращений потребителя.

Ст. 503 Гражданского Кодекса РФ, а также ст. 25 закона «О защите прав потребителей» регламентируют право потребителя на обмен товара, если его качество соответствует характеристикам, установленным договором купли-продажи.

Обмен возможен при соблюдении ряда условий, установленных нормативными актами РФ. В таком случае продавец обязуется предоставить покупателю в обмен изделие, аналогичное по характеристикам и потребительским свойствам, если оно не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если в день обращения потребителя с заявлением аналог отсутствует в ассортименте продавца, то первый вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в полном объеме.

Закон устанавливает сроки обращения заявителя и рассмотрения заявления, условия и порядок возврата.

К товарам, реализованным посредством сети интернет, законодатель предъявляет отдельные требования и сроки обмена, которые регламентированы ст. 26.1 ЗоЗПП.

Покупатель не вправе предъявлять к продавцу первичное требование о возврате денежных средств, так как последний обязуется обменять товар на аналогичный. Требование о расторжении сделки с последующим возвратом уплаченной суммы правомерно, если аналог отсутствует в день обращения.

Условия и правила, как вернуть вещь и получить денежные средства назад

Согласно ст. 25 ЗоЗПП товар надлежащего качества подлежит обмену при наличии ряда условий. При этом изделие может быть передано продавцу, если оно не подходит по потребительским параметрам (фасону, цвету, габаритам и комплектации), но при выполнении следующих требований закона:

  • изделие не обнаруживает признаков использования;
  • продукция сохранила товарный вид и потребительские свойства;
  • к изделию прилагаются производственные ярлыки, бирки и этикетки, переданные покупателю в день заключения сделки;
  • в наличии у покупателя находится товарный или кассовый чек;
  • при отсутствии платежного документа покупатель ссылается на свидетельские показания.

При наличии перечисленных условий, а также соблюдении сроков возврата и отсутствия товара в перечне, не подлежащих обмену, продавец обязуется произвести замену изделия на аналогичное. При этом по соглашению сторон допускается обмен товара в день поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Наличие товара в перечне не подлежащих возврату или обмену не может служить препятствием для совершения процедуры, если сделка оформлена посредством не прямых, а удаленных продаж (дистанционно). Исключением являются изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Срок обращения заявителя на обмен товаров, которые можно вернуть, составляет не более 2-х недель со дня, следующего за днем передачи продукции в собственность по договору. При дистанционном характере сделок сроки варьируются в следующих пределах (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • до момента передачи товара в эксплуатацию курьерской службой;
  • в течение недели с момента доставки;
  • в течение 3-х месяцев с момента доставки, если потребителю не предоставлен информационный буклет с условиями возврата или обмена.

Информационный буклет, отражающий условия возврата, должен быть предоставлен покупателю в момент доставки согласно абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

О том, в какой срок можно вернуть товар, если он не подошел, читайте тут.

Читайте также:  Льготы инвалидам при оформлении осаго: как получить компенсацию стоимости полиса и какие документы понадобятся?

Перечень изделий, не подлежащих возвращению

Список изделий, которые не могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, регламентирован Приложением к ПП N55. Среди них:

  • лекарства, фармацевтические средства и изделия;
  • продукты личной гигиены и санитарии;
  • косметическая продукция;
  • изделия из текстиля;
  • строительные и отделочные материалы;
  • изделия из трикотажа, носочно-чулочная продукция;
  • товары, контактирующие с продуктами питания;
  • бытовая и аграрная химия;
  • мебельная продукция;
  • изделия из драгоценных материалов и металлов;
  • транспортные средства и номерные агрегаты;
  • оружейная продукция;
  • непериодическая печатная продукция;
  • животные;
  • продукция растениеводства.

Порядок действий

Чтобы обменять или вернуть деньги за товар, качество которого соответствует заявленному, необходимо:

  1. Упаковать товар в фирменный пакет или производственный полиэтилен (при наличии), либо сложить упаковку вместе с изделием.
  2. Приложить производственную атрибутику: знаки, бирки, этикетки, ярлыки, нашивки.
  3. Обратиться по месту приобретения товара.
  4. Предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты или показания свидетеля.
  5. При необходимости передать техническую документацию, инструкцию пользователя, гарантийный талон.
  6. Оформить заявление с просьбой об обмене.
  7. При отсутствии аналога в день обращения потребовать возврата денежных средств.
  8. Забрать аналог либо денежные средства по факту рассмотрения заявления.

Заявление составляется в 2-х экземплярах, где на каждом ставится подпись принявшего сотрудника. Один экземпляр остается у покупателя.

Если продукция приобретена дистанционно, то изделие направляется посылкой с описью вложения и уведомлением о доставке. Экземпляр заявления и сопроводительная документация отсылаются по почте совместно с товаром.

Оформление заявления от покупателя

Заявление на возврат товара в магазин, если он надлежащего качества, оформляется в свободной форме на листе формата А4 печатью или прописью. Документ должен содержать:

  • адрес и наименование продавца согласно договору купли-продажи;
  • адрес и полное имя покупателя, контактный телефон;
  • дату и обстоятельства приобретения товара;
  • причину обмена;
  • ссылки на ст. 25 ЗоЗПП;
  • условие о возврате денежных средств при отсутствии аналога;
  • сроки удовлетворения требований в соответствии с законодательством;
  • изложение просьбы.

Внизу документа рекомендуется обозначить намерение решить вопрос в судебном порядке в случае бездействия продавца, ссылаясь на ст. 395 ГК РФ и ст.ст. 13-15, 17 ЗоЗПП.

Также следует изложить просьбу о направлении письменного уведомления по факту принятия решения, поставить дату и подпись.

Подать заявление потребитель может 3-мя способами:

  • при личном обращении к продавцу;
  • почтовым сервисом;
  • через службу онлайн-поддержки при дистанционной сделке.

Главное оформить 2 экземпляра и потребовать у сотрудника магазина поставить отметку о принятии.

Сроки рассмотрения требований

Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен товара производится в день обращения покупателя с соответствующим требованием. По договоренности сторон этот срок может быть продлен до момента поступления аналогичного товара в продажу. В таком случае рекомендуется заключить письменное соглашение с отражением крайнего срока и условий передачи аналога потребителю.

Вернуть денежные средства продавец обязан в течение 3-х дней со дня обращения покупателя по банковским реквизитам, указанным в заявлении.

Претензионный порядок

Если продавец в сроки, установленные законодательством или соглашением с потребителем, неправомерно не осуществляет обмен товара или возврат денежных средств, а также отказывает в рассмотрении заявления, покупателю необходимо:

  1. Уточнить реквизиты продавца, включая адрес головного офиса и наименование организации, например, на сайте ФНС или платежном документе.
  2. Написать претензию с требованием о возврате денежных средств.
  3. Приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара.
  4. Направить адресату претензию и пакет документов письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  5. Если в течении 30 дней продавец не отреагирует на требования покупателя, обратиться в суд.

Если цена иска превышает 50 тыс. рублей, то покупателю надлежит обращаться в мировой суд, если более – в районный по местонахождению истца или ответчика, либо по месту заключения сделки (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Срок исковой давности составляет 3 года с момента нарушения прав истца (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Помимо требования о возврате денежных средств, потребитель вправе потребовать с ответчика неустойку или штраф 50% от суммы, подлежащей уплате по решению суда (ст. 13 ЗоЗПП), а также денежную компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и расходов на юриста (ст. 100 ГПК РФ).

Судебная практика

Настоящий закон «О защите прав потребителей» не обязывает покупателя направлять продавцу претензию перед обращением в суд, т.к.

этот сегмент правонарушений не входит в перечень, требующих обязательного досудебного урегулирования. Исключением являются споры об оказании услуг в сфере телекоммуникационной связи, грузовой и пассажирской перевозок.

Это подтверждается постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Тем не менее в ряде случаев суд принимает решение в пользу ответчика, если истец не обращался к продавцу в претензионном порядке

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva

Права потребителя при возврате товара

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Покупатель – это гражданин, который приобретает для себя какие-либо товары или услуги. И раз он отдает за товары и услуги деньги, которые он заработал, то он вправе ожидать соответствующего обслуживания.

Однако не всегда все идет гладко: продавцы могут продать некачественный товар, сотрудники магазинов – нагрубить или обсчитать, рабочие и мастера – сделать свою работу плохо. И в большинстве случаев такое отношение никак не наказывается. И очень зря!

Не каждый покупатель знает, что у него есть особые права потребителя, которые позволяют ему получать обслуживание, полностью соответствующее нормам. Все эти потребительские права содержатся в законе “О защите прав потребителя”, и о некоторых наиболее важных и связанных с возвратом товара вы сможете прочитать в этой статье.

Что такое “Закон о защите прав потребителя”?

Это достаточно обширный свод правил, который регулирует отношения между потребителем и лицом, предоставляющим потребителю товары или услуги.

В нем содержатся различные правила, ознакомиться с которыми хотя бы поверхностно не помешает каждому. При этом в законе “О защите прав потребителя” есть не только информация для простых покупателей, но и для юридических лиц.

Простому покупателю не обязательно знать все права, так как многие из них в повседневной жизни и при простых операциях попросту не нужны.

Тем более для того, чтобы защитить права потребителя, существует Роспотребнадзор, а так же специалисты – юристы, основная цель которых – защита гражданина как покупателя.

Однако этот документ следует хотя бы просмотреть поверхностно для того, чтобы понимать две простые вещи: как именно вас должны обслуживать и какие права вы имеете в случае возникновения конфликта.

О каких правах потребителя пойдет речь?

В этой статье мы рассмотрим права, которыми чаще всего пользуются самые обычные граждане при возврате товара или услуги. Мы разберем:

  • Права потребителя при возврате товара или его обмене;
  • Права потребителя при ремонте и обслуживании товара;
  • Права потребителя, связанные с защитой его интересов.

Далеко не всегда покупателю удается вернуть товар в магазин. Связано это с тем, то продавцы прекрасно знают о том, что их клиенты зачастую просто не знают права потребителя при возврате товара, чем активно пользуются.

А ведь у каждого покупателя есть множество прав, гарантирующих ему возврат или обмен. При этом существует несколько правил, регулирующих саму процедуру.

И зависят эти правила от того, каким оказался товар: качественным или бракованным.

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий характеристикам и стандартам производства. Вернуть его очень тяжело, так как лишь малая часть подобной продукции входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену.

Тут все просто: если товар оказался качественным, и при этом он присутствует в списке не подлежащих обмену товаров, то просто так сдать его не получится.

Однако всегда есть шанс на сотрудничество со стороны сотрудников магазина. Если же товар надлежащего качества можно поменять или сдать, то сделать это можно в течение двух недель со дня покупки.

При этом потребуется выполнить следующие условия:

  • Товар не должен иметь следов использования (то есть он должен сохранить товарный вид для последующей продажи);
  • Товар должен быть возвращен в упаковке;
  • У покупателя должны остаться при себе чеки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара – всегда большая проблема. Однако права покупателя при возврате товара позволяют не только вернуть деньги: вы имеете полное право на предоставление скидки или обмен товара на его аналог. Однако провести эту процедуру порой непросто. Следует помнить, что права покупателя при возврате товара позволяют ему:

  • Вернуть любую бракованную вещь в день покупки без объяснения причины;
  • Вернуть некачественный товар в течение двух недель с указанием причины;
  • Вернуть товар, находящийся на гарантии, если гарантийные сроки ремонта были превышены, или покупка ремонтировалась слишком часто.

Однако следует помнить, что в этом случае у продавца тоже есть свои права. Например, продавец имеет полное право на экспертизу при возврате продукции, не подлежащей возврату вообще (например, при возврате медицинского прибора). Так же продавец может требовать проверку и по истечение двух недель с момента покупки.

Права потребителя при ремонте и обслуживании товара

Преобладающее большинство товаров имеет гарантию. Сама гарантия обеспечивает покупателю множество возможностей, связанных с товаром. При этом гарантия так же дает владельцу товара следующие права:

  • Проверять товар и выявлять в нем поломки и недостатки;
  • Бесплатно ремонтировать товар в тех случаях, когда с ним произошел предусмотренный гарантией случай;
  • Возвращать товар, если: превышены сроки ремонта, товар был в ремонте несколько раз, товар невозможно починить;
  • Требовать возмещения затрат при самостоятельном ремонте.

При этом права покупателя при возврате товара позволяют ему сдать покупку на протяжении всего гарантийного срока.

Читайте также:  Право залога у продавца: какой нормой закона регулируется и когда возникает?

При этом стоит отметить важную деталь – при сдаче в ремонт технически сложного товара покупатель может требовать замену. Замена должна соответствовать характеристикам сданного товара, предоставить её обязан осуществляющий ремонт специалист, а доставка проходит за счет специалиста или магазина.

Так же права покупателя при возврате товара позволяют ему принимать прямое участие в экспертизе. Это означает то, что в случае, когда экспертизу требует продавец, покупатель сам решает, где и как её проводить. У него всегда есть выбор между специалистами магазина, сотрудниками сервисного центра и третьими лицами, обладающими правами на ремонт и диагностику товара.

Права потребителя, связанные с защитой его интересов при возврате товара

Если во возврата товаров у клиента магазина возникли сложности, то он имеет полное право защищаться. И в большинстве случаев его ждет успех, так как закон “О защите прав потребителя” регулируется достаточно жестко. При этом способы защиты прав у потребителя имеются самые разные. Среди них:

  • Жалоба в магазин;
  • Жалоба в государственные органы;
  • Иск в суд.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Жалоба в магазин при возврате товара или нарушении прав

Самый простой способ урегулировать конфликт. Если вы столкнулись с плохим сервисом, грубостью продавцов, проблемами при возврате товара или обманом, то жалуйтесь руководству магазина. Сделать это можно по разному:

  • Высказав претензию руководству лично;
  • Оставив запись в жалобной книге;
  • Позвонив в претензионный отдел;
  • Написав письменное обращение в дирекцию.

При этом жалоба в магазин – весьма “мягкий” и при этом простой способ урегулировать конфликт до того, как он перерастет в серьезное столкновение.

Жалоба в государственные органы

Еще один способ добиться справедливости. Обращаться лучше всего в Роспотребнадзор. Эта служба специально создана для того, чтобы регулировать работу магазинов и иных юридических лиц, оказывающих услуги. Проверка магазинов, навязывание услуг, проблемы при возврате товара, хамство продавцов – все это является сферой работы Роспотребнадзора.

Так же ваши интересы может защитить прокуратура. Однако обратиться туда можно только в том случае, если ваши права гражданина были серьезно нарушены.

Если вас обманули во время возврата товаров или нагрубили, то прокуратура не рассмотрит ваше заявление, но если имел место факт мошенничества или противоправные действия, то прокуратура проведет проверку.

Иск в суд

Самый трудоемкий, но при этом самый эффективный способ отстоять свои права, в том числе и провести возврат товара. Потребитель, как и каждый гражданин РФ, имеет полное право подать иск на юридическое лицо в том случае, если оно нарушает его права потребителя и гражданина.

Поэтому не стесняйтесь защищать свои права в суде даже против крупных сетей магазинов и производителей с мировым именем, ведь порой даже простого упоминания судебного процесса достаточно для того, чтобы к вам прислушались.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara.html

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует. За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году).

Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает.

А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт. И закон работает. Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть.

Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось».

То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него. А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

  • Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
  • Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
  • На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы. Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ. Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
  • Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
  • Обязательно нужен кассовый или товарный чек.

Сроки возврата (статья 25)

  • Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.
  • Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.
  • Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.
  • Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением.

Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом. Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин. Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств. В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Что поменять нельзя?

Общими словами эти виды товара можно описать как:

  1. Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
  2. Вещи, которые являются расходными материалами.
  3. Вещи медицинского назначения.

Конкретнее по медицинскому назначению:

  1. Лекарства и аптечные товары.
  2. Вещи для ухода за детьми.
  3. Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
  4. Линзы и линзы для очков.
  5. Вещи санитарного предназначения.

Нельзя менять

  • Растения
  • Животных (в том числе и рыбок)
  • Текстильную продукцию
  • Вещи галантерейной сферы
  • Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
  • Мебель.
  • Парфюмерия и косметологические средства.
  • Швейная продукция.
  • Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
  • Факсимильные аппараты и телефоны.
  • Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.

Примечание: книжную продукцию и периодику сдать нельзя. Только в том случае, если в магазине есть букинистический отдел.

Примечание: В списке не подлежащих замене товаров, значились телефонные аппараты. Но согласно письму Роспотребнадзора от 2011 года, сотовые телефоны, которые не устроили по тем или иным причинам потребителя поменять дозволяется. Однако речь не о смартфонах! Они являются технически сложными аппаратами. И с их возвратом будут большие сложности. Поэтому внимательно читайте условия гарантии.

Когда продавец может не принять товар

Ситуации на самом деле стандартные, но продавцу товара их знать необходимо, чтобы не быть заложником своего незнания. Итак, в случаях:

  • Когда товар был испорчен после покупки.
  • Когда с товара убраны знаки — пломбы, этикетки и так далее.
  • Когда упаковка повреждена.
  • Когда 14 дней уже прошли.
  • Когда у покупателя отсутствует чек (либо товарный, либо обычный).

Важно! Потребитель всё равно имеет право вернуть деньги, даже если у него нет чека. Для этого нужно воспользоваться показаниями очевидца.

Обычно назначается в тогда, когда мнения клиента и продавца расходятся. Покупатель уверен, что качество товара не соответствует заявленному, а продавец думает, что всё нормально. В таком случае назначается экспертиза.

Примечание: делается она за счёт продавца.

Когда с итогами от экспертов, покупателя всё равно не соглашается, у него остаётся право оспаривать итоги в мировом суде.

Также покупатель сам может назначить экспертизу в другой компании, которая не будет являться заинтересованной стороной. Однако оплачивать он будет её сам. Но если экспертная оценка встала на сторону покупателя, то магазин должен будет возместить её стоимость покупателю.

По времени экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.

Что делать, если не осталось чека?

Мы уже упоминали об этом, но разберём подробнее. В том случае, когда у клиента не осталось на руках чека на покупку, он может прийти в магазин со свидетелем его покупки (если такой есть).

Точно также клиенту нужно поступать, если в точке продаж не установлена касса, а продавец ссылается на то, что он не может вспомнить человека.

Также нужно помнить, что есть несколько вариантов, или каналов, куда могут вернуться средства после возврата в магазине:

  • Наличными.
  • На расчётный счёт.
  • На карточку.
  • На сберкнижку.

Клиенту также всегда лучше помнить, что магазину невыгодно спорить с покупателем, и тем более никто не захочет доводить дело до суда. Однако при этом, важно знать какими правами, и в каких случаях вы обладаете.

Также полезно будет узнать об «уголке покупателя».

Источник: https://businessmens.ru/article/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara

Ссылка на основную публикацию