Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Нередко случаются ситуации, когда человек замечает, что приобретенный товар по каким-либо причинам не соответствует требованиям и желаниям, уже после того как произведена оплата.

Если покупка совершалась за наличные средства, то можно просто взять чек и обратиться в магазин с просьбой заменить вещь либо вернуть потраченные средства.

А вот как произвести возврат продукции, которая была взята при помощи заемных средств, рассмотрим подробнее.

Право покупателя на возврат вещи, которая была приобретена на заемные средства

Если возникает необходимость вернуть изделие, взятое в кредит, то применяются правила, которые действуют для возвращения обычной покупки, только с учетом некоторых штрихов. Вернуть вещь, приобретенную на заемные средства, можно в нескольких случаях:

  1. Если приобретенное изделие по каким-то причинам не подошло. Только возвратить его можно в течение 14 дней, и только если оно исправно.
  2. В покупке обнаружился брак, а срок гарантийного обслуживания еще не закончился.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенноститовар купленный в кредит

Процедура возврата вещи, которая была куплена на кредитные средства, осложняется тем, что он не является 100% собственностью покупателя. В полное владение вещь переходит только после полной уплаты задолженности перед финансовой организацией (узнайте больше про способы оплаты кредита).

 Если товар приобретен в кредит, то распоряжаться им можно только с разрешения финансовой организации, полученного по установленной форме. В случае возвращения покупки уполномоченный представитель банка обязан присутствовать при оформлении данной процедуры.

Следует помнить, что существует определенный перечень непродовольственных товаров, которые при надлежащем качестве не могут быть возвращены. К таким изделиям относятся:

  • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  • разнообразные лекарственные средства;
  • трикотажные и текстильные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • столовые принадлежности и посуда;
  • животные и растения;
  • альбомы, книги и другая печатная продукция;
  • мебельные гарнитуры;
  • автомобили;
  • приборы, станки, а так же другое сложное техническое оборудование.

Порядок возвращения покупки при действующем кредитном соглашении

В кредитном договоре подробно прописываются все мельчайшие подробности по процедуре расчета между покупателем, продавцом и банком, на случай возврата купленного изделия. Необходимо тщательно ознакомиться с этим документом еще до подписания, также советуем заранее узнать полную стоимость кредита.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенностивозвращение покупки

Нельзя забывать, что возвращение товара купленного по кредитному соглашению и расторжение договора займа с кредитной организацией – совершенно разные процедуры. Для того чтобы вернуть изделие, приобретенное за счет кредитных средств, потребуется сделать несколько шагов.

Расторгаем сделку с продавцом

Необходимо обратиться в магазин и написать заявление. Если качество вещи не соответствует заявленному, то претензия пишется в свободной форме. В случае, когда к качеству нет претензий, в заявлении указывается причина отказа от покупки.

Продавец проверяет товар и если он готов его принять, то клиенту выдается акт о возврате, а так же сумма, которую покупатель заплатил наличными. В некоторых торговых точках эта сумма переводится на банковский счет клиента.

После того как процедура возвращения изделия в магазин завершена, необходимо как можно быстрее расторгнуть соглашение о получении займа, заключенный с кредитной организацией. Читайте подробнее про способы отказаться от кредита после подписания договора.

Расторгаем соглашение с финансовой организацией

Покупатель идет в банк, с которым заключен кредитный договор, передает акт о возвращении товара, составляет заявление с просьбой о закрытии кредитного займа.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенностирасторжение договора в банке

Если магазин расторг с заемщиком сделку купли – продажи, то банк возвращает ему все средства, выплаченные по кредиту. Если товар, возвращенный в магазин исправен, то проценты, уплаченные за пользование займом, возмещению не подлежат. При соблюдении формальностей все внесенные в банк средства возвращаются клиенту, а договор кредитования аннулируется.

 Перед заключением кредитного соглашения его нужно внимательно изучить, а особое внимание уделить пунктам, касающимся возврата товара.

Процедура возврата товара после того, как договор о предоставлении кредита полностью закрыт

А если брак обнаружен в изделии сразу после погашения кредита? Можно ли вернуть его в этом случае? Конечно!

В такой ситуации процедура возвращения значительно упрощается, и будет заключаться в следующем:

  1. Перед тем как вернуть товар в магазин необходимо пойти в банк, который выдавал кредит, и получить документ, подтверждающий факт полного погашения суммы основного долга и процентов.
  2. Клиент идет в магазин и пишет заявление о расторжении сделки купли – продажи и прилагает полученный в банке документ.
  3. Продавец возмещает клиенту стоимость товара, которая имела место на момент покупки. Способ получения выплаты указывается клиентом в момент подачи заявления – это может быть как наличный, так и безналичный расчет.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенностивозвращение товара после погашения кредита

Какую сумму можно получить?

В законе есть статья, она гарантирует возмещение всей суммы, выплаченной на момент закрытия договора займа. Также возмещению подлежит и плата за предоставление займа.

Какие выплаты не подлежат возмещению:

  • если товар исправен, то стоимость услуг банка и проценты за период пользование кредитом возвращены не будут;
  • страхование товара.

Также необходимо будет написать заявление на отказ от страховки по кредиту.

Сразу после прекращения сделки купли – продажи, необходимо обратиться в банк. В противном случае придется переплатить проценты, так как кредитный договор расторгается только после подачи соответствующего заявления.

Когда возвращают проценты по потребительскому кредиту

В случае, если товар оказался ненадлежащего качества и покупатель вернул его, продавец обязан выплатить не только денежные средства, уплаченные за товар, но и возместить все проценты и другие платежи.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенностипроценты по кредиту

Однако не все продавцы добровольно соглашаются на это, и потому следует быть готовым к тому, что возможно придется подавать иск в суд.  Кстати, ранее мы говорили про поведение клиента, когда банк подал в суд на взыскание кредита.

Если клиент до расторжения договора просрочит платеж, ему будет начислен штраф, который не  возмещается.

В случае приобретения товара с помощью потребительского кредита, решение спорных вопросов о его качестве и процедура его возвращения значительно усложняется. Это происходит потому, что в процесс приобретения включается третья сторона – банк.

В этом случае придется оформлять два пакета документов – один для кредитора, второй для продавца. Перед тем как оформить покупку необходимо убедиться, что она действительно необходима, чтобы не пришлось потом платить за товар, использовать который нет возможности и без которого вы вполне можете обойтись.

Источник: https://TemaBankov.ru/bankovskie-uslugi/kredity/mozhno-li-vernut-tovar-kotoryj-byl-priobreten-v-kredit.html

Возврат товара купленного в кредит

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Приобретение вещей в ссуду – распространенная и удобная практика. Банковский заем позволяет получить нужное сразу, без долгого накопления средств. Однако вещь может оказаться бракованной, некачественной или попросту не подойти покупателю. Возможен ли возврат товара, купленного в кредит? Какими правами обладает потребитель, желающий вернуть вещь надлежащего и ненадлежащего качества?

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит?

Потребители часто интересуются, можно ли вернуть товар, купленный в кредит? Да, возврат не подошедшей или некачественной вещи законен и легко осуществим.

Сдать обратно в магазин вещь, приобретенную посредством ссуды, можно при таких условиях:

  • недовольство характеристиками;
  • ненадлежащее качество, брак;
  • длительные экспертизы и ремонт.

Точные условия зависят от типа приобретенного товара. Некоторые вещи не подлежат возврату и обмену без веских на то причин.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара, приобретенного в кредит, производится в течении срока гарантийного обслуживания. В зависимости от претензий покупателя и причины для возвращения средств за купленную вещь допустимый срок возврата может сокращаться.

Возврат товара, купленного в кредит, если он надлежащего качества, производится в течение 14 дней после совершения покупки.

Покупатель может выдвинуть следующие претензии к вещи:

  • недостаточный функционал;
  • некачественная сборка;
  • несущественный брак;
  • неподходящий цвет, размер.

Возврат товара в течение 14 дней после покупки, взятого в кредит, допустим не для всех типов приобретений. Категории, недопустимых к возвращению и обмену при надлежащем качестве, отражены в представленной ниже таблице.

Название группы Покупки, относящиеся к группе
Медицинские товары Лекарственные препараты, медицинская техника, линзы, в том числе для очков, санитарно-гигиенические предметы
Технически сложная электроника, бытовая техника Радиоэлектронная и вычислительная техника, смартфоны, планшеты, компьютеры, фото- и видеоаппаратура, музыкальные инструменты (синтезаторы, электрогитары)
Средства передвижения Автомобили и мотоциклы, суда, техника для сельскохозяйственных работ
Драгоценности Ювелирные изделия из золота, серебра и других металлов, с драгоценными и полудрагоценными камнями, стразами

Также нельзя вернуть косметические средства, бытовую химию, предметы личной гигиены и нижнее белье. Впрочем, такие категории покупок не приобретаются посредством займа.

По истечении 15-дневного срока возврат товара, взятого в кредит, допустим в таких случаях:

  • обнаружение серьезных неполадок: брака, поломок;
  • несоблюдение сроков, отведенных по закону для диагностики и ремонта;
  • невозможность пользоваться вещью свыше 30-ти дней в течении каждого года гарантийного срока из-за устранения недостатков, возникших в результате заводского брака и некачественной сборки.

Наличие или отсутствие заводского брака в купленной вещи будет устанавливаться во время экспертизы. Эта процедура проводится в сервисном центре продавца и оплачивается из его кармана.

Если вы не доверяете продавцу и считаете, что он может попытаться выдать заводской брак за повреждение, полученное в процессе эксплуатации, следует провести независимую экспертизу за свой счет.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Процесс возврата товара, проданного в кредит, сильно отличается от возвращения купленных за свои средства вещей. Это связано с тем, что покупка не является собственностью покупателя в полной степени до тех пор, пока не будет погашена ссуда. Приобретенный предмет считается залогом в кредитном договоре, что обуславливает участие банка-кредитодателя в процедуре.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Возвращая не подошедшую или некачественную покупку в магазин, потребитель должен учитывать условия заключенного договора. Порядок расчета с продавцом и банком, а также условия для возвращения должны быть подробно отражены в этом документе.

Важно! Не подписывайте кредитную документацию без предварительного прочтения. Ознакомьтесь со всеми пунктами соглашения, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами в процессе возмещения денежных средств.

Какие суммы вернут покупателю?

Согласно 24 статье закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть:

  • денежную сумму за покупку, уплаченную потребителем ко дню возвращения;
  • проценты по взятому в банке кредиту при браке и неисправности;
  • оплату за предоставление кредитной услуги, если она была предусмотрена условиями заключаемого с кредитором договора.

Возвращению не подлежит добровольная страховка купленной вещи, а также проценты по кредиту и оплата за предоставление ссуды при возврате вещи надлежащего качества.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, должен быть произведен в течение 10 дней после подачи заявления потребителем. За каждый день просрочки назначается штраф, равный 1 % от общей стоимости покупки.

Продавец не будет возмещать проценты по кредиту, выплачиваемые после прекращения договора купли-продажи. Чтобы расторгнуть договор с кредитором и прекратить выплату средств, потребитель должен обратиться в банк с актом о возврате покупки.

Процедура возврата или обмена покупки

И все же, как вернуть товар, взятый в кредит? Рассмотрим подробную инструкцию по проведению процедуры. Она включает в себя 2 пункта: расторжение договора с продавцом и с кредитором, предоставившим необходимую для покупки сумму.

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Расторжение договора с продавцом

В первую очередь необходимо осуществить возврат товара, купленного в кредит, обратно в магазин. После обращения к продавцу вам потребуется заполнить документацию:

  1. При браке, неисправности и поломках по вине производителя заполняется претензия в произвольной форме.
  2. При возвращении вещи надлежащего качества пишется заявление с подробным указанием причин отказа от приобретения.
Читайте также:  Что делать, если у виновника дтп нет страховки осаго: кто возместит ущерб и как написать исковое заявление в суд?

Претензия или заявление распечатывается и подписывается в двух экземплярах. Один продавец оставляет себе, второй заверяется печатью и отдается покупателю. Если продавец согласен, он выдает потребителю акт о возврате товара и денежную сумму, уплаченную за вещь. В зависимости от причины возвращения, продавец также может оплатить издержки на пользование кредитом банку.

Денежные средства могут быть возвращены в виде наличных либо перечислены на банковскую карту или счет потребителя. Это зависит от способа оплаты при покупке.

Расторжение договора с банком

После того как потребитель аннулирует договор купли-продажи с продавцом, ему нужно обратиться в банковское учреждение, выдавшее ссуду. В качестве подтверждающего документа покупатель должен предоставить акт магазина, отражающий возврат товара в кредит.

Покупатель должен написать заявление о прекращении кредитного договора, отказываясь от дальнейших выплат по ссуде. Банк рассмотрит заявление и подтвердит расторжение договора, избавляя покупателя от банковских обязательств.

Также банк может возместить покупателю потраченные на ссуду суммы:

  1. Возвращая покупку ненадлежащего качества, имеющую заводской брак либо сломавшуюся по вине производителя, покупатель может рассчитывать на возмещение процентов по ссуде (их вернет продавец некачественной вещи).
  2. При отказе от качественной и рабочей вещи, не подошедшей по другим параметрам, проценты за пользование кредитной услугой не возвращаются.

Если продавец либо кредитодатель не хотят возмещать денежные затраты, добиться справедливости можно в судебном порядке. Для этого потребуется провести независимую экспертизу и доказать, что купленная вещь имеет серьезную неисправность, и средства за нее должны быть возмещены в полном объеме.

Также можно оспорить отказ продавца возвращать деньги за качественную покупку, возвращенную в магазин до истечения 14-дневного срока.

Мы подробно разобрались в нюансах того, как вернуть товар, купленный в кредит. Процедура возвращения несложная, быстрая и не должна вызвать особых затруднений. Задержать процесс может только длительная экспертиза, но при нарушении установленных законом сроков вы можете потребовать выплаты средств, не дожидаясь результата диагностики.

Источник: http://www.gocredit.ru/info/702-vozvrat-tovara-kuplennogo-v-kredit.html

Возврат товара, купленного в кредит: надлежащего и ненадлежащего качества, в течении 14 дней

В нашей стране закон защищает права граждан в отношениях с торговыми и обслуживающими организациями. Для этой цели ведется работа по повышению потребительской грамотности населения. Предупрежден – значит вооружен.

Современный потребитель знает, что вправе вернуть в магазин бракованный товар и потребовать назад свои деньги. А если эти деньги были не своими, а кредитными? В этом случае процесс возврата неудачной покупки приобретет ряд особенностей, о которых мы собираемся рассказать в нашей статье.

Нормативное регулирование

Вся информация на этот счет аккумулирована в следующих основных источниках:

  • «букварь» юриста по гражданским делам – Гражданский кодекс РФ. В нем содержатся все общие правила о расторжении договора на покупку товара и его последствиях.
  • Закон, регулирующий защиту потребительских прав. Это основной документ, которым следует руководствоваться при разрешении споров по поводу возврата проданных вещей. По рассматриваемой теме актуальны статьи 18 и 24 Закона.
  • подзаконные акты (ниже законов по своей юридической силе), по нашей теме пригодится знание нескольких постановлений Правительства России (о сложных и дорогостоящих товарах; о товарах без брака, которые нельзя вернуть) и информационных писем Роспотребнадзора.
  • судебные решения по сходным спорам (учимся на чужих ошибках).

Если несколько разных источников друг другу противоречат, применяются такие правила. Закон имеет приоритет над постановлениями правительства и другими аналогичными документами. А вот между кодексом и законом о правах потребителя нужно выбрать последний (это называется специальная превенция), так как он более подробно регулирует потребительские правоотношения.

Кто может и когда вернуть такую покупку

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

  • когда товар качественный, но не подходит покупателю. Закон на это предлагает обмен. О возврате вопрос ставится, когда обменять не на что (нет аналогичного подходящего товара). Для некоторых видов товаров есть исключения (то самое постановление Правительства): косметику, лекарства, нижнее белье и т.п. возвращать запрещено.
  • когда он обнаружил в товаре недостаток. Исключения есть и здесь. Если покупка относится к специальному перечню (тоже установлен Правительством) технически сложных и дорогостоящих вещей, обнаруженный брак должен быть существенным или проявляться еще и еще раз после ремонта.

Все это не означает, что в любой момент можно прийти и потребовать вернуть деньги и забрать покупку обратно. Для этих требований есть законные сроки:

  • для возврата качественного товара – 2 недели;
  • для возврата бракованной вещи – гарантийный срок (сам продавец или завод-изготовитель устанавливают). Для товаров из перечня сложных и дорогостоящих немного иначе: в первые 15 дней можно возвратить из-за любого, даже незначительного дефекта, потом – только если он существенный или заново выявляется после ремонта.

По прошествии этих сроков возвращать товар уже поздно.

Решение вопроса о возврате товара по этим двум основаниям не зависит от того, на какие деньги он приобретался. Если на товар был оформлен кредит, покупатель все равно вправе отменить покупку по причине ее плохого качества или неудачного выбора.

Как правильно оформить возврат купленного в кредит товара

Прежде чем перейти к порядку возврата кредитного товара, уточним один существенный нюанс. Купить что-либо в кредит можно двумя способами:

  • товарный кредит (регулируется статьей 488 ГК РФ). Его предоставляет сам продавец, отдавая товар без полной оплаты в момент покупки. Условия о порядке дальнейшей оплаты вписываются в текст договора купли-продажи.
  • банковский кредит (это уже статья 819 кодекса), когда покупатель взял заем в кредитной организации и на эти средства совершил покупку. У такого потребителя на руках остаются два разных договора с разными организациями: кредитный (с банком) и на покупку товара (с продавцом).

Для каждого из вариантов Законом о защите потребителей предусмотрены свои особенности возврата денег. Теперь перейдем к конкретике.

Документы

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Со стороны покупателя:

  • заявление или претензия с указанием причины возврата, если кредит предоставил сам продавец (товарный кредит), в претензии следует об этом сообщить;
  • если на покупку был оформлен банковский заем, стоит сообщить банку о намерении вернуть ее в магазин. Причем расторжение договора на покупку вещи не обязывает банк расторгнуть кредитный договор. Суды зачастую отказывают в этом заемщикам, поскольку нормы закона о банковском кредите не допускают одностороннего отказа от него. Если банк и пойдет вам навстречу, учитывая обстоятельства (сломался купленный в кредит товар), это будет акт доброй воли. Иногда банки предусматривают этот вариант развития событий в кредитном договоре. Порой заемщику предлагают выбрать новый товар и продолжать выплачивать взятый ранее кредит.
  • к заявлению нужно прикрепить копии подтверждающих документов (о покупке и фактическом получении товара, чеки или платежки на выплаченные проценты и полученный кредит).
  • приготовить паспорт (чтобы продавец был уверен, с кем именно решает вопрос возврата).

Со стороны продавца:

  • на претензию о возврате покупки необходимо дать письменный ответ с мотивированным решением (вернуть или отказать в этом);
  • если принято решение вернуть деньги, нужно оформить бухгалтерские документы о выдаче денег потребителю (расходный кассовый ордер или платежное поручение);
  • подготовить и подписать документы о приемке товара обратно в магазин (акт приема-передачи с подписями покупателя и уполномоченного сотрудника).

Правила и особенности

Для товарного кредита: продавец обязан вернуть своему покупателю не всю стоимость товара, купленного в кредит, а только фактически погашенную часть (то, что он к моменту возврата продавцу заплатил). Еще потребитель имеет право получить обратно сумму платы за предоставление этого кредита, если она была.

Если кредит оформлен в банке (другой кредитной организации), продавец будет отдавать уже всю стоимость товара и дополнительно все фактически выплаченные банку проценты по кредиту и другие связанные с ним платежи. Причем деньги возвращать нужно покупателю, а не в банк (от кого получили, тому и вернули).

Пошаговая инструкция по оформлению

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

  1. Рассмотреть требование покупателя о возврате кредитного товара и принять решение (да или нет).
  2. Обязательно письменно ответить ему (даже если вы согласны с его требованиями).
  3. В назначенное время принять от потребителя его покупку назад по акту приема-передачи.
  4. Выдать ему деньги по расходному кассовому ордеру или перечислить их на его счет.

Сроки решения и последствия

Все обоснованные требования покупателей-граждан продавец должен выполнить не позднее 10 дней со дня их заявления. Иначе – штрафные санкции за просрочку (1% от стоимости товара), которые будут начислять до дня исполнения этих требований.

Защита прав

Потребителей закон оберегает и всячески стимулирует защищать свои попранные права. Для этой цели граждане по потребительским искам освобождены от обязанности платить пошлину. Для них же предусмотрена специальная подсудность – по своему местонахождению.

Покупатели могут защищаться следующими способами:

Поэтому любой продавец (исполнитель услуг), отказывая в возврате денег за купленный у него товар (услугу), должен быть готов отстоять свою позицию в судах. Не стоит забывать и о штрафе в половину отсуженных денег за отказ добровольно исполнить волю потребителя.

Главный вывод – вернуть покупку, сделанную в кредит, можно. Порядок возврата стандартный для любых (кредитных и не кредитных) товаров. Просто вместе с ценой вещи продавец должен возместить и расходы по выплате процентов за кредит. А вот отношения с банком могут продолжиться и дальше, ведь расторгать их из-за возврата товара он не обязан.

Как вернуть в магазин товар, который был куплен в кредит, расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/tovar-v-kredit.html

Условия и особенности возврата товара, купленного в кредит

Нередко купленный в кредит товар впоследствии оказывается некачественным либо не устраивает покупателя. Закон предусматривает возможность вернуть его, а также получить денежную компенсацию при соблюдении ряда условий.

Особенности возврата товара, купленного в кредит

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

До полной выплаты денежных средств, товар не принадлежит покупателю. Он представляет собой лишь залог кредита, на основе заключенного соглашения. В связи с чем у данного лица нет юридического права по своему усмотрению распоряжаться им, не имея согласия банка, который выступает как залогодержатель.

И его участие при возвращении кредитованного товара является непременным условием. Причем эти моменты процедуры по расчетам среди всех участников (банк, продавец, покупатель) должны быть отражены соглашением займа.

ВАЖНО! Следует досконально изучать подобную документацию, прежде чем согласиться со всеми условиями и поставить свою подпись.

Порядок возврата

Существует определенный алгоритм действий. Соблюдая установленные требования по аннулированию соглашения с остальными участниками, покупатель должен его выполнить.

Аннулирование договора с продавцом

При возвращении бракованной покупки, подается претензия, в которой излагается требование вернуть уплаченные за нее деньги или заменить аналогичным изделием. Если она качественная (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»), потребуется подробно изложить мотивы отказа от покупки.

Желательно подготовить ксерокопию претензии, чтобы, завизировав ее, оставить себе. Если же продавец откажется принимать претензию или проставлять на ксерокопии отметку о принятии, нужно направить ее почтой, приложив всю необходимую документацию: ксерокопии кредитного договора, документы, которые, подтверждают платежи банку.

ВНИМАНИЕ! Необходимо помнить о сроках. Согласно ФЗ о ЗПП, качественное изделие, которое не устроило покупателя, он должен вернуть за две недели, бракованное – до окончания срока гарантии.

При принятии товара продавец должен:

  • выдать покупателю акт, который будет являться основным доказательством для банка о необходимости возвращения продукции;
  • вернуть уплаченные средства (наличкой или же на счет, указанный в претензии).
Читайте также:  Что делать, если страховая компания обанкротилась: как получить свои выплаты по договорам осаго и каско?

При расторжении кредитного соглашения по причине возврата бракованной вещи, покупателю дополнительно возвращаются проценты. На перечисление, согласно ФЗ о ЗПП (ст. 22, 24), отводится десять суток с момента предъявления претензии. Экспертиза проводится за счет продавца согласно п. 5 ст. 18 указанного законодательного акта.

ВНИМАНИЕ! При возвращении покупки аннулируется лишь договор купли-продажи. Чтобы избежать штрафа со стороны кредитной организации (ст. 811 ГК РФ), рекомендуется продолжать оплату до аннулирования оформленного с ней соглашения.

Расторжение договора с банком

Если возвращается изделие без обмена на аналогичное, клиент общается с банком. В письменной форме просит досрочно прекратить соглашение по причине отмены договора купли-продажи и выплатить причитающуюся сумму денежных средств из основного долга. Предоставляет следующую документацию:

  • акт, полученный от продавца, о том, что изделие возвращено;
  • претензию.

Согласно положениям, касающихся досрочного возврата денег, клиент обязан уведомить банк за тридцать суток до даты возврата. Соглашением могут устанавливаться иные сроки уведомления.

При возврате товара с заменой продавец предоставляет кредитной организации (банку) всю документацию:

  • акт, претензию;
  • информацию о новом товаре, предоставленном по обмену;
  • заявление о внесенных договорных изменениях.

ПРИМЕЧАНИЕ! Данные положения применимы в отношении договоров займа с микрофинансовыми и другими аналогичными организациями.



Какую сумму вернут

При аннулировании договора купли-продажи (ст. 24 ФЗ О ЗПП), покупатель должен получить обратно все произведенные платежи на момент обращения. За исключением процентов по кредиту, которые были выплачены за пользование им, если возвращается качественная покупка. Не подлежит возмещению оплата услуг кредитной организации.

ВНИМАНИЕ! Как только будет получен на руки акт о возврате, следует, не откладывая, обратиться в банк, чтобы не продолжать платить проценты и избежать штрафных санкций за просрочку оплаты кредита.

Оформление покупки в рассрочку сопряжено с определенными трудностями при его возврате и разрешении спорных вопросов, касающихся качества. Это связано с включением в процесс кроме продавца еще и банка.

Потому перед сделкой следует ознакомиться со всеми нюансами договорных документов, касающихся приобретаемой продукции.

Это позволит избежать волокиты, если возникнет необходимость вернуть купленный в кредит товар.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/priobreten-v-kredit

Возврат товара, купленного в кредит

Услуга «товары в кредит» в наше время пользуется большой популярностью у населения. Когда у человека на приобретение необходимого товара не хватает средств, он с помощью такой услуги решает свои проблемы.

Кредиты на товары не предоставляются самими торговыми предприятиями, эту функцию выполняют банки, с которыми заключается договор.

В результате магазин продает свой товар, а покупатель получает заветную покупку, заключив с банком кредитный договор.

Прежде чем подписывать договор на потребительский заем в торговом предприятии, внимательно ознакомьтесь с условиями документа.

В нем, как правило, во всех подробностях изложен порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара.

 Проявляйте предельную внимательность во время подписания кредитного договора в магазине, поскольку каждое банковское предложение имеет свои особенности.

Вещь, купленная в кредит, не является собственностью заемщика до полного погашения кредита. Кредитные документы, одновременно с условиями предоставления ссуды, содержат и договор залога, который приобретается за счет ссудных средств товара. Это означает, что заемщик не имеет права продать вещь, вернуть ее в магазин, отдать в залог, не согласовав свои действия с банком.

Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее. В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

Если же 15-дневный срок истек, то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенного недостатка в товаре;
  • при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
  • при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» , при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).

Порядок возврата товара, взятого в кредит

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями.

Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы).

В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет.

То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар.

Также, во время оформления в банке документов о  расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту.

Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен.

Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему.

Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать  деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара.

В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.

17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца. 

Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе.

При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Источник: https://101.credit/articles/kredity/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-kredit/

Порядок возврата товара, купленного в кредит

 В настоящее время всё большую популярность среди договоров купли- продажи товаров, договоров на оказание услуг (выполнения работ), набирают договоры с привлечением потребительского кредита. Очень часто возникает ситуация, когда у потребителя выявляются недостатки товара, оказанной услуги и потребитель отказывается от договора, заключенного ранее. Встает вопрос о судьбе потребительского кредита.

Необходимо учитывать, что потребитель, приобретая товар в магазине с заключением банковского кредита, вступает в самостоятельные договорные отношения с продавцом товара (договор купли-продажи товара) и банком (договор предоставления банковского кредита).

Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенного между потребителем и торговой организацией. Замена или возврат товара не влечет за собой изменения или прекращения обязательств потребителя перед банком.

По договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1.Внимательно изучите условия договора с банком и договора о залоге товара.

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования. Распоряжаться залогом без согласия залогодержателя (банка) покупатель не имеет права.

Поэтому в процедуре возврата товара, оформленного в кредит, обязательно участвует банк. Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Обратите внимание на индивидуальные условия договора потребительского кредита. Кроме того, как правило, заключая договоры с потребителями, банки не всегда соблюдают права потребителя, а наоборот, в договор включаются условия, которые существенно ущемляют права потребителя.Основными нарушениями в сфере потребительского кредитования являются:

1.

Не предоставление необходимой информации или предоставление недостоверной информации об услугах кредитных организаций, например, когда представителем банка устно сообщается приблизительная сумма, подлежащая уплате ежемесячно, но после подписания письменного договора сумма кредита значительно больше. В настоящее время, согласно действующему законодательству, банк перед заключением договора обязан предоставить полную информацию по предоставлению кредита, в том числе сумму по уплате процентов.

2.Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Как правило, в договоре указано, что при условии расторжения договора со стороны потребителя, банк предлагает заемщику досрочно полностью погасить всю сумму договора, что нарушает требования, установленные статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, включая уплату процентов за время пользования кредитом.

Читайте также:  Можно ли оформить полис осаго по временной регистрации? порядок действий и необходимые документы

3.Очень часто в договоре банковского кредита банк включает условия о месте рассмотрения разногласий и споров между сторонами. Как правило, по условиям договора все споры разрешаются в суде по месту нахождения офиса банка.

Договорная подсудность по месту нахождения банка противоречит требованию, установленному пунктом 2 статьи 17 ЗаконаРоссийской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1, где именно потребителем предусмотрено право на выбор защиты в суде: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, по месту заключения или исполнения договора.

Шаг 2. Предъявите претензию к продавцу товара.

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Для возврата в магазин товара, на приобретение которого был оформлен потребительский кредит, необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Только строгое соблюдение всех правил поможет вам избежать финансовых проблем и конфликтных ситуаций с банком.

Делом первой необходимости будет поход в организацию, которая продала вам товар. В магазине вы должны оформить претензию на имя руководителя магазина.

В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, четко обозначьте свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар.

Срок удовлетворения требований потребителей установлен в размере 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (пункт 6 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

  • В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • — обнаружение существенного недостатка товара;
  • — нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель продавца (исполнителя) должен проставить дату, должность и свою подпись о получении претензии. В случае отказа от приема претензии продавцом лично целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае возврата некачественного товара приложите к претензии копии договоров потребительского кредита и залога.

После получения из банка, предоставьте продавцу справку, о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (пункт 5 статьи 18Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

Получите согласие продавца на обмен или замену товара.

Шаг 3. Составьте совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за товар.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

Акт о возврате товара — для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

Часть стоимости товара (первоначальный взнос), уплаченную покупателем, продавец возвращает из кассы либо перечисляет на банковский счет покупателя (при оплате банковской картой).

В случае возврата некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Магазин в течение 10 дней после возврата товара обязан перечислить полную стоимость товара за минусом первоначального платежа на ваш кредитный счет в банке. Поэтому дальнейшие разбирательства у вас будут происходить уже с банком, выдавшим вам займ.После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Обратите внимание!При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому потребителю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на потребителя со стороны банка (статья 811 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Шаг 4. Обратитесь в банк.

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт о возврате товара. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е.

для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца.

После того, как все необходимые нюансы учтены и документально оформлены и кредитный договор между банком и заемщиком расторгнут, не забудьте позаботиться о закрытие банком вашего кредитного счета.

У вас на руках должно быть подтверждение того, что ваши кредитные отношения с банком полностью аннулированы.

Зачастую на открытый кредитный счет происходят процентные начисления и комиссионные сборы, о которых банк напомнит вам, когда вы уже и думать забудете о возврате купленного в кредит товара. Какие бы вы аргументы не приводили, вам все-таки придется заплатить по счету. Поэтому, во избежание подобных проблем, проследите, чтобы банк закрыл ваш кредитный счет. Для подтверждения данного факта попросите у банка специальную справку.

Если кредитный договор завершённый.

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему.

С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

  1. Общий порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу.
  2. Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, то представляете в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с существенным изменением обстоятельств (пункт 1 статья 451 Гражданского Кодекса Российской Федерации), то есть в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
  3. В этом случае при обращении в банк необходимо:
  4. — представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  5. — вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования; — запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  6. — написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (пункт 5 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

Обратите внимание!Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания комиссий.

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент.

Статья 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1 гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.Не подлежат возврату следующие суммы: страховка товара; проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).» Статья 24.6. (Пункт дополнительно включён с 1 июля 2014 года Федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ)

Шаг 5. Последняя инстанция — суд.

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара.

ЭТО ВАЖНО: Если цена иска составляет менее 50 тыс. руб., то такой иск подается мировому судье, если более вышеуказанной суммы, то такой иск подается в районный суд.

Исковое заявление может быть подано по месту жительства или пребывания потребителя, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора.

Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд. Срок исковой давности составляет 3 года.

Образцы исковых заявлений можно изучить на информационном портале для потребителей.

Образцы исковых заявлений размещены на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Для выбора необходимого искового заявления необходимо перейти в раздел: «Справочник потребителя», далее в подраздел «Примерные формы документов».

В случае если у Вас возникли вопросы в связи с прочитанным, обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» за необходимыми разъяснениями законодательства, а также составлением претензий, исковых заявлений и обращений в надзорные органы.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 276-38-93, 276-21-54

Источник: http://25fbuz.ru/konsultatsionnyj-tsentr-dlya-potrebitelej/188-bibliateka-fin-znany/rekomend/1775-poryadok-vozvrata-tovara-kuplennogo-v-kredit

Ссылка на основную публикацию