Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2020 году».

Положения закона «О защите прав потребителей»

Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

Срок замены товара ненадлежащего качества в регионах крайнего севера и приравненных к нему местностях не должен превышать времени, отведенного на очередную доставку такого же товара к месту продажи.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Понятие технически сложного товара

Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

Существенным называется недостаток, который устранить нельзя, или возможно, но это требует больших финансовых вливаний и временных затрат, в результате чего проведение ремонтных работ не имеет смысла.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

    Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

  1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  7. Телевизоры, цифровые проекторы;
  8. Компьютерная техника;
  9. Устройства печати;
  10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  11. Электрический инструмент;
  12. Часы;
  13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.

Замена товара на гарантии

Если товар на гарантии и в течение гарантийного периода покупатель обнаружил у него недостатки, он имеет право обратиться к покупателю, с требованием заменить товар, поменять его на аналогичный, вернуть денежные средства (п.3 ст. 477 ФЗ №14 в редакции от 23.05.2018 года).

Частные случаи:

    Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

  1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Эти условия работают, когда требуется замена товара ненадлежащего качества по гарантии. Не путайте с заменой в течение 14 дней товаров надлежащего качества.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

    Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

  1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензия о замене рассматривается в течение недели, если нужна проверка качества – до 20 дней (просите предоставить аналогичный товар), требование о возврате уплаченной суммы – до 10 дней. Убедитесь в том, что продавец поставил подпись на вашем экземпляре, указал свои инициалы, должность, дату. Если он не хочет принимать заявление, – направьте его через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении;
  2. Получите письменный ответ от компании. Это может быть отказ, согласие или уведомление об отправке товара на экспертизу для проверки качества с целью установления отсутствии вины покупателя. Помните, что с момента обращения начинается отсчет времени, в которое нужно уложиться продавцу для удовлетворения требований. Если он не успеет в срок, вы вольны требовать выплату неустойки в размере 1% от суммы в день. На экспертизе можно присутствовать лично, и ее результаты в дальнейшем оспорить через суд;
  3. Если получен отказ, подайте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества в арбитражный суд, изложите суть проблемы, приложите переписку с магазином, обоснуйте неправомерность отказа, сославшись на положения закона «О защите прав потребителей». Помимо возврата денег/замены товара ли иного требования, в письме можно изложить требования о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату юридической помощи (если было обращение к специалистам), неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки с момента обращения до вынесения судебного решения.
Читайте также:  Понятие брачного договора - что это такое, определение

Помните, что выиграть дело можно только в случае соблюдения всех требований законодательства, регулирующих взаимоотношения между продавцом и покупателем. Все они описаны выше.

Источник: http://zaschita-prav.com/zamena-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Обмен товаров ненадлежащего качества согласно закону

Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Если покупатель обнаружил, что он приобрел некачественный товар, то он может обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и потребовать обмена или возврата некачественной продукции. Это право регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором прописаны все нюансы, требования и возможности.

Какая продукция считается некачественной?

Товаром ненадлежащего качества признается законодательно тот товар, который имеет недостатки, дефекты или заводской брак.

Обменять или вернуть назад в магазин продукцию можно в том случае, если покупатель обнаружил следующие проблемы с приобретенным товаром:

  • дефект возник еще на стадии изготовления изделия, что выяснилось сразу после приобретения или в процессе эксплуатации;
  • приобретенное устройство или изделие не соответствует внешне или по комплектации указаниям на упаковке или инструкции;
  • товар не соответствует заявленной спецификации или не совпадает по артикулу;
  • если покупатель не может использовать приобретенное техническое устройство в связи с тем, что у него обнаружены механические или иные недостатки;
  • если изделие было повреждено во время транспортировки, которую осуществлял продавец;
  • если изделие или устройство имеет недостатки или дефекты, из-за которых покупатель не может использовать его по назначению.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может обратиться в магазин с вопросом обмена некачественного товара в течение всего срока гарантии, установленного на приобретенное изделие или устройство. Если покупатель хочет обменять продовольственные товары, которые не соответствуют нормам и стандартам качества, то он должен ориентироваться на установленный срок годности продукта.

  • Если на приобретенный товар не установлен продавцом или производителем срок годности, то покупатель вправе обратиться в течение двух лет с момента покупки, при этом, доказывать невиновность в возникновении дефекта ему придется самостоятельно за свой счет.
  • Если экспертиза установит, что поломка вызвана заводским недостатком, то продавец обязан обменять ему некачественное изделие и возместить расходы, понесенные им в связи с проведением экспертизы.
  • Приобретая технически сложный товар, например, любой вид транспорта с двигателем, ноутбук, телевизор, смартфон или другую сложную технику, покупатель должен помнить, что подать заявление на обмен товара, он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.
  • Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель может подать заявление в нескольких случаях:
  • если покупатель обнаружил существенный дефект у покупки;
  • если продавец нарушил установленные законом сроки ремонта, а именно когда с момента сдачи товара на ремонт прошло больше сорока пяти дней;
  • если покупатель не имел возможности пользоваться изделием более тридцати дней подряд из-за постоянного ремонта.

Если покупатель обнаружил в товаре какой-либо недостаток или дефект, то он вправе обратиться в магазин и потребовать обмен некачественного товара на товар хорошего качества.

Покупатель может рассчитывать на обмен товара ненадлежащего качества на идентичную продукцию такой же марки, комплектации и модели. Также покупатель может попросить обмена некачественного изделия на аналогичный товар другой марки, модели или комплектации с перерасчетом стоимости товара.

Процедура обмена любого некачественного изделия начинается с обращения в магазин, в котором приобреталось изделие, с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. Такое заявление составляется на основе установленного образца, но заполняется оно покупателем в свободной форме.

Образец заявления об обмене товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Заявление должно содержать следующие данные: ФИО и контактные данные заявителя; адрес и название магазина, а также ФИО продавца или управляющего; подробное описание обнаруженных недостатков и дефектов; изложение требований покупателя относительно некачественного товара; указание на то, что в случае проведения экспертизы, покупатель вправе присутствовать при ней; дата составления заявления и подпись покупателя.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает в магазин вместе с изделием и кассовым чеком, который подтверждает факт совершения покупки, а второй экземпляр покупатель оставляет у себя, при этом ему необходимо взять отметку о принятии заявления магазином от продавца.

С момента передачи заявления в магазин начинается отсчет срока рассмотрения заявления. У продавца есть семидневный срок для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение. В случае, если продавцу необходимо провести экспертизу, срок рассмотрения увеличивается до двадцати дней.

Экспертиза назначается в том случае, если продавец не уверен, что дефект появился в результате заводского брака, а не по вине покупателя. Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель может присутствовать на проведении процедуры проверки качества.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, то обмена товара не будет и покупателю придется устранять все дефекты за свой счет, к тому же ему придется возмещать продавцу все расходы, понесенные магазином в связи с проведением экспертизы, транспортными расходами и другие издержки.

Например, покупатель приобрел смартфон и обнаружил в нем дефект с динамиком, покупатель решил самостоятельно разобрать устройство и устранить поломку, но у него ничего не получилось. А устройство было им уже вскрыто. В этом случае, устройство снимается с гарантии, и покупатель не может уже в дальнейшем воспользоваться своим правом на обмен, ремонт или возврат изделия.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине продавца или является заводским браком, то продавец обязан обменять некачественную продукцию покупателю на товар надлежащего качества, а также возместить ущерб или убытки, которые понес покупатель из-за поломки изделия.

По закону продавец отвечает за товары, которые он продает покупателям и несет полную ответственность за реализацию качественной продукции. Если покупатель наткнулся на товар ненадлежащего качества, то продавец обязан возместить покупателю ущерб, полученный от приобретения такого товара. Это относится не только к товарам, у которых установлен гарантийный срок, но и к продукции без гарантии.

Разница заключается в том, что на некачественный товар без гарантии, покупателю придется самостоятельно доказывать, что недостаток возник не по его вине, а является производственным дефектом или возник по вине продавца.

Покупателю необходимо провести независимую экспертизу, и обратиться с заключением в магазин с требованием обмена некачественного товара и возмещения расходов за проведение экспертизы.

Продавец должен удовлетворить требования клиента в течение семи дней после написания покупателем заявления.  Если продавцу необходимо провести дополнительно экспертизу, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до двадцати дней. В течение этого времени продавцу необходимо провести экспертизу и установить причину возникновения недостатка.

Читайте также:  Номер и серия водительского удостоверения: где посмотреть в правах нового и старого образцов, как узнать данные онлайн?

Если у продавца нет в наличии изделия, на которое может быть произведена замена, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до тридцати дней. В это время продавец должен обеспечить прибытие нужного качественного товара в магазин и произвести обмен. Если продавец не может обменять товар, то он обязан вернуть покупателю денежные средства.

На время проведения экспертизы продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар на временное пользование, пока вся процедура обмена не будет завершена. Здесь необходимо помнить, что не на все товары предоставляется замена.

Так, на любые транспортные средства, предметы мебели, электроприборы бытового использования, которые применяются на кухне или обработки продуктов, медицинские приборы и устройства, предметы личной гигиены, оружие и его составные части продавец замену не предоставляет.

Законодательно не установлены сроки, которые необходимы для возврата подменного товара поставщику после составления претензии. Поэтому покупатель может передать изделие, выданное на подмену, после того, как будет произведена основная замена бракованного товара.

Во избежание дополнительных конфликтов и проблем между продавцом и покупателем, необходимо составить акт приема-передачи подменного товара, в котором подробно описываются условия передачи изделия, а также его внешнее состояние и внутреннее устройство. Так себя может обезопасить не только продавец, но и покупатель.

  1. Если продавец отказывается производить обмен некачественного товара покупателю, а покупатель не согласен с этим, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
  2. Помимо требования о возврате или обмене товара, покупатель может потребовать через суд возмещения всех убытков и расходов, которые он понес в связи с проведением всех экспертиз, судебных издержек, из-за невозможности пользоваться товаром, что повлияло на его заработок или моральную компенсацию.
  3. Если продавец нарушил сроки, которые предоставляет государство магазину для удовлетворения требований покупателя, то он может обратиться в суд для того, чтобы взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости изделия.
  4. Образец искового заявления на обмен или возврат товара можно скачать здесь.
  5. Расчет государственной пошлины, которая должна быть выплачена истцом для проведения судебного разбирательства рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  6. Если сумма иска меньше двадцати тысяч рублей, то государственная пошлина составит четыре процента от суммы иска, но не менее четырехсот рублей.
  7. Если сумма иска варьируется от двадцати до ста тысяч рублей, то госпошлина будет составлять восемьсот рублей и плюс три процента от суммы, превышающей двадцать тысяч.
  8. Если сумма иска варьируется от ста до двухсот тысяч рублей, то госпошлина будет составлять три тысячи двести рублей плюс два процента от суммы превышающей сто тысяч.
  9. Если сумма иска не превышает одного миллиона рублей, то государственная пошлина будет пять тысяч двести рублей, а также дополнительно плюс один процент от суммы превышающей двести тысяч.
  10. Если сумма иска более одного миллиона рублей, то госпошлина составит тринадцать тысяч двести рублей плюс 0,5% от суммы свыше миллиона рублей, но не больше шестидесяти тысяч.
  11. Если продавец не удовлетворил законные требования покупателя добровольно, то последний может рассчитывать на выплату в свою пользу штрафа с продавца в размере пятидесяти процентов от суммы иска.
  12. Если сумма иска высокая, то лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые помогут грамотно построить систему защиты и повысят шансы на удовлетворение требований покупателя.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovarov-nenadlezhashhego-kachestva-soglasno-zakonu.html

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Обновлено 03.07.2019

2017-03-11T15:17:21+03:00

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

как осуществляется возврат денег на карту при возврате товара.

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.
Читайте также:  Правовые последствия признания брака недействительным: основания и порядок

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма.

При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления).

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан.

В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.

Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения.

На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Факт

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Факт

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Источник: https://bukvaprava.ru/2017/03/11/vozvrat-tovara-prava-potrebitelya-po-zakonu-i-pravila-vozvrata-tovara/

Ссылка на основную публикацию