Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Законодательство Российской Федерации, регулирующее взаимоотношения продавца и потребителя товара, определяет возможность осуществить возврат товара надлежащего качества или его обмен.

Условиями выполнения такого действия являются соблюдение ограниченного срока, в течение которого покупатель может требовать затраченные средства назад, принадлежность товара к определенной группе и соблюдение норм и правил обращения с ним до момента обмена или возврата.

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Возможность возврата средств или обмена продукции

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и срокиЧитайте: Штраф за непробитый чек для ООО и ИП в 2019 году

Закон о защите прав потребителей определяет возможность осуществления возврата товара даже при условии того, что он полностью отвечает тем требованиям и нормам, которые предъявляются к характерным группам продукции. При этом указываются также условия, при наличии которых покупатель может обратиться в торговую точку или к удаленно расположенному продавцу, чтобы иметь законное основание для требования средств:

  • Продукция, которую потребитель намеревается приобрести, не была в употреблении. В такой ситуации необходимо понимать, что такое правило четко разграничивает понятие возврата или обмена товара качественного или некачественного. Если во втором случае возможно такое действие после частичной эксплуатации, в процессе которой и был обнаружен дефект или недостаток, то качественный товар должен остаться нетронутым. Это связано с тем, что он считается полностью соответствующим требованиям. Чтобы продавец не нес убытка по причине того, что продукция просто не подошла по определенным параметрам, необходимо его возвращение в том виде и комплектации, которая была при нахождении в торговой точке;
  • Все присущие товару потребительские свойства не были утрачены по вине покупателя;
  • Товарный вид полностью сохранен;
  • Лицо, обратившееся для возврата товара, имеет возможность подтвердить факт покупки. Для этого может быть использован кассовый или товарный чек. В отдельных случаях возможно осуществление такого действия без чека. Несмотря на то, что в большинстве случаев покупатели сталкиваются с отказом продавцов вернуть товар, любой другой способ подтверждения покупки именно в этой торговой точке позволяет совершенно законно обратиться для получения денежных средств или обмена. В качестве такого способа можно использовать свидетельские показания или съемку с камер видеонаблюдения, установленных в магазине;
  • Товар содержит все имеющиеся на нем пломбы и фабричные ярлыки.

Важным моментом является соблюдение сроков возврата товара – законодательно для качественной продукции выделяется 14 дней, в которые входят выходные и праздничные дни. Именно за это время покупатель должен определиться, подходит ли ему товар по размеру, фасону, цвету, конфигурации и прочим показателям.

Стоит обратить внимание на основное правило – качественный товар при условии принадлежности к группе продуктов питания не может быть возвращен.

Такое положение основано на необходимости соблюдения определенных параметров хранения – влажности, температуры, отсутствия попадания прямых солнечных лучей.

Покупатель, который приносит такой товар, мог содержать его в недопустимых условиях, вследствие чего он стал непригодным к употреблению.

Перечень товара, который не может возвращаться или обмениваться

Кроме пищевой продукции покупатель не может обращаться для возврата таких групп товаров:

  • Продукция, которая применяется для профилактических мер и лечения различного рода заболеваний;
  • Предметы, используемые для личной гигиены потребителя – зубные щетки, расчески и т.д.;
  • Товары, относимые к косметике и парфюмерии;
  • Материалы, используемые для строительно-отделочных работ;
  • Изделия из трикотажа (белье, чулки, носки);
  • Бытовая химия;
  • Провода, кабели;
  • Мебель. Причем такое положение относится исключительно к комплектам или гарнитурам. Предметы, которые приобретались штучно покупатель вправе вернуть;
  • Украшения и изделия, выполненные из драгоценных металлов и камней;
  • Транспортные средства – автомобили, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства, техника для выполнения с/х работ;
  • Продукция, отнесенная к группе сложных товаров бытового назначения, если на них отдельно установлены гарантийные сроки обслуживания;
  • Оружие гражданского назначения;
  • Растения, животные;
  • Печатные издания, не имеющие периодический характер (книги, альбомы, календари и т.д.).

Нюансы обмена и возврата товара

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и срокиЧитайте: Ответственность за введение в заблуждение покупателя

При обращении для осуществления возврата или обмена необходимо учитывать следующие факторы и правила:

  • При наличии желания покупатель может потребовать предоставления ему аналогичной продукции, но отличающейся по определенным параметрам – цвету, размеру, наличию или отсутствию определенных деталей. В случае, если магазин не имеет возможности предоставить его, он должен выплатить покупателю затраченные средства и принять продукцию назад;
  • При возврате товара без упаковки продавец имеет право отказать в приеме продукции. Это связано с обязательным требованием сохранения качества как приобретенной единицы, так и его внешнего вида, который он имел при покупке;
  • Отдельным моментом в вопросе возврата товара является дистанционная торговля. В том случае, если какой-либо товар был заказан покупателем через интернет, то на него уже не будет распространяться ограничение относительно невозвратных групп, к которым, к примеру, будут относиться чулочно-носочные изделия и бытовая техника. В такой ситуации присутствует одно ограничение – если товар был заказан специально для потребителя (сделан индивидуально), то вернуть его нельзя. Такое ограничение связано с тем, что в большинстве случаев такое действие сопровождается подписанием соглашения или договора на оказание услуг, то есть потребитель подтверждает, что ему необходима вещь с такими параметрами или нормами;
  • Осуществление возврата между юридическими лицами должно сопровождаться проведением таких действий по правилам бухгалтерского учета. Для выполнения такого действия оформляется возвратная накладная от одной организации, которая ранее приняла товар. В ответ на это вторая организация проводит перечисление денежных средств на счет контрагента с пометкой о причине.

Действия при отказе в возврате

Часто при обращении в магазин для возврата товара надлежащего качества покупатели сталкиваются с отказом. В такой ситуации можно выполнить следующие действия:

  • Попросить пригласить кого-либо из администрации торговой точки. Часто продавцы не знают всех законодательных моментов относительно возможности принять тот или иной вид товара и общение к директору или управляющему помогает быстро решить вопрос;
  • Составить письменное заявление, в котором подробно описать просьбу возврата товара или его обмена. В документе покупатель указывает личные данные, наименование продукции, которую он хочет вернуть или обменять, причину такого действия и отражает реквизиты чека или другого документа. Желательно составить заявление в двух экземплярах и на втором администрация магазина ставит отметку о принятии документа. В таком случае потребитель имеет больше шансов защитить свои права, если потребуется обращение в другие инстанции;
  • В случае отказа в возврате или полном бездействии со стороны администрации направить обращение в общество защиты прав потребителей.

Скачать образец заявления об обмене товара надлежащего качества
Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Итак, при необходимости вернуть качественный товар или обменять его в первую очередь стоит обратиться к закону о защите прав потребителей.

В случае, если конкретная ситуация позволяет требовать назад потраченные средства, необходимо обратиться к продавцу с такой просьбой.

При отказе или отсутствии какой-либо реакции со стороны продавца потребитель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителей.

Источник: https://adm-pravo.ru/pravonarushenie/obshhestvennyj-poryadok/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva/

В течение какого времени можно обменять товар

Возможность обменять или вернуть купленный непродовольственный товар гарантируется Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также – как правильно это сделать.

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Читайте также:  Можно ли вернуть купальник обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Товары, которые нельзя вернуть

Знаете ли Вы

Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки.

Подробнее читайте на нашем сайте здесь
Существует разработанный и утвержденный Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998 года перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Необходимость такого списка обоснована соблюдением норм санитарии и гигиены, а также безопасностью эксплуатации сложных технических изделий.

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Юрист проконсультирует вас в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5120-poshagovyi-algoritm-sroki-obmena-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Обмен возврат товара надлежащего качества сроки

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Правила для возврата и обмена покупки регулируют взаимоотношения между потребителями и продавцами, а также продавцами и производителями, и поставщиками.

Данными законодательными актами регулируются права потребителей на:

  • Товары и услуги, соответствующие качеству;
  • Полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
  • Общественную и государственную защиту интересов покупателей.

Для оформления обмена или возврата нужно предъявить документ, подтверждающий оплату, а также подтверждающий личность гражданина. Хотя отсутствие документального подтверждения покупки не может быть причиной для отказа возвращения товара в магазин. Подтверждением в данном случае могут служить свидетельские показания.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству?

Возможно ли вернуть приобретенный товар продавцу зависит от того срока, который уже прошел со дня покупки.

Законодатель устанавливает 3 периода времени, и соответственно каждому из них отвечают свои особенности:

  1. Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней). Этот срок предназначен для возврата покупки, которая не удовлетворила покупателя, но находится в исправном состоянии (не удовлетворила расцветка, комплектация или фасон). В этот период также могут быть возвращены товары, которые являются технически сложными, у которых имеются серьезные недостатки или дефекты.
  2. Cрок гарантийного обслуживания – в этот период производитель или продавец несет полную ответственность за работоспособность. Этот срок может разниться в зависимости от того, кем он установлен — производителем, законодательством или продавцом. В связи с этим обычно принимают самый большой срок, для гарантийного обслуживания.
  3. Срок работы товара, в этот срок производитель должен устранять все неполадки, если они возникли до покупки. Срок службы устанавливается добровольно или в техдокументации к продукту (а этот срок считается со дня выпуска данного продукта с завода производителя). Если вдруг производитель не указывает срок работы, то устанавливается срок по закону, и равен он 10 годам.

Покупатель имеет право на обмен товара, который не относится к продовольственным и соответствует критериям качества, на товар-аналог, только в том случае, если покупка не подошла по определенным параметрам (габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация).

Это можно сделать в двухнедельный срок (день покупки не считается).

Замена товара, который не относится к продовольственным товарам, но соответствует качественным характеристикам, может быть осуществлена только в том случае, если товар не использовался по назначению, сохранен его товарный вид, свойства потребительские не изменены, все клеммы и пломбы фабричные, а также имеются чеки, либо другой документ, который может подтвердить покупку. Конечно, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не может быть причиной для отказа в принятии покупки назад. Подтвердить данный факт можно показаниями свидетелей или по штрих-коду товара.

Но Правительство РФ устанавливает список товаров, которые не могут быть обменяны.

А теперь давайте рассмотрим правила, по  которым осуществляется обмен товара соответствующего качества:

  • Если товар не подходит по определенным параметрам (цвет, фасон, габариты, размер, форма или комплектация). Очень важно, что в данном случае очень много причин, чтобы вернуть товар надлежащего качества. В случае, если покупателю не подошла мебель по габаритам, он может заменить ее на другую, либо вернуть.
  • Обмен производится в двухнедельный срок со дня покупки. Обычно данный срок дается для окончательного решения. Это правило дает заменить товар, если его сразу не применили, а когда воспользовались, поняли, что не подходит данная покупка. Обычно этот срок практически используется при покупке одежды.

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и срокиКак сделать возврат товара через суд?

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица, читайте тут.

Можно ли сделать возврат товара на рынке, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-na-rynke.html

  • Замена товара возможна только тогда, когда товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские свойства, клеммы, фабричные пломбы и ярлыки. Это правило связано с тем, что товар будет повторно продан, поэтому попользоваться товаром и вернуть его назад не получится.
  • Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не могут быть заменены. Этот перечень находится в открытом доступе, и с ним может ознакомиться любой желающий. Поэтому прежде чем бежать менять товар, советуем вам это сделать. Например, данное правило можно отнести к покупке автомобиля, даже если он не подошел по цвету или комплектации, покупатель не сможет его вернуть.

Как правило, потребитель может вернуть товар, который был приобретен, но не подошел по каким-либо параметрам, но обязательно нужно соблюсти срок возврата товара, который составляет 14 дней со дня покупки (день покупки из расчета исключается).

При возврате товара необходимо соблюсти следующие условия:

  • 2 недели для возврата товара (не включая день покупки);
  • Товарный вид, ярлыки и этикетки сохранены;
  • Купленный товар не относится к продуктам питания;
  • Данный вид товара не включен в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года;

Самые распространенные категории покупок, которые входят в вышеуказанный перечень — это лекарственные средства, а также средства личной гигиены, чулочно-носочные товары, парфюмерия, посуда, ювелирные изделия, бытовая химия, транспортные средства, оружие, животные и растения.

Специальные правила предусмотрены для возвращения или замены товаров, которые соответствуют качеству, но куплены дистанционно (через интернет-магазин), в этом случае потребитель не может осмотреть товар до его фактического получения, а оплата обычно производится раньше.

При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от нее в любой момент, как до получения товара, так и после фактического получения в течение недели. Но и из этого правила есть свое исключение, что может любого виртуального предпринимателя поставить в очень непростое положение.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если продавец не уведомил покупателя в письменном виде о сроках возврата, то у покупателя данный срок продлевается до 90 дней, и это оспаривать бесполезно.

Другими словами, если покупатель не расписался о том, что ему разъяснены сроки и порядок возврата товара, он может отказаться от данного соглашения и требовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.  

Поэтому предпринимателям, которые ведут бизнес в Интернете, то есть дистанционно, следует помнить об этом правиле и соответственно со всеми документами, сопровождающими товар, отправлять информационный листок, который разъясняет потребителю это положение.

Потребителю также необходимо помнить данное положение, ведь, как часто происходит после приобретения товара дистанционно, он может не подойти, а интернет-магазин отказывает покупателю в замене купленной вещи, указывая на то, что потребитель пропустил срок.  В таком случае первым делом нужно проверить все документы, которые сопровождали товар, и, если в этом пакете присутствовала информация о сроках и порядке возврата, в случае их присутствия, его отказ будет правомерен.

  • Для предотвращения всех разногласий между потребителем и продавцом, клиенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а именно, паспорт.
  • Правила осуществления торговли некоторых типов товара устанавливают список документов, которые должны оформляться при возвращении или замене товара.
  • Данные документы должны включать в себя следующие данные:
  • Наименование юридического лица, осуществляющего торговлю, в соответствии с регистрационными данными;
  • Данные потребителя (фамилия, имя, отчество);
  • Дата покупки или заключения соглашения, а также документов, подтверждающих факт передачи товара;
  • Сумма уплаченных денежных средств, которые необходимо вернуть потребителю (или частично вернуть, в случае замены);
  • Подписи продавца и потребителя или их представителей по доверенности, которые имеют соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что возврат денежных средств не всегда осуществляется в день обращения потребителя.

В случае возврата денежных средств, они могут быть отправлены потребителю несколькими способами (но в случае согласия на то самого покупателя):

  • С помощью почтового перевода, который отправляется по месту пребывания покупателя;
  • С помощью наличного расчета непосредственно по месту возврата товара;
  • С помощью безналичного расчета на счет потребителя в банке.

Естественно, что все расходы, связанные с переводом, несет только продавец, а покупатель должен получить сумму, уплаченную за товар.

Обратите внимание, что для возврата товара необходимо это сделать в установленные сроки. В противном случае продавец правомерно может отказать в возврате денежных средств или замене товара аналоговым, а также соблюсти все правила, установленные законодательно, для возврата или замены товара.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/obmen-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-sroki.html

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону

  • В законодательном порядке установлено, что в случае несоответствия товара индивидуальным характеристикам, предъявляемым законом, граждане получают право выполнить обмен изделия или осуществить возврат ранее уплаченных средств.
  • По сути, возврат товара надлежащего качества – это стандартная процедура, которая гарантирована гражданам и призвана осуществлять защиту прав потребителя.
  • Порядок и условия возврата товара также описаны в ряде законодательных актов, а именно в законе о защите прав потребителя.
  • В своей статье мы поговорим о том, какие нюансы имеет процедура, требуются ли доказательства, удостоверяющие фактическое приобретение вещи в конкретной торговой точке, и в течение какого срока должен быть выполнен возврат или обмен товаров.

Как определяется качество приобретенной вещи

Вышеупомянутый закон дает возможность гражданам, совершившим покупку, оформить отказной документ от своего приобретения за 14 дней, если изделие отвечает всем действующим критериям качества.

Итак, когда обсуждают вопрос надлежащего качество товара, имеют в виду следующие характеристики:

  • внешний вид приобретения отвечает тем стандартам, которые предъявляются к изделиям данной группы;
  • товар имеет характеристики, позволяющие эксплуатировать товар по назначению;
  • покупку можно использовать безопасно;
  • у возвращаемого товара отсутствуют недостатки и изъяны.

В качестве примера подобных ситуаций можно привести покупку туфель большего или меньшего размера или приобретение одежды, где разошелся шов.

Подводя небольшие итоги, можно отметить, что качественная вещь обязана соответствовать конкретным нормам и требованиям. Только в этом случае получится эксплуатировать вещь в полной мере.

Порядок осуществления возврата качественной покупки

Данный вопрос регулирует содержание ст. 25 ЗОЗПП. В документе указано, что покупатель вправе возвратить качественный товар в течение 2 недель с момента приобретения товара при условии исполнения определенных требований.

Читайте также:  Замена бракованного товара: условия и порядок обмена

Дело в том, что некоторые изделия возврату и обмену не подлежат. В частности, речь идет о следующих группах вещей:

  • предметы личной гигиены, парфюмерия, косметические составы;
  • товары, реализуемые в погонных метрах;
  • нательное белье и чулочно-носочные изделия;
  • изделия разового пользования;
  • бытовая химия и удобрения;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства, прицепы;
  • технически сложные изделия;
  • оружие и отдельные его части, а также патроны;
  • флора и фауна;
  • печатная продукция.

Все остальные группы товаров могут быть реализованы и возвращены, даже если они имеют надлежащее качество.

На каких условиях возможно вернуть покупку, если качество не вызывает сомнений

Согласно отдельным положениями действующего законодательства, покупатель может вернуть купленную вещь лишь при наличии соответствующих обстоятельств, а именно:

  1. После покупки вещи прошло не больше двух недель. За крайнюю дату отсчета следует принимать день, следующий за днем совершения покупки. Речь идет о календарных днях.
  2. Был приобретен непродовольственный товар, а также изделие не входит в группу предметов, не подлежащих возвращению и обмену.
  3. Изделия отвечают всем критериям и имеют все характеристики, заявленные продавцом изначально. Иными словами, товар можно использовать по назначению.
  4. На покупке сохранены все ярлыки и этикетки, а также имеются документы о приобретении вещи. В последнем случае можно представить упаковку или пригласить с собой свидетеля.
  5. На вещи отсутствуют следы эксплуатации.

Утвержденные правила возврата товара предполагают осуществить обмен вещи на аналогичную, но подходящую покупателю по размеру, по цвету, комплектации. Если такое изделие или вещь отсутствуют, то осуществляется не обмен товара, а возврат денежных средств.

Каковы сроки возврата денежных средств

Мы уже отмечали, что на возврат и обмен товара надлежащего качества покупателю дается две недели. Что касается возврата денежных средств за покупку, то здесь продавцу дается не менее трех суток. Датой отсчета считается день подписания акта, удостоверяющий возврат товара.

Если речь идет о дистанционной покупке, то оплата должна быть зачислена на счет, с которого производилась, в течение 10 суток с даты предъявления соответствующего требования.

Дополнительно стоит отметить, что все транспортные расходы возмещает в этом случае покупатель. Оплату возможно вернуть 2 способами: безналичным и наличными.

Некоторые особенности и нюансы процедуры возврата

  1. Следует сказать о том, что срок в 14 суток ограничивает возможности покупателя на возврат товара без учета дня покупки, однако нередко возникает вопрос, можно ли это сделать сразу же в день приобретения вещи или изделия.
  2. Закон никак не ограничивает данное право покупателя и предоставляет такую возможность.

  3. Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный или вернуть средства, гражданин имеет право обратиться в вышестоящие организации, защищающие права потребителей, и непосредственно в судебный орган.

При возникновении такой ситуации за пострадавшим человеком закрепляется право потребовать с продавца все виды компенсации.

Заключение

В целом, можно сказать, что процедура возврата товара, отвечающего всем требованиям и характеристикам, заявленным продавцом изначально, носит стандартный порядок и не требует особенно сложных действий со стороны покупателя.

Для этого достаточно обратиться к продавцу и подать официальное заявление для получения замены или на возврат денежных средств.

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-kachestvennogo-tovara.html

Обмен товара в магазине: правила, порядок, сроки и условия

Главная › ПОТРЕБИТЕЛИ

28.11.2018 ???? 614

Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и срокиКаждый покупатель имеет право на обмен товара в случае, если он не отвечает установленным требованиям качества, безопасности или стоимости. Также покупатель может обменять продукцию, на которой в течение действия гарантийного срока были обнаружены дефекты, о которых он не был уведомлен заранее. Дефекты могут возникать вследствие нарушения правил хранения товара, его транспортировки или изготовления. Стоит помнить и о том, что можно обменять даже тот товар, на который не дается гарантия. Однако покупатель должен доказать то, что найденные дефекты не возникли в процессе эксплуатации товара. Сегодня в нашей статье вы узнаете какие правила на обмен товара в магазине: сроки обмена, условия, а также сможете скачать заявление на обмен товара.

Право на обмен товара в магазине

Права потребителей – в том числе и на обмен товара, закреплены в действующем российском законодательстве (ст. 21. Закона «О защите прав потребителей»). При этом по закону потребитель имеет право требования обмена товара на качественный, если таковой имеется у продавца. Если это невозможно, покупатель может требовать возврата потраченных на его приобретение финансовых средств.

По взаимному согласию сторон товар может обмениваться на другой. При этом стоимость другого товара не может быть ниже той, которую потребитель заплатил за приобретение продукции плохого качества.

Для того, чтобы обменять продукцию ненадлежащего качества, необходимо письменно уведомить об этом продавца. При этом стоит проконтролировать, чтобы продавец поставил на заявлении покупателя соответствующую отметку, которая доказывает то, что обращение принято к рассмотрению.
Скачать заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Сроки обмена товара

Для того чтобы заменить продукцию, продавцу дается срок в одну неделю. В случае, если у него нет аналогичного качественного товара, срок может быть продлен до одного месяца.

  • Также срок может быть продлен до 20 дней в том случае, если продавцу необходимо выяснить причины несоответствия товара нормам.
  • В случае если срок увеличивается по вине продавца, потребителю должен быть предоставлен в бесплатное пользование аналогичный товар.
  • В то же время данное требование не относится к автомобилям, электрическим приборам, гражданскому оружию и другим товарам, внесенным Правительством в специальный список.

Обмен технически сложных товаров

Технически сложные товары можно обменять в течение пятнадцати дней с момента их приобретения и в случаях, когда:

  • товар имеет определенные недостатки и дефекты;
  • производителем нарушены сроки, согласно которым он может устранить дефекты;
  • товар невозможно безопасно эксплуатировать из-за большого числа проведенных ремонтов. В данном случае имеется в виду, что на товар действует гарантия.

  Как обжаловать отказ в выплате страхового возмещения?

Обмен товаров надлежащего качества

Стоит отметить, что покупатель имеет право обменять не только товар с дефектами, но и продукцию надлежащего качества. Об этом говорится в ст. 25. Закона «О защите прав потребителей». Обмен можно выполнить в случае, если покупателя не устраивает размер, форма, вес или цветовая гамма изделия.

Срок обмена товара надлежащего качества составляет 14 дней.

В остальном, в данном случае применяются все требования, которые были изложены в процессе осуществления обмена продукция ненадлежащего качества.

Какой товар можно обменять?

Товар, который покупатель планирует обменять, должен соответствовать определенным критериям:

  • не иметь видимых следов эксплуатации;
  • сохранять пломбы и прочие технические характеристики;
  • потребитель должен предоставить чек, который ему выдали в момент осуществления покупки.

Внимание! Отсутствие чека не подразумевает то, что потребитель не имеет права на обмен продукции. В данном случае обмен может быть произведен при участии свидетелей осуществления сделки.

Кроме того, покупатель в случае всегда может обратиться непосредственно к производителю товара.

Преимущества обращения к изготовителю заключаются в:

  • возможности обмена продукции, даже в случае, если продавец по каким-либо причинам прекратил свою коммерческую деятельность;
  • изготовитель чаще всего более расположен к потребителям, ведь заботится о своей репутации на рынке. В особенности это касается крупных производителей, которые долгое время осуществляют коммерческую деятельность и имеют представительства во многих странах.

К недостаткам можно отнести то, что:

  • производитель может находиться вдалеке от места жительства потребителя;
  • процедура обмена может занять более продолжительный период времени.

Если покупателя не пугает то, что процедура возврата может занять долгое время, он может сразу же обратиться к производителю, минуя продавца товара. Однако изначально специалисты рекомендуют попробовать решить все вопросы непосредственно в месте покупки продукции. Ведь продавцы, которым дорога репутация, часто идут на уступки потребителям.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/pravila-obmena-tovara-v-magazine

Порядок обмена не бывших в употреблении товаров надлежащего качества

Обмен товара – явление довольно распространенное. Правом выдвигать требования продавцу о возврате товара обладает каждый покупатель. Такая возможность есть и в случаях, когда товар соответствует требованиям качества. Однако возврат указанных покупок возможен при определенных условиях.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Как обменять купленный предмет, если в нем нет изъянов?

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно правилам указанной нормы, под правом потребителя понимается возможность потребовать от продавца обменять или вернуть покупку, даже если она соответствует требованиям качества.

Это будет возможно в случаях, если приобретенное изделие не подошло по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации.

Однако из этого правила обмена и возврата есть исключения. Ниже рассмотрим их подробнее.

Какая качественная продукция не подлежит возврату?

Список качественных изделий, которые потребитель не может обменять или вернуть, если они не подошли по размеру, фасону, форме, габаритам, цвету или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В перечень товаров входят:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • лекарства и медицинские средства;
  • бытовая и агрохимия;
  • технически сложные бытовые товары;
  • растения и животные;
  • нательные текстильные и трикотажные изделия;
  • кабели, шнуры, провода;
  • товары, отпускаемые по метражу;
  • бытовая мебель;
  • транспортные средства;
  • ювелирные украшения;
  • книги и другие непериодические издания;
  • оружие и патроны.

Указанный список по своему содержанию является завершенным. Продавцы не могут дополнять его по своему усмотрению.

Возможность замены на другую товарную позицию

Замена приобретенного изделия возможна при соблюдении ряда условий. Прежде всего это вид покупки. Заменить можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания нельзя вернуть.

Замена покупки возможна только на аналог. То есть новое изделие должно обладать теми же свойствами, что и замененное. Например, заменить головной убор на обувь не получится. Имеет значение и место продажи.

Обмен не может состоять в другой торговой точке.

Требования предъявляются и к состоянию покупки. Изделие должно сохранить свои потребительские свойства, то есть полноценно выполнять все свои функции. Оно не может иметь следов использования, а все ярлыки и пломбы должны иметься в наличии.

Срок, в течение которого покупатель может заявить требование об обмене качественной покупки, указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Он составляет 14 дней и исчисляется со дня, следующего за датой приобретения товара.

В указанный период включены календарные дни, то есть учитываются выходные и праздничные. Если последний день срока приходится на выходной или праздник, то обмен переносится на следующий за ним рабочий. Это правило указано в статье 193 ГК РФ.

Срок обмена не может быть восстановлен. По этой причине факт предъявления требований об замене должен быть документально зафиксирован. Это необходимо сделать в случаях, когда у продавца отсутствует аналог и покупатель согласен подождать.

Читайте также:  Признание брака недействительным: порядок и последствия, рассмотрение дела в суде

Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После замены течение срока начинается заново.

Правила и порядок замены на аналогичный продукт

Для того чтобы воспользоваться своим правом на замену покупки, заинтересованному лицу необходимо выполнить ряд простых шагов.

  1. Для начала потребуется составить письменное заявление.
  2. Помимо самого товара, к нему необходимо приложить все документы, которые передавались с изделием.
  3. После этого нужно будет обратиться к продавцу.
  4. Последний обязан, в установленный срок, рассмотреть обращение и дать ответ.

Рассмотрим подробнее каждый пункт отдельно.

Составление заявления

Основанием для рассмотрения требований, независимо от их характера, является письменное заявление.

Действующее законодательство не утвердило образец обращения, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление составляется произвольно.

Под этим понятием понимается, что обращение с просьбой об обмене должно содержать простой перечень обязательных реквизитов.

Права отказа из-за использования неустановленной формы у продавца нет. Некоторые продавцы предлагают покупателям готовый бланк обращения.

В тексте должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
  3. Описание приобретенного изделия – марка, модель, габариты, цвет, год выпуска.
  4. Причины выдвижения требования о замене – цвет, размер, фасон.
  5. Само требование о замене.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. На втором продавец должен поставить свою подпись и дату получения обращения. К заявлению нужно приложить (при наличии) технический паспорт, договор купли-продажи, чек или квитанцию об оплате. Также потребуется оригинальная упаковка на товар.

Отсутствие документов не лишает покупателя права заявлять требования и ссылаться на показания свидетелей.

После оформления документов нужно обратиться к продавцу. Сделать это лучше всего лично. Хотя закон допускает участие в процедуре законного представителя.

В процессе общения покупатель поясняет причины возврата. В свою очередь продавец проводит поверхностный осмотр товара, чтобы убедиться, в целостности ярлыков и пломб. Он также проводит тестовое испытание на предмет сохранности функциональных качеств.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо потребовать документ, подтверждающий такой факт. Покупатель вправе вести видео съемку беседы или привлечь к участию в процедуре свидетелей.

Ответ на обращение продавец обязан дать независимо от результатов рассмотрения.

Если последовал отказ, то в уведомлении, направляемом покупателю, должны быть обоснованы причины такого решения. Например, требование не было удовлетворено из-за наличия следов эксплуатации, нарушения пломб или ярлыков. В качестве подтверждения будет выступать акт осмотра или заключение эксперта.

Уведомление покупателю должно быть составлено в простой письменной форме. Оно может быть передано на руки, либо направлено по почте заказным письмом, с уведомлением о вручении адресату.

Обращение должно быть рассмотрено в течение десяти дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В указанный срок продавец обязан удовлетворить требования покупателя, либо обосновать причины отказа.

Что делать, если аналога нет в наличии?

Покупатель может столкнуться с такой проблемой, как отсутствие аналогов изделий. Фактически продавец не может заменить покупку. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

  • Стороны могут договориться о дате замены, заключив письменное соглашение. В этом случае продавец должен будет уведомить покупателя о поступлении аналогов.
  • Если на складе продавца отсутствуют аналоги, то можно потребовать вернуть деньги. Срок исполнения такого требования составляет три дня и исчисляется с момента передачи товара. Это указано в части 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Право потребителя обменять купленное на более дорогую/дешевую вещь?

В отношении изделий, которые соответствуют требованиям качества, действующим законодательством прямо не предусмотрена процедура перерасчета, в случае увеличения или снижения стоимости. Но в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» указано, что по соглашению сторон обмен производится при поступлении аналогов на склад продавца.

Фактически участники сделки могут предусмотреть в качестве одного из условий компенсирование разницы в цене, в случае изменения стоимости.

Обмен покупки, которая соответствует требованиям качества, законом допускается. Но для реализации такого права у покупателя есть только две недели.

Он обязан сохранить изделие в первоначальном виде и обратиться к продавцу с письменным заявлением. Товар не должен быть использован. Все пломбы и ярлыки должны быть в наличии.

Кроме покупки потребуются документы на товар, либо показания свидетелей.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/tovarov-nadlezhaschego-kachestva.html

Возврат и обмен товара — Маркет. Помощь

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

Вы можете вернуть товар:

  • В течение 7 дней после получения. Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.
  • В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

Вы можете:

  • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
  • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

  • обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Вы можете предъявить эти требования:

  • В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
  • В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.
  • В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:
    • у товара обнаружился существенный недостаток;
    • продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
    • из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Раньше можно было купить товары прямо на Маркете. Если вы хотите вернуть такой товар, напишите нам. Сотрудники сервиса ответят и расскажут, как это сделать.

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Избранное

Следующая

Кэшбэк

Источник: https://yandex.ru/support/market/shops/

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 помимо обмена, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в качестве одного из способов защиты нарушенного права покупателя.

Обмен товара надлежащего качества

Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена.

Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки. Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону.

Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине.

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Для того, чтобы вернуть в магазин указанный в заголовке товар необходимо:

  • во-первых, вернуть товар в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, не использовать товар по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, вернуть товар в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, отсутствие в магазине товара с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Продавец может отказать покупателю в приеме товара, не имеющего дефектов, если этот товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату. К таким товарам относятся:

  • медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
  • товары, предназначенные для личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • текстиль;
  • кабели;
  • материалы для стройки и отделки;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
  • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель;
  • изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
  • автомобили и номерные запчасти к ним;
  • механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
  • плавсредства;
  • станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • телефоны и факсы;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • электронные игрушки,
  • газовое оборудование;
  • часы;
  • оружие и патроны;
  • животные и растения;
  • книги и иная печатная продукция.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого устраивает покупателя, должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии, что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если его качество соответствует условиям заключенного сторонами договора.

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505492

Ссылка на основную публикацию