Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана.

И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет. Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек.

Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать.

Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом.

И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

  • заказать другой, похожий товар;
  • отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая. Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой AliExpress».

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара.

Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза.

И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.

Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги

Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.

Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:

  1. Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
  2. Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
  3. Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
  4. Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки AliExpress.

В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:

  • запрос возврата через спор;
  • учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
  • товар был получен с браком;
  • покупка не соответствует описанию;
  • посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
  • при пересылке был указан неверный адрес.

Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.

Источник: https://kak-popolnit.ru/vernut-dengi-s-aliekspress/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя?

Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.

Общие действия, примеры

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Примеры ситуаций, решение проблемы:

  1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться. В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
  2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел. В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

  • Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки. Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
  • Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

  1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
  2. скорость и расторопность сотрудников;
  3. почта не работает по праздникам;
  4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
  5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

Читайте также:  Защита прав и интересов детей: каким образом обеспечивается

Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:

  1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
  2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
  3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

  • Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.
  • В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.
  • Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».

Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.

У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.

Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.

В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.

Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.

В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.

Как можно вернуть средств, если заказы дошли, но с опозданием?

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.

Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.

Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.

Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.

На самом деле принцип «покупатель прав» действует также для интернет-портала Алиэкспресс. Это значит, что обоснованные требования и аргументы удовлетворятся полностью, на 100 процентов. Однако правильно будет застраховать заказы во время выбора, а также изучить всю необходимую информацию о магазине и его репутации.

Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

  1. Начало.
    Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.

    Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

    • был ли получен продукт;
    • желаемая сумма;
    • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
    • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
    • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
  2. Этап переговоров.
  3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

  • жалобы потребителей;
  • актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
  • если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;
  1. Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.
  2. Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.
  3. К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.
  4. Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html

Что делать, если товар не пришел на алиэкспресс

Алиэкспресс славится долгими доставками и безответственными продавцами. За девять лет с момента основания произошло много изменений. Китайская площадка стала работать лучше, но до сих пор случаются проблемы.

Зачастую в долгой доставке продавец не виноват. Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок. Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать. Продавец не сможет ничего предъявить.

Проблема появляется, когда товар не приходит. Защита заказа подходит к концу, а в почтовом ящике нет извещения. Алгоритм ведения спора известен всем: описал причину, предоставил доказательства. Если продукта нет, то нечего и показывать. Разберемся, как доказать администрации, что не пришла посылка с алиэкспресс.

Почему посылка не пришла?

Не нужно писать гневные сообщения продавцу. Зачастую магазины не виноваты в долгой транспортировке. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номеру. Но на дешевые предметы номер отслеживания не дается. Для продавца долгая доставка – катастрофа еще большая, чем для покупателя. Магазину придется возвращать компенсацию.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Распространенные причины долгой транспортировки:

  • Задержка курьерской службы – в пути произошли неполадки. Продукт мог застрять на одном месте. В этом случае можно продлить защиту покупателя и подождать еще.
  • Воровство сотрудников почты России – работники знают, какие продукты не отслеживаются. Покупатель не сможет доказать виновность сотрудника.
  • Извещение затерялось – товар уже давно лежит на почте. Почтальоны забыли о посылке и не приносят извещение. Придется самостоятельно обращаться на почту и искать продукт.
  • Продавец не выслал посылку – в этом случае необходимо открыть спор. Магазин мог дать левый или недействительный номер отслеживания. Показав трек-код администрации, покупатель получит полную компенсацию.

От причины будет зависеть поведение пользователя. Если товар продвигается по маршруту, можно подождать несколько недель. В остальных случаях лучше открыть спор и не наживать проблем.

  Как закрыть спор на алиэкспресс: алгоритм действий

Доставка может задерживать из-за праздников или выходных дней.

Как защищен покупатель?

Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.

Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта. Только после этого магазин получает полную сумму.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается. На возвращение администрации дается восемь дней.

Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

  • Несоответствие описанию
  • Брак
  • Отсутствие товара.

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».

Что делать?

Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо. Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас. После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.

Продлить заказ

Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

  • Товар продвигается, но очень медленно
  • Идут праздники и выходные.

Не доверяйте обещанием магазинов. Продавец может начать жаловаться на жизнь. Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится.

Для начала проверьте трек-номер. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником. Нужно открывать спор.

Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации. Покупатель получит блокировку или штрафные санкции.

  Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

Продление защиты покупателя может ничего не дать. Не забудьте о крайних сроках. Если заказ закроется, будет сложно вернуть деньги.

Открыть спор

Не открывайте спор на начальных этапах транспортировки. В описании минимальный срок может быть две недели. Но на него не стоит обращать внимания. Смотрите на крайние значения. Зачастую они превышают три месяца.

Открывайте спор за десять дней до окончания защиты покупателя. Следуйте пошаговой инструкции.

  • Зайдите на сайт алиэкспресс.
  • Перейдите в личный кабинет.
  • Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
  • Нажмите кнопку «открыть спор».
  • Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.
Читайте также:  Права детей сирот: защита прав детей оставшихся без попечения родителей

Пишите коротко и понятно. На английском языке пытайтесь использовать простые слова и предложения. Администрация и продавец должны понять ваше сообщение.

В доказательствах прикрепите трек-номер. По отслеживанию будет видно, что товар не пришел в пункт назначения. Если номер ненастоящий, победа гарантирована.

Не расстраивайтесь, если трек-номера нет. Так будет даже проще. Администрация не будет разбираться с курьерскими службами и сразу перейдет на сторону клиента. Продавец сам виноват, что не взял номер отслеживания.

В рекомендуемых итогах указывайте желания. Если вам нужна полная денежная компенсация, не просите товар. Администрация может решить вопрос не в вашу сторону.

Обычно споры проходят быстро. Продавцы не желают портить рейтинг. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблему.

Что делать, если защита закончилась?

После окончания заказа у пользователя есть пятнадцать бонусных дней. В этот период еще можно открыть спор и потребовать возмещения.

Если и этот срок прошел, от покупателя зависит мало. Вернуть деньги будет очень сложно. Пишите в поддержку и доказывайте свою позицию. Не ждите, что получите положительный отклик.

Проверяйте защиту покупателя. Не допускайте окончания срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/tovar-ne-prishel-na-aliekspress-chto-teper-delat/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Перейти на AliExpress.com

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца.

Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго.

Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет.

Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар.

А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

Перейти на AliExpress.com

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Источник: https://Ali-Express.info/help/kak-vernut-dengi-s-aliexpress-esli-tovar-ne-prishel-a-vremya-isteklo.html

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел в срок: Что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет посылку (образцы претензий)

Оформляя покупку на Aliexpress, потребитель не может быть уверен на 100% как в качестве продукции, так и в соблюдении сроков поставки товара, невзирая на подробное описание продавца и отзывы. Для разрешения вопроса, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно действовать согласно пошаговой инструкции представленной ниже.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

  1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
  2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
  3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
  4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

В качестве аргументов заказчик вправе предъявлять видеоролики с неработающим телефоном на зарядке, фотографии поврежденной куртки и т. п.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

ОписаниеПримечаниеШаги
Продукция не пришла Задержка доставки, обман продавца Инициация спора за несколько дней до закрытия сделки. Выбирать нужно только возврат денег.
Поступило неполное количество вещей по заказу Ошибка магазина или покупателя при формировании посылки. Мошенничество Написать продавцу о неполном комплекте. При отказе сотрудничать – отрыть диспут.
Товар не соответствует характеристикам Сверить предмет с заявленными продавцом параметрами В форме спора указать на некачественную продукцию.
Наличие дефекта Представители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально». Два варианта действий:

  • отправить посылку обратно и попросить вернуть деньги;
  • требовать компенсацию.
Отмена заказа Если провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов. В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки. При согласии продавца принять предмет обратно, заказ направляется по указанному адресу.
После закрытия диспута При принятии администрацией решения не в пользу потребителя у гражданина есть право инициировать повторный диспут. Обращаться следует в службу поддержки Aliexpress.

Примечательно, что обратно человек получит деньги, только при открытии спора. Без этой процедуры возврат средств невозможен.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»

Порядок действий по возврату денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег на Алиэкспресс осуществляется только при инициации диспута. Открывать спор нужно спустя шесть дней после отправки продукции в адрес покупателя. По истечении периода потребитель вправе обращаться к администрации биржи по поводу заказа.

Для возврата денежной компенсации определены условия:

  • продукция не совпадает с описанием товара в магазине продавца;
  • заказчик привел доказательную базу о некачественной или недоставленной модели;
  • самостоятельное закрытие заявки на получение средств влечет невозможность повторного обращения.

Сроки обращения

Период открытия спора для возврата продукции или денег зависит от статуса действия защиты покупателя. Существует два варианта развития ситуации:

  1. До закрытия сделки. В этот срок у потребителя есть право написать продавцу для урегулирования проблемы мирным путем. Если магазин игнорирует сообщение или не соглашается с приведенными доводами, инициируется диспут.
  2. После истечения «защиты покупателя». В этом случае можно отправлять письмо организации или писать жалобу в администрацию Aliexpress. Повторное открытие спора по одному заказу невозможно.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то допускается обострение диспута (отдельная кнопка рядом с товаром). В таком случае в диалог между магазином и покупателем вмешиваются сотрудники площадки.

Написать продавцу

В ситуации с непоставленным заказом первое, что нужно делать гражданину – напрямую обращаться к продавцу. Для этого используется кнопка «Отправить сообщение», размещенная в профиле магазине.

Читайте также:  Кто такой страхователь по осаго и может быть ли им быть не собственник автомобиля?

При отсутствии навыков владения разговорным английским языком доступно применение online-переводчика. Онлайн-инструмент предоставляют поисковые системы Гугл и Яндекс.

В тексте обращения описывается возникшая проблема и вопрос о вариантах урегулирования ситуации.

Согласно международным стандартам почтовых отправлений к каждой посылке с Алиэкспресс присваивает трек-код для отслеживания заказа. Узнавать, где находится товар в конкретный момент времени, можно через разные сервисы.

Подача заявления на возврат средств за товар

На Алиэкспресс действуют правила, согласно которым инициировать диспут с магазином можно спустя пять суток после отправки заказа. При этом для возврата денег срок обращения не должен происходить позднее 15 дней с момента доставки по адресу.

Для оформления заявления нужно выполнить действия:

  • открыть страницу с покупкой;
  • кликнуть на иконку «Диспут»;
  • заполнить форму, в которой указывают возврате денег или частичную компенсацию.

Дополнительно указывается факт неполучения продукции. Приводится доказательная база в виде скрина страницы сервиса доставки. На изображении показывается совершение движения продукции и отсутствие её у покупателя. Если нет трек-кода для отслеживания, то к заявке прикрепляют картинку формы к оплаченному заказу.

Обострение спора для возврата денег.

Открытие и обострение спора

В отношении неполученного или бракованного товара покупатель вправе открывать диспут. В ряде ситуаций пользователь может направить письмо продавцу с предложением мирно урегулировать конфликт.

Однако шансов на удовлетворение ходатайством немного. Поэтому при инициации диспута для решения проблемы подключается администрация Aliexpress.

После разбирательств по делу сотрудники площадки выносят вердикт.

Для открытия спора необходимо кликнуть в графе заказа на соответствующую кнопку. Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.

При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:

  1. Вернуть деньги полностью – продукция не доставлена, дефект, не соответствует характеристикам.
  2. Получение части средств – брак, согласие пользователя на возвращение продукции.

Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему. В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.

На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс. Продавцы, так же как и покупатели, не хотят долго разбираться по одному заказу. Поэтому есть вероятность, что деньги вернут быстро.

Когда магазин не реагирует на открытый диспут в течение пяти дней, то спор автоматически решается в пользу заказчика.

При отсутствии достигнутого компромисса сотрудники площадки рассматривают дело по существу, запрашивают дополнительные факты, учитывая мнения сторон. После этого выносится решение. Если основания для возврата денег существенные, то диспут закрывают в пользу гражданина. Когда аргументов недостаточно – выигрывает спор продавец.

Куда возвращают деньги

Если не пришел товар с Алиэкспресс или выявлен дефект, то покупатель вправе потребовать возврат денег в полном или частичном объеме.

Перечисление средств осуществляется аналогичным способом, что и зачисление на счет продавца:

  • карта банка;
  • электронный кошелек ВебМани, Киви, ЯндексДеньги;
  • платежная система;
  • наличные через оператора.

На банковскую карту

В случае если диспут закрыт в пользу клиента, то деньги перечисляют на лицевой банковский счет. После вынесения соответствующего решения покупателю эксперты рекомендуют следить за отсчетом времени, в рамках которого поступают средства.

Стандартный период возврата денег на банковскую карту составляет 7-10 дней. В ряде ситуаций срок может изменяться, но не больше 15 суток. Для отслеживания процесса следует открыть вкладку «Платежи» на портале Алиэкспресс.

На электронный кошелек

Вернутся деньги, оплаченные с электронного кошелька, в течение десяти дней, после указанной даты в вынесенном решении. Если в этот период счет пользователя не пополнится, нужно написать в службу поддержки сервиса. Перед обращением следует проверить вкладку «Мои платежи» на сайте Алиэкспресс.

Если заказывать товар на Aliexpress и оплачивать другим способом, то деньги площадка будет высылать в течение 15 дней. При отсутствии пополнения баланса или процедура долго длится, то эксперты рекомендуют написать письмо в службу поддержки площадки.

Что такое кошелек Алипэй и как с ним работать

Кошелек AliPay действует только в рамках сайта Алиэкспресс. Платежный инструмент разработала команда Alibaba Group. Примечательно, что без этой системы площадки не существовало бы. Алипэй позволяет отслеживать заказы, договариваться об оплате, защищать потребителя и продавца от мошенников.

Принцип работы Алипэй – проведение денежных транзакций. При оплате товара деньги не переходят сразу магазину, а находятся у посредника, т. е. сайта, как гаранта. До тех пор, пока покупатель не укажет получение продукции, средства продавцу не переведут.

Потребители могут оплачивать заказ напрямую – через банковскую карту, электронные кошельки и т. п. В качестве дополнительного инструмента допускается пополнять баланс профиля. Кроме того, в системе действует кэшбек, которым можно оплачивать покупки. При оформлении продукции со счета производится оплата. При возврате вещей деньги переводятся на Алипэй.

Сроки по возврату денег в зависимости от платежного инструмента

Возврат денег с Алиэкспресс происходит в течение 3-15 календарных дней. Как правило, средства перечисляют в рамках 10 суток. Если для расчетов за покупку использовался Алипэй, то пополнение баланса происходит за 24 часа.

Сроки возврата денег напрямую зависят от использованного инструмента, а именно (в днях):

  • банковские карты – от 10 до 15;
  • электронные кошельки и платежные системы – от 7 до 10.

Если гражданин кликнет на форму подтверждения получения товара, то вернуть средства, уплаченные ранее, станет невозможно. Поэтому прежде чем совершать подобные действия нужно изучить продукцию на предмет брака, соответствия описания.

Эксперты не рекомендуют поддаваться на уговоры магазина для раннего закрытия заказа и перевода урегулирования проблемы за пределы сайта.

Что делать, если продавец не хочет возвращать или вернул часть денег

Совет по покупке товаров.

Если при отмене заказа или одобрении спора средства с Алиэкспресс не пришли спустя 14 суток, то нужно просмотреть вкладку «Платежи». Долго доходить деньги могут из-за указания срока в рабочих днях.

В этом случае не принимаются выходные и праздники. Период ожидания пополнения баланса задерживается по объективным причинам. Таким образом, срок возврата денег с Aliexpress составляет до 1 месяца.

Если средств по истечении периода нет, то правильно будет обратиться в службу поддержки. В онлайн-чате нужно сообщить сотруднику о проблеме. После принятия мер деньги приходят в рамках 24 часов.

Как подать жалобу на Алиэкспресс для компенсации убытков

Если не пришла посылка с Алиэкспресс в сроки, указанные продавцом, нужно инициировать диспут. Администрация площадки рассмотрит ситуацию и примет соответствующее решение. Если в рамках 15 суток магазин не удовлетворил ходатайство заказчика, пользователь вправе жаловаться.

Для подачи претензии на компенсацию убытков есть два способа:

  1. Открыть карточку заказанного товара. С правой стороны размещена графа «Report item» – кликнуть на иконку. Откроется страницы сервиса «Жалобы и предложения». Выбрать тип нарушения правил. Заполнить небольшую форму. Претензию получит администрация Aliexpress.
  2. На любой странице площадки выбрать раздел «Помощь». Затем кликнуть на меню «Споры и Претензии». Пользователя перенаправят на аналогичную форму, в которой можно пожаловаться на продавца с Алиэкспресс.

Нюансы составления претензии:

  1. Выбрать причину обращения – для каждого вида жалобы предусмотрена отдельная форма.
  2. В текстовом поле указать проблему, используя английский язык. Допускается применение online-переводчика.
  3. Загрузить элементы доказательной базы – фотографии, видео.
  4. Документ отразится в профиле пользователя. Затем бумага перейдет в Центр Отчетов – во вкладке можно отслеживать процесс рассмотрения жалобы.
  5. После вынесения решения по претензии в личный кабинет придет уведомление.

В рамках одной недели после обращения заявитель должен предоставить администрации Алиэкспресс доказательства факта нарушения правил торговли продавцом.

Нестандартные ситуации при возврате денег за непришедший товар

Возврат денег при нестандартных ситуациях.

Возврат денег за бракованный или недоставленный товар с сайта Алиэкспресс осуществляется согласно приведенной процедуре. Заказы, оформленные на площадке, защищены до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции, но не позднее срока действия. Но в реальности часто возникают ситуации, которые выходят за рамки регламента.

Предложение от магазина напрямую сделать возврат

На Алиэкспресс популярны предложения от магазинов закрыть диспут и получить возврат денег напрямую, т. е. не используя площадку. Осуществление такой процедуры происходит через PayPal. Инструментом пользуются граждане Российской Федерации и Китая, а транзакции проводятся без задержек. Однако, невзирая на прозрачность способа, есть «подводный камень».

В первую очередь пользователю не стоит закрывать диспут до момента пополнения баланса. Если сделать это, продавец может игнорировать договоренности и отказать в зачислении денег. Во вторую, средства должны отправляться, как перевод, а не платеж. Иначе магазин вправе требовать аннулирования транзакции. Следует изучать название и реквизиты операции.

Товар получен после возврата денег покупателю

Нередко происходят ситуации, когда товар не пришел вовремя, а магазин вернул деньги покупателю. Спустя 2 недели посылка доставляется потребителю. Какое принимать решение в этом случае зависит от честности человека. Когда гражданин оставляет продукцию и не уведомляет об этом организацию, штрафов и понижение репутации, не произойдет.

Покупатель может написать продавцу и предложить:

  • перевести деньги через PayPal согласно полученной ранее суммы;
  • оформить дополнительный заказ, равной цене предыдущего товара, и отметить его как полученный.

Сайт Алиэкспресс защищает деньги покупателей от возникновения непредвиденных ситуаций, мошенничества и обмана продавцов. Поэтому, если оплаченный товар, вовремя не доставлен, имеет брак, необходимо требовать возврата средств. Согласие магазина на проведение транзакции не нужно – достаточно привести аргументы и обострить спор.

Однако в процессе разбирательств эксперты рекомендуют быть осторожными, т. к. продавец может предлагать различные способы урегулирования проблемы.

Как правило, это перечисление денег без использования площадки, закрытие диспута и т. п. Согласившись на такие действия, у покупателя есть риск остаться без денег и товара.

Поэтому нужно пользоваться безопасным инструментом и защитой, предоставленной администрацией Aliexpress.

Посмотрите видео: «Что делать, если не пришел заказ с AliExpress.»

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/aliexpress/kak-vernut-dengi-esli-tovar-ne-prishel

Ссылка на основную публикацию