Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии
Роспотребнадзор – федеральная служба, контролирующая соблюдение прав потребителей и благополучия граждан. Ведомство следит за различными отраслями – торговлей, промышленностью, банковским сектором. Законодательной базой для работы федеральной службы является ЗоЗПП. Большое внимание уделяется контролю кредитных организаций. Государственный орган обладает широкими полномочиями и занимает активную позицию в отстаивании интересов граждан.

Роспотребнадзор обладает официальным сайтом, на котором представлена необходимая справочная информация о деятельности ведомства. При необходимости посетители могут воспользоваться поиском по сайту или вкладками, расположенными вверху страницы. Официальный ресурс содержит контактные данные, помогающие связаться с представителями федеральной службы. Также опубликованы телефоны горячих линий.

Бесплатный телефон горячей линии Роспотребнадзора

Организация обладает горячей линией 8-800-100-00-04. Совершение звонка бесплатное с любого региона Российской Федерации. Операторы контактного центра помогут узнать статус рассмотрения письменных обращений и запросов организаций.

Единый центр помощи Роспотребнадзора

Обладает единой справочной службой, доступной всему населению страны – 8 800 555 49 43. Совершение звонков всегда бесплатное. Дозвониться получится с любого оператора проводной или сотовой связи.

Телефон Роспотребнадзора по нарушению прав потребителей

Кроме основного контактного центра открыта горячая линия, регистрирующая нарушение прав потребителей. Для отправки сообщения воспользуйтесь номером 8 800 100 29 26. Подробно описывайте ситуацию, чтобы проблема была гарантированно зарегистрирована и решена.

Дополнительные источники связи

Ведомство обладает дополнительным номером телефона +7 (499) 973-26-90 для получения информационных консультаций.

Отправка обращения в Роспотребнадзор с сайта

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ – форма отправки сообщения.

Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.

График работы

Расписание приема обращений – с 10-00 до 17-00 с понедельника по четверг. В пятницу прием обращений осуществляется с 10-00 до 16-00. Обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/
Вход в личный кабинет: https://rospotrebnadzor.ru/cabinet/
Телефон поддержки: 8-800-100-00-04

Источник: https://support-tel.ru/rospotrebnadzor/

Горячая линия : Бесплатный номер телефона горячей линии по защите прав потребителей для жителей Москвы

  • Ежедневно нам приходится сталкиваться с покупкой различных товаров или использованием услуг.
  • И не всегда качество обслуживания в магазинах или в офисах организаций нас устраивает.
  • Нередко мы видим на прилавках просроченный товар, замаскированный под «свежий».
  • Получить высококачественные услуги или купить товар, соответствующий нашим потребностям, не так просто.
  • Что делать, когда нам вместо желаемого продукта, продали ненужную вещь?
  • Куда стоит обращаться, если нам нагрубили в магазине или другом общественном месте?
  • Кому жаловаться на сотрудника фирмы, который не выполняет свои должностные обязанности?
  • По всем этим вопросам необходимо в первую очередь обращаться к администрации компании, где вас обманули или нахамили.
  • Если никаких действий в отношении нарушителей не будет принято, или требования покупателя не будут удовлетворены, то можно обратиться с жалобой в государственный орган — Роспотребнадзор.

Именно он занимается защитой покупательских прав и контролем качества обслуживания в различных торговых точках, медицинских учреждениях, салонах и т. д.

В статье мы расскажем куда могут обращаться жители столицы, чтобы отстоять свои права покупателя.

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линииОбратитесь на горячую линию

Как звонить на горячую линию?

Понятно, что обращений с жалобами на некачественное обслуживание много. Принять всех посетителей в офисе просто невозможно.

Именно по этой причине были организованы телефоны горячей линии для оперативной помощи и предоставления качественной консультации жителям РФ.

В каждом регионе действуют местные отделения Роспотребнадзора, куда стоит обращаться. Найти контактную информацию можно на официальном портале госоргана.

☎8(800)1000004 — номер справочной службы, доступный для всех жителей страны. Плата за звонок не взимается. Работает он только по будням в рабочие часы. Звонить по нему можно по любым вопросам, касающихся нарушения покупательских прав.
☎8(800)100292 — номер горячей линии для всех граждан России. Плата за звонок не взимается. Звонить на данный номер можно в любое время дня и ночи. Это бесплатный круглосуточный телефон, звонить на который можно только по вопросам нарушения потребительских прав в сфере финансовых услуг.
☎8(499)9732690 — московский стационарный номер. Звонки принимаются по будням в рабочие часы. Звонок платный. Стоимость будет рассчитываться по действующим тарифам вашего оператора связи.
Перейдя с официального портала на сайт Москвы, система предоставляет нам еще дополнительные контакты для столичных жителей:

  • ☎8(495)6874035 — номер телефона организации в Москве
  • ☎8(495)6873608 — номер для получения справки о регистрации отправленного обращения
  • ☎8(495)6166569 — номер телефона для отправки факса

Стоит знать! Звонки на указанные номера будут платными. Об их стоимости узнавайте у своих операторов связи. Доступны как с мобильных, так и со стационарных номеров.

Что можно решить через оператора?

  1. Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав.
  2. Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.

  3. Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы.

  4. На горячей линии вам удастся:
  • связаться с нужным специалистом;
  • получить ответы на свои вопросы;
  • узнать о часах работы и местонахождении офиса;
  • получить консультационные услуги;
  • оставить жалобу;
  • получить иные сведения.

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линииОператор

Альтернативные способы связи со службой клиентской поддержки

Самый простой и удобный способ — решить свои проблемы через официальный портал. Там для посетителей предлагается сразу несколько вариантов общения. Но есть и другие способы.

Сайт

Зайдите на официальный портал организации и откройте раздел для граждан.

К вашим услугами предложены сервисы:

  • общественной приемной;
  • отправки электронного обращения.

Дополнительно даны блоки с информационной поддержкой и полезными материалами.

Важно! На сайте Москвы имеется раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Воспользуйтесь им. Возможно там вы найдете решение свое проблемы.

Личное посещение офиса

Москвичи могут обратиться со своей проблемой к специалистам, предварительно записавшись на прием. Узнайте информацию о возможностях и правилах посещений по справочным телефонным линиям.

Источник: https://goryachaya-linija.ru/besplatnyj-nomer-telefona-goryachej-linii-po-zashchite-prav-potrebitelej-dlya-zhitelej-moskvy/

Горячая линия Роспотребнадзора — защита прав потребителей

Госорганы › Позвонить на номер телефона Роспотребнадзора — служба защиты прав потребителей

Для улучшения качества работы предприятий создана бесплатная круглосуточная горячая линия службы защиты прав потребителей для звонков в Роспотребнадзор.

Рыночные и торговые отношения не могут существовать без четкого контроля со стороны государства. У граждан-потребителей должна быть возможность отстаивать свои интересы, подавать жалобы на нарушение их прав. Для этого была создана служба под названием Роспотребнадзор.

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в России осуществляет социально-гигиенический мониторинг, санитарно-гигиенический, санитарно-эпидемиологический государственный надзор и контроль, организацию и проведение противоэпидемических мероприятий, а также надзор и контроль в сфере защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ. Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи. На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.

Горячая линия Роспотребнадзора — круглосуточная защита прав потребителей

Бесплатный круглосуточный номер оператора телефона горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзором:

8 (800) 100-00-04

По данному номеру можно оставить жалобу и получить консультацию. Вам разъяснят ваши права и подскажут дальнейшие действия по защите своих прав и обеспечению безопасности.

Справку можно получить по будням по режиму работы Роспотребнадзора. Справку можно получить с 10.00 до 17.00 (МСК) с перерывом на обед. Так же можно обратиться в локальное отделение Роспотребнадзора по своему территориальному органу. Отправить жалобу можно лишь в электронном виде. Это можно сделать как от своего имени, так и анонимно.

  • Московский номер горячей линии справочной службы Роспотребнадзора:
  • +7 (499) 973-26-90
  • Звонки на номер контакт-центра оплачиваются по тарифам оператора связи.

Горячая линия Роспотребнадзора, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания.

Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

Контакты Роспотребнадзора: официальный сайт, обращение

  1. Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

  2. Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

  3. Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

  4. Российская госсанэпидслужба имеет свой неофициальный гимн «На страже здоровья людей», который сочинил в 2009 году врач Станислав Кривуля, который долгое время возглавлял санитарно-эпидемиологическую службу на железнодорожном транспорте, а в настоящее время является заместителем главного врача центра гигиены и эпидемиологии на железнодорожном транспорте.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (3)

Источник: https://svyazin.ru/rospotrebnadzor

Горячая линия общества защиты прав потребителей в Москве, телефон 24/7, служба защиты потребителей, отделы — официальный сайт

  • +7 (499) 322-28-05 Бесплатная горячая линия с 10:00 до 19:00 по МСК.
  • Адрес официальной приемной по Москве и Московской области:
  • Москва, Старопименовский переулок 18.

Возникли проблемы с возвратом или качеством купленного товара или услуги? Мы оказываем защиту прав потребителей по горячей линии в Москве.

На любые возникшие вопросы, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ опытных юристов.

Читайте также:  Срок постановки автомобиля на учет после покупки: сколько дней дается на регистрацию тс в гибдд?

Бесплатная горячая линия защиты прав потребителей в Москве

Горячая линия отдела защиты прав потребителей работает круглосуточно. В любое удобное время вы можете проконсультироваться по поводу:

  • Грамотного написания жалоб.
  • Возможной компенсации полученного ущерба.
  • Подачи заявления суд и контролирующие инстанции.
  • Применения правовых норм на практике.

Обратиться в общество защиты прав потребителей по горячей линии, можно по телефону горячей линии +7 (499) 322-28-05. Для получения детальной информации в электронном формате, заполните форму на нашем официальном сайте https://pnadzor.ru

Квалифицированные операторы

После обращения по телефону защиты прав потребителей с вами будет общаться профессиональный юрист с многолетним опытом правоприменения. Консультант поможет урегулировать проблему в рамках первой помощи.

На нашей горячей линии общества защиты прав потребителей работают операторы, обладающие чувством такта, уравновешенности и умением действовать в критической ситуации, находя решения даже для самых проблемных случаев. 

Важно! Во время звонка по номеру +7 (499) 322-28-05 обязательно указывайте свое имя и опишите проблему. Анонимные сообщения службой поддержки не рассматриваются.

В какой ситуации не сможет помочь горячая линия отдела защиты прав потребителей?

Оператор не сможет оказать поддержку в двух случаях, если:

  • Звонок осуществляется провинившимся поставщиком, который ищет возможность путем обмана урегулировать конфликт с потребителем.
  • Позвонивший ищет способ продать некондиционный товар. Такое действие является прямым нарушением прав потребителя и может вызвать дальнейшие разбирательства.

Во всех остальных случаях вы сможете получить поддержку специалиста, обратившись по официальному номеру телефона защиты прав потребителей +7 (499) 322-28-05.

Помните, каждый потребитель в РФ имеет права, охраняемые законом. Не стоит терпеть, если вам продали некачественный товар, обратитесь к нам по телефону защиты прав потребителей или в электронной форме, и мы поможем решить вашу проблему.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/goryachaya-liniya-zashchity-prav-potrebitelej.html

Общество защиты прав потребителей РФ

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2019» (ОЗПП).

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ

Для жителей Москвы и МО:8 (499) 938-58-61
Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:8 (812) 213-20-63
Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29

Полезные материалы и документы

Источник: http://OZPPrf.ru/

Защита прав потребителей круглосуточная горячая линия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Защита прав потребителей круглосуточная горячая линия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Производитель, в погоне за прибылью экономит на всем. Используя дешевые материалы и неквалифицированный рабочий труд, упрощая, а порой и нарушая технологию производства.

Каждая служба выполняет отдельные функции, поэтому при обращении необходимо внимательно изучить сферу деятельности отдела, чтобы заявление не было отклонено из-за несоответствия подведомственности.

Горячая линия Роспотребнадзора Москвы

В каких случаях нужно позвонить на номер телефона горячей линии защиты прав потребителей, и составить жалобу? Самый простой способ решения проблемы получения некачественного сервиса или товара – это обращение к самому продавцу.

Исключение составляет покупка такого товара через сеть Интернет – вернуть товар можно в течение 7 дней после его получения, либо в течение 3 месяцев, если продавец не указал срок возврата товар.

При выставлении в торговых залах образцов товара, на них должны быть размещены ярлыки с информацией о наименовании, цене товара, краткой аннотацией товара с указанием его основных характеристик.

Специалист отдела надзора и контроля качества свяжется с Вами в течение нескольких минут с целью обсуждения Вашей проблемы и выявления оптимальных путей ее решения в рамках правового поля Российской Федерации Мы позвоним Вам в течении нескольких минут Назначаем время консультации Вы получаете результат!

Предупреждение о внеплановой инспекции направляется организации за 24 часа, но в некоторых случаях проверка проводится внезапно. Перед началом любых действий по оценке сотрудники службы должны предъявить руководителю распоряжение и план проверки.

Торопилась на работу и выехала на встречную полосу, меня остановили за превышение скорости. Выписали штраф и забрали права.

Я была просто в ярости!! Обратилась в компанию «ЮрисКонсульт» за помощью, так как мне нужен был автоюрист. Юрист защищал мои права, обосновываясь тем, что разметка была нечеткой.

Я конечно до последнего не верила, что смогу забрать свои права, а пешком не хотелось ходить.

При обращении по данным телефонам на горячую линию, специалисты в области защиты прав потребителей предоставляют устные консультации по интересующим вопросам, а также принимают обращения граждан, на которые должны предоставить ответ, если этого потребует обратившийся.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Все эксперты аккредитованы в Системе аккредитации экспертов (экспертов-консультантов) Союза потребителей Российской Федерации, включены в Реестр экспертов (экспертов-консультантов) и имеют соответствующие Квалификационные сертификаты.

Центральный корпус работает по графику с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки можно совершить с любого места в России, а также с любого мобильного оператора.

Я попала в ДТП, со вторым водителем договорились на словах, разошлись без претензий к друг другу. А он после этого вызвал сотрудников ДПС. Мне выписали протокол за то, что я скрылась с места ДТП. Пришлось искать хорошего автоюриста, чтобы отстоять свои права. Искала через интернет, нашла данную организацию.

Благодаря горячей линии защиты прав потребителей круглосуточно можно получать разъяснения, ответы на многие вопросы, а также высказывать предложения и претензии. Служба защиты прав потребителей должна контролировать исполнение предписаний закона в сфере потребительства, а также контролировать качество товара.

Права потребителей защищаются не только Федеральным законодательством, но и международными договорами. В нашем государстве создана специальная служба (Федеральный орган) Роспотребнадзор, отвечающая за соблюдение прав потребителей и их защиту. С целью эффективного реагирования на обращения граждан и их консультирование в каждом регионе есть телефон горячей линии.

На основании проверок выносится заключение, предприятию может быть предъявлено предписание, которое оно должно исполнить в установленные законом сроки.

В итоге проверенный подход, когда некачественную покупку удалось вернуть, сегодня не срабатывает. Это вовсе не значит, что законы ухудшаются. Просто обманщики приспосабливаются к ним. Ищут лазейки и тонкости. Новые нормативы и дополнения к законам, их перекрывают. Вот поэтому решение, казалось бы, уже пройденной задачи может потребовать большей юридической подкованности.

Жалоба со стороны потребителя может быть направлена против некомпетентной деятельности врача, которая послужила развитием осложнений у человека.

Мир не стоит на месте. Хоть обманутых покупателей меньше и не становится, но законодательные нормы, которыми оперируют юристы горячей линии защиты прав потребителей, порой претерпевают значительные изменения.

За счет активности граждан в сфере обращения по фактам выявленных нарушений, в частности при столкновении с недобросовестным оказанием услуг и распространением товаров, можно добиться превенции в данной области дальнейших ошибок.

Услуги адвоката по защите прав потребителей

  • Также указанный перечень вопросов разъясняется непосредственно на сайте комитета, что не требует обращения по горячей линии.
  • Если потребитель, после предоставленной консультации, решит защитить свои права, то он должен подать специальную жалобу или заявление в территориальный орган данной службы.
  • Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Читайте также:  Как переписать машину между супругами? порядок переоформления, стоимость, необходимые документы

Деятельность Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства №154, рядом федеральных законов (например, №3-ФЗ от 09.01.06) и распоряжениями Минздрава.

В каждой области РФ размещены консультативные центры, в которые можно обратиться и обжаловать деятельность организации по ФЗ «О защите прав потребителей».

Специалистам будет приятно, если человек при обращении будет придерживаться приятного делового стиля общения. Можно начинать письмо с обращения. Взаимоуважение — лучший способ для установления понимания. При возникновении проблем надо постараться максимально подробно ее описать, это позволит быстрее определить причину и устранить ее.

Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора. На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.

Справочная служба поддержки Защита прав потребителей (Роспотребнадзор) Надо сказать, что телефон справочной службы поддержки Роспотребнадзора сегодня помогает очень многим гражданам нашей страны.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Защита прав потребителей — Горячая Линия

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф.

На территории района по адресу: г.Москва, поселение Сосенское, деревня Николо-Хованское, ул. Петра Вяземского периодически (по будним дням ориентировочно после 20:00) ощущаются сильные химические запахи, запах гари. Инициативная группа жителей установила, что на территории индустриального парка «Индиго» (г.Москва, поселение Сосенское, дер.

Также нужно отметить, что сотрудник, при необходимости, может соединять гражданина с тем отделом, который отвечает за направление деятельности, интересующее обратившегося за консультацией. Такое заявление обязательно принимается и регистрируется, после чего ответ направляется заявителю на указанный почтовый адрес.

Специалист может по телефону оказать правовую помощь, поможет разобраться, в чем именно осложнение и методы его решения, а также разъяснит, если обвинения в адрес поставщика услуг или товаров беспочвенны.
Специалист подскажет, в какой день недели и в какое время удобней всего обращаться в соответствующую службу, а также какую при себе нужно иметь документацию.

Горячая линия на официальном сайте защиты прав потребителей – это самый быстрый и надежный способ сообщить о нарушении закона и получить своевременную помощь. Каждый отдел общества защиты прав потребителей занимается своей работой.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Если потребитель хочет, чтобы его вопрос был разрешен в короткое время, он может потребовать у консультанта телефон регионального представительства и осуществить звонок непосредственно его специалистам.

При составлении заявления также потребуется соблюсти ряд условий, установленных ст. 7 закона, охраняющего интересы потребителей. Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ.

Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи.

На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.

Источник: https://strugackiy.ru/otvety-yurista/2147-zashhita-prav-potrebiteley-kruglosutochnaya-goryachaya-liniya.html

Единая справочная служба города Москвы — горячая линия государственных учреждений

В данном разделе вы можете найти необходимые номера телефонов информационно-справочных служб для решения ваших вопросов.

+7 (495) 539-55-55

+7 (495) 539-55-55

Служба поддержки портала Мэра и Правительства Москвы

+7 (495) 957-04-44

+7 (495) 957-04-44

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города

с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней

Телефоны по сферам деятельности

Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным

Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45

Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30

+7 (495) 656-15-52

+7 (495) 656-15-52

Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)

Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45

Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30

+7 (499) 723-59-00

+7 (499) 723-59-00

Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)

Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45

Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30

+7 (495) 777-77-77

+7 (495) 777-77-77

+7 (495) 734-00-60

+7 (495) 734-00-60

Понедельник — четверг: с 09:00 до 20:00
Пятница: с 09:00 до 18:45
Суббота: с 09:00 до 18:00

Обед: с 13:00 до 13:45

+7 (499) 792-05-59

+7 (499) 792-05-59

Понедельник — четверг: с 09:00 до 20:00
Пятница: с 09:00 до 18:45
Суббота: с 09:00 до 18:00
Обед: с 13:00 до 13:45 +7 (499) 357-10-65

+7 (499) 357-10-65

Понедельник — четверг: с 08:00 до 16:45
Пятница: с 08:00 до 15:30
Перерыв на обед: с 12:00 до 13:30 +7 (499) 356-60-67

+7 (499) 356-60-67

Приёмное отделение

+7 (499) 357-01-80

+7 (499) 357-01-80

Диспетчерская служба

+7 (495) 918-93-93

+7 (495) 918-93-93

Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»

Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
+7 (495) 705-75-75

+7 (495) 705-75-75

Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

Понедельник – пятница с 8.00 до 20.00

+7 (499) 905-88-38

+7 (499) 905-88-38

Учреждение: круглосуточно
Администрация: Понедельник- четверг с 9.00 до 18.00
Пятница с 9.00 до 16.45
Перерыв на обед с 13.00 до 13.45 +7 (499) 173-09-09

+7 (499) 173-09-09

+7 (499) 975-14-93

+7 (499) 975-14-93

Понедельник — четверг: с 09:00 до 21:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
Суббота: с 09:00 до 18:00
Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 +7 (499) 488-63-60

+7 (499) 488-63-60

По рабочим дням с 08:00 до 16:45

+7 (495) 631-69-35

+7 (495) 631-69-35

+7 (495) 900-42-33

+7 (495) 900-42-33

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 184-42-66

+7 (499) 184-42-66

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (495) 963-01-75

+7 (495) 963-01-75

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (495) 345-74-01

+7 (495) 345-74-01

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (495) 675-61-73

+7 (495) 675-61-73

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 137-53-03

+7 (499) 137-53-03

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 133-86-42

+7 (499) 133-86-42

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 195-95-09

+7 (499) 195-95-09

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 738-41-33

+7 (499) 738-41-33

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

+7 (499) 232-32-80

+7 (499) 232-32-80

Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45

Транспорт

+7 (495) 539-54-54

+7 (495) 539-54-54

+7 (499) 787-25-86

+7 (499) 787-25-86

+7 (495) 622-15-68

+7 (495) 622-15-68

+7 (495) 622-71-94

+7 (495) 622-71-94

+7 (495) 539-54-54

+7 (495) 539-54-54

+7 (495) 539-54-54

+7 (495) 539-54-54

электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»

3210

3210

Билайн, МТС, Мегафон, TELE2

+7 (495) 957-71-15

+7 (495) 957-71-15

+7 (495) 633-64-12

+7 (495) 633-64-12

+7 (495) 620-20-00

+7 (495) 620-20-00

канцелярия

51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860

51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860

добавочные

+7 (495) 957-05-40

+7 (495) 957-05-40

Факс

Понедельник — четверг с 8.00 до 17.00
пятница с 8.00 до 15.45

+7 (499) 266-20-50

+7 (499) 266-20-50

Источник: https://www.mos.ru/feedback/phones/

Как и по каким вопросам обратиться на горячую линию Роспотребнадзора, где узнать контакты территориального органа?

Для того чтобы защищать интересы потребителей РФ, в 2004 году Указом Президента была сформирована федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия граждан (Роспотребнадзор или РПН).

Этот орган выполняет функции контроля качества потребительских товаров, предоставляемых услуг, медицины, воспитания детей и т.п. Если ваши права на потребительском рынке России нарушены, эта служба поможет восстановить справедливость.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Горячая линия

Роспотребнадзор создан по принципу покрытия своими территориальными органами всех округов РФ. В построении его аппарата уделено особое внимание созданию квалифицированных служб, способных помочь защитить права покупателей на отечественном рынке.

Для обращения граждан РФ, чьи права нарушены поставщиками потребительских товаров и услуг, организована горячая линия центрального аппарата, закрепленная за номером телефона 8-800-100-0004. Сюда можно позвонить бесплатно из любой точки России. Время ее работы: в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (по московскому времени), обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.

Если вы обратитесь по этому номеру, ответят операторы, которые переадресуют звонок компетентному специалисту Роспотребнадзора вашего территориального округа или соответствующего структурного подразделения. Также операторы уполномочены предоставить справку с рекомендациями, что делать в дальнейшем или куда обращаться по решению проблемы.

Обратите внимание! Операторы не имеют права консультировать и давать разъяснения по проблемам абонентов.

Единый консультационный центр (ЕКЦ) начал свою работу с 1 апреля 2019 года. Обратившись в этот центр, вы можете получить консультацию по выбору: на русском или же на английском языке.

Горячая линия центра по телефону 8-800-555-4943 работает круглосуточно, без выходных. Звонить на этот номер – бесплатно.

Читайте также:  Как изменить свои данные в базе рса и как внести новые водительские права?

На звонок ответит оператор ЕКЦ, от которого вы получите первичную консультацию. Он также уполномочен перенаправить звонок по отдельным вопросам в соответствующие территориальные службы Роспотребнадзора.

ЕКЦ принимает звонки в непрерывном режиме и может принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составляет менее 1 минуты.

Оказание помощи потребителям финансовых услуг

В отдельную группу, которая нуждается в особом участии, выделены те, кто потребляет услуги финансовых учреждений, для оказания помощи которым создан специальный структурный орган.

Если вы потерпели от противоправных действий сотрудников банков в процессе кредитования, расчетных или депозитных операций, транзакций с валютными ценностями и прочих финансовых операций, вам помогут отстоять свои интересы.

С целью помогать жертвам финансовых махинаций была создана Общероссийская общественная организация потребителей «Союз потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз).

Сотрудники ФинПотребСоюза консультируют потребителей услуг финансовых учреждений по горячему номеру 8-800-100-29-26, который работает круглосуточно без выходных.

Центральный аппарат Управления Роспотребнадзора размещается в столице России – Москве. Руководит центральным аппаратом Роспотребнадзора главный санитарный врач. Федеральный орган имеет следующую организационную структуру:

  • Федеральный центр гигиены и эпидемиологии (ФГУЗ).
  • Сеть территориальных органов.
  • Федеральные государственные научно-исследовательские учреждения.

Сеть территориальных отделов Роспотребнадзора подчиняются центральному аппарату. Номера бесплатных телефонов, время работы и специализация структурных органов центрального аппарата представлены в таблице:

Название структурного подразделения Номер телефона Время работы Специализация
Информационно-справочная линия центрального аппарата 8-800-100-00-04 По будням с 10.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45 По всем вопросам нарушения прав потребителей.
Единый консультационный центр 8-800-555-49-43 Круглосуточно без выходных По вопросам санитарно-эпидемиологического окружения и защиты прав потребителей. Консультации предоставляются на русском и английском языках.
Горячая линия по вопросам нарушения прав потребителей в сфере финансовых услуг 8-800-100-29-26 Ежедневно и круглосуточно без выходных По вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.

Как узнать адреса и горячие телефоны для контакта с территориальным органом?

  • Для помощи жителям всех округов РФ, права которых нарушаются в сфере потребления, создана сеть территориальных органов Роспотребнадзора. Их адреса и телефоны можно найти здесь.
  • Позвонив по указанным на официальных сайтах горячих номерах, вы гарантировано получите консультацию или разъяснение.
  • Жители всех округов имеют возможность получить помощь специалистов в виде консультации, отправив обращение письменно. вы также можете проконсультироваться по сложившейся ситуации в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемную территориального органа Роспотребнадзора.
  • Для жителей всех округов РФ существует, кроме всего, также возможность направить электронное обращение.

Способы обращения

Таким образом, вам предоставляются на выбор такие способы подачи обращения в аппарат Роспотребнадзора:

  1. по звонку на горячие линии;
  2. отправив требование по электронной почте;
  3. явиться лично по предварительной записи по указанным на официальных сайтах номерам телефонов.

Консультационные пункты для потребителей

Для восстановления справедливости по вопросам ущемления интересов покупателей в РФ было сформировано общество защиты прав потребителей.

Номер телефона горячей линии этого общества – 8-800-551-21-94. Линия работает с 9.00 до 21.00 без выходных.

По этому номеру телефона вам должны предоставить консультацию, которая поможет разобраться в конкретной ситуации, когда вы предполагаете, что ваши права потребителя были нарушены. Объективный взгляд квалифицированного специалиста службы поможет вам понять:

  • в чем суть возникшей с вашим участием проблемы;
  • были в ней нарушены ваши права или нет;
  • что вам необходимо делать для разрешения ситуации.

При обращении по горячему номеру специалист Роспотребнадзора предоставит контактные данные тех инстанций, прямыми обязанностями которых является контроль качества тех или иных услуг, предоставляемых потребителям. Сотрудник сообщит информацию по поводу дней и времени работы этих органов; перечня документов, которые необходимо предоставить при обращении, чтобы ваша ситуация без проволочек была принята к рассмотрению.

Обратившись на горячую линию, вы сможете:

  1. восстановить справедливость;
  2. компенсировать финансовые потери из-за неудачной покупки;
  3. будете предостережены от попадания в аналогичные ситуации в будущем.

Позвонив в любой день с девяти утра до девяти вечера по вопросу помощи в возмещении ущерба, полученного в результате покупки некачественного товара или услуги, вы получите моральную поддержку и конкретные рекомендации к действию.

Составляя свое обращение в электронной форме, необходимо помнить, что ФЗ № 294 обязывает заявителей идентифицировать свою личность. В этом случае электронные документы могут стать толчком для проведения внезапной внеплановой проверки по Вашему вопросу.

С целью идентификации личности заявителя используются средства ИКТ, которые предусматривают его авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Вся территория РФ покрыта сетью служб Роспотребнадзора, предназначенных разрешать споры в случаях нарушения законов в сфере защиты прав потребителей. Предусмотрено личное обращение, звонки на горячие линии центрального управления или территориальных служб, обращение в ЕКЦ, в общество по защите прав потребителей, работает виртуальная приемная.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/zhaloba/rospotrebnadzor/goryachaya-liniya.html

Защита прав потребителей горячая линия

Если потребитель столкнулся с нарушением прав, он может обратиться в уполномоченный орган. Однако лично посетить учреждение удаётся не всегда. Незамедлительно связаться с представителями контролирующего органа поможет горячая линия защиты прав потребителей. Ее запустил Роспотребнадзор.

Дозвонившись до диспетчера, потребитель сможет получить информацию для решения вопроса. Однако организация не функционирует круглосуточно. О том, когда можно позвонить на горячую линию, по какому номеру телефона связаться, и об иных особенностях взаимодействия с уполномоченным учреждением поговорим далее.

Возможности горячей линии

Система службы поддержки Роспотребнадзора носит справочный характер. С ее помощью можно получить ответы на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Взаимодействие осуществляется с Роспотребнадзором.

Получив звонок от клиента, диспетчер осуществит следующие действия:

  • зафиксирует проблему и выполнит ее детализацию;
  • соединит потребителя с отделением Роспотребнадзора;
  • предоставит информацию, позволяющую оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.

Консультирование по вопросам, касающимся полномочий определенных сотрудников Роспотребнадзора, не осуществляется.

Горячая линия имеет особый режим работы. Она функционирует с 10 утра до 5 вечера. Присутствует перерыв с 12:00 до 12:45. В субботу и воскресенье обращения не принимаются. Помощь оказывается безвозмездно. Воспользоваться горячей линии можно в любом регионе РФ.

Оперативные обращения в уполномоченный орган позволяют быстро решить распространённые проблемы:

  • выполнить независимую экспертизу;
  • разрешить ситуацию, в которой осуществлено приобретение некачественного товара;
  • получить оценку положений соглашения, которое было заключено между продавцом и покупателем;
  • узнать информацию о продукции и изготовителе;
  • получить помощь в подготовке обращения в уполномоченный орган.

Дополнительно потребитель сможет принять участие в специализированных семинарах. На них ему сообщают порядок действий, которые необходимо соблюдать в случае возникновения конфликтной ситуации.

Видео

Телефоны для оперативной связи

Отдел по защите прав потребителей в Москве и иных регионах имеет разные номера. Существует и многоканальная горячая линия. Чтобы воспользоваться ей, необходимо позвонить по номеру 8 800 775 34 29. Дополнительно допустимо обращение в Общество по защите прав потребителей. Организация готова оказать помощь гражданам круглосуточно. Плата за консультирование не взимается.

Роспотребнадзор
Регион Номер телефона
Москва +74957853741
МО +78002501436
СПБ +78125716200
ЛО +78124480400
Общество защиты прав потребителей
Москва и МО +74957854342
СПБ +78124071982
Иные субъекты +78003334516 доб. 478

Функции, возложенные на Роспотребнадзор

Деятельность организации охватывает различные сферы. Из них вытекают основные функции учреждения.

Видео

Оно занимается:

  • осуществлением мониторинга, составлением заключений о результатах выполненных проверок;
  • контролем в сфере потребительского рынка. Учреждение осуществляет координацию отношений продавцов и потребителей в процессе реализации и возвратов товаров и оказания ряда услуг;
  • эпидемиологической деятельностью. Учреждение проводит надзор за компаниями, функционирующими в сфере общественного питания, водоснабжения, строительства. Дополнительно осуществляется наблюдение за производственными фирмами, образовательными учреждениями, ведется деятельность в сфере надзора за содержанием домов, состоянием воздуха, почвы и воды, проводится борьба с паразитами и инфекциями, а также выполняется ряд профилактических мероприятий;
  • осуществляется экзаминирование работников сферы продуктов питания, сотрудников образовательных учреждений, лиц, выполняющих деятельность в компаниях, задействованных в обеспечении населения коммунальными ресурсами;
  • дополнительно осуществляется координация деятельности собственных подразделений и структур.

Плюсы обращения на горячую линию

Использование возможности позволяет быстро получить поддержку. Разъяснение с юридической точки зрения производится в кратчайшие сроки. В результате эффективность работы разных структур повышается. Вероятность разрешения конфликта возрастает.

Представители учреждения подробно ответят на поставленный вопрос, расскажут возможный порядок действий, сообщат список необходимой документации. Дополнительно гражданина могут связать с сотрудниками Роспотребнадзора. В результате удастся получить подробную и компетентную информацию.

 Дополнительно потребителям доступны контактные данные. Необязательно ограничиваться только звонком на горячую линию. Диспетчеры не всегда способны в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы установленных полномочий.

Поэтому лицо имеет право спросить номера телефонов и адреса специализированных подразделений. В инстанции можно обратиться для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.

Видео

Преимуществом выступает компетентность и эффективность. Обращаясь в инстанции, лицо сможет рассчитывать на грамотную юридическую поддержку, оказываемую в рамках действующих законов. Если по какой-либо причине разрешить спор не удаётся, гражданина оповестят об этом.

Способ оказания помощи отличается удобством. Использовать телефон защиты прав потребителей можно по всей стране. Достаточно найти подходящее средство связи. Не обязательно обращаться по телефону конкретного региона. Допустимо использование многоканальных горячих линий.

Ситуации, в которых гражданин получает отказ в помощи

Если на горячую линию обращаются продавцы, консультанты редко оказывают им поддержку. Это происходит из-за того, что организации таким образом нередко пытаются замять конфликт. В результате происходит нарушение интересов потребителей. Если будет выявлена попытка избежать ответственности, это станет поводом для судебного разбирательства и последующего применения ряда мер.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zashhita-prav-potrebitelej-goryachaya-liniya/

Ссылка на основную публикацию