Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

  • Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Свое наибольшее развитие общество защиты прав потребителей, как социальный институт, получило на волне преобразований 90-х годов.
  • В это время функционировавший прежде народный контроль был фактически ликвидирован, как общественная организация при органах власти.
  • Потребитель товаров и услуг оказался один на один с предпринимателем, который работал, используя принципы первобытного рынка.
  • Поскольку у предпринимателя всегда были деньги на хорошего адвоката, а у простого покупателя – нет, то и результат судебных споров зачастую оказывался не в пользу последнего.

В эти годы стали образовываться некоммерческие структуры, которые оказывали правовую помощь населению. На помощь рядовому потребителю пришел закон о защите прав потребителей.

Он был вступил в законную силу в 1992 году, и сейчас продолжает оставаться действенным инструментом. В настоящее время сохраняет силу редакция от 5 мая 2014 года, со всеми внесенными в закон за прошедшие 22 года изменениями, дополнениями и поправками.

Этот документ фактически является настольной книгой для потребителей товаров и услуг. В нем досконально расписаны все возможные ситуации, в которых могут быть ущемлены права потребителей.

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Качество купленного товара оказалось плохим? Возврат некачественного товара в магазин может быть осуществлен при наличии чека на покупку.

А вы знаете, как проверить срок годности косметики? Читайте по этому адресу, детальнее об определении срока годности косметики по коду.

  1. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  2. +8 (800) 550-59-06

Обращение в общество прав потребителей

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

  • Поэтому проще и зачастую удобнее обращаться за консультациями и практической помощью в общество прав потребителей, которое действует на конкретной территории.
  • Если такого общества нет (за два десятка лет многие организации, действовавшие при муниципалитетах, были расформированы или их функции были переданы в ведение чиновников, работающих в управлениях по экономике), то можно обратиться в территориальный отдел роспотребнадзора.
  • Здесь функции работы с потребителями возлагаются на одного или двух главных или ведущих специалистов.

  Закон «Об основах туристской деятельности»

Такой специалист обязан:

  • Принять обратившегося к нему потребителя в часы, которые отводятся ему руководителем отдела для этих целей;
  • После подробного рассказа о том, в чем конкретно заключается проблема, потребитель вправе получить от сотрудника отдела роспотребнадзора исчерпывающую консультацию о том, как в данной конкретной ситуации защитить свои права;
  • В случае, если первичные действия потребителя по защите своих прав перед продавцом или компанией, оказывающей услуги, оказались неэффективными, сотрудник отдела роспотребнадзора должен оказать практическую помощь в составлении иска для рассмотрения его в суде.

В некоторых территориях функции специалиста, который может помочь потребителю, выполняются работниками санитарно-эпидемиологической станции. Они также являются квалифицированными специалистами, имеющими достаточный объем знаний для защиты прав потребителей.

Если потребитель намерен обратиться именно в общество, защищающее права потребителей, но на конкретной территории такой общественной некоммерческой организации нет, то есть возможность обратиться в областную, республиканскую или федеральную аналогичную структуру.

Союз потребителей России

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

Она объединяет и помогает всем краевым, районным, республиканским и областным организациям, действующим на территории нашей страны.

На сайте Союза потребителей можно найти массу полезной информации:

  • Можно поискать аналогичные ситуации на форуме;
  • Написать письмо, на которое в формате электронной почты будет дан ответ (есть такой значок на главной странице сайта);
  • Воспользоваться возможностями одного из действующих проектов Союза потребителей.

Одним словом, без помощи потребитель не останется!

При приобретении некачественного товара, свои права нужно четко отстаивать прописанными в законе способами. Смотрите бланк претензии на некачественный товар, его можно заполнить даже самостоятельно.

Всегда удобно иметь страховку на разные неожиданные жизненные ситуации. Узнайте по этой ссылке, как оформить претензию в страховую для получения страховых выплат.

Для некоторых товаров создан специальный список, усложняющий их возврат продавцу. Читайте здесь полный список технически сложных товаров не подлежащих возврату.

Обращения в общество прав потребителей по телефону 

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

  Закон об ОСАГО

И действительно, некоторым людям, особенно пожилым и одиноко проживающим, бывает трудно ходить или передвигаться, имея в распоряжении общественный транспорт. В этом случае можно попытаться получить помощь, не покидая дома.

Это предусматривает такие возможности, как:

  • Обращения по телефону;
  • Получения необходимой информации или помощи по горячей линии;
  • Возможности обращения в формате электронной почты.

По телефону можно позвонить в общество защиты прав потребителей, действующее в конкретном регионе.

Узнать телефон общества защиты прав потребителей можно:

  • На городском или поселковом сайте;
  • В местном муниципалитете (у секретаря в приемной главы имеется обширный список полезных контактов);
  • В территориальном отделе роспотребнадзора.

Специалисты роспотребнадзора значительную часть своих проверок проводят с сотрудниками прокуратуры. А это значит, что данный надзорный орган также можно использовать, чтобы получить необходимую информацию.

Любой обратившийся в органы прокуратуры (надо только знать, куда именно обращаться) имеет право получить полноценный ответ в определенный действующим законодательством срок.

Обычно на ответ дается до одного месяца, но можно получить его и за несколько минут.

Еще один вариант получения нужной информации – звонок по горячей линии. Эту очень популярную и действенную акцию общество защиты прав потребителей проводит систематически.

Точно таким же образом, проводя горячие линии, работают:

  • Органы роспотребнадзора;
  • Территориальные подразделения прокуратуры;
  • Всевозможные правозащитные общественные формирования;
  • Территориальные органы партии «Единая Россия».

В настоящее время, например, эта партия начинает проект по контролю за работой подразделений сферы ЖКХ.

Для того, чтобы узнать соответствующий телефон, достаточно зайти на сайт регионального отделения партии или воспользоваться телефоном партийной службы оперативного реагирования.

Задавая свой вопрос, потребитель автоматически становится, согласно закону, гражданином, подавшим обращение (в данном случае – устное). Закон обязывает сотрудника, принявшего обращение, дать на него полноценный ответ.

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

В их число входят объединяющиеся по принципу оказания друг другу посильной помощи:

  • Защитники прав животных;
  • Автомобилисты;
  • Собственники;
  • Предприниматели.

  Основные права потребителей

Действуют также общество защиты прав пациентов и общество потребителей услуг в сфере образования.

Все эти общественные формирования преследуют одну цель: объединиться и совместно защищаться от:

  • Некачественных услуг компаний и индивидуальных предпринимателей, продающих плохой товар;
  • Непрофессиональных решений чиновников и органов судебно-исполнительной власти;
  • Наконец, просто от соседей, которые ночью мешают спать.

Такие объединения, использующие в своей основе принцип самоуправления, имеют огромный потенциал. Там, где их возглавляют неравнодушные люди, можно добиться колоссальных результатов.

Юридическая грамотность потребителя

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

Конечно, речь не о систематических знаниях в области юриспруденции.

Однако основные правила должен знать любой потребитель услуг/покупатель товара:

  • Если оказывается услуга, то необходимо подписать договор с сервисной организацией, причем, прежде, чем сделать это, следует с тщательно ознакомиться со всем текстом такого договора.
  • Если в магазине приобретается товар, то покупатель должен требовать кассовый и товарный чек, это и будет свидетельством приобретения товара, без него доказать в суде факт покупки будет очень трудно.
  • Закон о защите прав потребителей обстоятельно прописывает возможность возврата товара в течение 14 дней, в течение которых потребитель может сдать купленный товар, отказавшись от него в пользу денег или обменяв на соответствующее изделие.
  • Если потребителю оказана некачественная услуга, то надо составить об этом акт и провести независимую экспертизу, иначе могут возникнуть проблемы в суде.

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Наша бесплатная медицина не всегда соответствует критериям качества. Жалоба на врача может быть подана при оказании некачественных услуг или требовании взятки.

Также нужно добиваться своих прав на качественное обслуживание ЖЭКом. Узнайте из этой статьи, куда подать жалобу на ЖКХ, чтоб ваши замечания были устранены.

Покупая дорогостоящую технику, всегда обращайте внимание на сроки бесплатного гарантийного обслуживания. Например, читайте тут о гарантийном ремонте планшетов от разных производителей.

Пользуйтесь услугами разнообразных обществ защиты прав потребителей, только отстаивая свои права можно добиться их соблюдения в будущем.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/obshhestvo-zashhity-prav-potrebitelejj.html

Чем занимается отдел по защите прав потребителей

Каждый гражданин РФ на протяжении всей жизни совершает множество покупок: от мелких до крупных. Но иногда недобросовестный продавец предоставляет некачественный продукт, чем нарушает права покупателя.

Защитить свои интересы в такой ситуации можно посредством обращения в специальный орган, который занимается проблемами нарушения прав потребителей.

Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов.

Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

  • приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;
  • нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
  • выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.
Читайте также:  Обязанности родителей в новом законе об образовании: права родителей в школе

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Перечень ответственных органов

  • Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Организация занимается подачей жалобы или иска с указанием неправомерности действий продавца в суд и другие органы, проведением проверки на соответствие содержание договора, правовым нормам и экспертизы с последующей выдачей заключения.
  • В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.
  • Воспользоваться услугами организации можно при помощи перехода на официальный сайт Общества или посредством звонка на специальную линию, которая круглосуточно принимает заявления граждан.
  • Антимонопольная служба федерального значения

Государственная организация, уполномоченная осуществлять контрольную и надзорную деятельность в сфере антимонопольного законодательства. Также принимает жалобы граждан на сомнительное качество товара и рекламу, в которой указаны недостоверные данные или которая не соответствует действительности.

Отделение налоговой службы

По сути данная организация не занимается решением вопросов, связанных с нарушением потребительских прав. Но должностные лица предоставляют информацию о субъекте предпринимательской деятельности, которая необходима для правильного оформления претензии или иска.

Читайте так же:   Как написать ответ на жалобу: образец письма

Роспотребнадзор

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Считается основным органом, который занимается защитой прав потребителей. Полномочия должностных лиц организации включают сферу взаимоотношений в торговле.

Служащие также принимают решения в спорных вопросах предоставления услуг, рассматривают претензии по поводу ненадлежащего качества работы системы ЖКХ и решают проблемы низкого уровня обслуживания в банковских учреждениях.

Согласно правовых норм организация в целях защиты потребительских прав может привлекать недобросовестные учреждения, которые предоставили некачественный товар или услугу, к ответственности. Виновник обязуется оплатить ущерб, который понесло пострадавшее лицо.

Санитарная служба

Учреждение занимается нарушениями санитарных норм. К примеру, если потребитель приобрел испорченный продукт или получил пищевое отравление, то ему следует направить жалобу в санитарные органы.

  1. Жилищная инспекция
  2. В учреждение обращаются в ситуации, когда нарушение касается сферы коммунальных услуг и несоблюдения норм при строительстве.
  3. Правоохранительные органы
  4. В ситуации когда нарушение прав потребителя возникает вследствие мошеннических действий нужно обращаться непосредственно в полицию или прокуратуру.
  5. Отдел по защите прав потребителей

Функциональные органы государства, которые рассматривают нарушения, касающиеся предоставления некачественного товара или услуги. Является основным учреждением, куда обращаются потребители для защиты своих интересов.

Где находятся ответственные отделы

Согласно законодательству отделы по защите прав потребителя должны находится в каждом регионе РФ. Как правило, адрес организации можно узнать через официальный сайт органов самоуправления или при помощи поисковой системы города.

Также нужные данные предоставляет справочная служба. В случае возникновения затруднений следует зайти на сайт Роспотребнадзора, где есть информация о территориальных отделениях.

Читайте так же:   График плановых проверок Роспотребнадзора на 2018 год

Обратите внимание! Субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются реализацией товаров и предоставлением услуг, должны размещать стенды с контактными данными отделов, занимающихся нарушением прав потребителя.

Порядок подачи обращения

Чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать порядок подачи заявления. Для этого нужно правильно оформить жалобу:

В документе должны содержаться следующие реквизиты.

  1. Наименование отдела по защите потребительских прав и юридический адрес.
  2. Персональные данные должностного лица, которому направляется заявление.
  3. Персональная и контактная информация о потребителе.
  4. Персональные данные нарушителя прав. Как правило, в качестве виновного лица указывается продавец.

Потребителю следует изложить обстоятельства при которых произошла покупка и описать состояние товара с указанием всех недостатков, а также даты, когда товар был приобретен.

Обязательно нужно указать действия продавца, которые нарушают права покупателя (предоставление некачественной услуги, отказ заменить испорченный товар, грубое поведение).

Желательно ссылаться на положения нормативных актов, которые классифицируют поведение продавца как нарушение.Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?Претензия должна содержать изложение требований потребителя: провести проверку, заменить испорченный продукт, вернуть стоимость некачественной услуги. В конце документа указывают дату составления и заверяют личной подписью.

К заявлению обязательно прикрепляют копии документов, которые выступают подтверждением фактов нарушения. Жалобу можно подать как лично, так и при помощи заполнения формы на официальном сайте.

Сотрудники отдела принимают жалобу вместе с пакетом документов и осуществляют проверку информации. О результатах и принятом решении относительно жалобы потребитель уведомляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет не больше 1 месяца.

Обратите внимание! Претензия составляется в деловом стиле без эмоциональной окраски и грубых выражений. Иначе документ не будет принят к рассмотрению.

Обязанности сотрудников

Чтобы получить полное представление о работе организации следует детально рассмотреть ее полномочия в сфере защиты прав потребителей. Основная деятельность органа направлена на решение вопросов ущемления законных интересов потребителя, и участие в разработке правовых норм, которые касаются потребительских прав.

Также отдел отвечает за установление взаимоотношений с учреждениями, которые осуществляют контроль в сфере защиты интересов потребителя.

К обязанностям отдела, которые установлены законодательством, относится принятие и рассмотрение жалоб от граждан, и проверка договора, который предлагается продавцом, на содержание пунктов, нарушающих права покупателя. Должностные лица занимаются сбором данных об ущербе жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с приобретением некачественного товара или услуги.

  • В компетенцию органа также входит инициация введения в учебную программу образовательных учреждений региона законодательного курса защиты потребительских прав и проведение аналитического анализа для подготовки ежегодной сводки для органов статистики.
  • Подробнее о защите прав потребителя смотрите ниже на видео.
  •  

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: https://ZnayBiz.ru/licenzirovanie/otdelnye-vidy-deatelnosti/obshee/otdel-zashhiti-potrebitelej.html

Как в Союзном государстве работают законы о защите прав потребителей

Звонит в панике:

— Что делать? Отправлять в магазин дороже, чем их стоимость. Неужели придется выбросить?

Так думает большинство жителей СНГ и ЕАЭС, полагая, что товар, купленный в зарубежной командировке или на отдыхе в соседней стране, нужно воспринимать как сувенир: останется на долгую память — хорошо, а нет — и суда нет.

Делаю такой вывод из беседы с Ириной Барышниковой, начальником управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ). В 2017 году из 11,5 тысячи обращений потребителей в МАРТ и его региональные структурные подразделения нет ни одного из России.

Хотя Беларусь, как известно, одно из самых популярных направлений для путешествий и отдыха россиян. Коль активно приезжают, непременно что-то приобретают. Может, дело в том, насколько реально защитить свои права потребителю в Союзном государстве?

Как правильно тратить деньги в отпуске

— Одно из первых международных соглашений об основных направлениях сотрудничества в сфере защиты прав потребителей в СНГ Беларусь подписала 25 января 2000 года.

В Договоре о Евразийском экономическом союзе от 29 мая 2014 года также предусмотрены положения о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей.

Главный посыл: защита потребителя из России, СНГ и ЕАЭС должна быть на том же уровне, что и коренного населения, — вводит в курс дела Ирина Барышникова.

Как это работает на практике? Гражданин Беларуси, который приобрел товар или услугу в России, может обратиться непосредственно к продавцу или в национальный госорган, если недостаток обнаружился на родине. МАРТ и его структуры в местных органах власти направят материалы в Роспотребнадзор, и уже там проблему будут рассматривать по законам страны совершения сделки.

Точно так же покупатель из России может защищать свои права как в госорганах на родине, так и обратившись в МАРТ Беларуси либо непосредственно к продавцу. Но насколько идентичны правовые нормы? Оказывается, после внесения поправок в закон о защите прав потребителей 13 июня 2018 года, которые вступят в силу 23 декабря, законодательство унифицировано как никогда.

Защита потребителя должна быть идентичной на всей территории Союзного государства

— При подготовке изменений в закон мы отталкивались от международного опыта — технических регламентов ЕАЭС, учли и опыт России, — добавляет Барышникова.

Например, сегодня если сломавшуюся стиральную машину отвезли в ремонт, то с этого дня для мастерской начинается отсчет установленных законодательством сроков: не смогут уложиться в 14 дней — будут обязаны возместить все убытки, уплатить неустойку.

С 23 декабря с письменного согласия потребителя мастерская может продлить ремонт, но не более чем на месяц. Для сравнения: в России на ремонт отводят до 45 дней.

Сближены российские и белорусские нормы по технически сложным товарам. Холодильник, варочную панель, духовой шкаф и любую другую сложную технику можно будет обменять и даже вернуть продавцу, расторгнуть договор купли-продажи в течение 30 дней, если обнаружился любой недостаток.

А позже — только из-за существенной поломки. Пока же в белорусском законодательстве есть такая тонкость: вернуть технику продавцу или поставщику можно, если выявился хоть малейший недостаток в течение двух лет. С применением этой нормы на практике возникали проблемы, вот и решили ее поправить.

Читайте также:  Наказание за просроченные водительские права: какой грозит штраф, где и как его можно оплатить?

К сожалению, как любит повторять Ирина Николаевна, «уровень защиты прав потребителей соответствует уровню развития экономических отношений и тому, насколько высока социальная ответственность субъектов хозяйствования, могут ли они себе позволить, как в Европе, взять во главу угла лозунг: потребитель всегда прав, даже если он не прав».

Главный постулат защиты потребителя и в России, и в Беларуси един: если продавец или изготовитель виновен и в его товаре проявился производственный дефект, то виновная сторона должна это выяснить (экспертизу, по закону, проводит продавец за свои средства), а затем компенсировать все убытки. Так что самый прямой путь решения проблемы с качеством покупки — обратиться к продавцу, поставщику или изготовителю.

Россиянину, покупая обувь в Беларуси, ни в коем случае нельзя выкидывать коробку из-под нее

Что я собственно и сделала, желая помочь приятельнице из Москвы.

В обувной компании предложили выслать фото бракованной части изделия, чека, коробки с реквизитами, адрес магазина и координаты для обратной связи.

Добавили: вполне вероятно, что этого, если производственный дефект очевиден, будет достаточно для удовлетворения претензии. Но могут попросить выслать обувь почтой.

Однако перед нами самый простой случай урегулирования претензий.

Когда вы, предположим в Москве, покупаете сложно-технический товар, который подлежит ремонту или техобслуживанию, надо обязательно интересоваться, есть ли в вашем регионе сервисные центры, куда в случае чего можно обратиться. Плохо почистили вещь в российской химчистке, а вы уезжаете в Беларусь? Составьте письменную претензию и готовьтесь к разборкам…

Также стоит помнить о рисках: средства, которые вы потратите на защиту, далеко не всегда удастся возместить. Характерный пример.

По белорусскому законодательству, потребитель имеет право не ставить в известность продавца о проблеме с его товаром, сделать самостоятельно экспертизу и предъявить претензию и даже иск в суд.

Но экспертизу качества товаров должны проводить аккредитованные лаборатории. Чтобы заключения российских экспертов были признаны в споре противоположной стороной, это с ней лучше согласовать.

Союз защиты прав потребителей: какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам? Стоит помнить о рисках: не факт, что средства, потраченные на защиту, удастся возместить. Михаил Синицын

Лейла Котиева, начальник Департамента правового обеспечения Постоянного Комитета Союзного государства:

— Вопросы защиты прав потребителей регулируются национальным законодательством Беларуси и России. При этом Договор о создании Союзного государства относит единые правила конкуренции и защиты прав потребителей к исключительному ведению Союзного государства.

«РГ»-советы: Как отстоять свои права в споре с продавцом

Совсем недавно, в июне 2018 года, на заседании Высшего Госсовета Союзного государства утверждены Приоритетные направления и первоочередные задачи дальнейшего развития Союзного государства на 2018-2022 годы.

Это программный документ, в котором в качестве одной из задач определено проведение согласованной политики в области защиты прав потребителей и конкуренции. Таким образом, задача регулировать эти вопросы каким-то союзным актом перед нами не стоит.

Представляется важным сейчас гармонизировать, максимально сблизить белорусское и российское законодательство по этим вопросам, чтобы обеспечить «единые правила игры» для наших граждан.

В целом гражданское законодательство Беларуси и России в этой сфере гармонизировано, реализованы общие подходы к защите конкуренции и ограничению монополистической деятельности. Следующим этапом является гармонизация понятийного аппарата, который содержится в национальных нормативных правовых актах в области защиты прав потребителей.

Сейчас во исполнение поручения Высшего Госсовета Постоянным Комитетом совместно с Парламентским Собранием Союза Беларуси и России, министерствами и ведомствами сторон готовится проект Концепции сближения законодательства Республики Беларусь и Российской Федерации. В Концепцию заложены мероприятия по выработке единых подходов в обеспечении защиты прав потребителей вне зависимости от гражданства.

7,8 тысячи белорусов за эти полгода пострадали от продавцов некачественных товаров и услуг. Это в 1,5 раза больше, чем годом ранее.

Нужно сказать, что тема защиты прав потребителей не новая, она решается и в рамках других интеграционных объединений, в которых участвуют и Беларусь, и Россия.

Например, на защиту прав потребителей направлено Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников СНГ в области защиты прав потребителей от 25 января 2000 года.

Договор о Евразийском экономическом союзе также является основой для гармонизации антимонопольного законодательства Беларуси и России. При этом мы предлагаем определять согласованную позицию Беларуси и России по этим вопросам при принятии решений в рамках ЕАЭС.

Источник: https://rg.ru/2018/08/01/kak-v-soiuznom-gosudarstve-rabotaiut-zakony-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Полномочия общества защиты прав потребителей

Статья 45 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет общественным объединениям достаточно широкие полномочия. В частности, они имеют право проводить независимую экспертизу товаров, работ и услуг, осуществлять общественный контроль за соблюдением законодательства и, при обнаружении нарушений, передавать эту информацию в компетентные органы.

Произвол Обществ по защите прав потребителей.

Как защититься коммерческой организации?

Общества по защите прав потребителей имеют точно такой же объем прав, как и отдельный потребитель. Такой орган не вправе проверять трудовые книжки, медицинские книжки, акты санитарных служб, гос.пош.надзора, правильность применения контрольно кассовых машин, но может требовать: акты сертификации, стандартизации, наличие ценников и т.п. документы.

Такие документы рекомендуется предоставлять. Если на момент проверки документов нет, их необходимо отправить по почте. Также можно отправить обществу материалы об устранении выявленных недостатков. По итогам проверки, как правило, составляется акт и ошибка коммерческих организаций – их отказ подписывать акт.

Рекомендуется подписывать акт, но указать с чем организация не согласна.

  • Минусы:
  • — законом не регламентируется длительность проверок
  • — периодичность проверок
  • [1] Сумма чистого долга баз штрафных санкций.

[2] В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона «О несостоятельности (банкротстве)» правом на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании должника банкротом обладают конкурсный кредитор и уполномоченные органы.

[3] При рассмотрении дела о банкротстве должника – гражданина применяются следующие процедуры банкротства: конкурсное производство, мировое соглашение, иные процедуры предусмотренные законом «О несостоятельности (банкротстве)».

[4] Приводится по: Гражданское право: Учеб.: В 3т. Т.1. – 6-е изд., перераб. и доп./ Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003. С. 549.

[5] Так, в соответствии со ст. 609 ГК подлежит государственной регистрации договор аренды недвижимого имущества, если иное не установлено законом. В соответствии с п. 3 ст. 560 ГК договор продажи предприятия подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации.

[6] Лицо, обозначенное в векселе плательщиком (трассатом), не обязано принимать документ к платежу. Он вправе отказать в платеже – не акцептовать вексель. В то же время векселедатель переводного векселя отвечает и за акцепт, и за платеж.

[7] Графский В.Г. Основные концепции права и государства в современной России (по материалам круглого стола в Центре ИРЛ РАН) // Государство и право. 2003. N 5. С. 25.

[8] Предложены авторами статьи «Анализ правовой концепции режима коммерческой тайны»// Экономика и жизнь.

[9] См.: Письмо ФАС РФ от 19 мая 2006г. №АК /7654

[10] Выделяют «юридически безразличные» то есть неохраняемые элементы произведения и «юридически значимые» (охраняемые элементы).

[11] Паушальный (нем.pauschal) – взятый в целом; паушальная сумма – общая сумма без дифференцирования на составляющие ее части, напр., при торговой сделке – общая сумма платы за партию товара, за определенные услуги.

[12] См., например: ст.ст. 54, 69, 82, 87, 95, 96, 107, 113 115 ГК РФ, ст.7 Закона «О банках и банковской деятельности», ст. 4.1 Закона «Об организации страхового дела в РФ», ст.2 Закона «О ломбардах», ст.5 Закона «О товарных биржах и биржевой торговле».

[13] Лицензия – разрешение использовать объект исключительной собственности, защищенный патентом (изобретение, товарный знак и др.) на определенный срок и определенной территории.

[14] Для квалификации данного деяния как преступления необходимы такие признаки как неоднократность и причинение крупного ущерба. Субъективная сторона преступления характеризуется прямым умыслом.

  1. [15] Однако Россия (в силу отсутствия опыта) еще не заключила ни одного такого соглашения.
  2. [16] От лат. сoncludo – заключаю, делаю выводы – действия лица, выражающие его волю установить правоотношение (например, совершить сделку)
  3. [17] Залог земельных участков, предприятий, зданий, сооружений, квартир и другого недвижимого имущества (ипотека) регулируется законом об ипотеке.

[18] Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.96г.

№6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса РФ», «в настоящее время в отношениях между организациями и гражданами Российской Федерации подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки Центрального банка Российской Федерации по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования)».

  • [19] Требования к форме договора аналогичны тем, что предъявляются в отношении сделок.
  • [20] Базисные условия поставки (базис поставки) – условия договора о распределении между продавцом и покупателем обязанностей и расходов по доставке товара, а также о порядке распределения риска утраты или повреждения товара во время доставки. (нет санкций, нет условий о форс мажоре, о существенных затруднениях, о предмете)
  • [21] Третейский суд не является государственным органом, но его решения имеют обязательную силу и обеспечиваются мерами государственного принуждения, как и решения государственных судов.
  • [22] Арбитражным судам подведомственны споры с участием граждан только в случаях установленных законом (отказ в государственной регистрации, споры между АО и акционерами и др.)
Читайте также:  Как подать на алименты без развода: взыскание алиментов и расторжение брака, порядок оформления

[23] Третейское разбирательство в России [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://arbitrage.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=468&Itemid=0.

[24] Ефимова Е.В. и др. Третейское разбирательство: практические вопросы / Е.В. Ефимова, А.В. Катаев. Томск: Печатная мануфактура, 2005.

[25] Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3.

  1. [26] Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации.
  2. [27] Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утвержден Правительством РФ.
  3. [28] mosuruslugi@gmail.com

Источник: https://studopedia.su/13_76766_polnomochiya-obshchestva-zashchiti-prav-potrebiteley.html

3.1. Какими правами обладает потребитель

3.1. Какими правами обладает потребитель

Любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе и продавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве, основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствиях использования товара по истечении срока его годности.

Если покупателю отказано в получении такой информации — он может воздержаться от покупки в этом магазине или же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков.

Также можно направить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которые рассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий и предприятий общественного питания.

Тогда продавца, не предоставившего покупателю полной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в том числе и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствие необходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.

В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, не соответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо к его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.

  • Итак, как мы уже говорили, покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:
  • • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • • замены на товар аналогичной марки;
  • • замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

• расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.

Вместо предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.

Покупателю, желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться с сопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминание о жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милость потребителя.

Если и это не помогает, покупатель может обратиться в Международную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированные юристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А уж суды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, как правило, благополучно принимают его сторону.

В случае же неудачи, то есть признания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону он освобожден от уплаты судебной пошлины, а значит, не понесет дополнительных расходов.

Как быстро должны устранить недостатки товара?

Действующее законодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос.

Статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашением сторон в письменной форме).

Очевидно, что подобная формулировка на руку потребителю.

Тем более, что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца (изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).

Кто оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?

Все расходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара, стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т. д.), возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен быть возмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда).

Главное — стоит помнить, что если вы устраняли неисправности сами и потом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то они должны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т. д.).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Следующая глава

Источник: https://law.wikireading.ru/28546

Полномочия общества по защите прав потребителей

Полномочия общества защиты прав потребителей

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты; проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

Что проверяют общества защиты прав потребителей?

После того, как общество защиты прав потребителей получает от жалобу, оно направляет предпринимателю уведомление о грядущей проверке. На вопрос о том, что проверяют защита прав потребителей обычно отвечает следующим образом: уголок.

В уголке потребителей на видном месте должны находиться правоустанавливающие документы, а также книга отзывов и предложений.

Стоит отметить, что общества защиты прав обладают большим количеством прав.

(часть первая в ред.

Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ). Отсюда следует, что представитель общества защиты прав потребителей с надлежаще оформленными полномочиями от имени ОЗПП и грамотно составленными исковыми требованиями вполне может представлять в суде собственные (как самостоятельного потребителя — физического лица) интересы.

Однако, для верности, попросите представителя ОЗПП (если будет возражать — ходатайствуйте в суде о представлении документа) ознакомиться с Уставом этого конкретного общества в части полномочий председателя.

Представители различных общественных организаций при проведении проверок в торговле ссылаются на то, что ст.45 Закона РФ “О защите прав потребителей” предоставляет им полномочия проверять соблюдение Правил торгового обслуживания.

Да, это так. Правда, некоторые представители судебной системы районно-областного уровня считают, что Правила торговли и Правила торгового обслуживания понятия по сути идентичные.

Если нарушены, гражданин мо­жет обратиться в общественную организацию потребите­лей, если такая есть в его городе или районе.

Практиче­ски при всех обществах работают юристы — специалисты по защите прав потребителей. 1.Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Общественная проверка

В последнее время к когорте проверяющих присоединились так называемые общественные организации по защите прав потребителей.

Их представители «прочесывают» фирмы, работающие с населением. Есть ли способы усмирить ревизоров «из народа». Для начала выясним, с кем имеем дело.

Общественные проверки проводят некоммерческие организации (НКО), то есть «группы единомышленников», объединенные общими целями, отраженными в уставе.

Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя?

На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав.

Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

Источник: http://juridicheskii.site/polnomochija-obschestva-po-zaschite-prav-potrebitelej-38415/

Ссылка на основную публикацию