Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 днейГрамотный покупатель – это гроза продавцов.

Он отлично осведомлен о собственных правах и умеет ими грамотно пользоваться, в частности, знает, при каких обстоятельствах может отказаться от покупки и каков срок возврата денег за товар. Точного определения терминов в законодательстве нет. Подразумевается, что товар ненадлежащего качества это тот, что имеет «недостаток» или некий существенный изъян.

Недостаток – несоответствие изделия обязательным требованиям, определенным законом, условиям договора, целям приобретения товара, образцу или описанию, предоставленными продавцом.

Достаточно наличия одного из указанных признаков для признания товара, как вещи ненадлежащего качества. Заключение по данному вопросу выдается независимой экспертизой. Если изъян появился по вине покупателя, то все связанные с этим расходы понесет именно он.

Существенный недостаток – то, что проявляется неоднократно, займет много времени на устранение или нечто подобное.

Отсутствие чека и договора – это не основание для отказа продавца от устранения проблем, связанных с качеством изделия. Достаточно свидетельских показаний.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Возврат товара ненадлежащего качества

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

  • Замены на аналог;
  • Обмена на этот же товар, но иной марки, возможно, с доплатой;
  • Снижения цены;
  • Устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе с минимальными временными потерями или компенсации затрат на ремонт, выполненный потребителем или третьей стороной;
  • Расторгнуть сделку и вернуть деньги. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу должен быть сделан по его требованию, но и за его счет.

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 днейПри возникновении спорных моментов в вопросах качества купленного товара может назначаться экспертиза товара. Независимая экспертиза осуществляется компетентными государственными или общественными организациями.

А вы знаете о законодательно гарантированных правах потребителей? Читайте тут о том, какими законами регулируются права потребителя.

Срок возврата технически-сложного товара ненадлежащего качества равен 15 календарных дней. По его истечении предъявить претензии можно если:

  1. Выявлен существенный изъян;
  2. Продавец нарушил срок устранения проблем с изделием;
  3. Товар был неисправен в общей сложности свыше 1 месяца в течение каждого года на протяжении всего гарантийного срока.

  Заявление на возврат товара

Претензии предъявляются продавцу, уполномоченной организации (сервисному центру), импортеру.

Срок возврата товара в магазин в подобных случаях равен:

  • Гарантийному сроку или сроку годности, если изъяны были выявлены в указанный период;
  • Иному разумному сроку, но не свыше 2 лет, если вышеупомянутые сроки не были установлены, ни продавцом, ни производителем, ни законом.

Возврат товара надлежащего качества

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

  1. Для возврата достаточно любой причины: не нравится цвет или фасон, не подошел размер и прочее.
  2. Однако, во-первых, необходимо сохранить товарный вид изделия: пломбы и ярлыки производителя не сорваны, а также чтоб вещь не использовалась.
  3. Обязательно должны быть либо документальное подтверждение факта совершения покупки, либо свидетельские показания.

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 днейЗнание законодательства в финансовой сфере может помочь сохранить большое количество средств во время финансовых операций. Например, читайте как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

При трудностях в возврате некачественного товара продавцу нужно обращаться письменно. Здесь описана процедура составления претензии на некачественный товар.

А при наступлении страхового случая претензия направляется в страховую компанию. Подробнее в этой статье о составлении претензии к страховой компании.

Во-вторых, вещь надлежащего качества не внесена в перечень технически сложных товаров и товаров которые нельзя отдать обратно:

  • Изделия, предназначенные для самостоятельного лечения и профилактики различных заболеваний;
  • Вещи для личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметическая продукция, читайте детальнее про срок годности косметики;
  • Текстильные товары, отделочные материалы и прочее, реализуемое на метраж;
  • Чулочно-носочные товары и белье;
  • Посуда и тара, предназначенные для пищевых продуктов;
  • Бытовая и садовая химия;
  • Мебель;
  • Вещи, созданные с применением драгоценных камней и металлов, а также полудрагоценных или синтетических камней;
  • Транспортные средства;
  • Технически сложные товары;
  • Оружие и соответствующие расходные материалы;
  • Растения и животные;
  • Непериодические издания.

Если в день обращения продавец не может предоставить аналог, то можно попросить деньги вернуть и расторгнуть договор. Срок возврата денежных средств покупателю – три дня с даты обращения.

При желании можно договориться на замену на аналогичную вещь, если потребитель готов подождать поступления товара.

  Вернуть товар без чека

Нельзя отказаться от изделия надлежащего качества, если оно предназначено для индивидуального применения только этим человеком.

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Если продавец не проинформировал о сроках возврата качественного изделия письменно, то потребитель вправе расторгнуть сделку в течение трех месяцев, но необходимо сохранение всех бирок, ярлыков, товарного вида вещи, а также документов, подтверждающих покупку, или при наличии других доказательств совершения операции.

В подобной ситуации расходы на доставку оплачивает покупатель, а срок возврата денег за товар равен не более чем 10 дней после обращения.

Юридические советы по возврату товара

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Можно воспользоваться соответствующей брошюрой или распечаткой необходимого материала.

Если не удается достичь взаимопонимания мирным путем, воспользуйтесь:

  • Книгой жалоб и предложений – ее обязаны предоставить, и он должна быть доступна.
  • Номером телефона ближайшего отдела по защите прав потребителей – его должны прописать в Уголке потребителя.
  • Обратитесь в указанный орган с жалобой – специалисты помогут и разъяснят особенности поведения в конкретной ситуации.

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 днейРаботники ЖЭКа плохо исполняют свою работу? Правильно поданная жалоба на управляющую компанию может быстро решить проблему.

Будьте внимательны при покупке бытовой техники, обращайте внимание на срок гарантийного обслуживания. Например, по ссылке читайте про условия гарантийного ремонта планшетов.

Купили некачественный предмет одежды и хотите его вернуть. В этой публикации описано как проводится экспертиза одежды и как использовать ее результаты.

Любые переговоры ведите в виде письменных обращений к руководству магазина:

  • Заявление составляется в 2 экземплярах. Проследите, чтобы на одном из них была проставлена отметка сотрудника фирмы о получении. Непременно необходимо указать дату, его ФИО, должность.
  • Заказным письмом. Копию необходимо сохранить.

  Возврат товара ненадлежащего качества

Удачи в переговорах!

Источник: https://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/vozvrat-tovarov/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnejj.html

Права потребителя на возврат товара

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

  • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
  • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
  • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.

При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

  • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
  • Не прошло две недели со дня приобретения.

Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов.

Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом.

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

  • Заказ еще не дошел до адресата;
  • Не истекла неделя с момента получения;
  • Наличие квитанций или других документов об оплате;
  • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
  • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

К слову, здесь может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

  • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
  • Уместно будет и требование снижения стоимости;
  • Потребитель может опросить устранить брак;
  • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
  • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.

Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:

  • Непосредственно у продавца;
  • С задействованием третьего лица – банка.

В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках.

В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

Читайте также:  Как узнать, кем выдано водительское удостоверение: где посмотреть информацию? расшифровка указанных данных

Как вернуть товар в течение 14 дней?

Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе.

Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

Как вернуть товар без чека?

Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

Заявление на возврат товара

Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

  • Сведения о магазине, продавце;
  • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
  • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
  • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
  • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
  • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
  • Закрепить документ нужно подписью и датой.

Скачать образец заявления на возврат товара

Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид.

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия.

Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

  • При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.
  • Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?
  • Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:
  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация.

Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде.

В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • предназначенные для личной гигиены;

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные.

Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров.

Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Читайте также:  Нотариальное соглашение об уплате алиментов: стоимость, порядок заключения

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • технически сложных (только ремонт);
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-osushhestvit-vozvrat-tovara-po-istechenii-14-dnej.html

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки Право-в.РФ

Право на возврат товара в течение 14 дней предоставляется следующими законодательными актами:

  • статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 25 закона «О защите прав потребителя».

Вышеуказанные нормы относятся к товарам непродовольственной категории, которые на момент возврата находятся в полностью исправном техническом состоянии, имеют первоначальный вид (в том числе и упаковка).

При этом день покупки не учитывается при подсчете срока обращения. То есть, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки.

Статья 18 Федерального закона также предоставляет право произвести возврат технически неисправного товара. При этом потребитель ещё имеет возможность затребовать выплату компенсации от производителя, если ему были нанесены убытки.

Есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Их перечень содержится в постановлении 55 «Об утверждении правил продажи некоторых групп товаров»

Корректировки в данное постановление вносятся достаточно часто (последнее – в 2015). Перед обращением к продавцу рекомендуется с ним ознакомиться.

Основания и условия для возврата

Итак, имеет ли право покупатель вернуть товар? Давайте разберемся. Оснований для возврата товара надлежащего качества – множество. Покупатель может их указывать (по требованию продавца), но никоим образом не должен их доказывать (к примеру, что одежда не подошла по размеру или по фасону).

Отказать в замене, основываясь только на том, что не была указана причина, продавец не может – это прямое нарушение законодательных норм.

Но чтобы произвести возврат или замену, покупатель также должен предоставить:

  • документы, подтверждающие совершение покупки (товарный чек, накладная, чек безналичной оплаты, кредитный договор);
  • упаковку в первоначальном состоянии без механических повреждений;
  • сам приобретенный товар со всеми заводскими пломбами, ярлыками, этикетками (если они были предусмотрены изначально).

Если товар оказался некачественным и не выполняет своих функций, то его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, затребовав его замену на исправный. При этом продавец, если у него есть сомнения в заявлении покупателя, может затребовать проведение экспертизы (он же её и оплачивает).

  • В том случае, если никаких проблем с покупкой не будет обнаружено, то стоимость экспертизы впоследствии компенсируется покупателем.
  • Если же товар окажется действительно с дефектом, а с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель имеет полное право затребовать полный возврат денежных средств или, на свое усмотрение, выдачу такого же, но полностью в исправном состоянии без каких-либо дефектов (при этом если его цена на момент обращения стала выше, то компенсировать разницу не потребуется).
  • Как произвести замену? Нужно следовать следующему алгоритму:
  1. обратиться к продавцу с претензией (желательно со свидетелем);
  2. составить письменное заявление на проведение возврата (продавец обязан предоставить все необходимые для этого данные, даже если покупатель явно не прав);
  3. составить 2 заявления, которые будут подписаны и самим покупателем, и продавцом (одна копия остается в магазине);
  4. в заявлении обязательно указать свои требования и срок, в который продавец обязан возместить стоимость товара или произвести замену (но не более 30 дней с момента обращения).

Вполне возможно, что замену произвести не получится по той простой причине, что нужного товара в магазине не окажется. Именно поэтому продавцу дают 30-дневный срок на проведение замены.

Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества дополняются возможностью потребовать предоставить ему аналогичный по функциональности товар во временное использование, пока решается вопрос с заменой или возвратом денежных средств.

Права потребителя на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, которой не подошел покупателю, производится лишь при условии, что он не был в эксплуатации, у него нет механических повреждений и других следов использования.

Возврат может выполняться только в тот магазин, где был приобретен товар. Обращаться к производителю, в случае полного соответствия технической спецификации приобретенной вещи, не имеет смысла. Естественно, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Для возврата нужно предоставить:

  • чек;
  • сам товар;
  • упаковку (если она предусмотрена производителем).

Также составляется заявление на возврат в установленной форме. Одна его копия остается у продавца, другую забирает покупатель (обязательно оба заявления подписываются и покупателем, и продавцом).

При этом можно затребовать не только замену, но и возврат денежных средств (но выдают их не сразу, а в течение 30-дневного срока с момента обращения).

Заявителю также нужно указать причину возврата, но подтверждать её или предоставлять аргументы в свою пользу нет необходимости.

Возврат билетов

Возврат билетов на автобус, поезд и самолет – возможен, но при этом с потребителя удерживается комиссия (пеня). В случае с автобусными билетами она составляет:

  • до отправки более 24 часа – комиссия 20%;
  • до отправки от 1 до 24 часов – комиссия 50%;
  • до отправки менее 1 часа – возврат невозможен.

При возвращении билета в кассу с покупателя также затребуют уплатить комиссию за совершение операции – 20 рублей (независимо от стоимости самого билета, направления движения автобуса).

Для железнодорожных билетов ситуация следующая:

  • до отправки 24 часа – возврат и билета, и плацкарты (это разные услуги, по условиям РЖД);
  • до отправки от 6 до 24 часов – возврат билета, плацкарта компенсируется только на 50%;
  • до отправки менее 6 часов – возврат только билета.

На некоторые направления эти правила корректируются. Например, при покупке билета на поезд международного сообщения комиссия взымается только при обращении менее чем за 8 часов до отправления состава

Ситуация с авиабилетами несколько иная. Возврат совершать можно, но комиссию определяет сама авиакомпания. Например, в «Аэрофлоте» предусмотрен штраф в 35 евро. А если до вылета менее суток, то – 25% от стоимости билета.

Товары без чека

Вернуть покупку без чека можно только в том случае, если имеются иные документы, подтверждающие совершение денежной операции.

Накладная, бланк гарантийного обслуживания – подойдут. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в возврате или совершении обмена.

Технически сложный товар и условия его возврата

Постановлением номер 924 Госдума установила точный список так называемых «технически сложных товаров». К ним относятся:

  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • летательные средства (легкие самолеты, вертолеты) с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы, мотоблоки и иная подобная техника;
  • суда, катера и лодки;
  • оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения;
  • персональные компьютеры, ноутбуки и подобная вычислительная техника;
  • многофункциональные устройства (притентер/сканер/копир);
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • телевизоры, проекторы;
  • фото- и видеокамеры, а также сменные объективы к ним;
  • холодильники, кофемашины, посудомойки, стиральные машины, кондиционеры, нагревательные шкафы, электрические водонагреватели.

Источник: https://xn—-7sbgb2ddh.xn--p1ai/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-techenie-14-dnej-posle-pokupki.html

Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации

Мы покупаем товары практически везде каждый день: это могут быть пищевые продукты, одежда, бытовая техника и так далее. В то же время нормативные предписания предусматривают права потребителей, и возврат денег за товар входит и в их число.

При этом речь может идти не обязательно о браке. В некоторых случаях отдать назад в магазин разрешается и вполне качественную и пригодную для использования вещь.

В данной статье мы расскажем о том, как осуществить возврат товара продавцу по закону о защите прав потребителей и вернуть свои деньги. Дополнительно вы узнаете, в какие сроки можно вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также сможете скачать необходимые образцы претензий и искового заявления.

Сразу необходимо сделать важную оговорку, что законодательство о правах потребителей распространяется только на случаи приобретения гражданами продукции (впрочем, как работ или услуг) для удовлетворения своих собственных повседневных нужд.

По продукции, которую покупают фирмы и предприниматели для ведения бизнеса, законодательные нормы по защите прав потребителей не работают. Здесь уже действует больше гражданское законодательство.

  • Начнём с того, как оформить возврат товара с опорой на букву закона.
  • Передать его администрации магазина можно как в ситуации с быстрым обнаружением брака, либо же когда серьёзные недостатки появились спонтанно после некоторого периода пользования вещью.
  • Более того, отдать продавцу возможно и качественный товар (но не все позиции).
  • Процедура возврата товара сторонами может быть согласована разными способами.

Первый из них – это определение определённых правил в письменном договоре между продавцом и покупателем. Как правило, он заключается при продаже автомобилей, ювелирных изделий и других вещей.

Если же правила возврата между сторонами отдельно документально не оговорены, то вступают в силу базовые правила законодательства в сфере защиты прав потребителей. Их трактование отличается в зависимости от типа изделия и условий его приобретения.

Что можно вернуть, а что нет

Для обратной передачи сделанной покупки сегодня существуют разные основания и причины. На первом месте, что понятно, стоит производственный брак.

Однако в некоторых ситуациях можно вернуть и вполне пригодное для употребления имущество. Но есть несколько правил, чтобы потребитель смог отстоять собственные интересы:

  1. Нельзя вернуть товар, хотя и качественный, но бывший в употреблении.
  2. Не возвращается имущество, которое имеет не гарантийные недостатки. Говорится о случаях, когда к дефектам причастен непосредственно потребитель.

Часто в гарантийных обязательствах прописываются ситуации, не покрываемые гарантией. Отсюда следует, что важно внимательно изучить правила предоставления гарантийных обязательств, которые предлагает продавец.

  1. Кроме того, существует и список товаров (непродовольственных), которые нельзя вернуть, даже если они качественные и не истекли ещё все сроки, прописанные законодательством.
  2. Номенклатуру можно найти в одном из разделов правительственного документа № 55 от 19.011998 года
  3. Поэтому указать на то, какие товары можно вернуть по гарантии, а какие нет, сможет юрист, изучив все детали проблемы, предоставленные потребителем.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Сразу скажем, что речь пойдёт о качественных приобретениях или специфичных в плане техники.

По качественным товарам покупатель имеет возможность удовлетворить свои требования с условием, что вещи не успели побыть в употреблении. Доказать это возможно путем внешнего осмотра. На изделии должны быть сохранены ярлыки, этикетка от производителя и другие атрибуты.

На протяжении двухнедельного срока можно вернуть продавцу и предметы техники (п. 2 ст. 25 ЗПП). За исключением технически сложных товаров.

На них мы остановимся чуть дальше в нашем материале.

Читайте также:  Договор купли-продажи автомобиля: образец бланка, особенности заполнения, необходимые документы для оформления сделки

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества

На первый взгляд все достаточно просто. Качественная покупка подразумевает отсутствие в ней дефектов или неудобств в повседневном пользовании.

Другое дело, что вещь берется часто под влиянием эмоций. И может статься так, что она не подойдёт по размеру, цветовому сочетанию или своему покрою.

Тогда у покупателя есть полное право сдать её назад в магазин в обмен на что-нибудь другое. Ведь возврат товара надлежащего качества прямо разрешён.

Иное дело обстоит с покупками, которые принято именовать некачественными. Об этом может свидетельствовать отсутствие нормального режима работы, различные внешние повреждения, расхождение с принятыми в РФ стандартами или нормативами.

Чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества бывает полезно запастись дополнительными доказательствами.

Так, к претензии в адрес продавца можно приложить фотоснимки изделия, сделанные с разных точек, снятый видеоролик (если речь идёт о технике, и она просто не работает).

Когда товар технически сложный

Есть некоторые изделия, возврат которых продавцу имеет свои особенности. В качестве примера можно привести продукцию, которая достаточно сложная по своему внутреннему устройству.

Перечень таких товаров содержится в правительственном постановлении № 924 от 10.11.2011 г. В список входят транспортные средства, электроника, компьютеры, сложная бытовая техника.

Итак, что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?

В первую очередь – то, что его вернуть нельзя, подчеркиваем сказанное относиться, к продукции без брака.

Другое дело, когда возврат технически сложного товара обусловлен присутствием в нём брака. Здесь срок составляет 15 дней с момента совершения покупки (ст. 18 ЗПП).

Тогда магазин просто будет обязан провести обмен на аналогичное изделие или вернуть деньги за телефон или сделанную покупку.

Имеется несколько вариантов, когда это возможно сделать, вот их список:

  1. Если недостаток делает практически невозможным использование товара (иногда для этого понадобится заключение эксперта).
  2. Когда продавец нарушает сроки ремонта (он устанавливается в договоре, но в любом случае не может превышать полтора месяца).
  3. В случае, если в пределах гарантийного срока товар нельзя использовать суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии ввиду его периодического ремонта.

Перед тем, как предъявлять претензии по технически сложной технике следует проверить все документы на неё, изучить законодательную базу и составить грамотное обращение к продавцу. Последнее действие проще всего сделать при поддержке юриста.

Порядок и условия возврата товара надлежащего качества

Первое правило состоит в том, что возвращаемая покупка не должна иметь признаки использования. На ней необходимо присутствие в целостности этикетки, ярлыка и прочей необходимой атрибутики. А также желательно сохранить и упаковку (ст. 25 ЗПП).

Возврат денег за товар надлежащего качества закон связывает с обязательным наличием чека. В случае его утери придётся долго и упорно доказывать, что вещь была куплена именно у данного продавца.

Помочь в этом отношении помогут как гарантийный талон, так и письменные объяснения от свидетелей (особенно, если речь идет о приобретениях, сделанных на вещевом рынке).

При этом желательно в письменной форме сделать заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества. Его копия может в будущем помочь покупателю отстоять свои права как в суде, так и в прочих государственных инстанциях.

Если отказали

В случае, когда продавец заявил решительный отказ возврата денег за товар надлежащего качества, есть два возможных варианта дальнейших действий.

При условии, что покупатель не хочет или не имеет возможности обременять себя длительными судебными тяжбами, то можно подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Грамотно её оформить лучше всего с помощью юриста.

Судебный же порядок выгоден тем, что с продавца помимо стоимости покупки можно взыскать также штрафные санкции, неустойку и моральный ущерб.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

В шапке документа следует указать данные о продавце и покупателе. Последнему также полезно указать свой контактный телефон и адрес электронного ящика.

Дальше описываются основные детали совершения покупки. В частности указывается название товара, его стоимость и дата покупки. Если есть реквизиты кассового чека, то упоминаются и они.

После этого следует описать, в чем именно купленная вещь не подошла потребителю. В заключение претензии следует сослаться на нормы правовых актов в сфере защиты прав потребителей и попросить вернуть определенную сумму средств.

Для удобства предлагаем вам скачать образец претензии за товар надлежащего качества и исковое заявление о возврате денег за телефон.

Сроки возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества установлен в статье 22 ФЗ № 2300-I ЗПП.

В соответствии с ней деньги покупателю должны быть выплачены в течение десятидневного срока от даты обращения с письменным заявлением или претензией.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае с покупкой брака у потребителя появляется некоторый простор для маневра. Он может попросить обменять товар, снизить его стоимость или потребовать вернуть потраченные средства.

Наконец, покупатель не лишен возможности устранить дефекты за счет собственных вложений, а затем взыскать понесённые затраты с продавца.

Но все же, чтобы возврат товара ненадлежащего качества провести правильно, следует знать несколько моментов.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Обычно бракованную вещь можно обратно вернуть в период гарантии. Повторимся, что товары сложные по своей технической начинке обычно принимаются назад в течение 15 дней.

Покупателю желательно все успеть сделать за две недели, особенно, когда впереди будут много выходных, праздников.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Следует доказать, что брак возник именно по недосмотру продавца, изготовителя. В некоторых случаях полезно настаивать на независимой экспертизе, которая достоверно определит причины потери качества покупки.

Изначально предполагается, что исследования специалистов финансирует торговая фирма. Если в итоге выяснится, что не прав гражданин, то он вынужден компенсировать работу экспертов.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Чтобы было проще отстоять свои права в споре с продавцом, необходимо грамотно написать претензию.

За основу можно взять образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, легко загружаемый на нашем ресурсе.

Права при покупке товара ненадлежащего качества – 5 основных требований

Итак, что же может потребовать гражданин, волей случая купивший в магазине брак.

Вот пятерка главных правил, которая содержится в базовом законе по защите прав потребителей.

Обмен покупки на аналогичную этого же изготовителя

Покупка меняется на такую же, но уже с должным качеством. Для обмена обычно отводится неделя. Однако если подходящего имущества в наличии нет, то весь процесс может быть затянут на месяц.

В отдельных случаях покупателю на это время может быть предоставлено в безвозмездное пользование имущество, аналогичное по своим потребительским свойствам.

Обмен товара на изделие другой марки

Покупатель может обменять покупку на такую же, но изготовленную другой компанией.

Если будет ценовая разница в большую сторону, то потребителю придётся сделать соответствующую доплату.

Скидка на бракованный товар

Допустим, что недостатки не критичны, и покупка с незначительными недостатками вполне пригодна для использования. В таком случае покупатель может оставить товар у себя, но потребовать возмещения части от его стоимости.

Чтобы правильно реализовать свои права целесообразно получить заключение специалиста в отношении того, насколько недостатки снижают стоимость товара по сравнению с аналогичным, но качественным.

Ремонт покупки или компенсация издержек на его проведение

Приобретенную вещь гражданин может отдать назад в магазин или в сервисный центр для её бесплатного ремонта. Максимальный срок его проведения составляет, как мы уже говорили, 45 дней.

Однако если речь идёт о дорогостоящих покупках, то, как правило, период ремонтных работ оговаривается в соглашении между продавцом и покупателем.

Гражданин сам вправе отдать бракованный товар для ремонта в удобную ему мастерскую. Тогда затраты на оплату работ можно впоследствии взыскать с продавца.

Возврат товара с получением его полной стоимости

Этот вариант мы рассмотрели выше во всех его разновидностях. Поэтому каких-то лишних рекомендаций давать нет особого смысла. Еще раз подчеркнем, что требование возврате уплаченной суммы следует лучше всего сделать письменным.

Сегодня многие предпочитают не тратить свое время для походов по магазинам, а покупать товары дистанционным путем.

Прежде чем сделать свой заказ, почитайте внимательно на сайте страничку относительно порядка возврата товара.

Дело в том, что уважающие себя сети для привлечения клиентов стремятся сделать как можно больше лояльных условий. В их число входит и льготный срок возвращения покупок. Есть примеры, когда их можно вернуть даже в течение 3 месяцев.

Как защитить себя в суде

Не все торговые точки соглашаются решить конфликт с потребителем миром. Тогда человеку ничего не остаётся делать, как отстаивать свои интересы в районном суде. Его итоговое решение во многом будет определяться тем, насколько грамотно будет составлен иск, и какие доказательства будут его сопровождать.

Мы лишь дадим несколько рекомендаций относительно наиболее правильного ведения предстоящего судебного процесса.

В первую очередь, в иске следует описать все детали сделанной покупки со ссылкой на договор купли-продажи, данные кассового чека или квитанции.

Затем подробно стоит остановиться на выявленных дефектах и доказательствах того, что к ним имеет прямое отношение продавец. Поэтому нужно приложить фотографии, экспертное заключение, прочие материалы, свидетельствующие о существовании брака в продукции.

Нужно также описать в деталях и досудебную переписку с продавцом, и конечные результаты. Ведь суд обязательно изучит суть претензии, итоги её рассмотрения. Теперь о тех пунктах, которые заявляются в заключении иска.

Само собой, это передача полной стоимости товара. Если предъявлялась претензия, которая не была удовлетворена в положенный срок, то суд взыскивает для гражданина неустойку в размере 1 % по каждому дню просрочки. Базой для начисления санкций является рыночная цена изделия на дату провозглашения решения.

Но это ещё не все. Браком потребителю мог быть причинен материальный ущерб.

Например, вследствие некачественной техники в квартире произошел пожар. Тогда имущественные потери, а также вред здоровью (что тоже бывает) также удастся взыскать.

Не нужно также упускать внимание затраты на экспертов, издержки по самостоятельной починке товара.

Правильно определить состав исковых требований в случае присутствия нарушений интересов потребителей сможет юрист. Он же составит исковое заявление о защите прав потребителя и проведет сопровождение дела в суде.

Если потом возникнет такая необходимость, то специалист представит интересы покупателя в органе судебных приставов.

Владимир Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию