Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Чтобы облегчить жизнь нашего читателя и защитить его от неприятных инцидентов во время шопинга, Фактрум приводит полезную подборку правил поведения в магазинах.

[media-credit name=»Источник фотографий: Pikabu.ru» link=»http://pikabu.ru/story/polezno_ne_tolko_sevastopoltsam_vosem_pravil_kotoryie_nuzhno_znat_pri_poseshchenii_magazinov_foto_4359947″ align=»alignnone» width=»600″]Права и обязанности покупателя в магазине продуктов[/media-credit]

Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто.

Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны.

Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.

При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.

Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.

Однако не поддавайтесь на «уговоры». Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар.

В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.

В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет.

Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд.

Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.

Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке?

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя.

О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина.

Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.

Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения. Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению.

Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.

Ваши действия, когда на кассе нет сдачи?

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно.

Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.

Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.

Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет.

Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек.

Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.

Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты.

Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов.

Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки.

Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов.

Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте. Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала.

Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.

Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.

Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?

На этот счёт закон прямо говорит — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей.

В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию. В данном случае, выбор за покупателем.

Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.

Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?

Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок.

Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда.

Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.

Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.

  • В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.
  • У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.
  • Фактрум желает вам удачных покупок!

Источник: https://www.factroom.ru/sovety/8-rules-of-behavior-in-stores

Права покупателя в супермаркете

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Редко кто из нас, заходя в супермаркет, обращает внимание на то, что практически на каждом шагу здесь незаметно  нарушаются  права покупателя. А  все ли мы знаем свои  гражданские и потребительские права? Сумеем ли мы их отстоять при необходимости?

Конечно, сумеем, если будем эти права знать. Важно помнить, что  закон практически всегда бывает на стороне потребителя.

Надо ли сдавать сумку в камеру хранения?

Мы заходим в супермаркет и сразу же нам настойчиво предлагают сдать сумку в камеру хранения. И в то же время обычно здесь же, возле камер хранения, можно увидеть надпись о том, что за сохранность сданных вещей администрация  ответственности не несет.

По закону покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. В ситуации, когда покупатель сдал сумку в камеру хранения, т.е.

поместил самостоятельно ее в ячейку с номером, закрыв ее ключом, между магазином и потребителем заключается договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого регулируются ст. 886, 887, 902 ГК РФ.  А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает.

Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Кроме того, охрана магазина не имеет права досматривать сумки покупателя ни на входе, ни на выходе супермаркета, а также запрещать посетителю пройти на территорию магазина.  Правда, администрации вправе в таком случае  предложить бесплатно упаковать сумку посетителей в вакуумный пакет.

Если сработал магнитный детектор на выходе?

Магнитная рамка в крупных  супермаркетах или магазинах может сработать от самых разных причин. Это может произойти от металлических и намагниченных мелочей в Ваших карманах, дисконтных карт и других предметов.

Читайте также:  Расшифровка категорий водительских прав нового образца и какими видами транспорта по ним можно управлять?

А посему, срабатывание магнитного детектора на выходе  не может  служить доказательством совершения кражи. Служба безопасности магазина не имеет право задерживать и обыскивать  покупателя.

 Она может лишь вызвать  милицию и попросить покупателя   дождаться ее, но   удерживать его силой сотрудники магазина  не имеют права. За такое превышение полномочий по статье 203 УК РФ охраннику грозит лишение свободы до 8 лет.

  Покупатель имеет право не дожидаться милицию и покинуть магазин, и максимум, что может предпринять  охранник в такой ситуации – это сопровождать покупателя и информировать милицию о его местонахождении.

Вход с детскими колясками – разрешен?

Очень часто можно увидеть на дверях магазинов объявления с просьбой не заходить на торговую территорию с  детской коляской, чтобы не мешать  остальным покупателям выбирать товары. На самом деле, таким образом магазин  ограничивает  права покупателя в супермаркете в лице молодых мам и инвалидов-колясочников.

Нередко в таких случаях  магазины в качестве аргументов предъявляют собственные уставы. Однако, эти уставы являются  внутренними документами магазинов  и не могут применяться к покупателям.

Выход из этой ситуации- сотрудник магазина  должен присмотреть за колясками, пока молодые мамы приобретают товары или сам по просьбе инвалида- колясочника принести необходимые товары к кассе.

Если неоплаченный товар случайно разбился?

Если покупатель случайно уронил и  разбил  бутылку или банку, то, оплачивать ее стоимость он не обязан. Согласно статьи 459 ГК  до момента оплаты товара покупателем  и получения от продавца чека, собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.
В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Доказательством может служить видеозапись того, что порча была преднамеренной.

  В таком случае магазин имеет право предъявить иск покупателю, например, за мелкое хулиганство.

Однако, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб поврежденного товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Поэтому в большинстве случаев, вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит, в основном, от самих покупателей и продавцов.

Ситуация  с мелкими монетами, крупными купюрами и поврежденными деньгами?

Если кассир магазина отказывается принимать к оплате мелкие  монетки или рваные деньги, знайте, кассир не прав, также как и в случае отказа  выдать сдачу с крупной купюры. Согласно письму № 104 Министерства финансов РФ,  магазины должны беспрепятственно принимать всю валюту Российской Федерации, которой и являются все эти деньги.

Вы также можете прочесть как нас обманывают в магазине и в аптеке.

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/683

Права покупателей: мифы и правда

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Как много в нашей жизни возникает ситуаций, в которых и не знаешь, как поступать. Раскрывать ли свою сумочку по просьбе охранника в магазине, просить ли бесплатные носочки при примерке обуви и что делать, если вещи из камеры хранения пропали? Вместе с заместителем начальника управления торговли и услуг Гомельского горисполкома Натальей Лазуновой мы опровергли некоторые мифы, связанные с поведением покупателей и продавцов.

Миф. Продавец не будет обслуживать покупателя, если до закрытия магазина осталось 5 минут. 

– Если вам такое сказали на входе в магазин, можете смело отстаивать свои права. На это есть все законные основания (пункт 5 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 г. №703, далее Правила продажи), согласно которым, все покупатели, находящиеся в торговом объекте в момент окончания его работы, должны быть обслужены.

Продавцу запрещается прекращать доступ в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы. 

Покупателей могут лишь предупредить об этом за 10 минут до окончания времени работы. Что касается иных объектов, то вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращён за 30 минут, в другие объекты общественного питания – за 15 минут до их закрытия.

Миф. Продавец не обязан доставать из упаковки капроновые колготки, чтобы показать покупателю их качество.

– При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Он вправе осмотреть предлагаемые товары, потребовать проведения в его присутствии проверки их потребительских свойств или демонстрации их действия, если это не исключено ввиду характера товаров (пункт 19 Правил продажи).

При этом примерка нательного белья, чулочно-носочных изделий не допускается.

Миф. Продавец не обязан принимать порванные денежные купюры. 

– Продавец обязан принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению (пункт 37 Правил продажи). Если вам сказали, что нет сдачи, это тоже не ваши проблемы.

Так как в начале рабочего дня кассир или иной работник продавца, осуществляющие приём наличных денежных средств, должны быть обеспечены разменными купюрами в количестве, необходимом для осуществления расчётов с покупателями.

Миф. В магазине могут потребовать показать содержимое ручной клади.

– Продавцам и кассирам запрещено предъявлять такие требования. Это может сделать только сотрудник службы безо-пасности (Указ Президента № 534 от 25.10.2007), который при этом обязан показать соответствующие документы. 

Если же охранник обнаружит покупателя в момент кражи, на что указали свидетели или есть записи камер видеонаблюдения, личный досмотр будет правомерен.

Досмотр покупателя должен проводиться исключительно в помещении для досмотра, причём лицом того же пола, что и досматриваемый, с участием двух понятых того же пола.

При проведении личного досмотра запрещается унижать достоинство покупателя, причинять вред его здоровью и имуществу.

После проведения личного досмотра охранник обязан составить и зарегистрировать протокол. В этом документе должно быть зафиксировано решение, принятое охраной по результатам досмотра. Например, о задержании вора и доставке его в милицию либо о составлении протокола об административном правонарушении.

Если всё-таки подозрение на кражу есть, а лицензии у охраны нет, работники магазина должны обосновать требования, вызвать милицию, которая и разберётся в ситуации.

Миф. В торговый зал нельзя входить с личными вещами.

– Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с личными вещами (пункт 20 Правил продажи). Это значит, вы можете прогуливаться между витрин даже с чемоданом.

Но в магазинах самообслуживания отбор товаров покупателями в личные сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи не производится. Покупатели вправе делать это в корзины или тележки для покупок, которые должен предоставить продавец.

А для обеспечения сохранности вещей покупателя продавец должен оборудовать специальное место.

Миф. Администрация не несёт ответственности за сохранность вещей.

  • – Для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей) продавец должен создать соответствующие условия.
  • Как гласит статья 791 Гражданского кодекса Республики Беларусь, магазин отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, при наличии вины (умысла или неосторожности).
  • Магазин признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась по характеру обязательства и условиям гражданского оборота, им приняты все меры для надлежащего исполнения обязательства по сохранности вещей (статья 372 Гражданского кодекса республики Беларусь).

Если такая ситуация всё же произошла, нужно написать претензию на имя директора торговой точки с указанием материального вреда. Пострадавшему необходимо подтвердить свой материальный ущерб, например, показаниями свидетелей, съёмками камер видеонаблюдения или чеками.

Миф. В магазины нельзя въезжать на роликах, с мороженым и фотоаппаратом.

– С точки зрения закона, таблички на входе в магазины, запрещающие есть мороженое, производить фотосъёмку или въезжать на роликах, могут носить рекомендательный характер. Так как на сегодня законодательство Республики Беларусь не содержит норм, запрещающих это.

Главное – «заехав» в магазин «на колёсах», ничего не разбить и не сломать, ведь если товар будет повреждён по вине покупателя, то ему придется полностью возместить стоимость.

Для того чтобы предупредить клиентов о возможности таких неприятных ситуаций, предприятия торговли и практикуют использование различных пиктограмм.

А вот с животными заходить в торговые объекты нельзя (статья 13 Закона Республики Беларусь «Об обращении с животными»).Миф. Продавец должен предоставить для примерки обуви бесплатные носочки (следки). 

– Не должен. Обязательство продавца предоставлять бесплатные носочки (следки) покупателю в настоящее время не предусмотрено законодательством о торговле. Но продавцы могут это делать по своему усмотрению.

Читайте также:  Заявление в гибдд на регистрацию автомобиля: образец бланка, порядок и правила его заполнения

Миф. Покупатель может открыть товар, например, бутылку воды или упаковку печенья, ещё в торговой зале, но оплатить его на кассе.

– Покупатель не должен употреблять продовольственные товары до их оплаты на кассе, так как право на товар им ещё не приобретено (пункт 2 статьи 219 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Автор фото: из интернета

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter

Обсудить новость в соцсетях

Источник: https://newsgomel.by/news/society/8571-prava-pokupateley-mify-i-pravda.html

Права и обязанности покупателя в магазине в Москве

Защита потребительских прав подробно регламентирует не только права покупателя в магазине, но и прямые обязанности продавца. Дополнительные указания содержатся в некоторых ведомственных письмах и разъяснениях Роспотребнадзора, а текущие нормы – во внутренних правилах крупной торговой точки.

С процедурой обслуживания и внутренним регламентом приходится знакомиться только в том случае, когда происходит непредвиденная ситуация, конфликт с работниками или охраной магазина. На практике большинство внутренних правил могут даже противоречить законодательству. Как со всем этим разобраться? Для начала хорошо бы выяснить, что обязан сделать продавец.

Торговая точка предоставляет товар:

  • в достаточном ассортименте и количестве;
  • не имеющий истёкшего срока пригодности;
  • соответствующий всем стандартам качества;
  • запакованный, полностью укомплектованный.

В зависимости от вида и назначения продукции могут присутствовать иные требования к выкладке товара, упаковке и зонированию.

В любом случае, все эти мероприятия призваны обеспечить конечного потребителя привлекательным ассортиментом, создать комфортные и удобные условия для приобретения всего необходимого.

При условии самообслуживания, например, в магазине продуктов, клиент должен получить возможность выбора подходящей вещи даже без помощи консультантов.

Права покупателей описаны довольно обширно в соответствующем законе, защищающем их интересы. Конфликты происходят постоянно, как по обоснованным претензиям, так и по различным недоразумениям. Некоторые требования продавца могут быть необоснованными, завышенными, прямо ущемляющими права клиента. Ниже перечислены некоторые из них.

  • компенсировать полную стоимость товара, который неумышленно был разбит или испорчен;
  • обязательная сдача личных вещей в камеру хранения при входе в точку розничной продажи;
  • запрет фотографировать в магазине, якобы основанный на правилах внутреннего распорядка;
  • отказ осуществить расчет с покупателем на том основании, что у кассира нет мелких денег для сдачи.

Это только наиболее распространенные случаи, когда интересы покупателей могут пострадать из-за необоснованных правил. Если случайно портится или уничтожается хрупкая вещь по вине клиента, то возмещать её стоимость не нужно.

Ответственность приобретателя товара наступает с момента, когда он вступает во владение имуществом, после выполненной обязанности по передаче купленного. До этого момента существующие риски являются головной болью продавца.

Покупатель имеет право совершать покупки, имея при себе личные вещи, любое другое имущество, сдача которых в камеру хранения является заключением устного договора. Подобное происходит только с согласия обеих сторон.

Намеренное принуждение – противоправные действия, которые прямо нарушают положения Гражданского кодекса  РФ.

Задержать покупателя на выходе для досмотра охрана магазина также не имеет полномочий, поскольку это компетенция только сотрудников правоохранительных органов.

В отношении фото/видео фиксации есть целый арсенал аргументов, свидетельствующих в пользу необоснованности требования:

  • Конституция РФ гарантирует свободу получения/распространения публичной информации;
  •  Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ подчеркивает, что доступные сведения можно использовать где и как угодно;
  • помещение магазина, ценники, ассортимент и номенклатура товара не скрыты от клиентов;
  • продавец обязан предоставить все данные о товаре, не требуя отчета об их использовании.

Отказ принимать крупные денежные купюры, а значит, и совершить продажу продукции, которая приравнивается к розничной сделке купли-продажи, недопустим. Не имеет значения тот факт, где происходит инцидент: в магазине одежды, обуви, реализации различной техники или продуктов питания.

Подобные действия подпадают под юрисдикцию Гражданского кодекса РФ, поскольку отказ оформить договор при наличии необходимого товара чреват административными последствиями. Помимо этого, покупатель может требовать моральную компенсацию, а использовать в качестве сдачи конфеты, спички и прочее запрещено вовсе.

Защита прав московских потребителей, которые привыкли совершать покупки онлайн, осуществляется на общих основаниях.

В столице для таких покупателей доступны следующие возможности:

  • получить правдоподобную информацию о товаре до его приобретения;
  • обеспечение гарантийных обязательств и безопасности использования;
  • гарантированный срок возврата неподходящей вещи – 14 дней.

Решить конфликтные ситуации, возникшие по вине одной из сторон, помогут юристы Компании «Правовое решение». Права продавцов/покупателей всегда должны быть надежно защищены.

Задайте вопрос нашему специалисту

Воронин Сергей Анатольевич

Профессионал с положительной практикой решениясложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.

Источник: https://lawr.ru/services/vidy-prava/finansovoe-pravo/prava-pokupatelja-v-magazine

Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы

В статье 891 Гражданского кодекса РФ говорится:

Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Может показаться, что поскольку договор хранения вы с магазином не заключали, то ответственности за ваше добро он нести не будет. Однако всё не так просто.

В статье 887 ГК РФ указано: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего приём вещей на хранение, если такая форма подтверждения приёма вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения».

Тот факт, что вы оставляете вещи на хранение и берёте при этом ключ, вполне можно юридически интерпретировать как заключение договора. В таком случае магазин несёт ответственность за сохранность ваших вещей и в случае их пропажи обязан компенсировать вашу потерю.

2. Обязан ли покупатель сдавать вещи на хранение?

В статье 421 ГК РФ говорится:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, магазин не может навязывать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить вещи. Требовать же они не имеют права.

3. Вы случайно испортили товар до совершения оплаты. Что делать?

Здесь всё зависит от обстоятельств.

Для начала можете потребовать у продавца предъявить вам доказательства, что это сделали вы.

Если нет видеозаписи, а свидетели могут лишь сказать, что вы были рядом с товаром в момент его порчи или уничтожения, но они не обратили внимания на то, как именно это произошло, доказательств у магазина нет.

Стойте на своём, ведь теоретически разбившаяся бутылка могла неправильно стоять на полке (на самом краю), а вы просто чихнули в её сторону, вот она и упала. Если всё-таки невинную овечку изобразить не удалось и вам предоставили доказательства вашей вины, мужайтесь, битва только начинается.

Итак, чтобы выйти сухим из воды, вам нужно будет превратить простой факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Ведь статья 1064 ГК РФ гласит:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Далее придирайтесь ко всему, к чему можете: полы в магазине мокрые, вот вы и поскользнулись; помещение не проветривается, и вы от недостатка кислорода на мгновение потеряли сознание; вокруг слишком темно, из-за чего вы не сумели правильно рассчитать траекторию движения руки.

Главное — показать, что теоретически вина может лежать на самом продавце. Специализированные знания, которые могут вам помочь, содержатся в документах ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СанПиН 2.3.5.021-94 «Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли». Вот некоторые из этих положений.

  • Расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
  • Полы на предприятиях продовольственной торговли должны быть выполнены из влагоустойчивых и влагонепроницаемых материалов, допущенных для этой цели органами здравоохранения, иметь ровную поверхность.
  • Все помещения предприятий продовольственной торговли должны содержаться в чистоте. По окончании работы должна проводиться влажная уборка с применением моющих средств.
  • Контейнеры, инвентарная тара (тележки, корзины), а также чашки и платформы весов должны ежедневно промываться с применением моющих средств и просушиваться.
  • Уровень шума на рабочих местах торговых помещений и на территории предприятия должен составлять не более 80 дБ.

Требований к предприятиям розничной торговли очень много. Щегольнув знанием об их нарушении, вы наверняка остудите пыл продавца. В любом случае, продолжать настаивать на оплате испорченной вещи он может только в судебном порядке.

4. Имеет ли охранник магазина право обыскивать посетителей?

Не имеет, это может делать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», в первой статье которого говорится:

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.

Таким образом, даже если у охранника есть предположение, что вы что-то стащили, он не имеет права вас задерживать, поскольку иначе ему придётся иметь дело со статьёй 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вы дожидаться не обязаны.

Читайте также:  Калькулятор осаго в альфастрахование: расчет стоимости полиса онлайн, преимущества программы

Однако в статье 12 закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» говорится:

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Если вы стащили бутылку кетчупа и её содержимое капает из вашего рукава, а охранник к тому же успел записать на камеру момент кражи, он имеет право вас задержать.

5. Можно ли заходить в один магазин с товарами, купленными в другом?

Можно. Презумпция невиновности предполагает, что если магазину не удастся доказать, что товар в вашей сумке ранее лежал на полках этого магазина, то никто вам ничего не сделает. Другое дело, что ситуация подозрения вам может быть неприятна. Поэтому лучше просто предупредить кого-то из персонала магазина заранее.

6. Могут ли продавцы на кассе осматривать содержимое сумки?

Нет. Как и в случае с обыском, охранники и продавцы не наделены правом досмотра граждан. Всё, что они могут сделать, — это вызвать полицию.

7. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только на кассе?

Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене.

На вашей стороне 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре, чтобы тот мог совершить правильный выбор.

Если цена была указана неверно, значит, в момент выбора товара у вас не было достоверной информации о нём. Следовательно, продавец не выполняет свои обязанности.

8. Что делать, если права покупателя нарушены?

Всё зависит от того, насколько велико ваше возмущение. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений, написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или даже суд за возмещением материального или морального ущерба. Но помните, что там вам придётся предъявить доказательства нарушения своих прав.

9. Могут ли покупателю не выдать жалобную книгу?

Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Сталкивались ли вы с нарушением своих прав со стороны сотрудников магазина? Расскажите в х.

Источник: https://Lifehacker.ru/prava-posetitelej-magazina/

Права покупателя — права и обязанности покупателя

Отправляясь в магазин за покупками, нередко можно встретиться с непрофессионализмом продавцов и консультантов, а также хамством со стороны охранников. Вас легко могут обидеть, унизить и даже обмануть! Хотя в законе РФ четко прописаны все права покупателя, предоставляющие ему большой объем возможностей, а также преимущества в разрешении любых споров.

Утверждение о том, что клиент всегда прав, существует уже больше века. Но создается такое впечатление, что о нем слышали все, кроме владельцев магазинов. Мы предлагаем Вам разобраться в наиболее распространенных ситуациях, когда покупателю не помешало бы знать свои права.

Чтобы отправляясь в следующий раз в магазин, Вы смогли защитить свое достоинство и не позволили себя одурачить.

Права покупателя в магазине

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении.

Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе.

В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады.

Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно.

Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей.

Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Еще одна неприятная ситуация, которая часто возникает в отделах с продуктами и косметикой – случайная порча товара. Баночки с шампунями нередко падают с полок, йогурты разливаются, а бутылки разбиваются.

Зачастую это происходит по неосторожности покупателя, но исключительно из-за того, что продавец неправильно выставил их на полку, которая вдобавок ко всему имеет неровную поверхность. По сути, большой вины покупателя в этом нет, хоть он и задел товар. Поэтому все эти непредвиденные потери идут в счет магазина.

Пока человек не рассчитался за взятый им товар, он является собственностью магазина. Поэтому заставлять его оплачивать испорченную вещь никто не может. Покупатель имеет право отказаться. Но если же он специально испортил товар, и это было зафиксировано на камере видеонаблюдения, его непременно заставят возместить все убытки.

И если человек откажется сделать это прямо на кассе, так сказать в рабочем порядке, магазин может подать в суд и привлечь его к административной ответственности.

Нарушение прав покупателя

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают.

По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно центы товара.

Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите.

Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене.

На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д.

При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней.

Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары.

Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.

И наконец, скажем несколько слов по поводу досмотра сумок и личных вещей в супермаркетах. Это больная тема, так как хамство охранников порой не имеет границ. Запомните, НИКТО не имеет права трогать Ваши личные вещи и рыться в Вашей сумке.

Охранник магазина лишь имеет право задержать Вас до прибытия милиции, которая уполномочена в присутствии понятых открыть Вашу сумку. Конечно, магазины должны защищать себя от воришек, которые пытаются вынести неоплаченный товар. Для этого в них совершенно правомерно размещены видеокамеры.

Но охранники должны действовать лишь в рамках своих полномочий, уважая достоинство людей. Учите закон и защищайте свои права!

Источник: https://bambinostory.com/prava-pokupatelya/

Ссылка на основную публикацию