Обязанности покупателя в магазине и в супермаркете по закону о защите прав потребителей, перевод прав по договору купли продажи

Бельская А. А. Обязанности продавца по договору розничной купли-продажи // Новый юридический вестник. — 2019. — №1. — С. 16-18. — URL https://moluch.ru/th/9/archive/113/3808/ (дата обращения: 21.01.2020).



Договор розничной купли-продажи представляет собой разновидность договора купли-продажи, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать товар покупателю, который будет его использовать для целей семейного, личного или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности. Договор розничной купли-продажи является публичным договором и считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи покупателю кассового, товарного чека или других документов, но отсутствие этих документов не влечет применения последствий несоблюдения простой письменной формы.

Договор розничной купли-продажи является одним из основных видов гражданско-правовых обязательств по передаче имущества в собственность. Для правильной защиты своих прав покупателю необходимо знать обязанности продавца.

Продавцом по данному договору может выступать только гражданин-предприниматель, который занимается продажей товаров в розницу или коммерческая организация. К его основным обязанностям относятся:

1) Преддоговорные обязанности.

Они заключаются в том, что продавец предоставляет покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, которая соответствует установленным законом, нормативно-правовыми актам или обычно предъявляемым в торговле требованиям к способам предоставления информации о товаре. Обязанность по предоставлению необходимой информации продавцом покупателю предусмотрена законом, и ее исполнение является безусловным независимо от факта последующего заключения договора [1. С. 22];

2) Статьей 9 Закона «О защите прав потребителей» предусматривается обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) до заключения договора предоставить покупателю информацию о фирменном наименовании своей организации, о месте ее нахождения и режиме работы;

3) Передать покупателю в собственность товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар должен предаваться покупателю со всеми необходимыми документами и принадлежностями, в определенном месте, в согласованном количестве и ассортименте, соответствующей комплектности и качества, свободным от прав третьих лиц, в надлежащей упаковке.

Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования [2. С. 233].

При этом продавец должен передать товар, пригодный для целей, для которых подобные товары обычно используются. Так же покупатель может сообщить продавцу во время заключения договора о своем желании использовать товар в определенных целях.

В таком случае продавец обязан учитывать специальные требования к качеству товара и продать товар, который пригоден для данных целей. Соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность продавца продать покупателю товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обычными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке;

  • 4) Удовлетворить требования потребителя, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителя в случае, если в течение гарантийного срока в товаре обнаруживаются недостатки;
  • 5) Продавец может установить на товар гарантийный срок (если изготовителем он не установлен) и взять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, который установлен изготовителем. В данном случае содержание дополнительного обязательства будет определяться соглашением между продавцом и покупателем;
  • 6) Незамедлительно сообщить покупателю, который потребовал от продавца замены товара на аналогичный, о поступлении его товара;
  • 7) Оплачивать покупателю пени за каждый день просрочки (в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара) в случае, если нарушен установленный договором срок передачи предварительно оплаченного товара и продавец не смог доказать, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине покупателя;

Источник: https://moluch.ru/th/9/archive/113/3808/

Обязанности покупателей интернет магазина – вопрос решен за 400 ₽ – Правовед.ru

552 юриста сейчас на сайте

Здравствуйте, меня зовут Юлия я имею интернет магазин головных уборов. Мы часто отправляем посылки наложенным платежом, и у нас не забирают покупатели и товар возвращается я теряю денежки на отправке на возврате и шапка.

которая катается туда-сюда я ее могла продать другому. Какой есть закон о защите моих прав. кто мне может компенсировать затраты,почему-то в интернете много пишут о том что можно и не забирать посылки.

как можно себя защитить от недобросовестных покупателей.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (6)

здравствуйте,

потребитель, приобретаялюбой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силуст.26.

1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

Посылку потребитель действительно может не забирать; продавец может потребовать возмещения „расходов на доставку возвращенного товара“

ст. 26.1 ЗоЗПП:…

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  • возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору,за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного
  • товара

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможностиссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен , не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

с уважением,Елена

Добрый день, по Закону о правах потребителя покупатель может отказаться от посылки и не забирать ее, но обязан оплатить ее пересылку.

ст. 26.1…Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможностиссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления

потребителем соответствующего требования.

К сожалению в данному случае закон вам не может предложить что то конкрентное. Это право покупателя забирать или не забирать товар. Можно сделать как делаю я:

Я занимаюсь продажей смартфонов, также часто отправляю наложенным платежом, но заранее прошу оплатить почтовые услуги, а за сам товар оплатить на месте. Также раньше ничего не брал, но потом стал просить за почтовые услуги и теперь ни одного отказа не было.

Некоторые, у кого есть Webmoney переводят средства мне посредством этой системы, но деньги ко мне не поступают пока покупатель не потвердит получение товара.система оплатыы наподобии Алиэкспресса: деньги висят в системе а потом поступают продавцу. Если нужно будет объясню в личке.

А вообще предоплата конечно самый идеальный вариант, но не все покупатели доверяют интернет магазинам. Поэтому берите заранее оплату за почту и высылайте

Какой есть закон о защите моих прав.Юлия

Здравствуйте! Основной закон в данном случае это Закон о защите прав потребителей, подзаконный акт это Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

В Законе о защите прав потребителей смотрите ст. 26.1, а в правилах обратите внимание на п. 21

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Таким образом, работая по предоплате хотя бы за доставку товара отказов от товара будет меньше, так как возврату она не подлежит.

Юлия, здравствуйте!

В этом случае то, что Вы описываете, является Вашим предпринимательским риском. Поскольку, хотя по закону покупатель и обязан возместить Вам почтовые расходы, на практике взыскать эти средства представляется маловероятным.

  1. Как вариант — предоплата от покупателей в размере стоимости услуг почты, которая не подлежит возврату в случае отказа покупателя от получения посылки.
  2. Посылку Вы действительно можете не забирать.
  3. Согласно положениям Порядка приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 24 января 2007 г. № 28-п:

4.3. При невозможности вручения посылки адресату она хранится в объекте почтовой связи в течение месяца. По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их законными представителями) посылки возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между ФГУП «Почта России» и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенной посылки она передается на временное хранение в число невостребованных.

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 №234, определяют дальнейшую судьбу невостребованных почтовых отправлений:

40. Временное хранение невостребованных почтовых отправлений и невостребованных почтовых переводов осуществляется в течение 6 месяцев. Вскрытие, изъятие и уничтожение невостребованных почтовых отправлений осуществляются в соответствии с пунктом 38 настоящих Правил.38.Нерозданные почтовые отправления вскрываются на основании судебного решения в целях установления адресов пользователей либо иных сведений, необходимых для доставки (вручения) их адресату или возврата отправителю.Оператор почтовой связи обязан по мере поступления на временное хранение нерозданных почтовых отправлений, но не реже 1 раза в квартал, обращаться в суд для получения разрешения на вскрытие почтовых отправлений.Вскрытие нерозданных почтовых отправлений производится комиссией, назначаемой в порядке, установленном оператором почтовой связи.При наличии признаков содержания в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ, которые при вскрытии почтовых отправлений могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, такие почтовые отправления изымаются и уничтожаются без вскрытия с соблюдением необходимых мер безопасности.По факту вскрытия, изъятия или уничтожения без вскрытия нерозданного почтового отправления комиссией составляется акт.Если при вскрытии нерозданного почтового отправления удалось установить адреса пользователей услугами почтовой связи, то оно вместе с одним экземпляром акта упаковывается и досылается адресату или возвращается отправителю.В случае неустановления адресов пользователей услугами почтовой связи почтовые отправления передаются в число невостребованных.

Но сэкономив на стоимости возврата, Вы теряете стоимость товара, который не заберете.

Добрый день. Внесу свою маленькую лепту.

Как уже было отмечено, первостепенное значение в регулировании такого рода отношений имеет закон РФ «О защите прав потребителей» и его норма, закрепленная в ст. 26.1, предусматривающая, что

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Замечу, что названная статья в целом, не предусматривает ОБЯЗАННОСТЬ потребителя компенсировать продавцом понесенные им расходы на доставку товара, а лишь предполагает возможность их изъятия из уже внесенной покупателем суммы за товар. Ссылка на абз. 5 п. 4 данной статьи не совсем уместен

Читайте также:  Замена лобового стекла по каско: виды повреждений, условия и способы получения компенсации

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Объясняю почему.

Как следует из приведенной нормы, продавец компенсирует свои расходы из РАНЕЕ оплаченной потребителем суммы. Т.е. формально получить понесенные расходы возможны лишь посредством выдвижения письменных требований, а в случае, отказа в их удовлетворении только в судебном порядке.

При обращении в суд, свои требования о взыскании компенсации понесенных расходов можете основывать на нормах ст. 15 и ч. 4 ст. 497 ГК РФ

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В последнем случае, закон прямо обязывает потребителя компенсировать все понесенные расходы продавцом в связи с исполнением им своей части договора.

Более того, если речь идет об индивидуальном заказе, то Вы вправе требовать от потребителя его принятия и оплаты. В данной ситуации, закон не допускает возможности отказа потребителя от такого рода товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В обоснование таких требований стоит ссылаться на нормы ст. 484 ГК РФ

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Источник: https://pravoved.ru/question/1092378/

Права и обязанности покупателя

Две основных обязанности покупателя – оплата и принятие товара. При этом обязанность оплатить товар имеет значение только для тех договоров розничной купли-продажи, в которых момент заключения и исполнения не совпадают (договор с условием предварительной оплаты; договор продажи в рассрочку или кредит), т.к. договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты.

Итак, главная и фактически единственная обязанность покупателя – принять им товар. Законодатель (п.1 ст. 484 ГК РФ) дает покупателю право не принимать переданный ему товар, если продавцом существенно нарушены требования к его качеству, а также в других случаях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора. Такое право покупателя закреплено п.1 ст.

460; ст. 464; п.1 ст. 466; п.1, 2 ст. 468; п. 2 ст .475; п. 2 ст. 480; ст. 495; п. 3 ст. 497; п.1 и 3 ст. 503.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Так для получения соответствующего товара необходимо сообщить адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар: обеспечить транспорт для перевозки товара, если обязанность по доставке лежит на нем; направить своего представителя в место нахождения продавца, если договором предусмотрено предоставления товара в этом месте и т.п.[26].

Покупатель обязан принять товар, переданный ему в срок, установленный договором, а если он договором не предусмотрен, — в срок, определяемый в соответствии со ст. 314 ГК РФ. От товара, который передан досрочно, покупатель вправе отказаться в случаях, предусмотренных ст. 315, 457 ГК РФ.

В том случае, если покупатель не принимает товар или отказывается от него, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Помимо этого продавец вправе требовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности (ст. 393 ГК РФ).

Эти правовые последствия наступают, если покупатель отказывается принять товар или не принимает его несмотря на то, что он обязан это сделать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором. Так, правовые последствия, предусмотренные п. 3 ст.

484 ГК РФ, будут наступать, если покупатель откажется принять товар с недостатками, когда нарушение требований к качеству не является существенным[27].

Права покупателя во всем корреспондируют обязанностям продавца. Так, например, если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и т.д.

  • Покупатель также имеет право:
  • — на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядке эксплуатации и на демонстрацию отдельных товаров в действии;
  • — проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;
  • — требовать соблюдения положений правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей;· требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;
  • — оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
  • — в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары из-под купленных товаров, на которую установлены залоговые цены, и возврата этой суммы;
  • — вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей[28].

В ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Закон гласит, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Следует отметить, что вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Однако, из этого правила, были сделаны два исключения, которые связаны с характером товара.

Первое – эти исключения предусмотрены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. Для того, чтобы, заменить их на аналогичный товар или товар другой марки, недостаточно наличия простого недостатка (абз. 6 п. 1 ст. 503 ГК РФ).

Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные выше требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка распространено ГК (ст.

503) также и на дорогостоящие товары, понятие которых не раскрывается.

Перечень обозначенных технически сложных товаров, которые могут быть заменены лишь при наличии существенного недостатка, включает: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

К примеру, покупательница обратилась в суд с иском к автомобильному заводу с требованием о замене автомобиля. Истица ссылалась на то, что в процессе эксплуатации в автомобиле обнаружены многочисленные недостатки, при этом некоторые недостатки ранее уже устранялись.

Дело было разрешено в пользу ответчика[29].

Статьями 475, 503 ГК РФ предусмотрено, что покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.

К существенному нарушению требований к качеству товара отнесено обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Согласно заключению эксперта некоторые дефекты относились к скрытым производственным дефектам, проявившимся в процессе эксплуатации автомобиля; эти дефекты являлись устранимыми по ремонтной технологии завода-изготовителя. Часть производственных дефектов эксперт отнес к неустранимым.

Таким образом, по мнению суда, в период гарантийного срока в автомобиле истицы обнаружились недостатки производственного характера, которые не являются существенными, и могли быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени. Скрытые же производственные дефекты, не подлежащие устранению, были выявлены за пределами гарантийного срока обслуживания. То есть невозможность их устранения возникла по вине истицы.

Второе исключение относится к товарам, которые по своему характеру или существу обязательства не подлежат замене. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Так, в силу характера не могут быть устранены недостатки в таких товарах, как продовольственные, парфюмерно-косметические, лекарства и т.п., а индивидуально-определенная вещь заменена.

Из существа продажи некондиционных товаров вытекает, что покупатель не может требовать ни замены такого товара, ни устранения обнаруженных в нем недостатков.

В соответствии с п. 2. ст. 503 ГК РФ в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены[30].

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Следует отметить, что вместо предъявления названых выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Наряду с правами покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, гражданское законодательство предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Согласно ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен[31].

Так, например, предприниматель отказал потребителю в праве на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки либо расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

По мнению предпринимателя, диск с играми относится к непериодическим изданиям, а на них правила о возврате или обмене не распространяются, так как они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Читайте также:  Взыскание алиментов с ип: размер, судебная практика, расчет

Суд счел, что компакт-диски с компьютерными играми являются носителями информации с программами для электронно-вычислительных машин.

Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных регулируются разделом XII Правил продажи отдельных видов товаров.

Поэтому на них распространяются положения об обмене или возврате[32].

Сама ст. 502 ГК РФ не содержит ограничений ее применения в отношении определенного круга покупателей, однако в отдельных случаях продавец может ссылаться на невозможность применить ее к правоотношениям с участием покупателей — юридических лиц.

Из пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ следует, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Довод ответчика, что указанная норма права не может быть применена к спорным правоотношениям, не подтверждается ссылками заявителя на нормы права.

Более того, в соответствии с пунктом 1 статьи 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Однако, утверждая, что к спорным правоотношениям неприменима статья 502 Гражданского кодекса РФ, ответчик в нарушение статьи 53 Арбитражного процессуального кодекса РФ не представил доказательств того, что истец приобрел спорную мебель с целью получения прибыли от ее использования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 492 Гражданского кодекса РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, которые не урегулированы Гражданским кодексом РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Однако истец по настоящему делу не является покупателем-гражданином, а в соответствии с его уставом является муниципальным общеобразовательным учреждением[33].

Исходя из этого, положения ст. 502 ГК РФ о праве покупателя на обмен товара применимы и к юридическим лицам.

Важно отметить, что вместе с тем ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя. Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену[34].

В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права.

В соответствии с п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму[35].

Таким образом, можно заключить, что основная обязанность покупателя — принятие товара включает ряд действий фактического и юридического характера.

Кроме того, продажа товаров физическим лицам для конечного потребления за наличный расчет с выдачей товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, при всех ситуациях считается розничной торговлей.

При этом не имеет значения личность физических лиц, получающих на руки товарный чек: являются они представителями юридических лиц или индивидуальными предпринимателями, факт оплаты за наличный расчет с выдачей товарного чека однозначно квалифицирует данную операцию в качестве розничной торговли как у продавца, так и у покупателя. Кроме того, товарный чек доказывает приобретение конкретного товара.

Так, товарный чек от 29.05.2007 имеет указание фамилии предпринимателя — Парфенов Д.В., ИНН 235601329146, свидетельство 005130072, Краснодарский край, ст. Ладожская. Из товарного чека следует, что продан МРЗ диск «музыка» с названием «Самые сливки шансона» (т. 1, л. д. 98).

Довод предпринимателя о том, что печать, которая проставлена на товарном чеке, не принадлежит предпринимателю, опровергается материалами дела. В качестве доказательств, общество представило в материалы дела фотографии и видеозаписи.

На видеозаписях торговой точки предпринимателя хорошо видны многочисленные ценники с такой же печатью, как на представленном в материалах дела товарном чеке, размещенные по стеллажам с дисками. Указанные видеозаписи исследовались судом, с участием представителей обеих сторон, копии приобщены к материалам дела.

При указанных обстоятельствах, апелляционный суд сделал обоснованный вывод о том, что товарный чек от 29.05.2007 выдан именно в магазине предпринимателя[36].

Таким образом, надлежащим доказательством заключения договора розничной купли-продажи является товарный чек в совокупности с другими доказательствами, например кассовым чеком или записью видеонаблюдения.

Как уже говорилось в первом подпункте первой главы работы, единственным существенным условием договора купли-продажи, является его предмет, все же остальное можно отнести к обычным и факультативным условиям.

Следовательно, остальные условия, включая цену и качество передаваемых товаров, в принципе являются определимыми на основе критериев, введенных законом, и могут особо не оговариваться сторонами. Ведь значительное число норм ГК посвящено тому, как определяются ассортимент, качество товаров, требования к их таре, упаковке, условия о сроках доставки, цена и порядок расчетов и т.д.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/13_70623_prava-i-obyazannosti-pokupatelya.html

Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон

Права покупателя защищает не только закон РФ «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс РФ. Зная нормы, разработанные законодателями для защиты прав покупателя (потребителя), можно смело идти в магазин и не беспокоиться на счет обмана – свою правоту вы сможете отстоять!

Покупатель и потребитель – в чем разница?

Это понятия не тождественны, хотя часто используются как синовнимы. Начнем с понятия потребитель, которое раскрывается в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП).

Потребитель – это гражданин (физическое лицо), желающий заказать или купить либо приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видно из официального определения, если потребитель приобретает товар не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности, то это уже не потребитель, а как раз покупатель.

Надо сказать, что весь ЗОЗПП распространяется только на отношения потребителей (физлиц, приобретающих товары для личных нужд) и продавцов (юрлиц и ИП), продающих товары исключительно потребителям.

Поэтому он и называется не закон о защите прав покупателей, а Закон РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП)

Покупатель – это более широкое понятие, которое включает в себя всех, кто что-либо у кого-либо покупает: и потребителей, и юридических лиц, и ИП.

Понятие покупатель всего один раз употребляется в ЗОЗПП, однако это не значит, что его права никак не защищены.

Права покупателя (потребителя) в магазине, как уже было сказано выше, охраняет ЗОЗПП, в других местах, например, если физлицо покупает товар с рук на «Авито», его права защищает Гражданский кодекс РФ, который смело можно назвать законом о защите покупателей и продавцов, что бы они там ни покупали и продавали.

Права покупателя в магазине

Нормы, защищающие права покупателя в магазине, разбросаны по всему ЗОЗПП и ГК РФ. Постараемся выбрать наиболее часто встречающиеся случаи. Но в любом случае помните – покупатель всегда прав, или почти всегда!

Просроченный товар

Торговля просроченными товарами — это административное правонарушение (ст. 14.4 КоАП РФ), за которое предусмотрены серьезные штрафы, особенно если речь идет о небольшом магазине шаговой доступности. Для должностных лиц — от 3 тыс. до 10 тыс. рублей; для ИП — от 10 тыс. до 20 тыс. рублей; для юрлиц — от 20 тыс. до 30 тыс. рублей.

Просрочка на прилавке – это нарушение прав покупателя, который вправе немедленно убрать просроченный товар с полки. Продавец обязан исполнить это требование в присутствие покупателя. Можно не ограничиваться только этой просьбой, а пожаловаться в Роспотребнадзор, в обязанности которого входит защита прав покупателей товаров.

Сделать это можно несколькими способами. Первый – написать о «просрочке» в книгу жалоб и предложения (предоставляется по первому требованию покупателя), второй – сфотографировать, написать письменную жалобу и отправить ее в контролирующий орган по почте или передать лично.

Роспотребнадзор обязан будет провести проверку и отчитаться перед покупателем о ней.

Если просроченный товар был обнаружен покупателем уже после покупки, то продавец обязан его принять обратно и вернуть покупателю деньги, при этом возврат денег не лишает покупателя права пожаловаться во все тот же Роспотребнадзор.

Обман с ценниками

Это один из самых распространенных случаев, с которым сталкивались, наверное, все покупатели. В силу ст. 10-12 закона о защите покупателей продавец обязан проинформировать покупателя обо все существенных условиях совершения покупки, в том числе и о цене товара по договору купли-продажи, заключение которого подразумевается.

Ценник является средством информирования. Изменение цены товара на кассе является грубым нарушением прав покупателя (потребителя), который вправе требовать продать ему товар по той цене, которая изначально указана на ценнике. В случае отказа можно пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.

8 КоАП РФ.

Разбил товар в магазине – нужно ли платить?

Ответ на этот вопрос зависит как от обстоятельств происшествия, так и от добросовестности покупателя, взыскать ущерб с которого даже при наличии его вины будет крайне сложно.
Итак, ответственность покупателя за разбитый в магазине товар: бутылку, банку или другую тару – наступает только при наличии его вины (ст. 401 ГК РФ).

Если ущерб был нанесен случайно, то платить не нужно – риски в этом случае лежат на продавце (ст. 211 ГК РФ), а право собственности переходит к покупателю только после того, как он расплатится на кассе.

Именно продавец должен обеспечить сохранность товаров в торговом зале, в том числе широкие проходы между стеллажами, сухие полы, удобные прилавки, безопасную выкладку товаров на полках и т. д.

В конце концов ущерб может быть нанесен и покупателю, если он подскользнется на мокром полу и разобьет себе об голову трехлитровую банку с маринованными помидорами. Кстати, несоблюдение правил торговли, которые регулируют в том числе и ширину проходов между прилавками, также является нарушением прав покупателя.

Поэтому:

  • если покупатель виноват и согласен с размером ущерба – он вправе оплатить его в магазине;
  • если виноват, но не согласен с оценкой ущерба — платить не надо, пусть магазин подает в суд
  • и там доказывает свои расчеты (маловероятно при незначительном ущербе);
    если не виноват – платить не надо.

Если ущерб был нанесен покупателю или его имуществу, то платить уже должен продавец – добровольно или через суд по гражданскому иску о возмещении вреда по ст. 1064 ГК РФ. Покупателю в суде нужно будет доказать факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием продавца (его сотрудников) и получением травмы.

Имеют ли право не пускать в магазин покупателя?

Еще совсем недавно крупные гипермаркеты и крупные магазины не пускали покупателей с сумками, заставляя их сдавать вещи в камеры хранения. Это незаконно в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст.

426 ГК РФ), в соответствии с которым продавец не может оказывать предпочтение одному покупателю перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

Читайте также:  Брачный договор во время брака: как составить контракт после заключения брака

Так вот законом не предусмотрено, что покупатель без сумки имеет больше прав, чем покупатель с сумкой, поэтому покупатель имеет право зайти в магазин с любой «ручной кладью», а использование камеры хранения – исключительно его право, а не обязанность (ст. 421 ГК РФ). Другими словами, права отказать покупателю у продавца нет.

Имеет ли охранник право обыскивать покупателей?

Принудительный обыск и досмотр личных вещей покупателя охранниками магазина является нарушением закона.

Покупатель вправе сам предъявить охраннику содержание своих вещей, если они, например, «запищали» на выходе из магазина или дождаться приезда полиции. Подробно процедура досмотра вещей физического лица описана в ст. 27.

7 КоАП РФ – она проводится сотрудником полиции того же пола в присутствии понятых, составляется протокол.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: https://takovzakon.ru/kak-zakon-zashhishhaet-prava-pokupatelja/

"Внутренние правила" магазинов нарушают закон о правах потребителей

«Внутренние правила», которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон «О защите прав потребителей».

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

«Почему?» — удивилась я. «Таковы внутренние правила», — последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? «Качать права», — советует председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон «О защите прав потребителей» действительно отстаивает принцип: «Покупатель всегда прав». В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром — пощупать, померить, попробовать «на зуб», открыть все крышечки…

Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась.

Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие «внутренние правила», по сути, нарушая закон.

— Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во «внутренних правилах» магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, — говорит Аншаков.

— Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре.

Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление «С сумками не входить», мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку.

Но в Законе «О защите прав потребителей» о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано.

И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

— В магазин можно заходить с сумками, — уверяет Аншаков. — Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте — знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется «Правилами продажи отдельных видов товаров», и все объявления об отсутствии такой ответственности — тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены «граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски», ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, — поясняет эксперт.

Полет бабочки

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя.

Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась.

Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

— Это типичная ситуация, — говорит Михаил Аншаков. — Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками.

Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина.

Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда… полетели бабочки.

Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов…

Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

— Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, — считает Аншаков. — Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

Советы

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник — это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» — тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей — тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Источник: https://rg.ru/2009/08/20/magazin.html

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Права и обязанности есть не только у покупателя, но и у продавца.

Покупатели всё чаще подают необоснованные иски в суд и злоупотребляют своими правами, но формула «покупатель всегда прав» работает не всегда.

Рассказываем, что нужно знать об этом предпринимателю, который продаёт товары онлайн.

Права потребителей

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». Предприниматель должен гарантировать покупателю следующие права.

Право на качество. Предприниматель обязан продавать качественные товары, которые покупатель может использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы. Если вы продали ведро с трещиной, человек не сможет помыть пол — вода будет постоянно вытекать. В таком случае покупатель вправе потребовать обмен или возврат товара.

Право на безопасность. Покупая товар или услугу, человек должен быть уверен, что это будет безопасно для его здоровья, жизни и окружающей среды.

Право на информацию. Покупатель вправе получать всю информацию, которая поможет ему решить, купить товар или нет.

К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт.

На пакете с молоком должен быть указан состав, на свитере — рекомендации по стирке, а в специальном разделе сайта — данные о магазине: адрес, телефон, банковские реквизиты и так далее.

Право на возмещение ущерба. Если предприниматель нарушил какое-либо право покупателя, он несёт за это ответственность. Покупатель вправе требовать выплаты неустойки и возмещения ущерба — как морального, так и материального.

Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у покупателя есть 7 дней с момента покупки. Вы можете установить и более длительный срок — обычно это 14 дней. Информацию о сроке нужно направить покупателю вместе с товаром. Если этого не сделать, по закону потребитель может вернуть товар или обменять его на другой в течение 3 месяцев.

Вы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • на товаре нет следов использования;
  • на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
  • покупатель сохранил кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте) — если чека нет, по закону покупатель может сослаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки;
  • покупатель заполнил заявление на возврат по установленной вами форме;
  • покупатель предоставил реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Для офлайн-магазинов действует список товаров, которые не подлежат возврату. Для онлайн-торговли такого списка нет, поэтому покупатели и продавцы часто руководствуются списком, который действует в офлайне. Но если дело дойдёт до суда, одни и те же ситуации могут быть разрешены по-разному.

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете отказать в возврате и обмене товара, который изготовлен на заказ по индивидуальным меркам и подходит только этому покупателю. К таким вещам относятся костюм, сшитый на заказ, футболка с принтом на выбор и пара обуви, изготовленная для конкретного человека.

После возврата или обмена вы должны направить покупателю акт о возврате. Это можно сделать по электронной почте или в обычном письме. В акте указываются:

  • полное название вашей компании;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • дата оформления заказа;
  • сумма, которую надо вернуть покупателю;
  • ваша подпись и печать.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре и хочет его вернуть, он должен направить вам претензию. На это у него есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии.

Если у некачественного товара нет срока годности, а гарантийный срок не установлен, покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента получения. Это законно.

В претензии покупатель не обязан ссылаться на официальные документы или правила продажи товаров — он может их не знать. Единственное, что потребитель обязан — доказать наличие недостатка. Для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, вы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя или после передачи ему товара, покупателю можно отказать.

В обратном случае придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.

Если вам не удалось договориться с покупателем, он может подать в суд. Суд может наложить на интернет-магазин штраф в размере 50% стоимости товара.

Возврат денег

Вы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как вы получили товар от покупателя. Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту. Способ лучше заранее согласовать с покупателем.

Остались вопросы по законам? Задайте их нашим экспертам

Бывают случаи, когда деньги зависают на стороне банка и не доходят до покупателя в срок. Если вы получите подобную претензию, отправьте покупателю подтверждение перевода и порекомендуйте обратиться в банк. Продавец не несёт ответственность за работу посредников.

Коротко:

  1. Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». У клиента интернет-магазина есть право на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба.
  2. Процедура обмена и возврата для качественного и некачественного товара отличаются.
  3. Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату в офлайне.
  4. Если вы решили обменять товар или принять его у покупателя, оплачивать доставку вы не обязаны: это делает отправитель.
  5. У вас есть 10 дней на то, чтобы перечислить деньги покупателю. Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до потребителя вовремя, предприниматель не несёт за это ответственности.

Источник: https://allo.tochka.com/prava-pokupatelya

Ссылка на основную публикацию