Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и срокиВы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и срокиСуществует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и срокиИтак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

  • Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.
  • Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.
  • Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2020 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Возврат наушников в магазин: как вернуть в течение 14 дней, образец заявления

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  • возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  • при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  • упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  • наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  • инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  • обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  • потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
  • можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  • можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
  • в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.

По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем. В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  • в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  • адрес учреждения;
  • ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
  • обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  • дату приобретения и обращения на возврат;
  • наименование продукции, все данные о ней;
  • указать цену наушников прописью и цифрами;
  • причина возврата;
  • указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  • проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  • обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
Читайте также:  Нотариальное соглашение об уплате алиментов: стоимость, порядок заключения

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  • оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  • на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  • обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
  • наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

Скачать! Образец претензии.doc

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Современный человек не представляет своей жизни без наушников. Эта вещь настолько глубоко вошла в жизнь, что она есть практически у каждого. А некоторые люди имеют по несколько пар наушников для определенных целей. Начинай от обычной гарнитуры для разговоров и заканчивая профессиональными наушниками для сотрудников звукозаписывающих компаний.

Рынок наушников предоставляет огромный выбор продукции. Цены варьируются от самых малых и практически до бесконечности. То же самое можно сказать и про их качество.

Покупая бюджетное решение на рынке можно столкнуться с некачественным товаром либо просто прийти к выводу, что товар не подошел по каким-либо параметрам.

Такая ситуация влечет за собой определенные действия, которые необходимо совершить для возврата. Процесс возврата очень подробно будет описан в данной статье.

Можно ли вернуть?

Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.

Возврат товара возможен в двух случаях:

  • Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
  • Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.

Порядок возврата

Для возврата необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Сделать это необходимо в установленный срок, который составляет две недели с момента покупки. При себе необходимо иметь сам товар с полностью сохраненной заводской упаковкой, чеком и составленной претензией в адрес магазина. Но претензию следует составлять исходя из того, являются ли наушники возвратным товаром.

Надлежащего качества

В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом.

Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар.

Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.

Для обращения в магазин необходимо соблюсти некоторые требования:

  • Сохранить чек, который был выдан при покупке. Также при потере чека можно воспользоваться другими способами доказать факт покупки. Например — найти свидетелей;
  • Подать претензию необходимо в течение двух недель;
  • Товарный вид наушников должен быть точно таким же, каким он был при покупке. Должна быть сохранена заводская упаковка;
  • Продукция не должна быть использована, иначе она будет признана бывшей в употреблении и обменять её будет невозможно;
  • Комплектация должна соответствовать заводской. Должны быть сохранены все документы и вкладыши, которые были с наушниками;
  • Необходимо составить письменную претензию.

Если продавец принял к рассмотрению претензию, и в ходе её рассмотрения выяснилось, что код наушников соответствует коду радиоэлектронного оборудования, то продавец вправе отказать в возврате. Обмен или возврат такого товара возможен только при обнаружении брака или других критерием, которые будут относить данный продукт к некачественному.

Ненадлежащее качество

В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.

Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:

  • Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
  • Возврат денежных средств;
  • Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
  • Возможность провести повторный гарантийный ремонт.

Для того, что бы эти процедуры стали доступны необходимо доказательство того, что брак был именно заводской и неисправность никак не связана с нарушением условий эксплуатации.

Для доказательства обычно пользуются услугами независимых экспертов, которые могут дать официальной заключение относительно поломки.

Их услуги оплачиваются отдельно, и если магазин отказался ремонтировать наушники с заводским браком, то он должен будет возместить траты на проведение независимой экспертизы.

Если продавец не принял во внимание заключение экспертизы и удовлетворил претензию без объяснения причин, то потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Претензию на действия магазина можно подать в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд. Форма подачи претензии имеет аналогичную структуру с жалобой направленной в магазин.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/naushniki.html

Возврат наушников в магазин. Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Разберемся мы сегодня в возврате наушников, так как очень много дискуссий по этой теме, много споров, много воды и не точностей. Даже сами продавцы затрудняются ответить на вопрос, но все же в статье мы придем к единому мнению и все же поставим точку в вопросе о возврате наушников в магазин как качественных, так и некачественных.

В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники. Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций.

Тип товара Статья закона
Ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя
Надлежащего качества (без дефектов) Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей

Определяем тип товара. Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся. Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают. Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников.

К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества.

То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь.

И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам. Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки.

Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»? Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам». Узнаем в данном определении наши бытовые наушники? Вполне!

Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.

Промежуточные выводы:

  1. Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;
  2. Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.

Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации.

На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.

Читайте также:  Согласие на усыновление ребенка: что это, кем выдается, образец

Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала.

Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой.

Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги.

На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  • Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  1. Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  2. Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
  3. После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  4. С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара.

Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя. К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя.

Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель.

Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца.

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам.

Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина.

  • При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара.
  • Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана.
  • Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:
  1. Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;
  2. Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

  • Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования. Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;
  • Должны быть сохранены потребительские свойства;
  • Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
  • Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар. Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату.

Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией. Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения. На основании статьи 26.

1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя.

При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец.

Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.

  • Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
  • С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
  • Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.

Источник: https://yurist174.ru/blog/prava-potrebitelya/vozvrat-naushnikov-v-magazin

Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?

При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.

Читайте также:  Оценка стоимости автомобиля для вступления в наследство: порядок проведения экспертизы и отчет для нотариуса

Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами.

Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам.

Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Подлежат ли наушники обмену и возвращению?

Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:

  • товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
  • покупка не была в эксплуатации;
  • в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.

Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:

  • чек;
  • квитанция об оплате;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт.

Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.

Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.

Являются ли технически сложным товаром?

Перечень технически сложных товаров оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.

Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.

Беспроводные модели для телефона и не только

В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества. В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.

Согласно п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену», такие наушники магазин не обязан принимать обратно. Сюда относятся беспроводные модели с функцией Wi-Fi. Вернуть их можно только при наличии дефектов.

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

  • зубные щетки и нити;
  • зубочистки;
  • бигуди;
  • расчески;
  • заколки;
  • парики;
  • шиньоны;
  • брашинги;
  • щетки и другие аксессуары для волос.

Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.

Колонки не упомянуты в числе технически сложных устройств, но они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.

Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:

  1. дефект появился не по вине покупателя;
  2. продавец не упомянул про брак.

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.

Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки

Надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился. Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», покупатель может передумать в течение 15 дней.

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за нее денег, если аналогичного товара нет в наличии на момент обращения к продавцу. В таком случае магазин обязан возместить покупателю стоимость приобретенной вещи в течение трех дней со дня обращения за возвратом.

Обмен товара при поступлении аналога в продажу допустим при соглашении сторон. Если покупателя устраивает этот вариант, продавец обязуется сообщить о поступлении нужной вещи сразу после завоза.

Вот как следует действовать, чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата. При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении брака имеет право вернуть товар, не относящийся к технически сложным, на протяжении всего гарантийного срока или срока годности.

Если были приобретены беспроводные наушники, и у них был выявлен дефект, в силу вступают правила для возврата технически сложных устройств. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», сложнотехническое устройство можно вернуть в течение 14 дней. Если две недели уже прошли, потребитель вправе обратиться за ремонтом или сдать товар, если у него обнаружен существенный дефект.

С особенностями и правилами возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно ознакомиться тут.

В интернет-магазин

Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1.

закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.

При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.

В ДНС

Правила возврата товаров прописаны на официальном сайте компании. Первым делом следует обратиться в сервисный центр, или если такового нет, сразу в магазин. На руках должны быть:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек;
  • товар в полной комплектации.

Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.

От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате. Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре. Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой. Она оплачивается самим потребителем. Если будет установлено, что дефект возник не по вине магазина или производителя, расходы не возместят.

Судебная практика

Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.

Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.

Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали. В решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/naushniki-ili-kolonki.html

Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть

Управление Роспотребнадзора по Москве разъяснило потребителям правила возврата беспроводных наушников. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.

«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.

Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.

№2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.

Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.

В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.

Читать ещё •••

Видео дня. Маткапитал за первого ребенка выдадут в марте

Другое
,

Правительство РФ
,

Роспотребнадзор

Источник: https://finance.rambler.ru/other/41347946-rospotrebnadzor-predupredil-pokupateley-naushnikov-s-wi-fi-ob-otsutstvii-vozmozhnosti-ih-vernut/

Ссылка на основную публикацию