Как вернуть товар на алиэкспресс: особенности и сроки

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Как происходит возврат товара продавцу на Алиэкспресс?
Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

  Алиэкспресс старается сделать все, чтобы исключить брак или просто несоответствие качества товары фотографиям на сайте. За любые подобные хитрости продавец может быть сильно наказан. Однако, все эти меры не дают нам полной защиты и иногда вы вполне можете получить с Алиэкспресс заказ? которые совершенно не будет соответствовать вашим ожиданиям, будет попросту неисправен и не пригоден для эксплуатации. Желаем никому не сталкиваться с такими проблемами, а если они все же возникнут, быть готовыми. Для этого достаточно знать, как происходит возврат товара продавцу на Алиэкспресс. В данном материале мы это и выясним.

В каких случаях необходим возврат товара продавцу на алиэкспресс?

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

  Поэтому лучше всего хорошо проверять все свои заказы. Нужно в течение нескольких дней использовать вещь. Если это одежда, можно даже постирать и посмотреть, как ткань будет себя вести. Если вас все удовлетворяет, подтвердите получение заказа. Поступать нужно именно таким образом, а не надеяться на дополнительные дни, ведь во время них вернуть товар будет уже несколько сложнее.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   Еще одно условие на возврат товар в случае брака – это его принадлежность к средней или высокой ценовой категории. Важно это потому, что все расходы на пересылку товара оплачиваете вы. Продавец не обязан вам возмещать такие убытки. Только некоторые, особенно надежные магазины могут дать вам скидку или же просто выслать подарок для того, чтобы покрыть эти расходы. Правда, происходит так нечасто. Китайцы не сильно любят брать на себя дополнительные обязательства, в принципе, как и все остальные работник торговки.  В общем, если у вас совсем недорогой товар, вам просто невыгодно отправлять его обратно, вы больше денег потратите именно на пересылку, чем получите компенсации. Так что в таких случаях продавец чаще всего договаривается с покупателем о частичном возврате средств, который бы покрыл ремонт.

  В некоторых случаях для того, чтобы вернуть товар, вам даже не нужно, чтобы он был бракованный или, вообще, неисправным. Магазины из раздела Молл Алиэкспресс предоставляют вам гарантию возврата без объяснения причин. В течение 15 дней после получения товара вы можете отправить его обратно и получить свои деньги.

Особенно удобно это будет в случае с различными предметами гардероба средней и высокой ценовой категории. Благодаря такой гарантии вы можете просто заказать, например, несколько размеров одной куртки, примерить их и вернуть ту, которая подходит меньше. Помните только о том, что и в этом случае все расходы оплачиваете вы.

Кроме того, товар, который вы возвращаете, должен быть пригоден для перепродажи. У него должны быть сохранены все фирменные бирки и упаковка.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   Несмотря на то, что в данном случае причина обмена может быть любой, процесс, как происходит возврат товара продавцу на Алиэкспресс, все равно не отличается. Вам придется открыть спор и решать все возникшие трудности именно через него.

  Бывает и еще одна причина возврата товара, она уже встречается крайне редко. Чтобы таким образом обменять товар или получить за него деньги, вам должно очень повезти с продавцом. Речь идет об отмене заказа уже после отправки посылки.

Очень многие передумывают уже на следующий день после покупки, а к этому моменту многие продавцы уже успевают отправить заказ.

Если вам срочно нужны деньги или такой товар просто точно не нужен будет в будущем, в общем, если у вас есть резкие причины на отказ от товара, вы можете написать продавцу и изложить всю ситуацию. Если он соглашается вы просто получаете свою посылку и тут же, даже не забирая ее домой, отправляете обратно продавцу.

Он проверяет, не нарушена ли изначальная упаковка, и если все нормально возвращает ваши деньги.    Возврат средств происходит через спор. Вы пишите, что не получили посылку, продавец соглашается на полный возврат и со счета Алиэкспресс на ваш приходит нужная сумма.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   В таком случае вы не только оплачиваете отправку, но и рискуете быть обманутым. Все-таки в данной ситуации вас остается только надеяться на честность самого продавца, ведь Алиэкспресс не подразумевает столь позднюю отмену заказа и точно не защитит вас в споре.

Как вернуть товар продавцу Алиэкспресс?

  Несмотря на то, по каким причинам вы решили это сделать, возврат товара продавцу с Алиэкспресс обычно происходит по одному и тому же алгоритму. Даже если у вас нет никаких претензий к самому продавцу, и вы хотите просто вернуть товар без объяснения причин, вам придется открывать спор.

Так нужно делать из-за того, что продавец не может самостоятельно вернуть вам деньги. Их у него попросту нет. Все средства, которые вы платите за товары на Алиэкспресс, идут на специальный счет самого банка. Продавец же получает их только через несколько недель после того, как вы подтвердите свой заказ.

  По этой причине нам и приходится открывать спор, чтобы после его окончания уже Алиэкспресс отдал вам деньги. Если причина возврата всё-таки брак, к спору вам придется подготовиться. Сделайте несколько снимкой или видео, где четко видны дефекты.

Будет просто прекрасно, если вы снимали еще и распаковку вашей посылки. Тогда даже не возникнет споров по поводу того, пришел ли вам товар действительно бракованным или такие дефекты возникли уже в процессе эксплуатации.

Рекомендуем вам каждый раз, когда вы приобретаете на Алиэкспресс что-то на сумму, которую вы не готовы терять просто так, распаковывать посылку на камеру.

  Когда вы будете готовы к спору, откройте свой профиль и найдите раздел «Мои заказы». Здесь будет вся подробная информация о ваших покупках на сайте за все время.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   Среди этого списка найдите товар, который вы хотели бы обменять. Здесь вы увидите немного информации о заказе и товаре в целом. Найдите в карточке товара кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Как несложно догадаться, приведут они вас на страницу с более полной информацией о заказе. Здесь опять же нужно найти кнопку «Открыть спор».

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   В новом окне вы увидите выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае нужно нажать на «Возврат товара и денег».

  Теперь заполняем форму, указываем сумму, которую вы выплатили и причину возврата. Если вы просто хотите вернуть вещь без объяснения, в причинах найдёте пункт «Внутренний возврат», «Безусловный возврат», или «Гарантия возврата». Если у товара брак, выбираем подходящую причину.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки   Дальше остается только отправить свой запрос и спор официально открыт. Если продавец согласен с вашими претензиями, он просто присылает адрес, на который вам нужно направить посылку. Если же он не согласен с вашими требованиями, придется обострять спор, и уже администрация Алиэкспресс будет решать кто прав. Обратите внимание, что совсем необязательно спор должен решиться в вашу пользу. Алиэкспресс только посредник между покупателями и продавцами. Он дорожит обеими сторонами сделки, так что будет судить ситуацию честно.  Итак, спор решился, и магазин обязывает вас отправить товар обратно. Обычно в таких случаях указывается еще или служба или же класс доставки. Некоторые продавцы и вовсе требуют отправить заказ курьером. Вы выполняете все эти требования, отправляет посылку, и даете продавцу трек для отслеживания.

  Когда отправление дойдет до адресата, и он все проверит, спор закрывается и вам остаётся жать возврат денег от продавца на Алиэкспресс. В среднем это занимает от 3 дней до 2 недель.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
это Электронная крышка-биде для унитаза http://www.senspa.ru

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/205-kak-proishodit-vozvrat-tovara-prodavcu-na-aliekspress.html

Особенности возврата товара на Алиэкспресс

Главная › Справочник ›

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

  • он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
  • он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Заказ не получен вовремя

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40.

Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может.

Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться.

Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно открывать спор. Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств.

Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя.

Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

  • обменять товар на другой, качественный;
  • вернуть деньги, полученные за товар;
  • предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает.

Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Интересная статья:  Как открыть и выиграть спор на АлиэкспрессКак вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Открытие спора

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Вернуть плохой товар можно только через спор-диспут. Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

  1. согласиться на требования;
  2. уговорить изменить условия;
  3. отказаться от спора;
  4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж.

Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.

Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7—10 дней на отправку посылки в его адрес.

Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки — деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя. Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.

Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

  1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
  2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
  3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Особенности возврата товара на Алиэкспресс Ссылка на основную публикацию Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-tovar/

Как вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно?

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие товара описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на Aliexpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

  • Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки
  • Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
  • Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Читайте также:  Какой грозит штраф за езду без страховки? ответственность за отсутствие полиса осаго

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества.

Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки.

Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Что можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

  • Продукция не должна быть после длительного использования
  • Сохранены чеки и коробка (упаковка)
  • Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

  • трусы, носки и прочее нижнее белье
  • микросхемы, платы и другие электронные компоненты
  • телефоны, смартфоны
  • одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

  1. Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
  2. Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

  3. В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.
    Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки
    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
  4. Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  5. В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
    Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

Отзывы

Видео по теме

Источник: https://aliexpress-info.ru/besplatnyj-vozvrat/

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: особенности и сроки

8 ) Нельзя отменить возврат товара

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.

Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/8531

Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно в Китай, если он пришел с браком — пошаговая инструкция по возврату покупки за счет продавца в Aliexpress

В 2020 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам.

Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы.

Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если  во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

Основания для возврата продукции:

  • бракованный товар;
  • модель не соответствует заявленным параметрам;
  • нарушение целостности тары;
  • поставлен неполный комплект;
  • отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.»

Последовательность действий

Пошаговая инструкция, как вернуть посылку с Алиэкспресс – обратно в Китай:

  1. Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
  2. После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
  3. Нужно отсканировать квитанцию.

    Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.

  4. Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
  5. Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.

  6. Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут.

К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

У процедуры есть нюансы:

  1. По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
  2. При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
  3. Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

Алгоритм действий, как возвращать продукцию с браком или на других законных основаниях:

  1. Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
  2. Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
  3. Приложить фотографии и/или видеоролик.
  4. После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в х к заказу, то это свидетельствует об обмане.

После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.

На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс. Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Как выиграть спор, если товар бракованный

Выбор в споре возврат товара и денег или только возврат.

В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму. Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу. В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.

К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.

К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию. Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.

Результаты диспута

После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.

В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.

Частичная компенсация бракованной продукции

Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель.

Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя.

Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.

Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.

Что делать, если товар сломался после подтверждения

Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.

Нюансы пересылки товара продавцу с Алиэкспресс

Процедура возврата продукции на Aliexprees наделена тонкостью – уплаченные ранее средства защищены торговой площадкой при условии отправки товара на адрес, указанный в споре. Реквизиты должны соответствовать заявленной информации продавцом. В противном случае продукция считается не доставленной.

Кто платит за обратную доставку товара

Пользователь Алиэкспресс будет отправлять продукцию китайскому продавцу за свой счет. Эксперты рекомендуют оформлять транспортировку экономичным способом – наземным путем, без страховки  указания на стоимость. Единственное правило – наличие трек-кода.

В большинстве случаев услуги курьера превышают цену товара. Поэтому перед инициацией диспута следует получить информацию о предстоящих расходах. Нужно посетить отделение службы доставки для расчета стоимости с учетом веса и международного отправления. Если траты несопоставимы, то необходимо открыть диспут на частичное возмещение.

Как сэкономить на доставке

Чтобы сделать возврат товара на Алиэкспресс – пошаговая инструкция поможет не упустить основные нюансы.

После посещения службы доставки в форму диспута следует передать информацию:

  • трек-код для отслеживания;
  • наименование логистической компании;
  • ссылку на портал для контроля передвижения груза.

Как следить за ходом спора.

На Aliexpress для отправки дефектной продукции отводится 30 суток. После этого включается тайминг организации, отсчитывающий время. При получении магазином поврежденного товара продавец осуществляет возврат денег.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь. Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.

Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег в зависимости от способа оплаты.

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

  1. Тщательная упаковка груза. Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
  2. Отправка продукции по адресу из формы спора. Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в х к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
  3. Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток. Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
  4. Не делать пролонгацию таймера. Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.
  5. Не доверяйте обещаниям магазина. Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай. Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.

Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress? Реальный способ.»

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/aliexpress/kak-vernut-tovar

Ссылка на основную публикацию