Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Каждый человек, который выполняет свою работу, имеет определенный перечень прав и обязанностей. Это некая должностная инструкция, соблюдать которую очень важно. В данной статье будут рассмотрены именно права и обязанности продавца.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Кто это такой?

В самом начале нужно определиться с терминами, которые будут использоваться в данной статье. И прежде чем рассматривать обязанности продавца, нужно понять, что же представляет собой данная профессия. Итак, продавец – это человек (иногда – организация), которые либо продают определенный товар, либо же оказывают услуги. Нужно сказать и о том, что продавцы бывают двух типов:

  1. Те, которые сами ищут клиента. В таком случае идет речь об активных продажах, например, по телефону.
  2. Те, к которым клиент приходит сам. В таком случае речь идет о людях, которые отпускают товар (например, в магазине или на рынке).

Права продавца

Стоит сказать о том, что рассматривать права и обязанности продавца нужно в комплексе. Ведь это неотделимые друг от друга понятия. Итак, на что же имеет право продавец?

  1. Такой специалист имеет право принимать всевозможные решения, которые находятся в границах его компетенции.
  2. Продавцы могут предлагать администрации различные варианты для улучшения условий работы, повышения продаж и пр. Однако все это также не должно выходить за рамки должностной инструкции.
  3. Продавцы имеют право разрешать конфликтные ситуации всеми дозволенными им методами.
  4. Продавцы имеют право требовать от руководства улучшения условий труда (если те не соответствуют нормам).

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Обязанности относительно товара

Какие есть обязанности продавца, если речь идет о товаре?

  1. Продавец обязан полностью обеспечивать работу товарной секции на протяжении всего рабочего дня. При желании удалиться с рабочего места, его должен сменить иной квалифицированный человек (с разрешения заведующего секцией, отделом, магазином).
  2. Продавец обязан подготавливать товар к продаже: проверять наличие, сроки годности, осматривать упаковку, а также соответствие маркировке.
  3. В обязанности продавца входит выкладывание товаров по видам, группам для удобства покупателей.
  4. Продавец также должен осуществлять контроль за сохранностью вверенных ему товаров, следить за оборудованием, которое находится в зоне его компетенции.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Обязанности относительно покупателя

Нужно также рассмотреть обязанности продавца-консультанта и обычного продавца, касающиеся контакта с покупателем. Ведь именно этот человек непосредственно работает с людьми, влияя на спрос продукции.

  1. Продавец-консультант обязан вежливо общаться с покупателями. Также он должен быть терпеливым и внимательным. Это обязательно для тех, кто хочет работать с людьми.
  2. Он также должен обеспечивать все условия для подбора и ознакомления покупателя с заинтересовавшим его товаром.
  3. Продавец должен предпринимать все для того, чтобы обеспечить отсутствие очередей.
  4. Продавцы должны показывать товар покупателю, отвечать на вопросы о нем.
  5. Продавцы должны подсчитывать полную стоимость товара с учетом всех нюансов.
  6. Продавец также может производить обмен товара (в случаях, предусмотренных законодательством).

Иные обязанности

Какие еще существуют обязанности обычного продавца? О чем он должен знать?

  1. Данный специалист обязан на рабочем месте находиться в надлежащем внешнем виде.
  2. Он должен информировать руководство обо всех недостачах и проблемах с товаром, которые возникают.
  3. Продавцу необходимо соблюдать производственную и трудовую дисциплину, правила охраны труда.
  4. Обязанность продавца: передать товар покупателю и взять за него соответствующую плату.
  5. Продавец в обязательном порядке должен следить за наличием ценников, их соответствием реальной стоимости товара.
  6. Такой специалист должен выполнять все указания и рекомендации администрации.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

О продавцах-кассирах

Отдельно надо рассмотреть обязанности продавца-кассира. Ведь это те люди, которые отвечают не только за товар, вверенный им, но и за деньги, полученные при продаже.

  1. Продавцы-кассиры должны обслуживать клиентов на кассе.
  2. Это те работники, которые должны обязаны кассовую документацию.
  3. Продавцы-кассиры отвечают за сохранность и передачу денег.
  4. Они могут принимать участие в инвентаризации.
  5. Они должны следить за запасом кассовой ленты, проводить инкассацию как расходных, так и приходных ордеров.
  6. После окончания работы магазина продавец-кассир закрывает кассу, сверяет наличные. Если есть ошибки, устраняет их. В самом конце заполняет кассово-операционную книгу.

При этом стоит помнить о том, что обязанности продавца-кассира включают и все вышеперечисленные пункты, касающиеся обычного продавца. Отличие этих специалистов состоит в том, что последний несет ответственность не только за товар, но и за средства, полученные от его продажи.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

О продавцах-консультантах

Несколько слов нужно сказать отдельно о продавцах-консультантах. Так, это специалисты, специфика работы которых очень схожа с обычным продавцом. Они должны:

  1. Работать с покупателями, удовлетворяя их интересы относительно товара.
  2. Обязанности продавца-консультанта включают выкладку товара, его сортировку, перемещение.
  3. Такие специалисты также должны вести отчетность.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

О старших продавцах

Прежде чем рассматривать обязанности старшего продавца, нужно понять, что это за работник такой. Так, это специалист, который в некоем смысле является руководителем. Его подчиненные – продавцы, которые находятся на участке. В основной круг обязанностей старшего продавца входит:

  1. Организация, а также ведение торгового процесса. Это руководство коллективом, реагирование на поступившую информацию, разрешение конфликтных и спорных ситуаций, коррекция работы подчиненных, обучение стажеров.
  2. Аналитическая работа, планирование. Старший продавец должен принимать участие в составлении плана продаж на определенный срок (неделя, месяц, квартал, сезон), составлять заявки на поставки необходимого товара, анализировать и обрабатывать статистические данные о продажах, предоставлять отчеты о проделанной роботе. Кроме того, такие специалисты должны исследовать рынок на предмет конкурентоспособности.
  3. Обеспечение бесперебойных продаж. Продавец-консультант должен сотрудничать с руководством, давая рекомендации о повышении или понижении уровня продаж товаров, следить за рекламными объявлениями, проводить сверки заказов, вести рабочую и отчетную документацию.
  4. Контроль. Если говорить в общем, в обязанности старшего продавца входит контроль за всем, что происходит на определенной торговой точке. Чистота и порядок в зале, наличие товара, активность продавцов, их надлежащий вид, ведение процесса торговли – все это находится в компетенции именно этого специалиста.

Нужно помнить еще и о том, что все продавцы, помимо наличия у них прав и обязанностей, еще и несут ответственность за свою деятельность (в рамках действующего законодательства).

  • 23.03.2015
  • 0
  • Бизнес статьи

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Источник: https://BusinessMan.ru/new-prava-i-obyazannosti-prodavca.html

Продавец: обязанности и права :: SYL.ru

Кто такой продавец? Обязанности и права сотрудника определяются в соответствии с должностной инструкцией. Специалист является в непосредственном подчинении у товароведа и директора организации.

Все правила торговли указаны в официальном документе, с которым перед поступлением на работу должен ознакомиться сотрудник.

Своей подписью он подтверждает свое согласие с требованиями конкретной торговой организации.

Цель работы продавца

Основная работа продавца заключается в обеспечении большого объема продаж. Для этого специально подготовленный сотрудник должен организовать оптимальные условия для покупателей. Чем больше будет довольных клиентов, тем выше вероятность, что они захотят вернуться в магазин снова. Люди должны не только с удобством выбирать товар, но также иметь несколько возможных вариантов его оплаты.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

В процессе работы продавец взаимодействует с другими сотрудниками магазина.

Чтобы максимально быстро решать текущие проблемы, которые могут возникать в любой момент деятельности, стоит постоянно находиться на связи с товароведом и директором.

К примеру, если на полках закончился товар, который является наиболее востребованным, об этом необходимо незамедлительно сообщить вышестоящим сотрудникам.

В должностные обязанности продавца не входит решение вопросов по оптимальной выкладке продукции в магазине. Этим занимается товаровед. Продавец лишь взаимодействует с покупателем и делает все, чтобы показать товар в магазине с лучшей стороны.

Снять продукцию с продажи без разрешения вышестоящих сотрудников он не имеет права, даже если прошел срок годности. Вместе с этим в обязанности продавца магазина входит проверка состояния продукции.

Если имеются какие-либо повреждения, следует незамедлительно сообщить директору или товароведу.

В обязанности директора входит решение рекламных вопросов и спорных ситуаций с покупателями. Кроме того, он составляет график работы и следит за бухгалтерией. В обязанности старшего продавца не входит взаимодействие с проверяющими службами и организациями. Эту работу также выполняет директор магазина.

Основные обязанности продавца

Продавец в первую очередь является лицом магазина. Именно этого человека видит покупатель впервые, переступая порог лавки. Поэтому права и обязанности продавца тесно взаимосвязаны с отзывами покупателей о магазине.

Сотрудник, который работает в торговом зале, обязан быть доброжелательным к клиентам, должен стараться отвечать на все возникающие вопросы.

Кроме того, он обслуживает покупателей на кассе и ведет кассовые документы (если нет должности кассира).

К обязанностям продавца также относятся: расстановка продукции на стеллажах, стимуляция продаж заданного администрацией вида товара, прием товара от поставщиков, наклейка ценников, инвентаризация, контроль сроков реализации продукции.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Если магазин достаточно крупный, в нем должен работать старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника описываются отдельно.

Специалист не только следит за продвижением товара, но и контролирует работу младшего персонала.

Кроме того, старший продавец наряду с подопечными может обслуживать покупателей, выполнять инвентаризацию, а также принимать совместно с директором проверяющие органы.

В должностные обязанности продавца-кассира может не входить консультация клиентов. Этот сотрудник находится в специально отведенном в зале месте и работает с покупателями, которые уже готовы совершить покупку. Кассир должен быть предельно внимательным. Малейшая недостача во время инвентаризации ложится на плечи продавца-кассира.

Расстановка товара на стеллажах

Пополнение продукции в торговом зале происходит в соответствии с графиком, который составляет директор учреждения. Проверка сохранности товара входит в должностные обязанности продавца-консультанта.

Ежедневно до открытия магазина сотрудник должен проверить наличие определенной продукции на полках. Для успешных продаж в течение всего дня на витринах и стеллажах должно быть достаточное количество продукции. Особенно это актуально для продуктовых супермаркетов.

При необходимости в середине смены можно выставить дополнительные единицы из складского помещения.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

За правильной расстановкой товара на полках следит продавец. Обязанности его описываются в должностной инструкции.

Если продукция на полках во время смены конкретного сотрудника будет стоять неправильно или неровно, товаровед имеет право применять меры пресечения. Товар выставляется аккуратно и ровно относительно кромки стеллажа.

Скоропортящиеся продукты выставляются на передний план. Если срок годности товара истекает в ближайшее время, он должен быть выставлен таким образом, чтобы привлечь внимание покупателя.

Не допускается наличие свободных мест на стеллажах. В обязанности продавца магазина входит контроль правильного размещения продукции. Если какой-либо товар закончился до конца рабочего дня, на его место стоит выложить другую продукцию, которая имеется на складе в достаточном количестве.

Сохранность товара в зале

В огромном супермаркете бывает сложно уследить за тем, как ведут себя покупатели в торговом зале. В большинстве случаев владельцы магазинов устанавливают видеокамеры, которые помогают быстро выявить нарушителей. Однако за сохранность товара в торговом зале отвечают также и продавцы.

Чем больше торговая площадь, тем больше сотрудников необходимо на нее поставить. В должностные обязанности продавца-консультанта входит контроль сохранности продукции на своем участке, площадь которого не должна превышать 10 кв. м.

Читайте также:  Заявление об установлении отцовства: бланк признание и оспаривание отцовства в суде

Дополнительно сотрудники следят за поведением покупателей на кассе, а также возле ячеек, в которых клиенты оставляют личные вещи.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Если возникает какая-либо спорная ситуация с покупателем, продавец обязан вести себя вежливо и корректно. При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни, стоит незамедлительно нажать тревожную кнопку или вызвать сотрудников правоохранительных органов по телефону.

Работая в торговом зале, продавец обязан следить за тем, чтобы покупатели аккуратно обращались с товаром, сыпучие и легко бьющиеся предметы должны перевозиться в специальных тележках. Особое внимание следует уделять дорогостоящей продукции. В отделы с одеждой покупатели не должны заходить с едой или домашними животными.

В права и обязанности продавца входит вежливое разъяснение покупателям их ошибок, допустимо указание на нарушения. Путем визуального наблюдения сотрудник магазина выявляет подозрительных посетителей, которые могут выносить продукцию в своей одежде, сумочке или зонте.

В случае порчи товарной единицы продавец выявляет нарушителя и обязует его возместить стоимость продукта.

Если в магазине товар в ночное время не сдается под охрану, продавцы обязаны следить за сохранностью продукции. Для этого устанавливается специальный график дежурств. Должностные обязанности продавца описываются в инструкции. Сотрудник должен быть заранее осведомлен о том, что периодически ему придется работать в ночное время. При этом смена будет оплачиваться по двойному тарифу.

Стимулирование продаж

По указанию администрации торгового учреждения в обязанности старшего продавца входит стимулирование продаж конкретного вида продукции. Реализовать товар в короткие сроки можно с помощью различных акций и правильного обращения к клиенту.

В большинстве случаев стимуляция необходима, если магазин планирует переходить на другой ассортимент или же торговая площадь закрывается.

Кроме того, в кротчайшие сроки необходимо реализовывать продукты питания и косметику, у которых заканчивается срок годности.

С помощью стимуляции можно существенным образом увеличить продажи. Особенно это актуально перед различными праздниками. К примеру, перед новогодними каникулами продавцы обязаны предлагать своим клиентам качественные новогодние игрушки.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Поведение продавца в стимуляции продаж играет одну из наиболее важных ролей. Даже если покупатель пришел в магазин за каким-либо иным товаром, сотрудник обязан обратить его внимание на другой вид продукции.

Прием и расстановка товара

Принимает и расставляет товар на стеллажах старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника включают сверку реального наличия товара с накладными. Старший продавец работает совместно с товароведом.

Продукция поступает в магазин с дистрибьюторского центра в специальных коробках, помеченных определенными наименованиями. Продавец достает товар, пересчитывает его и отмечает в специальном журнале.

Дополнительно ведется электронный учет с помощью программы 1С.

От местных поставщиков старший продавец может принимать продукцию без помощи директора или товароведа. При этом старшие сотрудники имеют право контролировать деятельность продавца.

После приема продукция расставляется на стеллажах. Делается это таким образом, чтобы обеспечить покупателям легкий доступ к товару с ограниченным сроком хранения.

В обязанности продавца продуктов входит реализация товара в наиболее короткие сроки.

Наклейка ценников

На каждом виде продукции обязательно должны быть ценники. Это дает возможность покупателю получить полную информацию о товаре. В обязанности продавца одежды и продуктов входит своевременное нанесение ценников с актуальной информацией. Делать это нужно во время приема товара. На стеллажах должна быть выставлена уже полностью подготовленная продукция.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

На ценнике должны присутствовать сведения о наименовании товара, весе, составе и стоимости. Если в период акций обновляются цены, эта информация должна быть доступна клиенту. Необходимо незамедлительно переклеить ценники.

За соблюдением этого правила постоянно следит товаровед и директор магазина. Участие в инвентаризации также входит в обязанность продавца. Передать товар директору необходимо в надлежащем виде с соответствующими ценниками.

Обслуживание клиентов на кассе

Работа на кассе является одной из наиболее ответственных. Начинается смена с открытия накладной.

Во время осуществления покупки клиентом специалист фиксирует товар в расходном документе, указывает, сколько единиц было продано. При этом действовать следует особенно внимательно.

При возникновении каких-либо несоответствий отвечать будет именно кассир. После проведения операции на кассе электронная накладная закрывается автоматически.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

В должностные обязанности продавца-кассира входит прием денег от покупателя. Кассовый аппарат открывается автоматически после закрытия накладной. В завершение процесса продавец обязан выдать покупателю чек, в котором будет указана сумма, равная стоимости, которая значится в расходном документе.

Нередко бывают ситуации, когда покупатели отказываются от товара уже после того, как он пробит на кассе. Не решает такую проблему сам продавец. Обязанности его заключаются в привлечении товароведа или директора магазина.

Отказной товар может принять лишь представителем администрации. Дополнительно оформляется специальный документ, в котором фиксируется наименование продукции и ее стоимость.

Категорически запрещается самостоятельно возвращать деньги покупателям при возврате товара, а также удалять из системы документы расхода.

Как должен вести себя кассир?

В течение всего дня сотрудник отвечает за сохранность денежных средств на кассе. В случае возникновения ситуации, угрожающей жизни или продукции, продавец обязан нажать тревожную кнопку. Директор или товаровед в любой момент могут осуществить промежуточный переучет денег в кассе. Если сумма наличных не будет соответствовать цифрам в расходных документах, кассир понесет наказание.

Инкассация кассового аппарата производится после окончания рабочего дня. Одинаковые купюры складываются в отдельные пачки и передаются сотрудникам финансового учреждения.

Операция фиксируется в официальном документе, а также в электронном виде. Более опытные продавцы могут быть назначены старшими по кассе.

Дополнительно в их обязанности будет входить контроль всех кассиров, правильное оформление первичных документов, учет и своевременная замена кассовой ленты.

Ответственность продавца

Лицом магазина в первую очередь является продавец. Обязанности его сводятся к грамотному обслуживанию покупателей. Если по вине сотрудника клиент испытал негативные эмоции при обращении в магазин, первый будет нести ответственность перед администрацией. Репутация торговой фирмы имеет огромное значение, и об этом надлежит помнить.

Продавец также несет материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Если во время смены пропала или была повреждена какая-либо продукция, сотруднику придется возместить ущерб. В большинстве случаев стоимость товара вычитается из заработной платы.

Кроме того, продавец несет ответственность за своевременную выкладку продукции на стеллажах, наличие ценников, правильность оформление отчетов, вежливое обращение к покупателям. Все это в совокупности сказывается на репутации магазина. Если клиента все устраивает, он обязательно вернется снова.

Любые нарушения должностной инструкции могут приводить к дисциплинарным взысканиям. Директор магазина имеет право уволить продавца без объяснения причины.

Права продавца

Сотрудник магазина имеет право получить заработную плату в соответствии со штатным расписанием. Если труд не оплачивается должным образом, продавец может обратиться в соответствующие органы за помощью. Не исключено судебное разбирательство. Обязанности и достижения продавца фиксируются в соответствующем документе, который обязательно будет рассматриваться в суде.

Продавец имеет право вносить свои предложения по улучшению работы магазина, а также качества обслуживания клиентов. Инициативные сотрудники имеют больше шансов пойти на повышение по службе.

Источник: https://www.syl.ru/article/199659/new_prodavets-obyazannosti-i-prava

Права продавца

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей. Давайте поговорим об общении с продавцом и узнаем какие права имеет продавец.

Начнем разговор о коммуникации. Ежедневно мы общаемся с разными людьми. Проводим переговоры, созваниваемся, ведём переписку, даже праздно болтаем в свободные минуты.

Не суть важно, как именно мы контактируем меж собою. Важно — как мы понимаем друг друга.

Ведь от умения понимать зависит конечный результат нашей коммуникации. И если мы хотим добиться поставленной цели, то немалую роль в этом может сыграть информация, которой владеет ваш оппонент.

Потому что при определённого рода разбирательств, диалогов, обсуждений (и прочее) он будет апеллировать тем багажом знаний, который припас заранее ????

Бесспорным преимуществом будет, если вы сможете докопаться и разобраться в доводах другой стороны ещё до начала вашего дружеского общения.

В качестве примера. Наверное, каждый из нас сдавал экзамены, проходил собеседование или аттестацию по подтверждению своей квалификации. При этом мы всегда имеем приблизительное представление о том, какой информацией владеет наш собеседник. Исходя из этого, мы выстраиваем стратегию общения для того, чтобы решить свои задачи.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

То же самое происходит и при контактах между покупателем и продавцом. Но к сожалению мало кто задумывается, какой информацией располагает продавец при решении сложных вопросов. Мы выстраиваем наше общение по принципу «как пойдет» и зачастую проигрываем в словесных баталиях, уходя из магазина ни с чем.

Чтобы такого не происходило, предлагаю ознакомится с выдержками из Закона, которыми руководствуется продавец.

Начнем с Закона о защите прав потребителей.

Устранение недостатков или обмен, возврат технически сложный товаров

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Доставка товара ненадлежащего качества в магазин

Доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат потребителю осуществляются силами и за счёт продавца.

Если потребитель самостоятельно доставил товар, продавец обязан возместить потребителю расходы. (ЗоЗПП Статья 18 пункт 7)

Что относится к технически сложным товарам

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров», в данный перечень входит следующее:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обмен или возврат товара надлежащего качества

  • Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • В случае отсутствия у потребителя кассового чека, он обязан доказать, что товар куплен именно в данном магазине.
  • Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
  • Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. (ЗоЗПП Статья 25)
  • Продавец вправе отказать потребителю в возврате товара, если он включен в перечень №55 от 19 января 1998 г.
Читайте также:  Независимая экспертиза автомобиля после дтп: оценка ущерба, порядок, сроки и стоимость ее проведения

Более детальную расшифровку некоторых товаров можно найти в общероссийском классификаторе продукции №301 от 30.12.1983

Ознакомиться с данными перечнями можно на сайте consultant.ru

Например, краски и подобные материалы нельзя вернуть в магазин так как они входят в перечень №55 т 19 января 1998 г и в классификаторе начинаются с кода 23 0000

Экспертиза товара

Продавец может не сразу проводить экспертизу товара, а сначала сделать проверку качества. (ЗоЗПП Статья 21 пункт 1)

Кто является потребителем

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Термин «прибыль» надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход.

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. (Приказ от 20 мая 1998 г. N 160)

В общем, если вы владелец спорт-бара и закупаете туда телевизоры, то будьте готовы, в случае возникновения проблем с техникой, решать вопрос по ремонту а не обмену или возврату

Если вы не являетесь потребителем, так как купили товар не для личных нужд, а для получения прибыли, тогда продавец будет руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

Механическое повреждение товара

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец передал товар покупателю. (Статья 459. Переход риска случайной гибели товара)

Право на возврат или обмен

Организация имеет право на обмен товара, если в товаре имеется существенный недостаток. В противном случае — только ремонт. (Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества)

Внешний вид и некомплектность товара

Покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи ему товара в полной комплектации и товарного внешнего вида. (Статья 484. Обязанность покупателя принять товар)

В завершении хочу Вас познакомить, чем руководствуется продавец, когда речь доходит до кассовых операций.

Требование о предоставлении паспорта

При выдаче денег по расходному кассовому ордеру кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, а потребитель обязан его предъявить, в противном случае возврат не осуществляется. (Решение Совета Директоров ЦБР 22 сентября 1993 г. N 40 пункт 15)

Возврат денежных средств за товар по безналичному расчету (платежной картой)

При возвращении покупателем товара независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. (Письмо от 13 сентября 2000 г. № 30-08/1/43844)

Это лишь малая часть информации. При этом в большинстве случаев даже с этими знаниями можно успешно для себя проводить переговоры с торгующей организацией

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в х!

Всегда есть решения, если знать законы!

(Посещений всего — 692)

Источник: https://sovetcom.ru/prava-prodavca/

Права продавца

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Знать законы – значит воспринять не их слова, но их содержание и значение  

Юстиниан I Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Сегодня продавец-консультант на рынке труда является одной из востребованных вакансий. Эта должность относится к категории специалистов.

Чтобы ей соответствовать в полной мере, работник должен знать, прежде всего, основные права и обязанности продавца, иметь хорошие знания в определенной области и обладать некоторыми личными качествами. Претендент на эту вакансию должен иметь образование, не ниже начального профессионального.

Права и обязанности продавца консультанта           

Права и обязанности продавца консультанта во многом зависят от конкретной организации и установленных в ней определенных стандартов. В одной компании внутренние правила предусматривают официальное приветствие по строго установленным фразам, в другой же будет достаточно сказать посетителям общепринятые приветственные слова.

Тоже касается и продаж – в одной фирме в должностные обязанности продавца входит только продажа основного товара, в других еще и сопутствующих к нему аксессуаров.

Перед тем, как сотрудник приступит непосредственно к своей работе, он должен обязательно знать прямые обязанности и права продавца, условия труда и оплаты, ознакомиться с порядком и графиком дальнейшей работы, с внутренними правилами трудового распорядка, санитарными и пожарными требованиями и, безусловно, получить емкую консультацию по технике безопасности.

Разумеется, дружелюбность, прекрасное знание обо всех качествах предлагаемого товара для продавца-консультанта очень важны. Но не следует забывать о различных не всегда приятных ситуациях, возникающих в процессе работы.

Чтобы избежать каких-либо конфликтов с потребителями, человек должен знать права продавца и покупателя, которые сегодня защищены законом и, разумеется, их придерживаться. Вторые имеют во всем мире большие привилегии и, как правило, законодательство в спорных ситуациях принимает их сторону. А какие права имеет продавец?

К сожалению, у нас в стране права продавца сильно ограничены. Даже есть шутка, что они имеют только водительские права. Продавцом может выступать не только конкретный работник, но и фирма или предприятие. Если в роли продавца взять сам магазин или производителя продукции, то у них есть свои права продавца.

К примеру, некоторые товары они имеют право не принимать обратно и не обменивать, если продукция вполне надлежащего качества – сюда относится целый перечень, утвержденный постановлением правительства.

Продавец имеет право потребовать возврат товара, если он был предоставлен потребителю в рассрочку, но не был вторым оплачен. Кроме того, производитель имеет право устанавливать гарантийный срок на свой товар, а если он его не указывает, то это вправе сделать магазин, предлагающий эту продукцию.

Права покупателя и продавца

Следует отметить, что как таковой закон о правах продавца не существует. То есть именно документа, где четко указаны его права просто нет. Права покупателя и продавца указаны лишь в законе по защите прав покупателя, который, в основном, описывает возможности второго.

Сегодня уже не секрет, что некоторые люди используют данный закон в своих корыстных целях.

В последнее время прогрессирует, так называемый, «потребительский  экстремизм» от которого продавцы, практически, никак не защищены.

Этот закон не ограждает их от необоснованных претензий со стороны покупателя и никаких формулировок и понятий в нем насчет потребительского мошенничества и ответственности за него там не отражается.

Получается, что защита прав продавца у нас в стране, фактически, отсутствует. В конфликтных ситуациях между продавцом и покупателям, суд почти всегда принимает сторону второго. Причем, возврат стоимости товара – это не самый главный ущерб для продавца в подобных случаях.

Сюда следует добавить неустойки при продаже товара, судебные издержки, моральный вред и половину от полной стоимости иска в пользу государства. Так как закон о защите прав продавца как таковой отсутствует, сегодня многие компании сами вынуждены проводить свои механизмы противодействия потребительскому экстремизму.

Защита прав продавца

Защита прав продавца многими компаниями сегодня выстраивается на самых ранних этапах. Они еще до начала своей торговой деятельности тщательно продумывают порядок продажи продукции.

Заблаговременное информирование покупателей о свойствах товара, правилах его пользованием и другая информация, зафиксированная письменно (в памятках потребителям, информационных листках, договорах купли-продажи), значительно помогает избежать продавцам в дальнейшем разного рода негативные ситуации.

Кроме того, продавцы ведут работу по претензиям и усовершенствуют их принятие во избежание больших потерь.

Кроме прочего, сегодня многие компании и просто продавцы-работники вступают в общество защиты прав продавцов, где обсуждают права продавца и покупателя, рассматривают примеры конфликтов, ищут пути их решения, выясняют, какие права есть у продавца в конкретных случаях, просто общаются и делятся опытом.

Такие общества очень помогают продавцам решить многие проблемы, в том числе и в психологическом плане, так как нередко покупатели ведут себя недостойно и позволяют себе многие вольности, в том числе и личные оскорбления.

Права продавца консультанта

Если рассматривать именно права продавца консультанта, то они прописаны в его должностной инструкции. Как правило, их совсем немного. В основном, они касаются предложений по совершенствованию работы, связанной с должностными обязанностями, требований создания от руководства максимальных условий для эффективной работы и оформления необходимых документов.

Так же продавцы консультанты имеют право принимать некоторые решения, но только в пределах своей компетентности.

Права продавца при возврате товара

Отдельно можно выделить и права продавца при возврате товара. Продавец может потребовать у покупателя чек на приобретенный товар  для того, чтобы убедиться, что продукция была приобретена именно в данной компании, магазине, а не где-то еще. При обмене или возврате товара продавец имеет право потребовать предъявить удостоверение личности у потребителя.

Читайте также:  Семейно правовая ответственность: понятие, формы, меры

Как правило, таким документом является паспорт. Это, главным образом, требуется для надлежащего оформления возвратных документов (расходного ордера), так как вся рассчетно-кассовая документация предоставляется в дальнейшем для отчета в налоговые органы, и поэтому она должна быть соответствующе оформлена.

Продавец имеет право отказать потребителю в обмене или приеме назад товара, если у того истек срок гарантии или покупатель сам виноват в порче или поломке товара (при подтверждении этого экспертизой) или товар из перечня, который по законодательству не подлежит обмену или возврату.

Права продавцов и потребителей более подробно описаны все в том же законе о защите прав покупателей, знать  и придерживаться которого должны обе стороны.  Следует отметить, что продавец не должен вводить в заблуждение потребителя о свойствах и качестве предлагаемого им товара, а покупатель, в свою очередь, должен следовать в должной мере всем инструкциям и правилам его эксплуатации. 

Взаимное уважение, прозрачность информации и правильные действия помогают избежать конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, тем самым они не нарушают права друг друга, и каждый из них получает то, чего хотел. 

Источник: http://superiorseller.com/prava-prodavtsa

Защита продавца, основные права

Защита продавца, защита прав продавца — это насущная проблема большинства торговых сетей и единичных розничных магазинов, реализующих товары и услуги покупателям (потребителям).

Чем больше ваш магазин или ваша сеть, чем больше товара вы продаете, тем больше вы подвергаетесь риску быть атакованными покупателем-экстремистом (потребителем-экстремистом).

Большинство продавцов товаров уверены, что они не имеют никаких прав, в то время как потребителю законодательство предоставляет все права согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Однако это не так или не совсем так. Продавец все же не является бесправной фигурой и защита прав продавца возможна, если вы используете правильный подход и должным образом организуете систему защиты продавца от потребителей.

В этой статье мы рассмотрим основные нормы Закона, которые позволяют эффективно защищать права продавца в ряде ситуаций.

Однако для начала определим, какие требования к продавцу обычно может предъявить потребитель. Перечень этих требований установлен ст.

18 Закона, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Итак, теперь рассмотрим конкретные ситуации защиты прав продавца.

Ситуация 1. Покупатель приносит товар с недостатком после истечения установленного на него гарантийного срока и требует возврата уплаченной за товар суммы.

Следует отметить, что покупатели зачастую приносят товар, которые уже длительное время находится в употреблении, потертый и побитый, и при этом безапелляционно требуют возврата денег.

Зачастую за это время товар уже упал в цене в несколько раз.

Покупатель действительно вправе предъявить требования, установленные ст.18, вплоть до возврата уплаченных денег в том числе и по истечении гарантийного срока, однако в защиту продавца в этом случае работает ч.5 ст.19 Закона, согласно которому покупатель может предъявить данные требования только при наличии обоих следующих обстоятельств в совокупности:

— в товаре должен иметься недостаток;

— недостаток товара должен быть обнаружен в течение двух лет с даты его продажи, то есть если потребитель приходит по истечении двух лет, то у вас есть полное право отказать ему в удовлетворении его требований;

— покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказать же данные обстоятельства можно согласно сложившейся практике только соответствующей экспертизой, то есть покупатель одновременно должен представить заключение экспертизы, подтверждающее его правоту, в противном случае продавец имеет полное право отказать покупателю в удовлетворении его требований.

На этом примере мы видим, что продавцу крайне невыгодно устанавливать длительные гарантийные сроки, т.к. в течение гарантийного срока указанные права продавца не работают и защита прав продавца не может быть осуществлена эффективно.

Ситуация 2. Покупатель приносит товар с недостатком, относящийся к категории технически сложных товаров и требует возврата уплаченных за него денежных средств или его замены. Здесь неважно в какое время товар принесен — в течение гарантийного срока, или по его истечении, но в пределах двух лет.

В настоящее время перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575, и включает в себя следующие товары:1.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2. Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

В этом случае в защиту продавца играет ч.1 ст.18 Закона, согласно которой потребовать в отношении технически сложного товара, имеющего недостаток, замены или возврата денег покупатель может только в течение 15 дней с даты получения товара, в случае же если он обращается по их истечении, то только в следующих случаях:

— обнаружение существенного недостатка товара (при этом согласно преамбуле Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ч.1 ст.20 Закона — в минимально необходимый срок при отсутствии письменного соглашения сторон, а по письменному соглашению в срок до 45 дней);

  • — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • В иных случаях потребовать возврата денег или замены технически сложного товара покупатель права не имеет.
  • Из этой ситуации видно, что в целях защиты прав продавца выгодно устанавливать сроки ремонта письменным соглашением сторон, только тогда продавец может использовать максимально выгодный срок ремонта — 45 дней.

Ситуация 3. Потребитель требует немедленной замены товара с недостатком.

Здесь в защиту прав продавца работает ч.1 ст.21 Закона, согласно которой замена товара производится в течение 7 дней. Кроме того, продавцу целесообразно заявить о необходимости дополнительной проверки качества и таким образом получить 20 дней на ее проведение.

Кроме того, согласно той же статье если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования, что может дать дополнительное время.

Однако не следует забывать, что в случае если замена длиться более 7 дней, то продавец в отношении товаров длительного пользования по требованию покупателя обязан на время предоставить «подменный товар», за исключением товаров, указанных в следующей ситуации.

Ситуация 4. Потребитель требует предоставления «подменного» товара на период ремонта или замены основного.

В этой ситуации продавец в целях своей защиты должен обратиться к ч.2 ст.20 Закона, согласно которой утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении «подмены» на период ремонт или замены товара не распространяется.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и к нему относятся:1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2. Мебель3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ситуация 5. Потребитель требует обмена товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продавцу, выстраивая свою защиту от таких требований потребителя следует сразу же обратиться к перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным ст.25 Закона, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Данный перечень достаточно развернутый и поэтому во многих случаях продавец имеет полное право отказать потребителю в обмене товара на этих основаниях.

Кроме того, право на такой обмен товара покупатель имеет только в течение 14 дней со дная покупки товара (срок начинает течь на следующий день после покупки товара). Если покупатель обратился по истечении этого срока, то вы имеете полное право отказать ему в обмене товара на основании ч.1 ст.25 Закона.

Ситуация 6. Потребитель, обнаружив недостаток товара, сначала требует его ремонта, а через некоторое время, сдав его на ремонт меняет свои требования и предъявляет вам уведомление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных сумм.

Защищая свои права в данном случае продавец должен иметь ввиду, что выбирая один из путей восстановления нарушенного права согласно ст.18 Закона покупатель реализует свое право на выбор и в дальнейшем не вправе изменять своего выбора. Причем потребитель имеет право предъявить только одно требование из всех, перечисленных в статье.

Изменить свое требование покупатель вправе только если продавец не выполнил его первоначальное требование в установленный срок.

В подтверждение данной позиции продавца защищает ч.2 ст.23 Закона, согласно которой в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18  Закона.

Таким образом, продавец не всегда такая бесправная фигура в отношениях продавец-потребитель, во многих случаях продавец имеет права, позволяющие ему вступать в диалог с покупателем, а зачастую и правомерно отказывать в удовлетворении требований потребителя, что делает защиту прав продавца гораздо более эффективной.

19 декабря 2011 года

Партнер, К.ю.н.Приходин Сергей Александрович8-495-517-36-96 Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ПБ ЮРИСТОКРАТ

www.ukrat.ru

Comments:

Источник: https://ukrat.ru/index.php?/Korporativnoe-pravo/zashhita-prodavcza-osnovnye-prava.html

Ссылка на основную публикацию