Права потребителя на информацию о товарах

Право потребителя на информацию означает право каждого из нас знать не только о товаре, работе и услуге, но и об изготовителе, исполни¬теле и продавце все, что позволит сделать  правильный выбор и реализовать задуманное.

Плохой товар не нужен никому. И это — аксиома. Но и среди хороших товаров потребителю бывает непросто сориентироваться, и чем больше на прилавках разнообразных товаров, тем сложнее эта задача.

Каждый покупатель стремится найти не просто качественный товар, но тот, который полностью соответствует именно его запросам и требованиям.

В этом поиске, в выборе нужного товара никому не обойтись без самой разной, но одинаково необходимой для потребителя информации.

Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы.

Индивидуальный предприниматель должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании органа, который его зарегистрировал.

Если это подлицензионная деятельность или исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребитель вправе знать номер лицензии или свидетельства, срок их действия и наименование органа, выдавшего лицензию или свидетельство об аккредитации.

Такая информация должна быть доведена при приобретении товара (работы, услуги) любым способом, обычно используемым в данной сфере обслуживания.

Например, информация об изготовителе холодильника обычно находится в определенном месте в технической документации или в инструкции по эксплуатации, а, к примеру, макаронная фабрика может указать необходимые сведения о себе прямо на упаковке своего продукта.

Продавец и исполнитель размещают основную информацию о себе на вывеске, данные же о наличии лицензии или о государственной аккредитации-в специальном месте (например, в регистратуре медицинского центра или в приемной комиссии учебного заведения, оказывающих медицинские и образовательные услуги соответственно)

Основная информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна быть доведена до сведения потребителей и в тех случаях, когда торговля, бытовое и иные виды обслуживания осуществляются вне постоянно-го места нахождения продавца или исполнителя (на ярмарках, во временных помещениях, с лотков и т.п.). Доверьте решение контрольных работ нашим профессионалам.

Важнейшим условием, обеспечивающим возможность правильного выбора товара (работы, услуги), является достоверная информация о них. Закон дает подробный перечень обязательных сведений о товарах, которые должны представить покупателю изготовитель, исполнитель и продавец:

Список обязательных сведений на товар:

  • наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
  • в отношении продуктов питания: сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе их изготовления пищевых и биологически активных добавок, информация о наличии компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях (перечень таких товаров утверждается Правительством РФ);
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), а в случае предоставления кредита его размер, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения) и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, если на данный товар установлены такие требования);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация и об этом.

Сравнительный анализ законодательных перечней информации, которая обязательно должна предоставляться потребителю, в первой и в действующей редакциях Закона РФ «О защите прав потребителей» показывает, что за двадцать лет он стал более чем в два раза длиннее, а формулировки многих традиционных пунктов — уточнены и детализированы.

Но критиковать увеличение объема законодательного акта в данном случае нет оснований, поскольку изменения эти направлены исключительно на усиление защищенности потребителей.

С другой стороны, практика свидетельствует, что наиболее распространенным нарушением прав всегда было и остается именно отсутствие полной и достоверной информации для потребителей (например, в 2011 г., по данным Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, оно составило 29,62% всех правонарушений).

Одной из причин такого положения наряду с недобросовестностью изготовителей, исполнителей и продавцов, несомненно, является не осведомленность о собственных правах и пассивность самих потребителей. Чем не повод в очередной раз задуматься о том, что ваше счастье — в ваших руках?

Вся информация должна предоставляться потребителю в наглядной и доступной форме и непременно на русском языке, а для импортных товаров — в русском переводе. Наличие информации (например, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон) только на иностранном языке расценивается как непредставление информации вообще или, что то же самое, нарушение права на информацию.

И еще один важный момент. Любая необходимая информация об изготовителе, исполнителе и продавце, так же как о товарах, работах и услугах, должна представляться потребителю независимо от того, при-обрел ли он уже тот или иной товар или только намеревается сделать это в будущем.

Об этом редко задумываются, но неуклонное соблюдение изготовителями, исполнителями и продавцами рассматриваемого права вырабатывает у потребителей привычку доверять информации о товарах и услугах, что, в свою очередь, не только позволяет правильно распределить семейный бюджет и свободное время, не только формирует уверенность в собственной безопасности и безопасности своих детей, но и делает жизнь 6олее комфортной и спокойной, улучшает нравственный климат в обществе в целом.

Источник: http://univer64.ru/pravo-na-informatsiyu.html

Тема лекции: Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), и о товарах (работах, услугах)

1.
Понятие «информация» и общие
требования к ней

Очень
важное значение для государственной
политики защиты интересов потребителей
играет право потребителя на предоставление
ему необходимой и достоверной информации,
на основе которой он может сделать
компетентный выбор.

Закон
РФ «О защите прав потребителя»
устанавливает общие требования к
информации, предоставляемой потребителю.
Согласно ст. 8 Закона потребителю должна
быть предоставлена необходимая и
достоверная информация о товарах
(работах, услугах), об изготовителе
(исполнителе, продавце), а также о порядке
приобретения товаров (работ, услуг).

Под
необходимой информацией следует понимать
ее полноту. Обычно потребитель не имеет
достаточных знаний о товаре (работе,
услуге), которые он желает приобрести.

Поэтому продавец (изготовитель,
исполнитель) должен предоставить
потребителю информацию в таком объеме,
который позволит потребителю оценить
необходимость приобретения интересующего
его товара, его свойства, его качество,
правила пользования и хранения товара
и на основе этого сделать правильный и
нужный выбор товара (работы, услуги), а
в дальнейшем использовать товар по
назначению без помощи профессионалов.

Под
достоверной информацией понимается
соответствие содержащихся в ней сведений
о товаре (работе, услуге) реальной
действительности, то есть точное
соответствие действительным свойствам
товара. За достоверность рекламной
информации отвечает то лицо, по чьему
заказу реклама размещается в средствах
массовой информации или иными способами
доводится до потребителя.

Информация
должна быть предоставлена потребителю
в наглядной и доступной форме изготовителем
или продавцом при заключении договора
купли-продажи, выполнении работ, оказании
услуг.

Постановлением
Правительства РФ «Об утверждении
Правил, обеспечивающих наличие на
продуктах питания, ввозимых в Российскую
Федерацию, информации на русском языке»
от 27 декабря 1996 г. № 1575 установлено, что
с 1 мая 1997 г.

запрещена продажа на
территории нашего государства импортных
продуктов питания без информации о них
на русском языке. Информация должна
быть представлена на русском языке, а
по усмотрению изготовителя (исполнителя,
продавца) — на государственных языках
субъектов Российской Федерации и родных
языках народов Российской Федерации
(п.2., ст.

8 Закона). В наше время одним из
источников информации является реклама
в печати, по радио, телевидению, Интернет.

За
содержание рекламы отвечает рекламодатель.
Определенные требования к рекламе как
к виду информации отражены в Международном
кодексе рекламной практики (МКРП),
который предназначен для использования
в рамках национальных законов и
международных правил, а в судебной
практике — как справочный материал. МКРП
провозглашает основные принципы
рекламной деятельности:

  • · благопристойность;
  • · честность;
  • · правдивость.
  • Информация
    в рекламе должна правдиво и четко
    указывать природу, состав, местонахождение
    производства, дату выпуска, срок годности,
    область применения, потребительские
    свойства, условия доставки, обмена,
    возврата товара, а также условия ремонта,
    обслуживания и даже размер прибыли от
    реализации, предназначенной на
    благотворительные цели.
  • Закон
    «О защите прав потребителей»
    устанавливает объем сведений, которые
    в обязательном порядке предоставляются
    потребителю — это сведения об изготовителе
    (исполнителе, продавце) и сведения о
    товаре (работе, услуге).
  • 2.
    Информация об изготовителе (исполнителе,
    продавце)

Содержание
необходимой информации об изготовителе
(исполнителе, продавце) заключено в ст.
9 Закона. Согласно требованиям этой
статьи Закона информация об изготовителе
(исполнителе, продавце) должна отражать
следующие сведения:

Фирменное
наименование (наименование) организации.
Оно дает возможность потребителю
отличать одних изготовителей (исполнителей
и продавцов) от других.

Фирменное
наименование может представлять собой
полное название (например, «Тульский
хладокомбинат») или сокращенное
название (ГАЗ, ЗИЛ, «Тулэнерго»),
или оригинальное название («Рот-Фронт»,
«Лакомка», «Чайка»).

Оно
неотделимо от самой организации и в
случаях отчуждения осуществляется
только вместе с ней. Согласно ст.

54
Гражданского кодекса РФ «наименование
и место нахождения юридического лица»,
наименование предприятия должно
обязательно содержать указание на его
организационно-правовую форму, так как
от этой формы зависит объем имущественной
ответственности предприятия, которую
они несут в случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения обязательств.

Место
нахождения организации. В соответствии
с российским законодательством все
предприятия, действующие на территории
РФ, проходят государственную регистрацию.
Таким образом, место нахождения
организации определяется местом ее
государственной регистрации, т. е.
юридическим адресом.

Читайте также:  Продажа разливного пива: требования законодательства, обязанности продавца

Конкретный адрес
той или иной организации указывается
в уставе или учредительном договоре
организации.

Если потребитель вступает
в товарно-денежные отношения с
индивидуальным предпринимателем, то
этот предприниматель должен предоставить
потребителю сведения о государственной
регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.

Значение
юридического адреса велико, так как он
определяет точное местонахождение
организации, дает возможность потребителю
предъявлять претензии и судебные иски,
исполнять в отношении организации
различные обязательства и решать многие
другие проблемы.

Режим
работы продавца (исполнителя). Продавцы,
исполнители и индивидуальные
предприниматели самостоятельно
устанавливают режим функционирования
своей организации (за исключением
государственных (муниципальных)
организаций.

Организация обязана
соблюдать установленный режим работы
и предоставить потребителю информацию
о нем. В этой информации сообщается
время начала и окончания работы (например,
с 9.00 до 20.00; круглосуточно и т. д.

), если
есть — то время перерыва; дни недели,
когда организация работает; санитарные
и сокращенные дни, выходные дни. Режим
работы предприятия должен соответствовать
объявленному.

Информация о продавцах
(исполнителях), режиме их работы должна
находиться на вывеске предприятия.
Вывеска помещается на доступном для
ознакомления с указанной на ней
информацией месте.

Сведения
о лицензии. Согласно п.2 ст.9 Закона «если
вид (виды) деятельности, осуществляемой
изготовителем (исполнителем, продавцом),
подлежит лицензированию, потребителю
должна быть предоставлена информация
о номере лицензии, сроке ее действия, а
также информация об органе, выдавшем
лицензию. Если у организации нет лицензии,
то государственные органы имеют право
остановить ее работу.

3.
Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель
(исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую
и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую ему
возможность правильного выбора (п.1
ст.10 Закона).

В
ст. 10 Закона содержится объем требований,
к информации обо всех товарах, оказываемых
работах и услугах. Информация обо всех
товарах, а также об оказываемых услугах
должна содержать:

  1. · обозначения стандартов, требованиям
    которых соответствуют товары (работы,
    услуги);
  2. · сведения об основных потребительских
    свойствах товаров (работ, услуг);
  3. · цена и условия приобретения товара
    (работ, услуг);
  4. · правила и условия эффективного и
    безопасного пользования товарами
    (работами, услугами);
  5. · место нахождения (юридический адрес)
    изготовителя (исполнителя, продавца) и
    место нахождения организации,
    уполномоченной на принятие претензий
    от потребителей и производящей ремонт
    и техническое обслуживание товара
    (работы);
  6. · информацию о сертификации товаров
    (работ, услуг), подлежащих обязательной
    сертификации. Предусмотрена конкретная
    форма, такой информации: маркировка
    знаком соответствия, данные о номере
    сертификата, сроке его действия и органе,
    его выдавшем;
  7. · информацию о правилах продажи
    товаров (выполнения работ, оказания
    услуг).
  8. Информация
    о продуктах питания, помимо вышеуказанной,
    должна содержать в себе:
  9. · сведения о составе продукта (в том
    числе перечень использованных в процессе
    его изготовления иных продуктов питания
    и пищевых добавок);
  10. · сведения о весе или объеме продукта;
  11. · калорийность продукта;
  12. · содержание в продукте вредных для
    здоровья человека веществ (сравнительно
    с обязательными требованиями стандарта);
  13. · противопоказания для применения
    при отдельных видах заболеваний (перечень
    таких товаров (работ, услуг) утверждается
    Правительством Российской Федерации);
  14. · при упаковке или расфасовке продуктов
    питания на территории РФ они снабжаются
    информацией о месте их изготовления.

Если
при определенных условиях возможна
потеря каких-либо потребительских
свойств продукта питания (например,
хранение во влажном месте), то на упаковке
товара указываются правила его хранения
«Хранить в сухом месте» и способ
восстановления свойств (например, на
упаковке готовых завтраков «Подушечки»,
«Хлопья» и т. д. указывается следующая
информация: «В случае потери хрустящих
свойств продукт рекомендуется подсушить»).

Важное
значение как один из способов информирования
имеет правильное, доступное и красочное
оформление витрин. Например, в витринах
магазина, ателье выставляются образцы
только тех товаров, которые имеются в
продаже или изготавливаться в организации.

Каждый образец снабжается четко
оформленным ярлыком и ценником.
Прейскуранты цен на товары или услуги
должны висеть на видном месте. По мере
необходимости и с учетом сезона витрины
обновляются.

Витрины должны быть
оборудованы в соответствии с установленными
требованиями и обеспечены средствами,
предупреждающими запотевание или
обледенение стекол. В вечернее время
витрины должны быть хорошо освещены.
Образцы товаров, находящиеся в витринах,
могут быть проданы по требованию
покупателя.

Образцы товаров, используемые
как элемент композиционного оформления
витрин или являющиеся инвентарем
организации, ярлыками и ценниками не
оформляются и продаже не подлежат.

4.
Ответственность за ненадлежащую
информацию

Закон
«О защите прав потребителей» не
только обязует продавца (изготовителя,
исполнителя) предоставлять потребителю
информацию как о себе так и о товарах,
работах, услугах, но и устанавливает
ответственность за нарушение этих
обязанностей. Ст. 12 Закона устанавливает
следующие виды ненадлежащей информации:

· недостоверная, то есть такая, которая
не соответствует действительности;

· недостаточно полная информация, то
есть информация, которая не позволяет
потребителю сделать правильный выбор
необходимого товара (работы, услуги)
либо которая не позволяет ему использовать
этот товар по назначению.

За
предоставление недостоверной или
недостаточно полной информации
потребителю наступает ответственность
продавца (изготовителя, исполнителя)
согласно ст. 12 Закона.

Если
были нарушены права потребителя в части
непредоставления информации, а он
приобрел товар (работу, услугу), не
обладающий необходимыми потребителю
свойствами, потребитель имеет право
расторгнуть договор, потребовать
возмещения убытков, а также возвратить
товар (выполненную работу) изготовителю
(исполнителю, продавцу).

Если
из-за отсутствия информации (отсутствует
инструкция по сборке, нет правил
пользования) потребитель не может
использовать товар (работу, услугу) по
назначению, он вправе потребовать
предоставления ему информации в разумно
короткий срок. Если информация в
оговоренный срок не будет предоставлена,
то потребитель имеет право возвратить
товар продавцу и потребовать возмещение
убытков.

В
случае причинения вреда жизни, здоровью
или имуществу потребителя из-за
недостоверной или недостаточно полной
информации потребитель вправе требовать
от изготовителя (исполнителя, продавца)
возмещения вреда, предусмотренно ст.
14 Закона. Если вред причинен природным
объектам (земле, деревьям, кустарникам
и т. д.), находящимся в собственности
потребителя, он также вправе потребовать
также полного возмещения ущерба.

Если
из-за недостоверной или недостаточно
полной информации проявились вышеуказанные
последствия позднее, то потребитель
вправе обратиться в суд и требовать
возмещения убытков. Рассматривая такие
споры, суд должен исходить из предположения
об отсутствии у потребителя специальных
познаний о свойствах и характеристиках
товара (работы, услуги).

Источник: https://studfile.net/preview/1633255/page:2/

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) | Народный вопрос.РФ

0 нравится [ 0 ] не нравится [ 0 ]

Как известно, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законодательством о защите прав потребителей установлен объем прав граждан, являющихся потребителями товаров (работ, услуг). В частности, к таковым относятся право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и право на информацию о товаре (работе, услуге). О данных правах потребителя мы и поговорим далее более подробно.

В течение своей хозяйственной деятельности организациям или коммерсантам, занятым в торговле, в сфере оказания услуг или выполнения работ, довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда потребитель недоволен покупкой, качеством оказанной услуги или выполненной работы.

В этих случаях потребитель заявляет о нарушении своих прав и обращается с претензией к хозяйствующему субъекту, а то и сразу в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Чтобы свести к минимуму такие факты организации, а также индивидуальные предприниматели, вступающие в договорные отношения с гражданами в части продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг должны хорошо знать нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1).

Как уже было отмечено, потребителю товаров (работ, услуг) предоставляется определенный объем прав, которые подлежат правовой защите.

В частности, потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

На основании данной информации потребитель может выбрать товар (работу, услугу), обладающий ему необходимыми качествами.

Право потребителя на предоставление информации еще до заключения договора закреплено в статье 8 Закона РФ № 2300-1.

Согласно указанной норме потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Причем указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителя при заключении соответствующих договоров, способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных пунктах 1–3 статьи 12 Закона РФ № 2300-1.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей (постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Имейте в виду, что нарушение права потребителя на получение необходимой информации способно привести организацию или коммерсанта к мерам административной ответственности, установленной статьей 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ).

  • Согласно указанной статье КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа:
  • – на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
  • – на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
  • Обратите внимание!

Из примечания к статье 2.4 КоАП РФ следует, что индивидуальные предприниматели, совершившие административные правонарушения, несут административную ответственность как должностные лица.

  1. О том, какая конкретно информация доводится до сведения потребителя в части изготовителя (исполнителя, продавца), а также в части товара (работы, услуги) говорят статьи 9 и 10 Закона РФ № 2300-1 соответственно.
  2. 1. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  3. В соответствии со статьей 9 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
  4. фирменное наименование (наименование) организации;
  5. На основании статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) наименование организации обязательно должно содержать указание на его организационно-правовую форму (например, открытое акционерное общество, закрытое акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью).
  6. Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
  7. Указанную информацию продавец (исполнитель) должен разместить на вывеске при входе в магазин, мастерскую и так далее.
  8. место нахождения (адрес) организации;
  9. В соответствии с пунктом 5 статьи 54 ГК РФ наименование, фирменное наименование и место нахождения юридического лица указываются в его учредительном документе и в едином государственном реестре юридических лиц.
  10. режим работы организации;
Читайте также:  Можно ли застраховать машину без владельца: как оформить полис осаго без собственника авто?

Продавец (изготовитель, исполнитель) самостоятельно устанавливает режим работы своего предприятия (исключение составляют лишь государственные (муниципальные) предприятия).

Режим работы государственных (муниципальных) организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления (статья 11 Закона РФ № 2300-1).

  • Организация обязана соблюдать ею же установленный режим работы.
  • Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей должен включать: время начала и окончания работы и перерыва, если он предусмотрен; указание на выходные, а также на неполные (сокращенные) рабочие дни, если они предусмотрены.
  • Обратите внимание!
  • В случае если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена следующая информация:
  • – вид деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
  • – номер лицензии и (или) номер свидетельства о государственной аккредитации;
  • – сроки действия указанной лицензии и (или) свидетельства;
  • – информация об органе, выдавшем указанную лицензию и (или) свидетельство.

Причем доводить до потребителя информацию о себе продавец (исполнитель, изготовитель) обязан даже в том случае, если он временно размещается в определенном месте.

Пунктом 3 статьи 9 Закона РФ № 2300-1 установлено, что такая информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

2. Информация о товаре (услугах)

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) потребителю, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора.

Следует отметить, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В частности, это касается товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности.

Перечень и способы доведения такой информации до потребителей установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 года № 1222 «О видах и характеристиках товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, и принципах правил определения производителями, импортерами класса энергетической эффективности товара».

  1. На основании пункта 2 статьи 10 Закона РФ № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
  2. наименование технического регламента или иное, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  3. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
  4. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 23 апреля 1997 года № 481 «Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях».
  5. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  6. гарантийный срок, если он установлен;
  7. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  8. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ № 2300-1, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  9. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  10. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 Закона РФ № 2300-1;
  11. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  12. указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  13. указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
  14. Согласно Закону РФ № 2300-1 продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе, о весе и объеме, о калорийности продуктов питания, противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании», и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Источник: http://xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai/Home/Article/2650

Права потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). | Права потребителей

 

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ) И О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Право потребителей на информацию обязыва­ет продавцов (изготовителей, исполнителей) инфор­мировать потребителя о том, где и у кого приобретен товар (работа, услуга), что это за продукт, каковы его потребительские свойства, каков режим работы продавца (изготовителя, исполнителя). При этом к информации предъявляются следующие требования:

  • Сведения должны быть полными и исчерпывающими, позволяющими потребителю составить точное представление об изготовителе товара, исполнителе услуги, продавце для обращения к ним в случае необходимости, а также о товарах.
  • Информация должна быть достоверной, т.е. сведения, сообщаемые потребителю, должны соответствовать действительности.
  • Информация должна быть изложена в наглядной и доступной форме, т.е. сведения должны излагаться способом, понятным человеку, не обладающему специальными познаниями в области права, экономики, техники и т.п.
  • Информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно может быть изложена на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. В случае невозможности размещения на упаковке товара информации на русском языке, к товару должен быть приложен перевод.

Перечень сведений, которые должны быть представлены потребителю об изготовителе (исполнителе, продавце) включает в себя следующее:

  1. Если изготовитель (исполнитель, продавец), являющийся юридическим лицом, то должен представлять о себе следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) своей организации;
§ место нахождения организации (юридический адрес). Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации;
§ режим работы.

Организации торговли, бытового обслуживания и иных видов обслуживания государственной и муниципальной форм собственности работают по режиму, установленному им органами исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

Режим организаций торговли, бытового обслуживания и иных видов обслуживания других форм собственности устанавливается этими организациями самостоятельно. Установленный режим должен обязательно соблюдаться;

§ информацию о номере лицензии, сроке ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, в том случае, если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен представлять о себе следующие сведения:
  • § информацию о государственной регистрации;
    § наименование зарегистрировавшего его органа в качестве индивидуального предпринимателя;
    § информацию о номере лицензии, сроке ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, в том случае, если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию.
  • Помимо информации об изготовителе (исполнителе, продавце) потребителю должна быть предоставлена информация о товарах (работах, услугах), в которую включаются следующие сведения:
  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги). В соответствии с ГОСТ Р 1.5-92 Государственной системы стандартизации РФ обозначения стандартов состоят из индекса ГОСТ Р, регистрационного номера, двух последних цифр года утверждения;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), весе и объеме, калорийности продуктов питания, содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цены и условия приобретения товаров. Под условиями приобретения товара следует понимать, например, условие о приобретении товара в кредит, либо с доставкой по месту и пр.;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Правила безопасного использования товаров (работ, услуг) должны быть изложены в эксплуатационной документации на товар, например, техническом паспорте. Более подробно вопросы безопасности товара рассмотрены выше (см. оглавление);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
  • информацию о сертификации товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации. При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертификации товаров. Более подробно вопросы сертификации рассмотрены в соответствующем разделе части 3 (см. оглавление);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • если товар уже был в употреблении или подвергался ремонту, информация об этом должна быть предоставлена потребителю.
Читайте также:  Защита прав продавца: какими законами регулируется и как защититься от потребителя?

Кроме обязательных требований к информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах), установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень информации и способы ее доведения могут устанавливаться подзаконными нормативно-правовыми актами, такими как ГОСТы. Ознакомится с ними можно при помощи приложения.

Источник: https://partnerstvo.ru/lib/pp/node/4

Информация для потребителей при покупке товара

Право граждан на выбор товара

Один из руководящих принципов защиты прав потребителей  является право  потребителя на выбор товара. Данное право гарантировано гражданам России законом Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей».

С целью обеспечения гражданам возможности выбора товара   законодатель обязал изготовителей  и продавцов своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, продавце, изготовителе.

Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей. Продавец не вправе навязывать потребителю товары, в которых тот не нуждается.

Закон запрещает продавцу  обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также  предоставлять без согласия потребителя дополнительные услуги за плату.

В случае, когда такие ограничения в выборе товара повлекли за собой причинение потребителю убытков, они возмещаются продавцом  в полном объеме.

 При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Потребитель  вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

С правом потребителя на свободный выбор товара связано и его право на обмен приобретенного непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

При покупке товара дистанционным способом (т.е. когда потребитель не имел возможности ознакомиться с товаром либо его образцом непосредственно, а заказал его по каталогу, фотоснимкам, через  Интернет-сайт) потребитель вправе  отказаться  от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

 Более того, если потребителю в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена  в письменном форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Основные права потребителя при выборе товаров

  • Право на безопасность
  • Право на качество
  • Право на информацию
  • Право на возмещение ущерба
  • Право на судебную защиту

Право на информацию о товаре

Обычный потребитель не имеет достаточных и специальных познаний о товаре, который он желает приобрести. Поэтому, чтобы потребитель  смог сделать правильный выбор —  выбрать товар безопасный, надлежащего качества и пригодный для целей, для которых его намерены  использовать,  потребителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемых товарах.

  • Такая  информация должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке в наглядной и доступной форме в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, ярлыках, листах-вкладышах, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
  • Общее содержание обязательной потребительской информации  закреплено статьей 10  закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
  • наименование технического регламента или иное свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары  по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, на которые установлены обязательные требования;
  • информацию о правилах продажи товаров;
  • Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
  • Для продуктов питания информация о потребительских свойствах должна содержать сведения о:
  •  составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%),
  • пищевой ценности,
  • назначении,
  • об условиях применения и хранения продуктов питания,
  • о способах изготовления готовых блюд,
  • весе (объеме),
  • дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания,
  • сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
  • Право на информацию о цене товара
  •  Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации  от  19.01.

1998  № 55, предусмотрена обязанность продавца обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

При продаже товаров  посредством разносной торговли представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров.

Право  на информацию об изготовителе и продавце

Изготовитель и продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Если изготовитель (продавец) является индивидуальным предпринимателем,  должна быть предоставлена  потребителю информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В случае лицензируемого вида деятельности должна предоставляться  информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также об органе, выдавшем указанные документы. Информация должна размещаться в удобных для ознакомления потребителя местах.

Такая же   информация должна быть доведена до сведения потребителей и  при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях торговли вне постоянного места нахождения продавца, а также при продажах дистанционным способом.

 При осуществлении разносной торговли, т.е.

розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах),  представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Обладая информацией о продавце и изготовителе,   потребитель может реализовать свое право на свободный выбор товара конкретного изготовителя, продавца,  и в случае нарушения прав потребителей предъявить свои требования к виновным лицам либо в суд.  

Распространенные ошибки потребителей и как их избежать:

  • Приобретая товар в кредит, потребитель  не обращает внимания на информацию, указанную в кредитном договоре мелким шрифтом. После изучения условий договора в спокойной домашней обстановке, узнает, что в общей сложности он переплачивает за товар в 1,5-2 раза, а погасить досрочно кредит он не вправе без разрешения банка;
  • Заказывая  товар с условием предварительной оплаты,   потребитель обговаривает срок доставки устно с продавцом. Когда в установленный срок товар не доставляется, потребитель начинает читать текст договора, под которым стоит его подпись, и обнаруживает, что срок доставки значительно продолжительнее;
  • Приобретая товар у представителя продавца у себя на дому, потребитель сразу после «презентации» товара подписывает договор купли-продажи  в рассрочку, принимает товар по акту и вносит первый платеж. Когда  на следующий день наступает «период охлаждения» и потребитель понимает,  что купил очень дорогостоящий товар, не рассчитав свои  финансовые средства, то из договора узнает, что не может отказаться от товара либо должен уплатить продавцу отступное.

Всех этих неприятностей можно было бы избежать, если бы потребитель не торопился, а внимательно изучил информацию, оценил  достоинства товара и свои возможности,  и сделал бы правильный выбор.

Если потребителю непонятны отдельные  пункты договора,  необходимо  уточнять их смысл у представителя продавца либо обратиться за консультацией к специалисту по защите прав потребителей. И желательно  это сделать до подписания договора, а не после.

о действиях потребителя при нарушении его права на информацию

Предоставление изготовителем или продавцом ненадлежащей информации о товаре либо непредоставление такой информации влечет гражданско-правовую  и административную ответственность.

Если продавец не обеспечил  потребителю возможность  правильного выбора товара, т.е. если при покупке товара ему  не предоставили необходимую и достоверную информацию о товаре, и договор уже заключен,   потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  1. Если вследствие отсутствия у потребителя обязательной информации в товаре возникли недостатки, потребитель вправе предъявить к продавцу по своему выбору  одно из требований:
  2. — замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки;
  3. — соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  6. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре  потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.
  7. административная ответственность  предусмотрена за следующие нарушения  прав потребителей:
  8. нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, о продавце и о режиме их работы;
  9. обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей;
  10. включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя;
  11. нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. 
  12. куда обратиться в случае нарушения прав потребителей
  13. О своих правах потребителя и действиях по их защите можно узнать у специалистов по защите прав потребителей  администраций  городов и районов.
  14. Для привлечения недобросовестных изготовителей и продавцов  к административной ответственности можно письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и его территориальные отделы.

Источник: https://deppolitiki.admhmao.ru/zashchita-prav-potrebiteley/poleznaya-informatsiya/112421/informatsiya-dlya-potrebiteley-pri-pokupke-tovara

Ссылка на основную публикацию