Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Главная / Вопросы /  

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Добрый день, уважаемый читатель.

В статье «Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.» были рассмотрены основные понятия закона, а сегодня речь пойдет об информации, которая должна предоставляться покупателю в обязательном порядке, а также об ответственности за ее непредоставление. Приступим.

В чем специфика работы?

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Чтобы ответить на вопрос сходу, работник должен держать в голове огромный объем информации о наличии всей номенклатуры товаров, а это непросто.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

  • +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
  • +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • Это быстро и бесплатно!

Остальные регионы: онлайн-консультант>>

  1. Компетентность консультанта базируется на основном ките – на профессионализме, исходящем из любви к автомобилям.
  2. Квалифицированную консультацию, дельный совет по выбору автозапчасти может дать только тот, кто досконально знает принцип работы и устройство ходовой части, основных и второстепенных узлов.
  3. Марок машин, модификаций, производителей теперь великое множество, и важно понимать, а еще помнить все нюансы.
  4. Номенклатура автодеталей исчисляется тысячами позиций, у каждой из которых свое наименование и особый набор цифр с буквами. Торговец должен не просто тупо это все запомнить, а еще и понимать, куда какая автозапчасть идет
  5. Если автовладелец пришел с конкретным списком – это самый простой случай, необходимо скомплектовать заказ, при отсутствии какой-либо детали предложив замену на аналогичную.

Но большинство покупателей, а особенно владеющих дорогостоящими марками авто, далеки от устройства и не вникают в детали. С таким контингентом работать непросто, если покупатель сам не знает, что ему нужно.

Продавец должен быть немножко и психологом, и многоруким «Юлием Цезарем», умеющим заниматься сразу несколькими делами – искать нужное в электронной базе, отвечать о наличии и т.п.

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Что входит в обязанности?

Продавец магазина автозапчастей – как правило, мужчина, технически грамотный, иначе со служебными обязанностями справиться не сумеет.

Должностные

Список должностных обязанностей продавца автозапчастей включает обычно такие действия:

  1. консультации покупателей;
  2. помощь в выборе нужной запасной детали, материалов и средств по уходу за автомашиной и пр., при необходимости предложить вариант замены;
  3. выписать чек и отправить на кассу;
  4. скомплектовать заказ, упаковав детали;
  5. проверить отпечатанный чек, выдать сопровождающие бумаги;
  6. при необходимости оказать помощь водителю на месте – заменить фару, подключить аккумулятор, сменить батарейки и т.п.;
  7. следить за сохранностью выставленных в зале автозапчастей и средств ухода за машинами;
  8. своевременно пополнять витрины, стеллажи новыми товарами;
  9. уточнять актуальность цен и отражать на ценниках;
  10. вести учет реализованной продукции;
  11. давать заявки на поставку деталей;
  12. участвовать в проведении ревизий, инвентаризаций;
  13. разрешать сложные ситуации на своем рабочем месте, не доводя до развития конфликта;
  14. продвигать акции и пр.

Если торговая точка небольшая, то часто сам продавец проводит покупки через кассовый аппарат, рассчитывается с покупателями и отчитывается по деньгам.

Функциональные

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложностиФункции продавца автозапчастей заключаются в следующем:

  1. как можно эффективнее обслуживать клиентуру;
  2. информировать покупателей о наличии, стоимости, особенностях деталей (оригинальных и аналогов от других производителей);
  3. обеспечивать план продаж.

Знающий, поворотливый сотрудник всегда выполняет план по продажам и не собирает очередей, покупатели всегда уходят удовлетворенными, а магазин становится их постоянным местом закупок автозапчастей и средств ухода.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным – отправляйте товар на экспертизу.

Какими качествами должен обладать?

Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.

Кроме умения пользоваться компьютером, продавец автозапчастей должен владеть и такими качествами:

  1. профессиональным знанием устройства и принципа работы автомобилей разных марок и производителей, а также номенклатуры автозапчастей;
  2. стрессоустойчивостью;
  3. способностью запоминать новую информацию, учиться и расширять кругозор;
  4. исполнительностью;
  5. честностью;
  6. надежностью;
  7. коммуникабельностью;
  8. способностью решать спорные вопросы, идя на компромисс;
  9. неконфликтностью.

Сохранять самообладание в условиях, когда постоянно толпятся люди, чего-то ждущие, удается далеко не каждому. Тем ценнее для магазина такой работник, на которого нет жалоб, и руководству не приходится вникать в конфликты

Это интересно: Оформление бытовой техники, мебели на сына (видео)

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным.

Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др.

Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет – его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

  • При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.
  • При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.
  • Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

За что несет ответственность?

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

При допущении недостачи, хищения такому работнику придется ответить рублем.

За все свои поступки и деяния продавец автозапчастей ответственен в соответствии с действующим законодательством РФ. Работник на подобной должности несет ответственность за:

  • недобросовестное исполнение служебных обязанностей;
  • несоблюдение трудовой и исполнительной дисциплины;
  • нарушение Законов РФ.

В зависимости от состава и серьезности деяния, продавцу может грозить административная или уголовная ответственность

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Источник: https://fondter-akopov.ru/voprosy/prodavat-to-chto-nravitsya-osnovnye-obyazannosti-prodavca-avtozapchastey.html

Менеджер по продаже автозапчастей

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложностиМенеджер по продаже автозапчастей (автоменеджер) – востребованная, но достаточно банальная профессия. На первый взгляд, данная профессия предназначена для проходимцев и непрофессионалов, которым не удалось найти работу в успешной компании; работа, не требующая образования и специальных навыков. Однако это ошибочное мнение. Компании специально для менеджеров разрабатывают специальные системы мотивации и стимулирования.

Особенности профессии менеджера по продаже запчастей для автомобилей

  • Среди профессионалов автомобильного бизнеса данная профессия относится к настоящей элите.
  • В обязанности профессионала входит:
    — формирование ассортимента товара совместно с администратором выходного дня;
    — ведение переговоров с производителями продукции;
    — создание и расширение рынка сбыта, поддержание связи с наработанными клиентами и привлечение новых покупателей;
    — консультация клиентов по всем вопросам, связанным с товаром (включая технические параметры и особенности автозапчастей), и их продажа;
    — оказание помощи в выборе требуемого товара, сравнение характеристик данного товара с продукцией иных производителей;
  • — консультации покупателей по стоимости продукции.

Менеджер по продаже автозапчастей является посредником между производителем товара и его заказчиком. Главная задача специалиста — не просто реализовать товар, а научиться предвидеть предпочтения потребителей, удерживать объем реализаций на должном уровне, искать новых клиентов, успешно продвигая товар на рынок сбыта.

Читайте также:  Расширенное осаго: что это такое и что дает, как оформить и сколько стоит страховка?

Важные качества, необходимые менеджеру по продажам автозапчастей

Профессионалу необходимо досконально изучить внутреннее устройство автомашины.

Он должен быть внимательным, добрым, терпеливым, обаятельным, коммуникабельным и оптимистично настроенным работником для выстраивания с покупателем взаимовыгодного разговора и грамотно преподнести преимущества реализуемого товара.

Кроме того, нужно уметь плодотворно изучать претензии, предъявляемые потребителями, не горячиться, находить компромиссные решения, избегая конкурентов, придумывать что-нибудь завлекающее.

Профессионал, как и экономист по труду и заработной плате,  должен обладать приятной внешностью, грамотной речью, хорошими манерами, умением убеждать собеседника и находить подход к каждому покупателю, способностью общаться с клиентами в телефонном режиме и лично, устойчивостью к стрессовым ситуациям. Он должен уметь квалифицированно проконсультировать покупателя, ответив на все возникающие вопросы.

По теме «Менеджер по продаже автозапчастей» ничего не нашлось?Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru.

Обвальщик мяса 18.09.2013Экономист по труду и заработной плате 18.09.2013Адвокат по наследственным делам 12.09.2013

Источник: http://worktips.ru/menedzher-po-prodazhe-avtozapchastej/

Как вырастить профессионального продавца магазина автозапчастей

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Приобретая автозапчасти, владельцы грузовиков нередко сталкиваются с некомпетентностью продавцов. Такая ситуация как минимум раздражает. Автозапчасти — специфический товар, отличающийся большим разнообразием. Освоить его перечень и наименование без специальных знаний невозможно. Необходимо овладеть базовыми понятиями, изучить особенности каждой детали. Наиболее оптимальным уровнем компетенции продавца является обладание полнотой знаний не только по запчастям, но и по устройству грузового транспорта в целом, особенностями его эксплуатации и технического обслуживания.

Чтобы в ответ на запрос покупателя, предложить несколько вариантов решения проблемы и подобрать нужные запчасти.

Таким образом, продавец осуществляет не только непосредственно саму продажу, но и выступает в роли продавца-консультанта.

Профессионализм продавца в магазине автозапчастей является главным фактором, который заставляет водителей возвращаться именно в эту торговую точку снова и снова.

Особенностью рынка автозапчастей к грузовикам является тот факт, что покупатель, как правило, самостоятельно ремонтирует свою машину либо разбирается в её устройстве на «уровне продвинутого пользователя». Нередко, владелец грузовика черпает свои знания из Интернета, не имея собственного практического опыта. В этом случае грамотное консультирование развеет мифы и заблуждения такого покупателя, поможет осуществить правильный выбор, не в ущерб его интересам. При этом приходится сталкиваться с разборчивостью и откровенными капризами клиентов, не позволяя себе отходить от принципа «покупатель всегда прав».

Каким способом сервисная компания может решить кадровую задачу? Для эффективной подготовка персонала автосервисного центра потребуется вложить немало временных и материальных затрат. Обучение продавца магазина автозапчастей или центра сервисного обслуживания проходит в несколько этапов:

  1. Базовое обучение. В этот период формируется чёткое понятие об устройстве грузового транспорта, назначении и устройстве механизмов и агрегатов машины. У будущего продавца автозапчастей выстраивается системное мышление в отношении принципов работы разных модификаций грузовиков.
  2. Детальное изучение технических особенностей устройства и управления наиболее распространённых марок коммерческих машин, их автозапчастей, условий взаимозаменяемости ведущих узлов, агрегатов и деталей. Кроме того, необходимо обладать всей полнотой сведений о компании-изготовителе, поставщиках и дилерах конкретной модели грузового автомобиля.
  3. Знакомство с понятийным аппаратом согласно техническому обслуживанию и ремонту грузовиков. Изучение статистики отказов. Продавец-консультант должен знать абсолютно всё о гарантийных обязательствах производителя и технике продаж автозапчастей.
  4. Конструктивные особенности современных грузовиков регулярно меняются. Деятельность компаний-автопроизводителей осуществляется в рамках жёсткой конкуренции. Машины становятся всё более совершенными. Внедряются электронные системы, устанавливается программное обеспечение. Разобраться в последних разработках и технических новинках не представляется возможным без постоянного самообразования.

В результате повышения профессионального уровня продавца автозапчастей сервисный центр получает возможность качественно улучшить взаимодействие с клиентами, существенно сократить время обслуживания каждого покупателя, исключив, таким образом, образование очередей. Владелец грузовика обязательно вернётся в тот магазин, где консультация по вопросу ремонта или замены комплектующих подробна и доступна, без приёмов агрессивного воздействия.

В этом случае рост доверия к продавцу и к самому заведению — обеспечен. Как следствие — увеличиваются объёмы продаж. Вот только некоторые технические разделы, знаний которых является обязательным минимумом для будущего продавца магазина автозапчастей:

  • номенклатура и система обозначения комплектующих автозапчастей для коммерческих и грузовых автомобилей;
  • топлива и масла для грузового транспорта;
  • маркировка подшипников;
  • маркировка грузовых шин;
  • автомобильные аккумуляторы;
  • общие сведения о компании автопроизводителе;
  • гарантийные обязательства официального дилера.

Экспертами замечено, что значительная часть продавцов магазинов автозапчастей и сотрудников автосервиса вполне уверены в своих знаниях и считают, что выполняя план продаж, они достаточно профессиональны.

При этом отсутствие самокритичности не позволяет признаться многим, что далеко не всегда удаётся ответить на все вопросы владельцев грузового транспорта.

Иногда приходится ссылаться на отсутствие товара, так и не попытавшись при этом предложить что-либо взамен.

Отсутствие компетентности не позволяет продавцу установить контакт с владельцем машины. Скорее всего он будет отмалчивается и попытается сократить общение с покупателем до минимума. Не зная устройства автомобиля, но при этом изучив в полном объёме наименование автозапчастей к грузовикам, он всё равно не сможет стать настоящим специалистом и профессионалам в своём деле.

Видео: Аренда спецтехники и услуги грузоперевозки без посредников!

Комментариев: 4
Просмотры: 2731
26-06-2016 11:37

Источник: https://perevozka24.ru/pages/kak-vyrastit-professionalnogo-prodavca-magazina-avtozapchastey

Должностная инструкция продавца автозапчастей образец — Под властью

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Продавец кассир осуществляет не только прием денег за приобретенный товар, хотя именно это является его непосредственной обязанностью по инструкции, но еще оказывает и консультационные, а также справочные услуги.

Зачастую продавец кассир заменяет в своем лице продавца-консультанта. Он должен обладать знаниями, чтобы суметь ответить на вопросы покупателей в разных сферах.

Поэтому, так важно грамотно и детально составить должностную инструкцию для данной категории сотрудников.

Образец типовой должностной инструкции продавца-кассира

Работа с людьми — это всегда нелегкий труд, именно поэтому продавец кассир должен обладать особенными навыками, знаниями и чертами характера, позволяющими ему не только качественно обслуживать покупателей, но и поддерживать благоприятную атмосферу в магазине.

Должностная инструкция кассира продавца продовольственных или непродовольственных товаров должна содержать в себе четкие требования к его обязанностям. Материальная ответственность, которая налагается на всех сотрудников данной профессии, обязывает их к соблюдению особых правил при выполнении своей работы.

Любые значительные нюансы обязаны быть отражены в инструкции.

Составление такого документа не регламентировано законом, но требует профессионального подхода. Поэтому, лучше воспользоваться уже разработанными образцами шаблонов, в которые можно добавлять дополнительные пункты или изымать ненужные предложения.

Должностная инструкция продавца-кассира образец 2018 скачать  

Общие положения

Должностная инструкция продавца-кассира непродовольственных товаров и должностная инструкция кассира продавца продовольственных товаров в общей части идентичны, а отличаются лишь правильностью хранения товара и его характеристиками.

Требования к образованию для продавца кассира разнятся в зависимости от магазина, это может быть и начальное профессиональное образование, и высшее. Опыт также не является основным требованием.

Для продавца кассира важно наличие знаний о стандартизации на товары разных групп, условия их хранения. Он должен уметь работать с контрольно-кассовыми машинами и уметь вести кассовую документацию. Кроме того, продавец кассир должен быть энергичным и позитивным человеком.

Все эти требования должны быть отражены в общих положениях должностной инструкции. Необходимо также указать сведения о возможностях замещения и увольнения работника.

Должностные обязанности

Продавец кассир должен быть всегда аккуратным и опрятным в одежде и внешнем виде, а вести себя доброжелательно и вежливо. Кроме того продавец-кассир имеет следующие должностные обязанности:

  1. Осуществлять свою непосредственную деятельность качественно и бесперебойно.
  2. Контролировать сохранность товарно-материальных ценностей, включая продукцию, технические средства и денежные знаки.
  3. Производить операции по приему денег от покупателей и выдачи им кассовых чеков.
  4. Делать предпродажный осмотр продукции, а в случае ее несоответствия, менять или изымать товары.
  5. Вести кассовые документы надлежащим образом.
  6. Производить выкладку товаров соблюдая санитарные и продажные нормы.
  7. Знать нормы охраны труда и пожарной безопасности.

В дополнении ко всему в обязанности продавца кассира могут входить иные обязанности, перечень которых включается в должностную инструкцию по желанию руководителя. Обязанности продавцов кассиров могут иметь разные объемы, в зависимости от степени подчиненности – старший или рядовой сотрудник.

Скачать образец

Права

Продавец-кассир имеет право знать достоверную информацию, касающуюся его работы. Также он может запрашивать данные и документы по части своих прямых обязанностей.

Руководство должно оповещать работника о проектах и нововведениях в его профессиональной сфере и оказывать ему всяческое содействие для выполнения работы.

Кроме того, работник магазина имеет право не реализовывать алкогольную и табачную продукцию лицам моложе 18-ти лет и во время, не установленное для продажи.

Ответственность

  • Продавец-кассир несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и соблюдение кассовой дисциплины.
  • Работая непосредственно с деньгами, работник кассы может привлекаться к административной, гражданской и уголовной ответственности за совершенные правонарушения.
  • Сотрудник может подвергаться дисциплинарной ответственности за недобросовестное исполнение своих трудовых обязанностей.

Условия работы

Условия работы варьируются в зависимости от направленности организации. Это может быть магазин, кафе, мебельный салон, и именно от этого будет зависеть время и график работы. Наличие технических перерывов также определяется товарным ассортиментом.

  1. Например, продажа мебели, как правило, не предполагает бесперебойной работы продавца кассира, а вот продовольственные магазины не позволяют покинуть свое рабочее место ни на секунду.
  2. Основными документами для формирования должностной инструкции являются правила внутреннего трудового распорядка, Устав организации и коллективный договор.
  3. Должностная инструкция продавца-кассира образец 2018 скачать
  4. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00

Источник: https://pvlastju.ru/dolzhnostnaja-instrukcija-prodavca-avtozapchastej-obrazec.html

Zaptrader — Менеджер отдела продаж магазина автозапчастей: как правильно выбрать сотрудника

Правильный выбор сотрудников отдела продаж — одно из главных условий доходного бизнеса магазина любой направленности. Именно поэтому предпринимателю следует подойти к отбору кандидатов со всей ответственностью. Некоторые компании набирают в штат буквально всех желающих: это оправдано для сетевых ритейлеров.

Читайте также:  Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Отсев у таких работодателей идет уже по ходу работы. Но в продажах автозапчастей такой подход неприемлем: продавец, который не может отличить генератор от стартера и быстро найти нужную деталь на складе, просто лишит торговую точку клиентуры.

А при подборе запчастей на иномарки такой «специалист» и вовсе будет катастрофой: загонит фирму в убытки возвратами.

Проблема выбора начинается с того, имеет ли сам владелец магазина четкое представление, как должен работать его подчиненный или нет.

Если успешного собственного опыта на аналогичной должности нет, стоит обратиться в специализированные рекрутинговые агентства.

Если знания как должен работать и что должен знать менеджер по продажам автозапчастей есть — лучше выбирать сотрудника самостоятельно.

Почему самостоятельный подбор сотрудников предпочтительнее

Предпринимателю, никогда не сталкивавшемуся с подбором сотрудников, может показаться, что привлечение профессионалов-рекрутеров к решению этой проблемы — лучший вариант. Отчасти это так. У сотрудничества с HR-агентствами есть немало плюсов:

1. Экономия времени. Агентства работают по собственным базам и отработанным каналам, что удобно при срочном поиске работника.

2. Отсутствие необходимости контактировать с большим количеством кандидатов. До собеседования с работодателем доходят только лучшие.

3. Гарантии. Если предложенный кандидат не прошел испытательный срок, рекрутеры бесплатно предложат вам другой вариант.

Тем не менее, многие крупные специалисты по подбору персонала признают факт, что для небольшой компании (постоянным штатом до 100 человек) оптимально все же подбирать сотрудника самостоятельно: на то есть ряд причин. Тем более, для должности менеджера по продажам автозапчастей есть индивидуальные особенности.

1. Рекрутерам достаточно трудно оценить уровень профессиональных знаний, которые требуются для работы с автозапчастями. Немалую часть работы предпринимателю все равно придется делать самостоятельно.

2. На рынке услуг много агентств с низкоквалифицированными HR-менеджерами, которые подбирают кандидатов чисто формально, по данным анкеты и личному впечатлению.

3. В интернете много информации как правильно написать резюме и понравиться HR-специалисту на собеседовании. Из-за этого далеко не каждый «идеальный» кандидат оказывается таким в действительности.

Поэтому если предприниматель сам разбирается в автозапчастях и понимает основную специфику продаж в этом сегменте рынка, выбрать себе сотрудника ему не составит никакого труда. Главное, подойти к этому вопросу разумно и отчасти творчески. Наилучший способ подбора персонала, за который стоит поблагодарить рекрутинговые агентства — это многоступенчатая система отбора.

Где искать сотрудников

Чем больше каналов поиска — тем лучше. Однако, некоторых способов лучше все же избегать: листовки на столбах и объявление на дверях магазина гарантированно не приведет к вам стоящего менеджера по продажам.

Основной канал поиска сегодня — это интернет: специализированные сайты вакансий и объявлений, реклама на городских порталах. Один из современных способов поиска персонала — это социальные сети.

Например, стоит поместить объявление в соцсетях, ориентированных на автомобилистов, или группах общих соцсетей, специализирующихся на автомобильной тематике. Не стоит пренебрегать и бесплатными газетами с объявлениями, хотя это и устаревающий способ.

1 этап. Составить объявление на поиск менеджера по продаже автозапчастей

На этом этапе важно совершенно конкретно указать требования к кандидатам, чтобы избежать лишних звонков и переговоров:

1. Перечислить конкретные обязанности сотрудника: например, консультация покупателей по подбору запчастей, работа с каталогами подбору запчастей, разгрузка машины службы доставки. Кандидат должен заранее понимать, что от него требуется, и не задавать лишних вопросов.

2. Конкретно указать, из чего складывается зарплата сотрудника (например, размер оклада + процент от продаж), а также предполагаемый средний доход. Загадочная зарплата «по договоренности» увеличит количество кандидатов, но продуктивность переговоров будет ниже.

3. Известные специалисты по HR сегодня признают бессмысленность общих, по сути, ничего не значащих требований «стрессоустойчивости», «активной жизненной позиции» и т.д. Кандидат все равно скажет то, что от него хотят услышать, а не как есть на самом деле. Поэтому вписывать их в объявление не стоит.

2 этап. Телефонные переговоры с кандидатом на должность менеджера продаж в магазине запчастей

Многие низкоквалифицированные HR-специалисты не придают этому этапу особого значения, что не удивительно: вести личные переговоры — для них это большая работа.

Работа же предпринимателя — функционирование бизнеса, поэтому трата времени на бессмысленные собеседования только отнимет его у более важных дел: например, у отдыха или общения с семьей.

Поэтому, если вы работаете с агентством, желательно настоять на том, чтобы предварительные телефонные переговоры обязательно проводились. При телефонном разговоре возможно:

1. Определить, насколько хорошо кандидат владеет речью; присутствие явных дефектов и прочих недостатков, цепляющих слух, — уже негативный фактор для менеджера по продажам.

2. На первичном уровне оценить степень компетентности сотрудника: задать вопросы об опыте работы, образовании, выяснить степень заинтересованности и мотивации клиента в вакансии. «Искал по объявлениям и позвонил вам» — не вариант для продаж автозапчастей. А вот кандидат, который интересуется автомобилями и хочет развиваться в этой области, будет идеальным на этом этапе.

3 этап. Анкетирование и первичный отбор кандидатов

Специфика этого этапа в том, что его нельзя, с одной стороны, недооценить, а с другой — придать ему определяющее значение.

Главная информация, которую вы получите: это понимание того, как кандидат видит себя (или же, как пытается себя презентовать). Но никакая анкета не покажет, насколько кандидат подходит на предлагаемую ему вакансию.

На ключевые вопросы о профессиональных качествах и чертах характера практически любой кандидат напишет ровно то, что от него ждут.

Есть разные точки зрения, следует ли предъявлять обязательное требование опыта работы в продажах автозапчастей. Претендент, умеющий работать с каталогами запчастей на иномарки, будет лучшим вариантом, чем новичок.

Но стоит помнить, что опытному специалисту придется предложить конкурентоспособную с крупными ритейлерами зарплату, а это не всегда возможно и экономически выгодно. Проще пригласить грамотного новичка на зарплату поменьше (по крайней мере, в начале) и обучить.

Правда, есть риск стать «донором персонала» для крупных магазинов, поэтому в дальнейшем создавать условия для долгосрочного сотрудничества необходимо.

Еще один важный вопрос: стоит ли рассматривать опыт работы в продажах, не связанных с автозапчастями, как преимущество для кандидатов. На него однозначного ответа также нет. Безусловно, учить азам продаж такого работника не нужно.

Но при этом большинство крупных продавцов автозапчастей склоняются к следующей точке зрения: если приходится выбирать между кандидатом с опытом продаж и без знания автозапчастей и кандидатом без опыта продаж, но с образованием автомеханика и хоть полгода поработавшим в автосервисе, — стоит выбрать второго.

Освоить техники продаж в действительности не так трудно: есть множество обучающих видео, в том числе на известных бесплатных видеохостингах, а также стоящих платных тренингов и семинаров. А вот обучение человека, никогда не видевшего автомобиль в разобранном виде, умению ориентироваться в ассортименте запчастей, особенно на иномарки, потребует значительно больших усилий.

4 этап. Личное собеседование

В рекрутинговых агентствах и крупных организациях, где есть свой отдел кадров, личное собеседование обычно следует сразу за анкетированием. Для небольшого розничного магазина продуктивней развести эти этапы во времени. Анкеты стоит принимать на электронную почту, чтобы разобрать дома в спокойной обстановке, заранее выбрать «фаворитов» и «аутсайдеров».

Личный контакт — это главный этап, к которому работодателю следует подойти во всеоружии.

Частая ошибка предпринимателей, особенно, начинающих: во время личного собеседования, по сути, дублировать вопросы анкеты.

В конечном итоге, никакой новой информации о кандидатах получено не будет, и выбирать придется того, «кто больше понравился». А именно с такими работниками неудач больше всего.

Главные задачи личного собеседования: с одной стороны, спокойно ввести кандидата в должность, и вместе с тем ненавязчиво убедиться в его компетентности, проверить правдивость анкеты.

Начинать нужно именно с первой части, потому что собеседование всегда стресс для кандидата.

Если с порога задавать вопросы на знание устройства автомобиля, он может просто не сориентироваться: обычный синдром «студента на экзамене».

Важно совмещать индивидуальные вопросы с вопросами на компетенцию, например: «В ваши обязанности будет входить работа с каталогами по подбору запчастей.

Приходилось ли вам с ними работать раньше? Какой у вас автомобиль? Подбирали запчасти на него в интернете самостоятельно?» Вопросы индивидуального плана позволят вывести кандидата на комфортный профессиональный разговор, где станут видны его сильные и слабые стороны.

Вводная часть — это еще и возможность понаблюдать за реакцией собеседника: незаинтересованный взгляд, зажатая поза, неохотные или односложные ответы — явные показатели незаинтересованности в работе или неуверенности в себе. Потенциальный менеджер по продажам должен проявлять ровно противоположные качества.

Искусство задавать вопросы

Оценка знания устройства автомобиля должна балансировать между двумя крайностями.

С одной стороны, не стоит задавать элементарных, сугубо теоретических и не имеющих прямого отношения к продажам запчастей вопросов.

Например, зачем нужен аккумулятор или какие функции выполняет амортизатор подвески. С другой стороны, не нужно и «лезть в дебри»: магазину требуется менеджер по продажам, а не автослесарь.

В идеале стоит заранее продумать и подобрать вопросы, аналогичные тем, какие может задать некомпетентный клиент автомагазина, к примеру:

  • подойдут ли стяжки пружин передней подвески от «классики» к переднеприводному ВАЗу;
  • какое масло лучше заливать в ДВС — минералку, полусинтетику или синтетику, почему;
  • какие амортизаторы поставить — масляные или газомасляные, почему;
  • как называется деталь стартера, к которой подключаются силовые провода.

В продажах запчастей на иномарки есть свои дополнительные проблемы: например, одни и те же по назначению запчасти у разных производителей могут называться по-разному.

На личном собеседовании стоит предложить кандидату найти в каталоге несколько заранее отобранных заведомо сложных позиций.

Причем обращайте внимание не столько на результат (большая часть кандидатов, даже работавших раньше с каталогами запчастей, может не найти сложных позиций), а на логику, которой он руководствуется в поиске.

Само ее наличие укажет, что кандидат в принципе способен справиться с работой. А самое главное, не справившись с задачей, кандидат должен в этом честно признаться, а не предлагать варианты фактически наугад. Первый тип максимум не сможет обслужить клиента, а «работа» второго чревата возвратами.

Разновидностей заданий на проверку кандидата можно придумать много, и именно этот «экспериментальный» путь может помочь выбрать оптимального работника.

А чтобы вся работа не превращалась в поток «экспериментов», стоит уделить самое серьезное внимание предварительным этапам: телефонным переговорам и анкетированию, которые помогут отсеять наименее перспективных кандидатов и сократить поле выбора.

Кстати, на форуме клуба есть интересное обсуждение на тему сколько платить менеджеру магазина запчастей.

Источник: https://www.zaptrader.ru/articles/celoveceskij-faktor/menedzer-otdela-prodaz-magazina-avtozapcastej-kak-pravilno-vybrat-sotrudnika

Главная /
Прием на работу /
Должностная инструкция продавца запчастей

Обязанности продавца консультанта

  1. strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  2. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  3. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  4. strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  5. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  6. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  7. strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  8. strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  9. strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  10. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  11. strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  12. strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  13. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  14. strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Читайте также:  Развод через суд: с детьми, порядок расторжения брака через суд

Должностная инструкция продавца магазина

1. Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им.

В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

2. Цель. Цель работы продавца – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара. 3. Взаимодействие со службами. В своей работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором.

Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности.

УТВЕРЖДАЮ: _______________________________ [Наименование должности] _______________________________ _______________________________ [Наименование организации] _______________________________ _______________________/[Ф.И.О.]/ «______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Продавца-консультанта 1. Общие положения 1.1. Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного персонала.

1.2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Продавец-консультант назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.4. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей, подчиняется непосредственно старшему продавцу (бригадиру). 1.5.

Какие должностные обязанности продавца?

.

любого продавца связана с торговлей, где что-то продается и покупается. Чтобы работа выполнялась четко и правильно, разрабатываются конкретные должностные обязанности для сотрудников. Они оформляются в виде документа, который называется должностной инструкцией.

Руководители подразделения составляют его для продавцов-консультантов и старших продавцов, кассиров.

Содержание должностной инструкции для работников торговли, занимающих различные должности, может несколько отличаться, но есть множество одинаковых пунктов, соблюдение которых для всех обязательно. Инструкция распечатывается, подписывается руководством и хранится в отделе кадров, второй экземпляр выдается работнику лично.

Должностная инструкция продавца автозапчастей

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»ООО «Бета» № 5-ДИ 1.

Продавец автозапчастей подчиняется непосредственно Старшему продавцу автозапчастейООО «Бета».1.4. На должность Продавца автозапчастей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.1.5.

Продавец автозапчастей должен знать:– порядок

Должностная инструкция продавца

Вы здесь 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца. 1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.5. Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину. 1.6. Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.

1.7. Продавец должен знать:

Обязанности продавца запчастей

В связи с этим, работодатель может предъявить требования к наличию навыков ведения подобной отчетности. Также у претендента могут потребовать знание программ учета. Обязанности Основной перечень обязанностей продавца:

  • Пополнение полок и стеллажей по мере необходимости.
  • Выкладка товаров на торговых стеллажах и полках. По правилам мерчендайзинга продукция магазина должны быть выставлена на полке в одну линию, свободные места оставлять нельзя. На передний план необходимо выставлять те товары, срок годности которых истекает раньше, чем у остальных.

Важно Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе.

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

/ / 31 декабря 2020 1 Поделиться Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров.

Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

  1. сдержанность;
  2. грамотная речь;
  3. доброжелательность;
  4. коммуникабельность;
  5. вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности

Обязанности продавца запчастей

Работа в 1С Бухгалтерии.

3) Использовании… Полное описание Автокрепеж, Самара — hh: 7 часов назад Продавец-консультант автозапчастей до 25 000 руб.

, Полная, от 1 до 3 лет, В магазине Обязанности: Продажа авто запчастей УАЗ, ГАЗ и расходных материалов, дополнительного оборудования и автомобильных аксессуаров в магазине компании, Оформление сопутствующих… Полное описание АГАС-Холдинг, Барнаул — hh: 7 часов назад Продавец-консультант автозапчастей Полная, без опыта, В магазине Обязанности: розничные продажи в магазине консультирование покупателей по телефону и вживую выдача заказов с сайта касса, 1с, матответственность выкладка и работа с товаром … Полное описание Новые решения, Хабаровск — hh: 7 часов назад Продавец автозапчастей / тюнинга от 25 000 руб. Генеральный директор компании И. О.Ф. « » 200 года Должностная инструкцияПродавца магазина I.

Источник: https://help-avto76.ru/dolzhnostnaja-instrukcija-prodavca-zapchastej-34052/

Обязанности продавца запчастей

В связи с этим, работодатель может предъявить требования к наличию навыков ведения подобной отчетности. Также у претендента могут потребовать знание программ учета.

Цель работы Выполняемый функционал продавца подчиняется основной цели – обеспечивать объем продаж.

Это определяет поставленные перед ним задачи – создавать оптимальные условия для выбора товара и для его оплаты, охватывая максимальное количество постоянных и потенциальных клиентов. Обязанности Основной перечень обязанностей продавца:

  1. Выкладка товаров на торговых стеллажах и полках. По правилам мерчендайзинга продукция магазина должны быть выставлена на полке в одну линию, свободные места оставлять нельзя. На передний план необходимо выставлять те товары, срок годности которых истекает раньше, чем у остальных.
  2. Пополнение полок и стеллажей по мере необходимости.

Важно

Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе.

В этом случае в их обязанности дополнительно входит: — контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета; — контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С) ; — контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются продавцом у инкассатора.

6. Дополнительно. Режим работы в праздничные дни определяется устными или письменными распоряжениями директора магазина.

Обязанности продавца консультанта

Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку, которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер. 16.

Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе.

В этом случае в их обязанности дополнительно входит: · контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета; · контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С) ; · контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.

Работа продавцом автозапчастей в магазине в россии

  • ведение кассовой книги, инкассация, ответственность за работу кассового аппарата;
  • прием товара, участие в инвентаризации, отслеживание недостающего товара и его своевременный заказ;
  • передача товара и инвентаря между филиалами с обязательной подписью документа – акта приема-передачи;
  • ответственность за чистоту и уборку своего сектора, наличие необходимого товара;
  • соблюдение норм этикета общения с покупателями, информирование их о всех действующих акциях и специальных предложениях;
  • прием возражений, в том числе оформление возврата товара с соблюдением соответствующей инструкции.

Это далеко не все должностные обязанности продавца-кассира, так как они формируются в индивидуальном порядке в зависимости от специфической деятельности каждого предприятия или компании в отдельности.

Должностные инструкции

Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности. Директор решает вопросы по графику работы, по участию в акциях по стимулированию продажи товара, по взаимодействию с офисом, ГК, инспектирующими и проверяющими организациями. VI.

Какие должностные обязанности продавца?

Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа осуществляется следующим образом: · продавец открывает накладную (F6); · при помощи сканера или вручную (F2,F8) находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе программы количество; · после проведения покупки клиента накладная закрывается (F9); покупателю называется сумма накладной, вводится сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается сумма сдачи; · продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается чек на сумму, равную сумме расходного документа; · чек вместе со сдачей передается покупателю; в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача. Получить полный текст 10.

Должностные обязанности продавца

Разглашение личных данных, конфиденциальной информации. 7. Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, техники безопасности. V. Условия работы 1. Условия работы продавца определяются:

  • Трудовым кодексом РФ;
  • правилами техники безопасности, внутреннего трудового распорядка;
  • требованиями действующих санитарно-гигиенических норм;
  • приказами, распоряжениями руководства компании.
  • Старший продавец – должностное лицо, отвечающее за работу продавцов, кассиров и иного подчиненного ему персонала.

В перечень его функциональных обязанностей входят задачи, которые отличаются от возложенных на обычного продавца. К таковым относятся:1.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/18/obyazannosti-prodavtsa-zapchastej/

Ссылка на основную публикацию