Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

  • Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.
  • Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

  1. Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

  2. Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

  3. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

  • Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.
  • При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.
  • Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.
  • Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.
  • Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:
  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

  1. Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
  2. Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.
  3. Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:
  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

  • Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.
  • Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Читайте также:  Как перепродать автомобиль без постановки на учет и не оформляя его на себя? порядок действий

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/

Возврат одежды в магазин — как вернуть одежду в магазин с чеком

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

Можно ли одежду вернуть в магазин?

Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

По этой причине можно вернуть другие предметы:

  • костюмы,
  • платья,
  • атрибуты верхней одежды,
  • шубы.

К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Правила возврата одежды в магазин

В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

  • когда вещь просто разонравилась;
  • когда изделие имеет брак, дефект.

В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить. Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней.

Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона.

Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

  • поменять на аналогичный исправный;
  • потребовать снизить цену;
  • потребовать устранить дефект;
  • настоять на возврате денег.

Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати. Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу.

О возврате обуви можно прочитать здесь.

Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?

Если потребитель сомневается в сделанной покупке, то нужно повременить с уничтожением кассового или товарного чека. Возвращая предмет покупки назад в магазин, потребитель должен представить свой паспорт, чтобы написать заявление, а также чек.

Не стоит отчаиваться, если чек не сохранен. Можно рассчитывать на показания мамы или подруги, которая может подтвердить факт неудачной покупки. Закон также говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но желательно все же сохранить это доказательство приобретения одежды, так как без чека вернуть товар несколько сложнее.

Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

  • плохое качество купленной вещи;
  • несоответствие габаритам, форме, размеру;
  • несоответствие цвету;
  • несоответствие модели.

Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак. Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять. Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин. Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет. На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора.

Возвращать платье с неисправным замком или нет? Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно. Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-odezhdu-v-magazin-po-zakonu.html

Возврат одежды в магазин по закону: обмен вещи без объяснения причин в течение 14 дней, правила по защите прав потребителей

Главная / Возврат и обмен / Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Зачастую полная оценка купленного товара происходит только после совершения покупки, а не при примерке, поэтому не всегда покупатель остается доволен своим выбором и задумывается, как осуществить возврат. В данной статье рассмотрим весь порядок возврата одежды в магазин, а также алгоритм действий при отказе продавца вернуть вам деньги.

Защита прав потребителей

Права всех покупателей защищены и охраняются со стороны Закона о защите прав потребителей, в частности, обеспечивающий возможность осуществить возврат одежды в магазин. Разберем более детально данную опцию на примере одежды: можно ли ее вернуть и что для этого потребуется?

По закону установлено, что покупатель может потребовать деньги за купленную одежду без объяснения причин, если товар надлежащего качества, так и в случае, когда у вещи обнаружился заводской брак.

Статья 25 вышеупомянутого закона позволяет вернуть одежду без брака по следующим причинам:

  • Одежда не подошла по размеру;
  • Покупатель недоволен фасоном;
  • При другом освещении оттенок ткани стал другим;
  • Форма одежды не удовлетворяет требования потребителя.

В случае, когда речь идет о возврате бракованной вещи, нужно быть готовым к проведению экспертизы со стороны продавца на предмет установления недостатков, поскольку важно доказать, что вы купили некачественный товар, а не испортили его сами.

При положительном заключении экспертизы, подтвердившем наличие брака, покупатель имеет право на снижение стоимости товара, обмен на качественную аналогичную модель либо на полный возврат денежных средств.

Главный этап при осуществлении возврата – определяем в течение какого времени необходимо обратиться с товаром к продавцу. По Закону у покупателя есть отведенный срок на возврат одежды – 14 суток. Отсчет начинается со дня, следующим за датой совершения покупки, поэтому, округлив, резюмируем – у вас есть 15 дней для того, чтобы решить, устраивает покупка или нет.

В случае возврата вещи ненадлежащего качества, условия возврата меняются для покупателя, поскольку не всегда в течение 14 дней возможно обнаружить заводской брак.

В отличие от возврата вещи хорошего качества, вернуть одежду с браком без объяснения причин не получится. В письменном заявлении необходимо указывать, что именно вы считаете браком, а продавец произведет экспертизу за свой счет. С момента покупки товара до обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств в этом случае должно пройти не более двух лет.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата одежды, однако, в случае с браком предъявить чек необходимо обязательно, поскольку только так можно доказать, что двухлетний срок еще не истек.

Отдельно стоит упомянуть такую категорию товаров как верхняя одежда, поскольку оценить ее качество, не начав носку, невозможно, а покупатель может приобрести ее заблаговременно до начала осени или зимы. По этим причинам гарантийный период на такие вещи начинает истекать не со дня покупки, а с того календарного дня, когда начинается сезон.

Порядок действий для покупателя товара

Для того чтобы произвести возврат одежды покупателю необходимо соблюсти все условия: сохранить полностью товарный вид вещи, кассовый чек и обратиться с паспортом к продавцу в течение 14 дней. Для возврата или обмена необходимо заполненное от имени покупателя заявление на возврат денежных средств за приобретенную вещь, чаще всего в магазине присутствуют шаблоны такого заявления.

Читайте также:  Что такое суброгация в страховании по осаго? порядок взыскания ущерба с виновника дтп

Ознакомьтесь с обязательными сведениями и общими правилами заявления, если у продавца нет шаблона:

  1. Наименование магазина, юридический адрес и полное название;
  2. Информация о Вас – ФИО и паспортные данные;
  3. Артикул товара, который подлежит возврату и полное его наименование;
  4. Краткая причина, по которой решили сдать товар;
  5. Ваша просьба: вернуть денежные средства, произвести обмен, уменьшить стоимость в связи с обнаруженным недостатком и др.;
  6. Дата и подпись заявителя.

Составьте данный тип заявления в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас, попросите продавца поставить на нем отметку о получении. Если продавец не сообщает, в течение какого времени денежные средства будут возвращены, то согласно закону о защите прав потребителей верхняя граница срока рассмотрения заявления на возврат – 10 дней со дня получения.

Как правило, возврат денежных средств производят в тот же день, когда был возвращен товар надлежащего качества, за исключением случаев возврата одежды плохого качества. Если оплата покупки производилась банковской картой, обратный перевод денег может увеличиться до 30 дней.

Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.

Нельзя осуществить возврат:

  1. Нижнего белья;
  2. Чулочно-носочных изделий;
  3. Одежды медицинского и лечебного назначения;
  4. Кружевных изделий.

Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.

Если ваш товар не относится к категории перечисленных, помните, что вещь, которую вы сдаете без объяснения причин, должна быть в идеальном состоянии и с сохранёнными товарными бирками и упаковкой. Наличие следов носки или стирки может стать причиной для отказа в возврате денежных средств.

Многие продавцы в силу незнания законов либо в попытках ввести в заблуждение потребителей, отказывают в возврате купленных вещей. При получении отказа магазина покупателю следует незамедлительно составить письменную претензию и вручить ее сотруднику кассового отдела.

Алгоритм подачи претензии продавцу:

  1. Убедитесь, что отказ продавца незаконный, а ваш товар не относится к категории невозвратных;
  2. Подготовьте претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, укажите причины для возврата и сошлитесь на нормы ЗоПП;
  3. Передайте документ лично либо направьте по почте на юридический адрес продавца;
  4. Ожидайте письменный ответ в течение 10 дней;
  5. Отказ на удовлетворение ваших претензионных требований обжалуйте в суде.

В случае возникновения спора с продавцом у покупателя есть право обращения в государственные органы за защитой своих интересов, а именно – в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы в этот орган не потребуется помощь юристов, поскольку ее составление допустимо в произвольной форме.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

  • Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
  • Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
  • Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
  • Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
  • Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
  • Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

  • Нижнее белье.
  • Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

  • Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
  • Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
  • Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
  • Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
  • В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

  • Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
  • Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
  • Вещь оказалась неподходящего размера.
  • Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

  • После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
  • В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
  • Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
  • После проставляется дата покупки.
  • Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
  • Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления.

После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

  • Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
  • Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
  • Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

  • Разводы, пятна.
  • Потёртости ткани вплоть до дыр.
  • Сломанные молнии.
  • Отсутствие пуговиц.
  • Дефектные кнопки.
  • Неаккуратные швы
  • Торчащие нити.
  • Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите заявление на возврат/обмен дефектной одежды, после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

  • Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
  • Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
  • Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-odezhdu-v-magazin-na-zakonnyh-osnovaniyah.html

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

  1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (ст. 10 Закона №2300-1).
  2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
  5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
  6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
  7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).
Читайте также:  Куда обратиться, если нарушены права потребителя: в какую организацию жаловаться, алгоритм действий, защита покупателя законом

Условия

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  • без объяснения причин;
  • при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  2. Быть чистой и не ношенной.
  3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

  • требовать скидки на бракованный товар;
  • обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
  • вернуть потраченные денежные средства.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

  • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  • чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом.

Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась).

Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

  1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  7. Указать цену изделия и способ оплаты.
  8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  9. Информация из товарного чека (его номер).
  10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

Можно ли вернуть без предъявления чека?

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Период для изменения решения

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно! Закон «О защите прав потребителей» охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным.

Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-odezhdy-v-magazin.html

Ссылка на основную публикацию