Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Право покупателей на получение качественного товара защищено законом.

Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин.

Закон «Рћ защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара РЅР° аналогичный или РЅР° РґСЂСѓРіСѓСЋ модель СЃ перерасчетом.

Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Как правильно написать претензию

Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

  1. Р�нформацию РѕР± адресате. Если доступны сведения Рѕ директоре, претензию лучше направить РЅР° его РёРјСЏ. Если выяснить Р¤Р�Рћ руководителя РЅРµ представляется возможным, подойдет формулировка «РґРёСЂРµРєС‚РѕСЂСѓ магазина …». Далее указывают название торговой точки.
  2. �нформацию о покупателе. Следует написать Ф�О, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка – претензия РІ магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности заготавливают:

  • РєРѕРїРёСЋ кассового чека или квитанции;
  • РєРѕРїРёСЋ гарантийного талона;
  • РєРѕРїРёСЋ результатов независимой экспертизы Рё прочих справок, имеющих отношение Рє РїРѕРєСѓРїРєРµ.

При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя.

В таких случаях проводится экспертиза.

Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! Утеря кассового или товарного чека не лишает клиента права вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если Сѓ покупателя РІ силу каких-то причин РЅРµ сохранился чек, РІ тексте претензии стоит сослаться РЅР° РїСѓРЅРєС‚ 5 статьи 18 закона «Рћ защите прав потребителя». РћРЅР° гарантирует право вернуть бракованный товар даже РІ случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней.

Требование заменить приобретение выполняется в течение недели.

В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу.

Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии.

Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты.

Например, статья 29 закона «Рћ защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный СЃ магазином РґРѕРіРѕРІРѕСЂ РёР·-Р·Р° значительных недостатков товара.

Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

�сходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах.

При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств.

Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:

  • дата совершения РїРѕРєСѓРїРєРё;
  • РїРѕРґСЂРѕР±РЅРѕРµ описание товара;
  • указание РЅР° недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина.

К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара.

Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес.

На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя.

Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей.

На основании поступившей жалобы будет проведена проверка.

Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин.

Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности.

Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

  • ​
  • Образец претензии

Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pretenziya-v-magazin-na-vozvrat-deneg-obrazec-primer

Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов

Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста.

Покупка – это всегда радость, причем даже не столь важно, что именно мы приобретаем: одежду, товары для дома, какую-то вкусняшку к чаю и т.д.

  • Но иногда вместо радости от удачной покупки мы испытываем горечь разочарования от некачественного товара.
  • Продавцы весьма неохотно соглашаются вернуть деньги или обменять товар, а иногда и вовсе отказывают вам в законном праве получить то, за что заплачено.
  • Если вам встретился такой нечестный реализатор, вы должны знать, как написать претензию в магазин.
  • Это поможет защитить ваши покупательские права и сэкономить деньги.

Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

  1. Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.
  2. Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.
  3. Но, увы, продавцы не всегда идут на компромисс, и тогда хочешь не хочешь, но приходится думать, как написать официальную претензию.

1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин

  • Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.
  • У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.
  • Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.
  • Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.

Что делать? Смириться с этим?

Нет!

Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.

Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество. Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.

Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.

  1. Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».
  2. Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.
  3. Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.
  4. В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.

2) Написать претензию в магазин – значит, спасти свои деньги

  • Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.
  • Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который работает нечестно или ликвидировать изъяны товара, приобретенного как новый и качественный, самостоятельно?
  • Более того, вы можете наказать жуликоватого реализатора, стребовав с него через суд не только стоимость товара, но и компенсацию за просрочку.
  • Но это можно сделать лишь в том случае, если вы смогли написать претензию в магазин правильно.

Рассмотрим пример.

Анна купила стиральную машину за 30 000 рублей. Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.

В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались. Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд.

Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно.

  1. Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.
  2. Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:
  • 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
  • 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.
Читайте также:  Регистрация брака через госуслуги: подать электронное заявление в загс онлайн

Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин

Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.

Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

  1. Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
  2. Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
  3. Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
  4. Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
  5. Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.

Как написать претензию в магазин правильно, чтобы ее обязательно приняли?

Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

1. Правила написания претензии в магазин

Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

  1. Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.
  2. Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
  3. Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
  4. Особое внимание при описании покупки нужно уделить изъянам продукции, которые вы обнаружили.
  5. Следует изучить законодательство своей страны, касающееся законности ваших требований. Например, российские покупатели могут ссылаться на Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 309, 310 и 503 «Гражданского кодекса РФ».
  6. Обязательно сохраните чек и сделайте соответствующую отметку о его наличии в претензии. Но даже если чек не сохранился, вы все равно можете написать требование о возврате денег, указав на то, что отсутствие чека – не основание для того, чтобы лишать вас права получить продукт хорошего качества.
  7. Излагайте свои мысли лаконично – претензия не должна занимать 10 страниц, и не забудьте поставить в конце подпись (с расшифровкой) и дату оформления.

Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Вот здесь

https://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

вы найдете множество образцов претензий на все случаи жизни.

2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

  1. Шапка в правом верхнем углу.

    Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.

  2. Информация о товаре.

    Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.

  3. Суть жалобы.

    Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.

  4. Свои требования.

    Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.

  5. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

    Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.

  6. Ваши данные и дата.

    В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.

Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

Вручение претензии в магазин и сроки удовлетворения ваших требований

Мало написать претензию.

Нужно добиться удовлетворения ваших требований, да еще и в надлежащие сроки.

1. Как правильно вручить написанную претензию?

Свою претензию можно вручить получателю двумя способами:

  1. Лично.

    Вы приходите в магазин (сами или с юристом) и вручаете один экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному лицу. Второй экземпляр оставляете у себя и лицо, принявшее жалобу, пишет «Получено…», ставит на вашем экземпляре свою подпись и дату получения.

  2. По почте.

    Если не хотите лично посещать магазин, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить дело мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или нет.

  • Если в магазине отказываются принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то у вас остается один выход – суд.
  • Претензия по некачественному товару.
  • Как правильно ее написать:

2. Магазин обязан удовлетворить требования, изложенные в претензии, в конкретные сроки

Сроки, в которые должна быть удовлетворена ваша претензия, разнятся. Зависят они от нескольких факторов:

  • что именно вы требуете (вернуть деньги, обменять продукт, устранить дефекты и т.д.);
  • условия, в которых работает продавец (например, производитель находится в другом городе и на отправку-получение товара нужно больше времени);
  • добросовестности самого реализатора и т.д.

Законодательство устанавливает такие сроки удовлетворения жалобы:

№Суть претензииСрок удовлетворения
1 Требование о замене товара на другой 7 дней
2 Требование вернуть деньги 10 дней
3 Требование устранить изъяны в этом товаре 7 дней
  1. Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он обязан предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного.
  2. Каждый покупатель должен знать, как написать претензию в магазин, чтобы защитить свои права и не тратить деньги понапрасну.
  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-pravilno.html

Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?

Главная / Претензии / Узнаем, как написать претензию в магазин

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Скачать образец документа можно здесь

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза. Данная процедура должна производиться за счет магазина.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Читайте также:  Как вернуть ноутбук в магазин: о правилах возврата компьютерной техники и комплектующих

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

Перед тем, как подать жалобу, нужно попробовать решить вопрос путем переговоров. Однако если претензия подана, а продавец затягивает с удовлетворением требований, согласно ст. 20,21,22 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать уплату пеней за все дни просрочки.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию.

В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта.

После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

Если экспертиза показала, что товар имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать возврата денег.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П.

Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции.

Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Как написать претензию в магазин

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенностиПри нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин. В большинстве случаев гражданин подает ее сам.

Но законом не предусмотрено ограничений, поэтому направить документ можно с помощью представителя, полномочия которого оформлены в соответствии с главой 10 Гражданского кодекса.

В каких случаях пишется претензия

Связаны с нарушением прав потребителя или условий договора между организацией и покупателем при продаже товаров, оказанием услуг.

Основаниями могут быть:

  1. Торговля некачественной продукцией (просроченной, вскрытой).
  2. Нарушение правил хранения, транспортировки.
  3. Непредоставление информации о товаре или сообщение недостоверных сведений:
  • несоответствие суммы покупке цене, указанно на продукте, витрине;
  • различие в упаковке, маркировке;
  • фактическая не предназначенность товара к целям, которые необходимы покупателю.
  1. Отказ в выполнении законных требований гражданина:
  • об обмене;
  • замене просрочки;
  • исправлении дефектов.

Срок подачи зависит от вида продукта и его свойств:

  • гарантийный или период годности;
  • разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
  • 15 дней для возврата технически сложных товаров;
  • 7 дней для покупок через Интернет.

Не привезли мебель в срок по договору

Нарушение правил о доставке товара — основание для взыскания с продавца неустойки за задержку, установленную в статье 23.1 Закона о защите прав потребителя.

Кроме того, покупатель может отказаться от вещи и потребовать вернуть за нее деньги.

ВАЖНО: деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения организацией требования.

Законодательством не установлено единой формы, поэтому жалобу составляют свободно, но с указанием определенных сведений. Если обратиться к юристу, специалист подскажет, как написать претензию в магазин. Иногда организации выдают бланки для оформления требований.

Подается претензия:

  1. Лично (в устной или письменной форме).
  2. Через почту (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Дополнительные документы

  1. Копии договора (если есть).
  2. Чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о покупке.
  3. Результаты экспертиз (если проводились).

Подается претензия представителю организацию, например, директору, администратору.

Образец

  • Образец претензии в магазин можно найти на сайтах государственных структур.
  • СКАЧАТЬ Образец
  • В обращении необходимо отразить:
  1. Наименование организации, ее адрес.
  2. Ф. И. О. заявителя, его место жительства.

  3. Способ связи (телефон, электронная почта, почтовый индекс).
  4. Дата, номер заключенного договора, описание купленного товара (название, цена, маркировка, прочие необходимые данные).
  5. Детальное описание нарушения, указание на приложенные документы, а также нарушенные пункты договора.

  6. Требования гражданина, основанные на нормах закона (например, вернуть деньги, возместить расходы на ремонт в такой-то сумме и т.д.).
  7. Подпись заявителя и дата подачи.

ВАЖНО: отсутствие чека, иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требования.

Период рассмотрения

Срок для исполнения отсчитывается с момента его получения. В зависимости от сущности нарушения ЗоЗПП дается разный период для его разрешения:

  1. Устранение недостатков товара – незамедлительно или в течение 5 дней (статья 20).
  2. Замена товара (ст. 21):
  • общее правило – 7 дней;
  • в случае проверки качества – 20;
  • в случае отсутствия замены в данный момент, но с возможностью доставки – 1 месяц.
  • уменьшения цены из-за недостатков;
  • возмещения расходов на исправление дефектов продукта;
  • возврата денег;
  • компенсации убытков.
  1. Обмен качественного товара – 14 дней, а если товар для обмена отсутствует, то 3 дня (статья 25).

Кроме того, срок может продлиться процедурой экспертизы.

Что делать, если не отреагировали

При отказе принять или удовлетворить претензию необходимо обращаться в органы власти.

Основные структуры по защите прав в данной сфере:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Для первых двух необходимо составить бумагу с описанием нарушения и приложением необходимых доказательств. Подается лично, почтой или в электронном виде, в том числе с помощью портала Госуслуги. Шаблоны можно найти на сайтах органов.

Потребитель всегда имеет право обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса. Форма иска всегда письменная, подача через интернет не разрешается.

ВАЖНО: для уточнения нюансов судебной защиты и составления документа обратитесь к юристу или общество по ЗПП для консультации.

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

  1. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  2. Мск +7 (499) 938 5119
  3. Спб +7 (812) 467 3091
  4. Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziyu-v-magazin.html

Претензия в магазин бытовой техники образец

Как написать претензию в магазин: образец и основные особенности

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности. Как вернуть технику ненадлежащего качества?

Читайте также:  Как вписать водителя в электронный полис осаго? преимущества и недостатки, порядок оформления и внесения данных

Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию.

Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

  • Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  • Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  • Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  • Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  • Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  • Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.
  • Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Передать претензию можно двумя способами:

  1. Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.

При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Отказать в возврате бытовой техники, Вам могут, только в случае если будет доказано, что дефекта нет или виной ему сам потребитель.

Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

  • Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.
  • Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.
  • Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.
  • Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

Качественная бытовая техника, которая относится к технически сложным товарам, не подлежит возврату.

Давайте рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным:

  • Деревообрабатывающие и металлорежущие станки, используемые в быту.
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Вычислительная и множительная техника бытового назначения.
  • Фото- и киноаппаратура.
  • Факсимильная техника.
  • Телефонная аппаратура.
  • Газовые устройства и оборудование бытового назначения.
  • Электронные игрушки.
  • Электронные музыкальные инструменты.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-v-magazin-bytovoj-texniki-obrazec.html

Претензия в магазин на возврат денег: образец, пример

Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не знал, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат денег. В конце статьи по ссылке доступен образец претензии для скачивания.

Как правильно написать претензию

Претензия готовится в произвольной форме с учетом правил деловой переписки и включает следующие пункты:

  1. Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не получается, подойдет формулировка «директору магазина …». Потом указывают название торговой точки.
  2. Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка претензия в магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности подготавливают:

  • копию кассового чека или квитанции;
  • копию гарантийного талона;
  • копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.

При возврате некачественного изделия продавец может засомневаться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! При потере кассового или товарного чека клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их принять, самое время оформлять просьбу письменно.

С двумя экземплярами претензии нужно подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если затем придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты. Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара.

Если магазин не принимает претензию, то документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель может вернуть его и потребовать замену или возврат денег. При этом важно помнить, что придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Для оформления претензии в интернет-магазин используется общий план:

  • дата совершения покупки;
  • подробное описание товара;
  • указание на недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению нужно приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, а также фото полученного товара. Ответа следует ожидать в течение 5 рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, необходимо отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Тогда нужно пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет осуществлена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не получится, направляется исковое заявление в суд.

Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-v-magazin-skachat-besplatno.html

Ссылка на основную публикацию